J:COM TVの口コミ・評判 2ページ目

1.今どき、キャッチフォンを契約しないと、電話番号非通知拒否の契約ができない。

2.72才になる母に、契約させる。母は、WiFiさえわからないのに。

3.天災と判断したと一方的に言って、直さない。

4.何回言っても、契約書は探していると言われる。

5.何日に電話すると約束したのに、かかってこないが、連続3回。
しかも、約束の日の、翌日、翌々日は、定休日。

6.部署によって、言っていることが違う。

7.ケーブルテレビのパックを契約したが、30年前のドラマとかばかりで、結局、それ以上の契約をしないとケーブルテレビを楽しめないことに、契約してから気づいた。
結局、6年で5回もケーブルテレビを見ていないから、やめたいが、パックで申し込みをしてしまっている。

チューナーなどの不具合が起こった時の対応はとにかく不親切極まりない。
こちらの意図をあえて無視して自分たちの都合のいいことばかり言ってくる。
こういう大手の会社の窓口の中では最低レベル
料金もそれほど安くはない。

引っ越しにあたり、色々なやり取りをしたが
カスタマーセンターはなかなか繋がらないし
工事担当者と契約担当者で全く情報共有がなされておらず
たらい回しにされた。
一度説明してもまた同じ説明をしなくちゃいけない、
質問しても電話口の人は分からず
担当者に繋ぐというがすぐ返ってこない、
電話がきてもその場で取らないと
こちらから掛け直しできないようになっているなど…
サービス自体問題なく使ってはいるが
顧客対応に関してかなりひどい。
早く済ませたかったが、色々ある引っ越し作業の中で
一番煩わしかった。

説明も分かりにくく、夕方に電話をかけた時は
担当者の勤務終了時間が迫っていたのか
このページを見たらわかります、と一方的にURLを送られて終わった。
そのURLも既にこちらは確認していて
全く見当違いのものだった。

引っ越しで機械が変わると言われ、前の家で使っていた古い機械を返還するため外そうとしたが
繋がっているケーブルが自分で取れず
素人でも取れるものか確認してみたら
コンセントに繋がった電気コードみたいなものなのに、
「ハサミで切ってください」と言われて絶句した。
いくら素人でも、コンセントに繋がったケーブルを
ハサミで切っていいとは思わない。
本当に切ってたら感電してたと思うが…。

その後工事担当者がきたがハサミを使えと言われたと言ったら
そちらも絶句していた。

サービスは気に入っているがゆえに
解約を悩んでしまうが、顧客対応だけを取ったら他の会社を検討したい気持ちでいっぱい。

まずしょっちゅう映像が固まり再起動を何回もしてます。それでもダメな場合はモデム交換を2回もすることになってます。Wi-Fiも使えない状況だから早く交換してほしいのに全く融通を効かせる対応もなく普通に1週間後とか。安いわけでもない料金払って1週間もWi-Fi使えないとかどんだけ料金いくと思ってるんだとバカらしくなりました。
迷惑をかけてますなど謝罪の言葉もなく、淡々とその日は無理ですね、みたいな対応。
ネットの口コミも悪いし料金も高いし解約しました。

ただ、解約した時の回収日の日程調整も一苦労。電話越しでも何度も担当部署に確認します、とか言ってその度に5分も待たされる。
回収も結局かなり先になるしただの日程調整なのに30分近くかかりました。対応悪すぎ。こんな不快な思いしたのは初めてです。みんなバイトなの？

もう今後利用することはありません！

JCOMを使用して結構たっていますが、特別プランというのが居住場所によって使えてそれに該当しているのを知り、安くなると思っていたのですが、なぜか４８０円今より高くなると言われてびっくりです。
なぜ特別プランにすると現状より高額になるのか納得いかないです。
料金プランを新規で見積もると今現在と同額になるのに、今の契約を割引プランに移行すると値段があがるって言ってる事の意味がわからないです。

ネットからは契約変更に関わる事は変更できないので、必ず電話で契約者本人と話す必要があり手間がかなりかかります。
電話は繋がらないのでネットから自宅に電話がくるようにしましたが、予約が２日後でした。

契約変更などに関わる事は電話のやり取りが必要でチャットでの質問も回答して貰えないです。

それと、何年かに一度機器の調査で家に業者を入れないといけません。

長期間契約していても安くなることもなくポイントなどもなにもないです。

契約解除や契約変更に非常に手間暇が掛かり割引も実際は安くならないJCOMはお勧めできません。

Wi-Fiの契約で無料でテレビが見れると数年前に契約　海外ドラマをよく観てたので　変更を依頼。一つだけ変更は出来ない、AからCに変更とか　？何を言われてるのか　言い方が大声で。別に耳が遠い訳でもないのに、そちらはプロで、解ってて話をしてるけど、こちらはパックとか　すっかり忘れてた。電話切った後　何となく思い出したけど　あの言い方がとても感じ悪いわ。

最近は、テレビのＣＳとかほとんど見ないし、ＢＳと地上波だけでいいプランありませんかと
問い合わせたら、最初はないと言っていて、ＣＳのオプション合わせてのの一番安いのを勧められて
見たくもないチャンネルばっかりでそれでも、ネットと合わせると、いまの料金とあまり変わらない
ので、ＡＵショップでＡＵ光サ-ビスを紹介してもらった、そちらのほうが、選べるプランが多くて
安いので、携帯からＮＥＴ、ＴＶまでまるごと変えようとしたところ、たまたま、Ｊcomの営業がいて
話を聞いたところ、ＴＶ、Net、固定電話で、￥5400のプランがあるとのこと、電話で問い合わせた時はできないのいってんばり、このプランはＷＥＢでは表示されていなく、Ｊcom内でも情報が共有されていない。再度、電話で申し込むと、ありますとのこと、じゃ、いままでの説明はなんだったの、再契約ほ際にまた、オプションの追加は言われるし、こまったもんだ。
なんだかんだで、全部ふくめて￥18000だったのが、￥10000になった。
いまは、携帯の端末代を払わなければならないので、解約まではできないので、もう少しがまんして解約するつもり
パック料金の落とし穴はこんなところにあります。
見ないチャンネルの為にお金を払うのは無駄だと思う

j-comの契約している番組を久しぶりに見ようとしたら、なんの案内や連絡もなく変わる。
やっと、操作方法を覚え慣れた頃に、また、変わります。本当に頭にくる。結局、また、一から覚えなくてはならない。
そして、毎月何か有料の番組を契約しなければいけないが、半年経っても番組の内容はほぼ代わらず、全くおもしろくない。
私は主にドラマを契約していますが、契約番組は見放題だが人気のないドラマ番組で、全くおもしろくないです。そして、殆んど入れ替わりがありません。
操作方法は頻繁に変わるし、契約番組はおもしろい物は無い。
操作方法はやっと慣れたから、以前のやり方に戻してほしいです。
それから、毎月有料で基本料金以外に支払っているので、今までの人気のある番組をどんどん取り入れてほしいです。
j-comは、もっと企業努力をしてください。

ネットとテレビを契約。CSテレビが高いので解約して、BSと地デジだけを見られるようにしようと思ったらそれはできないとのこと、かつ、チューナー機械を変える必要がある、とのことでした。ちなみに、この時、最初の電話では、機械の交換が必要とは言われず、解約だけ電話で確認しました。そしたら、その後、再度かかってきて、やっぱり機械の変更が必要なので、業者の予約を取ってくれとのことで、手配してもらいました。
チューナーの交換に業者の方が来て、話をしていると、録画のHDDは現在のチューナー機械を通して録画をしているので、変えるとこれまでの録画は全部消えてしまうとのこと。
最初の電話ではそんな話はなかったし、消えたら困るので、取り急ぎ、契約をもとに戻すことに。。。その場に来ていた業者のかたは、契約のことはわからないとのことで、契約担当の方から電話が入りました。そうしたら、やっぱり今の機械のまま交換する必要がなく、BSと地デジだけ見ることもできる事が判明。一体、この業者の方は何のために来た？？
さらに、その時に、オプションでWOWOWだけ後でつけることができることも確認しました。
で、後日、WOWOWをネットから申し込んだら、電話が来て、CSの契約をしていないと、WOWOWだけは契約できないと電話がありました。最初の契約変更でかけた電話の時から、誰一人として正しい情報を教えてくれず、どんな会社？？

WOWOWはもうネット配信だけで見ることにしました。もうネットも結構高いし、解約することを検討中です。

モデムの不良が多くて既に2〜3回程交換しました。
たしか3回目の時にJ-COMの外付けハードディスクを購入してセットしたのですが、今回また調子が悪くて電源をオフオンすると番組表と録画一覧がでなくなりました。リセットをかけるとまた出るようになるのですがもう疲れます。
サポートセンターに確認したらモデムを交換すると今録画しているハードディスクは全て見ることができなくなる、と言われてしまったので出来るだけ録画番組を視聴している最中です。
こんな危機構成と制約があるのでJ-COMのハードディスクは極めて不便で将来性がありませんのでお勧めできません。
更にこの件で担当者が来訪したのですが、この方がまた極めて問題ありでした。
ご参考まで、カスタマーサポートに送った内容を添付します。

J-COMアンケート
12/14（火）9:15〜　来訪した社員について
我々に対し上から目線（自分は客より良く知っているんだ、と言わんばかり）、かつ小馬鹿にした言い方で言葉尻を指摘するなどとにかく不愉快極まりない。
また、何をするにしてももう少し説明があればスムーズにコミュニケーションが取れるのだと思うが常に一方的でそれがまるでない。
御社の口コミでも載せるつもりでいる。
主な例としては、
①着いて部屋に入ったので不具合事象等説明を始めたらそれに対し両手を前に出し（シャラップ！と言わんばかり）強引に制止され、何の前触れもなくいきなり自己紹介を始める始末。
②いつもはテレビとJ-COMをどのようにオンオフしているか、と質問されたのでこのリモコンでオンオフしている。と答えると、「実際にやって欲しいんです！」と強い口調で言われた。
③それでまた同様に別の質問があったので、今度は実際にリモコンで操作しようとしたら、「自分がやります！」　と②とはまるで別の言い方を同様に強い口調で言われた。
④また、J-COMと接続しているFUNAIのデッキのことを「DVD」と言ったら「ブルーレイと言ってください」とこだわった言い方（どっちでも間違いではないと思うが…）をされ、不愉快が積もり積もって我慢の限界を超え爆発した！
他人に対してこれほどまで切れることはないと思っているが今回ばかりは度を超え許せなかった。
細かなことでは他にも気になったことがいくつかあったが、とにかく顧客の立場を考えた接客ができるよう是非とも社員指導教育を徹底して強化していただきたい。
なお、今回の社員は二度と我が家には来させないでもらいたい！