三井のカーシェアーズ（旧：カレコ）の口コミ・評判 3ページ目

予約は、15時20分から15時30分で取りました。
使用も15時27分から15時47分で返却しました。
その時、電子キーも反応しロックがかかりました。

その後2時間ほどして着信がありかけ直すとなんと2時間超過したから料金を請求するといいます。
こちらは、パーキングにも返却しました。
ロックも掛けましたが、返却手続きが完了できていないといいます。
利用規約には無断延長は、しないでくださいとあります。
通常、他のカーシェアサービスでは返却時間、延長手続きの連絡があります。
カレコは、2時間超過中になんの連絡もありません。こんなずさんな管理ありますか？
予約が入らないから、手続き不良で過剰請求あまりにも悪意のある運営です。

ここの予約は、なんの意味もないです。
延長も返却も時間管理を行っていません。
過剰に料金を請求する悪徳事業者です。

他の方も書かれてる様に、コールセンターが最悪です！！私以外にコールセンターで嫌な思いをされてる人がこんなにいることにもびっくりしました。コールセンターの対応の悪さが全てを台無しにしている、最初に出た方がとても対応が悪く、同じ言葉を繰り返し話が全く進まず、責任者の方と電話を(15分ぐらい待ち)変わりました。責任者の方は最初から、とても攻撃的で、すごい口調で責任者ですけど！！を連呼されてました、もちろん、謝罪の言葉などは1度もありません。落ち着いて話をする事も出来ず、とても、モヤモヤ、イライラしました。ここのコールセンターの方々は、同じ言葉を、繰り返すことしか出来ないのかな？責任者の方は何故最初から喧嘩口調なのかな？と思いました、ほんとにほんとに嫌な思いをしました。普段、評価や口コミなど、書いたりはしないのですが、この体験をカレコの利用を考えてる方に絶対に知って欲しいとゆう思いで書かせていただきました、私はカレコ退会します。
あと、いい評価が、上の方に出てきているのもとても不思議です。

カスタマーサポートが最悪。
それがマニュアル通りだとしたら本当におわってます。
ホームページには使った分だけの利用料金が課金とありますが、私は6時間パックをかりた際に渋滞に巻き込まれたため、車のナビ上から20分の延長を申し出ました。
結局、当初の予約プランである6時間以内に車を返却できたのですが、料金を見ると追加で走行距離の料金を取られていました。6時間以上の予約、利用は距離料金がかかるとホームページに記載されていますが、その下に使った分だけ課金と大々的に書いてあるにもかかわらず、お金を取られました。
カスタマーサポートはかなり淡々と、我々はいつも同様のルールでやらせて頂いてます、とよくわからない同じセリフを繰り返し、話になりませんでした。
要は予約も利用のうち、という説明でしたが、もちろんそんな記載は見つからずかなり後付けです。
正直、金額はどうでもよく、利用者として納得いかないだけなのですが、カレコさんは顧客の継続利用よりも目先の小銭を優先するようです。
しかも会話の最後に、この通話は記録させて頂きますといきなり言ってきました、、、。
普通はどの会社も最初に断りを入れるのですがね、、、。
それはどうなのかと聞いてみたら、我々はいつも同様のルールでやらせて頂いてます、と返事されました。笑
商取引上、かなりグレーなので消費者センターに報告とともに退会します。
皆さん、気をつけてください。
同じカーシェアならタイムズの方が断然よいです。
オリックスは使ったことないのでわかりません。

アプリにて時間延長操作を行い完了していたつもりができていなかったようで、時間を超過してから気づきサポートセンターに連絡をしました。アプリの不具合の可能性もありますが、延長操作をされた後、通常だとメールが届くのでそちらを確認していなかったのが悪いとばかりの対応でした。
ちなみに、アプリで延長操作をした際、メールが届くのでご確認下さいと言った案内は無いそうです。(実際にそーうゆう案内はでてきませんでした)
アプリで操作が出来るのに、最終確認はメール。
アプリのレベルの低さにも驚きます。
どうでもいい案内はアプリで通知されるのに。
アプリの不具合であったとしても、最終確認を怠った利用者が悪いとばかりの対応でした。
ちなみにメールで確認すると言った文句は規約にもなく、最初の入会時に送られてきた、利用手順書の中に書いてあるそうです。
一年前に登録して、今回初の延長操作だったので、そんなことはもう忘れていました〜
こちらに落ち度が無いとは言い切れませんが、向こうのシステムや電話対応の悪さには驚きました。最初のオペレーターの女性は皆様にもそうしてもらってますの一点張りでした。
トラブルが無ければ、使って行きたいところですが、何かあった時の対応が肝心なところだと思うので、退会します。

みな同じことを考えているんだな〜。。

車は汚い、犬のおしっこの匂い、、
お菓子の食べかす、
長い髪の毛

借りた車は時間にはないことも数回
前の人が遅れているからと、他の車にしてくれと
遠いところまで、歩いて借りにいかされる

ガソリンは半分になると入れるよう記載はあっても入ってないし

オペレーターは口先だけ、問い合わせもナビダイヤルなので繋がるまで待たされる10数分も料金が発生する
固定電話にかけるのは無料でかけられるのに、300円は取られるんだよねー、、電話繋がらないから！

電話にでた奴は、無知！！無駄にやりとりすることになるし
怒ると明らかに不満な態度をあらわにする若いオンナたち

オペレーターはバイトか？低レベル

ETCカードの置き忘れも、持っていれ、、
ブランド物の傘の置き忘れも、持っていかれ
忘れた自分が悪いのだが、忘れものあったとき、
有料電話でわざわざ連絡していたのが馬鹿らしくなってしまったので二度と連絡はしない

月3万以上借りているんだが、他によい、カーシェアないかな〜

まずは、オペレーターの質あげて欲しいわ

全くおすすめしないですよ、カレコは

・６時間パックで少しでも延長すると距離課金が最初からかかる落とし穴あり
・安心パックを気づかぬうちに加入しており、アプリから変更不可。予約時にその金額は出さず後でこっそり請求する落とし穴あり。予約時の金額と請求額異なるというユーザにとっては極めて悪質と思える請求手法。
・満タン給油に協力しても、車内にはレシートを残してくださいという案内しかないが、実はウェブからレシートの写真を申請しないと３００円クーポンは得られないという詐欺。
・こうした問題から逃げるように、利用者サポート受付は、連絡しにくいようにわざと有料になっている。
・アプリから問い合わせても基本連絡なし。必ず連絡するよう依頼してやっと３週間以上して、
　返信がくる始末。
・金額の大小ではなくこういっただましだましお金を巻き上げることだけしっかりやる、ユーザ目線とは程遠い会社。二度と使いません。

非常に便利なサービスですがサイトとアプリが微妙すぎる。
すぐに必要になってもすぐに乗ることはできないことがある。
アプリは特に酷く、相当待ち施錠されるもアプリが落ちて本当に返却出来たかわからないことがある。(屋外駐車場な上、携帯の機種は最新のハイエンド機なので電波や携帯のせいではない)まあこれはメールで確認できますが。
謎のログアウトをされアプリを開くとログイン画面から始まることもある。
サイトはサイトで重い。時間指定がしづらい。
近所にはタイムズがないのでこちらを使い続けますが、タイムズが置かれたら乗り換えると思います。

車内の汚さに関しては完全に前に使った人によるのでなんとも言えません。
うちがよく借りる車ではお菓子が落ちてたり、グローブボードに大量の忘れ物があったりする。
乗ってエンジンをかけた瞬間とてつもない爆音でラジオが流れた時は鼓膜が破れたかと思った。
利用者の皆様乗るまで分かりませんがエンジン始動時のオーディオ音量にはお気をつけ下さい。

一度トラブルがありコールセンターに電話もしましたが対応は…ですね。
文句ばかりになってしまいましたが気軽に借りられるしサービス的には素晴らしいです。

数回の利用で、アプリはエラー頻発で使いづらさはありましたが、使用頻度そのものが低いのでスルーしていました。
先日、乗った数分後ににエンジンオイル低下で危険ですの表示が出ていることに気付き、高速のるまえにGSに駆け込みました。結局オイル漏れで故障と判断され、駆け込んだGSの場所からは車の使用不可になりました。その旨のやり取りでは、低レベルなサポートセンターと何度も電話で通話保留されました。通話料金は自己負担です。レッカーの手配も自分、レッカー来るまで４０分待ち、代車の空きもないのでその日の予定には行くことができませんでした。一番頭にきたのは、駆け込んだGSから自力で自己負担でお帰り下さいと言われたこと。点検はしてるんですけどね〜と電話口でのらりくらり言われ、私には責任がないのに、整備不良が原因でここから帰るのに自己負担は納得いかないと言いましたが、すみませんの一点張り。その上、本来ならかかる本日の予約分利用料金は今回に限り非課金とさせて頂きます、などと言い出す始末。乗った直後にオイル漏れして利用してないんだから当たり前です。自分の責任ではない車の故障が、遠くの他県で起きた場合も自力自己負担で代車なしで対応されると思うと、もう怖くて利用は無理です。

以前も同じようなことが起き極力利用を避けていたが、３０分程度の利用だと諦め使用した。

利用時間の少し前に解錠を試みるもエラー表示。電子カードキーでの解錠を試みるも反応せず？もう一度アプリから解錠を試みる。ようやく解錠したと思ったら返却通知が届く。料金¥170。乗ってもいない料金をまず¥170。。
仕方なくクソみたいなサポートセンターに連絡。またまた低レベルなオペレーターに繋がる。
すでに時間が過ぎているので改めて予約をとりなおしたい旨を伝えると、キャンセルになるのでキャンセル料金が発生するとのこと。エラーのせいなのになぜですか？と聞いても取り直しができないので元々の予約時間であればこのままお乗りできますの一点張り。１０分前から車内に入れることを考えれば、すでに20分ほど過ぎている。キャンセル料金が発生しなくても、結果この使用していない時間まで料金が発生していることになる。
だったらこの時間は無駄じゃないんですか？というと慌てて保留にし、作業をする。そもそもそういった遠隔操作ができるのであれば、時間を変えたり料金を発生させないようにマニュアルでシステムを入力することは100%可能なはず。

当たり前ですが結果５分程度延長になってしまい、というかあのやり取りがなければ間に合っていたしその分を延長してとっていただければなんの問題もなかったのですが、延長するという表示も見当たらず結果2倍の料金を請求されるはめに。もう低能なカスタマーサポートとのやり取りに疲れてしまい、もう泣き寝入りしました。

額の大小ではなく、こちらに非のない請求ばかりされるこのシステムが未だに蔓延っていることに何も対応されないこの会社、国が違えば即訴えられていますよ。

初めて利用した際、チャイルドシート付きの車両を選んだこともあり、車内がお菓子の食べカスが目立ちましたがこんなものかとそのまま利用し返却。
翌日さっそくコールセンターから電話がかかってきて、車内が汚いと後の利用者からクレームが入ったとのこと。私が利用した際には既に汚れていたと伝えたら、汚ければ私が汚していなくても掃除してくださいと言われました。
汚した人が掃除をするべきなのは当然のこと。
濡れ衣を着せられ、さらには他人が汚し気にもしなかったのに掃除まで命じられて謝罪させられる。
腑に落ちない。