三井のカーシェアーズ（旧：カレコ）の口コミ・評判 7ページ目

カレコのカーシェアを利用しましたが、
システムトラブルで延長料金を請求されました。
そのことでサポートセンターに問い合わて
担当部署から折り返しますといわれて
2週間も経ちました。
2、3回後追いしても、コロナの影響で
在宅勤務をして遅れていますとか言われます。
進捗の連絡でもいいから、担当部署から
必ず明日連絡してくださいといっても音沙汰なし。

あり得ない対応だと思います。
このまま請求引落かかったら
訴訟問題になるの分かってないのでしょうかね、、

事故対応時の対応が紋切型で、個別事情や過去の運転履歴などを確認せず、納得のいかない請求をされました。
こちら側は誠意を持って対応したつもりですが、向き合って頂けず、非常に残念でした。
二度と関わりたくありません。

電話で相談をした際に、とにかく高圧的で、悲しい気持ちになりました。
皆張り付いた笑顔で、業務的に対応している感じ。
もう電話したくありません。
とにかくオペレーション室の体制について見直した方がいいとおもいます。

物損事故を起こしてしまい、落ち込みつつカスタマーセンターに電話しました。男性でしたが、本当にお客を客と思っていない、逆に、事故を起こしたとんでもない奴という態度での案内でした。事故を起こしたくて起こす人はいない中で、寄り添う意識のない方でした。まだその方がいらっしゃるかもと思うだけで、カーシェアに足踏みします。それまでカレコ様のファンでしたので、色んな方にその魅力を伝えていましたが、止めました。私も営業の仕事をしていますので、お客への上から目線に大変ショックを受けました。
失礼な言い回しもあったかもしれませんが、書き込みさせていただきました。

送迎で使う予定が開錠出来ず大変な状況に追い込まれてしまいました。
時間の無い中、その旨を電話してもなかなか繋がりず、やっと繋がっても結局問題解決には至らず…
現在も対応を無視され続けてとても残念な気持ちです。

カレコだけは、利用しない方が良い。
なぜなら、他の２社と違い利用時間が３０分で初期設定されており。終了時間を変更しても、違う項目を変更するとリセットされ３０分のレンタル時間になるアプリになっている。
ミスを誘うアプリの設計であるのに、改善されず。間違った時間を気づくチャンスは、メールかアプリしかない。運転中は、携帯電話がいじれないにも関わらずである。
他の大手２社は、カーナビへメールを送り確認してもらい、時間延長もカーナビでできる。
ミスを誘って、お金を取る最低の会社であるので、それを承知の上で入会を検討してください。
４月以降は、平日プランへの入会はできませんので、注意して下さい。大手３社で利用料金が比較的高くなります。

初回利用で予約の時間に行くも車がない。
サポートセンターに電話をしても10分近く待たされる。
繋がったら繋がったで前の人が無断延滞していると謝りもせず。
まともな代車の手配もできずに結局キャンセルで勝手に300円とられただけ。(これは幾ら何でも返金してくれると信じたいが、現段階では取られている)
折角の休日を無駄にしました。
料金や車種の多さには魅力を感じていただけにとても残念です。

家の近くで人に合わずに気軽に借りれるけど、なんかあったときの対応があまり良くないからお気をつけて

車は満足。
対応の悪いサポセンさえなければ。
故障で予約をキャンセルされた日に（当日数時間前に）、台車を探してくれる様子はあるが、電話口で待たされすぎて結局自分で探した。都内の地名がわからないらしい。その路線は知りませんなど埒あかない。
別件問い合わせ中に、オペレータの機嫌を損ねたのか突然低い声のトーンで話し出した奴がいた。コワイ。

気楽に借りられる、気が向いた時に借りられるという点では便利だと思いますが、サポートセンターのマニュアルがカスタマー向けでないのか困ったことがあって電話する度に上から物を言われるような慇懃無礼な対応をされているように感じます。
カスタマーの目線でなくカレコの目線で語られ納得出来ないことや忙しいのか片手落ちの案内でイラッとすることがよくあります。
カスタマーセンターに電話しなくて済むようなレンタルであれば便利です