セゾン自動車火災保険 おとなの自動車保険の口コミ・評判 12ページ目

軽い事故で利用しました。契約内容は以前より安いこともあり加入。アルソックの警備員が駆けつけてくれるサービスがあるので心強いと思います。≪事故対応について≫一時受付の方→その後の確認する方(中間？)→今後の担当と3回は変わりました。一時受付の段階から「車の損傷個所｣｢お互い(同乗者含め)ケガがなかったこと｣｢相手先の情報や免許証の必要事項｣｢事故が起こった状況など｣を伝えるも、部署間の違いか報告(伝達)がされておらず、同じことを再三確認されました。入電の度「事故はなかったですか？お車の状態はどうですか？｣報告してる事を何度も聞かれると、さすがに何を確認してるのか？こちらが報告した事を記録せず無駄な作業をされてるように感じてしまいとても疲れました。以前、別の保険会社を利用していましたが対応がｽﾑｰｽﾞで、事故後の車の対応もとても早く助かりましたが、こちらは必要とする情報が遅いので事故対応(特に車両や代車、ﾚｯｶｰなど)をもっと改善してほしいです。ｺｰﾙｾﾝﾀｰの対応がよくないのかでしょうか。

新車納車1週間で信号待ちしていた時に、左の店舗からバックで出てきた車に左後ろを当てられ(10-0の被害)、相手の保険がセゾンで、休日だった為休日対応の人からすぐに電話があって、ディーラーにまかせることを伝えてたら、ディーラーにもその日のうちに電話がかかってきたそうです。明日担当者が決まったらまた電話するとの事でした。翌日私の方には担当者から電話があってディーラーにも連絡したと言ってたのですが5日たっても何もディーラーには連絡はなくて、ディーラーらかセゾンに連絡してもらったら、電話したと思うとかファックスしたと思うとか曖昧な返事で、その後もこちらから連絡しないとセゾンからの連絡はなく、電話してほしいと伝えても電話かなかったり、保証内容も当初話していたのと変わったにも関わらず連絡なし、苦情を言うとふてくされた感じになり、もう最悪の担当者でした❗
セゾンさん社員教育ちゃんとしてほしい❗安い保険料みたいですが被害者にとっては最悪です❗

60キロ以上でノーブレーキで追突され、相手の方がこの保険でした。
まだ、現在進行形ですが　マジでありえないレベルです。

アルソックくるので　40分位待ってて下さいって言われ、
真夏に　訳も分からず　待ったが来ず…
来ない理由も分からないけど、

大体　何しに来るの…？？誰か教えて。

結局、来ないし　それどころでは無いので子供の病院に行きましたよ。

安いのか知らないけど　迷惑極まりない。
この保険の担当者って人、敬語も話せないし　小学生以下の会話レベルで
まるで酔っぱらいと話してるかと思う程　イラダチ。
最初は我慢してたけど　耐えキレなく指摘したら…
『どの辺りがダメですかね〜〜分からないんですけど〜教えてもらえないかな？』って…

声質だけの判断だけど、
こちらの方が明らかに年下で　電話先は　年配。

体中痛いながら　心の中で録音聞き合って研修からやり直しなよ。って思いながら　呆れてフリーズしました。

しかも、
物損と人身で担当が違うらしく、番号の語尾も違うんだけど
折り返したら　同じ人出たしー。
意味わからん。

少なくとも過失ゼロの相手（私）に寄り添うとか
ないから。
ってか、できないんだと思う。

みんなの口コミ見ていて　車も体も直るのか不安になって来たわ、

物損の方は　電話1回のみ。いきなり、修理代の〇〇万円は口座に振り込みましょうかー。って
意味わからん。

あのね、車を直してくれてるのは　ディーラーなの！！
ってか、
事故から1日（厳密には半日）しか経ってないしお盆どきなのに
なぜ　金額出るん？？
その金額じゃ　中古部品とかでしょ、って思った。

うちは新車で1年経ってなくて　追突されたんですけどね。

意味不明が多すぎて　最悪。

自賠責扱ってる医療機関で働いてる者です。
はっきり言って最悪ですよ
事故で来られて一旦自費で貰った患者。1週間ぐらいして連絡来ました。向こうが連絡遅れただけなのかもしれないのでそこは知りません
当院も契約あるのでＦＡＸしたのが18時半頃。当院19時には閉めるので向こうが翌朝送りますと言ったっきり何もなし。郵送かな？と思うも来ない。上司の指示で何も連絡はしませんでした。2ヶ月は経ちます
患者が連絡つきました？とのこと。ついてないですとお互い不信感。連絡したところ、担当は長期休み。。。トンズラに聞こえるようなタイミング。。。請求に必要な同意書を送ってくれないとと言うと、そもそも保険会社から来てない。呆れました。こっちはいいですけど患者が可哀想です
契約の為にもう一度ＦＡＸしてくれと当たり前のように言われました...1度送ってるしで、不審感が募るだけでした。
契約者でも適当にしてるとここで知りもう最悪です。

駐車場内でのバック同士の事故。相手の保険屋がセゾンでした。
わたしが10秒前に先にバックし始め、相手も下がって来ようと動いたのが見えたためブレーキをかけクラクションを鳴らしたのにも関わらず相手は全く確認せずにバックし接触しました。
相手の方は同時に動いたと言い訳していたけれど最終的に謝ってくれましたが、セゾンの対応は最悪でした。
担当の女は終始ロボットのような話し方で、バック同士だから5:5だと言いはじめ有り得ないと言うと証拠を見せろと要求しドラレコの画像を送れと指示。運悪くバックモニターが写っておらず「直前停止だから6:4ですね、納得いかないならもっと証拠を見せろ」と言い、こちらが相手のドラレコの画像を見せろと言っても「写っていなかった、自分達は確認していないし写っていないのをどうやって見せるんですか？」と半笑いで言われ物凄く腹が立ちました。こちらが無保険だった為諦めましたがセゾンとやりとりしてもイライラするだけで時間の無駄です‼︎弁護士特約は必ず入っていた方がいいです。こんないい加減で誠意のない保険会社は初めてです！皆さん弁護士特約は付けた方がいいですよ！絶対この会社はあり得ない（笑）

運転初心者で駐車場の入り口にアクセル踏みすぎて突っ込み、足まわりの修理を１回しました。
保険を使って修理しました。

2回目はコインパーキングに停めるときに、柱にぶつけて修理するはめになったのですが、

普通に電話対応はよいのですが、ラインでオペレーターとチャットして相談とかはいらないと思います。
普通に電話したほうが早いです、

上記のことを相談したら、今回保険を使って修理したら、次回は更新できませんと言われました。

わざわざ任意で単独事故の保険をかけてるのに、なんで？と思いました。修理に２０万以上するのに、なんのために保険入ってた？状態です。
広告を信用して、良さそうだったからここにしたのに、騙された感じで残念です。
お金払ってる人に対してやさしい対応ではないので更新やめようかなと思ってます

安かれ悪かれでの評価はいざ事故に遭遇した際に安かれ対応はしてくれるだろうと性善説の上での事だろうが、いざというときに対応しない会社。これは担当者の質や教育に関しての事だろうが、それ以上に上に会社の本質面がやはり今話題の損保ジャパンと同じ。ホームページ上に挙げているお客さまの声を聞くとか、本意の業務を行うとかあり、お客さま相談窓口があるが全く真逆の対応をする。具体的に当方ももらい事故を受け、現場(担当者、その上司、上長)の対応不備指摘と事故対応を求めたが、実際には一度もその窓口とは話さず、最初から弁護士が出てきて対応の正当性を語る、音信不通を通すのみ。実際の事故対応もそっちのけで放置された。と言うのがこの会社の本質で致命的で存在すべきでない自動車保険会社と思っている。少しでも加入検討している人へ役立てばと口コミしました。

先日、コンビニの駐車場で止まっている所で、当てられました。
その時の対応で、相手は大手国内自動車保険に加入、こちらはセゾン自動車火災保険。
当然止まっていたので、過失はないはずが、相手の保険会社が、こちらも動いていたのでは、と疑いをかけて、相手側に有利になる話を持ち出してきた。
それに弱腰対応のこちらの保険会社は、常に弱腰で、双方過失扱いで処理していた。
お陰で、払わなくていいお金と、減らなくていい等級を無駄にした。
そもそも保険会社は、どっちにしても損をしないものだけど、普段から儲けていて、その上事故を起こしてくれた顧客に、保険料を上げて、さらに儲けている。
お客様立場ではなく、事故を起こして、ウハウハな気持ちになっているだけです。
その分、ネット保険は、大手国内自動車保険会社には、敵う術が無い。

車上荒らしの被害に遭いました。総額で60万円ほどです。タイヤとホイールまで盗まれて、ガラスを割らずに車内に侵入。DVDプレーヤーやレーダー探知機、ドライブレコーダーも盗られました。何故か配線は一切千切らずに。
警察に被害届けを出すと同時に、念のため事故受付に連絡。翌日にはアジャスターが確認に来ました。
こちらは「早く見つかって欲しい」と願ってるのに、「タイヤとホイールだけで全損」ですね。と笑顔で言われました。ちょっと疑問に思いながらも「そうですね」と答えました。車両保険には30万円しか加入してなかったので。
すると、今度は調査会社の調査員が来ました。
「三時間ほど、調査にご協力下さい」と言われて、自宅近くのファミレスで6時間も拘束されました。
その後、数週間放置。
こちらから連絡して抗議したら事故受付担当は「弁護士対応にします」と、全部丸投げ。
その弁護士も終始上から目線で、気分の悪い話し方をする、こちらが激昂してしまうほどに失礼な人でした。
最終的に「犯人が逮捕されて、有罪が確定しない限り保険金は出しません」との回答。
車上荒らしの検挙率の低さと被害品が出てこない限り有罪判決は難しいことを指摘すると、「私は何度も車上荒らしの犯人の弁護をしましたから、検挙率が低いってことはないんじゃないですかね？」って、それは氷山の一角に過ぎないと思うんですけど？
結局、泣き寝入りさせられました。
あと、月払いの保険料の請求を勝手に保留にして、保留解除を忘れる会社です。
いま、その事でもめてます。
先日追突の被害事故に遭い、弁護士特約を使おうと思ったら「保険料を払ってないから、保険金は出ません」と来た。理屈は解るが、勝手に保留して保険料未払いを作り出したのはセゾン自動車火災保険という会社の人でしょ？？
なんで私が責められないとならないのか理解できません。
何のために半年近く保険料を納めてたのか理解不能です。
この会社、あんまりオススメ出来ません。

物損事故があり警察・保険会社・修理工場…連絡をしました。セゾンの担当者から車両保険を使うと向こう３年貴方様の保険料が上がるので、使わない方がいいかも…
みたいな提案がありましたが、事故直後に修理代金の明細も分からないし責任交渉の割合も分からないし、普通その場で車両保険を使う使わないの判断なんてしませんよね。その後、修理工場が入庫確認の電話がセゾンから来ないので連絡をしたら、オペレーターが事故記録がない…と回答したそうです。どう言う事か事故担当者に連絡をしたら、車両保険を使うと言わないと責任交渉の割合などの相手側との手続きはしないので動きません…と言われたそうです。事故連絡をしたら保険会社が普通、動きませんか？おかしくないですか…
後で分かった事ですが、マイページの事故報告欄には言ってもいないのに、この件は終了になっていました。
酷くないですか?一言も車両保険を使わないなどと連絡もしていないのに何もセゾンがやっていないのに終了ですよ。すぐに担当者に連絡をしたら、事故本人・家族からこの件は終了でいい…と連絡を受けたと言われました
担当者の虚偽記載です。酷いです。
最初から事故対応する気がなかったんです。
皆さん、こんな対応をする社員がいる会社です。
いくら保険料が安いとしても何かあった時に本当に顧客に寄り添った対応をしてくれるのかは保証出来ないと思います。
よく口コミ欄も参考にしてみて下さい。
虚偽記載する社員がいます。