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カスタマーセンターの電話対応が良くない
ムーンショットの申込を検討していて 今どきネット解約ができないというのが一番引っかかるがそれにましてカスタマーセンターに質問した時の対応の悪さが最近の保険会社内で最悪レベルだった
チャットで解約とあるのはどういうことか？チャットで解約の申し出をしたらその時の為替を押さえられるのか？円からの保険料払い込みの場合の為替について当日の為替相場は何時着金までかという質問をしたが
始めに検討中と申し出したにも関わらず「契約者番号や氏名」を聴いてきた。
更に契約者にでないと質問には答えられないという
カスタマーセンターですよ、そんな対応あります？
じゃあ検討できないじゃないですか 結局質問の意図が理解できないようだったので
結構ですとこちらから切電しました
何よりめんどくさそうな、嫌だなと思っているのがこちらに伝わってくる対応でした
女性だと特に解りますよね
こういう会社かと残念に思いました
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金額や内容は普通。ただ対応が遅すぎる。
ネットで手軽に契約も請求も出来るのは便利だと思います。
保険料も安めですが、無配当の保険なので保険料もまあ普通だと思います。
ただコロナと入院で保険金請求しましたが、給付がひたすらに遅い。
コロナの影響で多数請求があり遅れているため書類到着から1ヶ月前後かかると言われましたが、書類が到着した日付も送って1週間後とのこと。
書類を確認した日ではなく、到着した日との事だったので、九州ー九州の郵送でそんなに時間かかるのかも疑わしいですし、1ヶ月以上たって進捗確認したところまだ査定中とのこと。
他の生命保険会社は、遅れてると言いつつも1〜2週間ほどで給付がありました。
しかも有配当で保険料も1000円ほどしか変わらない為、メリットを感じない。
問い合わせてその旨伝えた結果、急ぎ査定をしてもらうようにお伝えしますとの事でしたが、問い合わせがないと急がないのかと逆に呆れたほどです…
乗り換えを考えています。
対応が遅くても多少安い保険がいいのなら良いとおもいますが、9/26からコロナの請求も一部に制限されている中この遅さは人にお薦めできる保険会社ではないことは確かです…
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コロナ対応にて処理ができない！
保険金請求し、10日程経っても何の連絡もない為、此方から
繋がらない電話に何度も連絡して、やっと繋がったと思い、どうなっているかと問うとコロナで2週
間程掛かるとの事で、待っていると2週間程経過して、返信が有り、書類に不備があるとの事、他社
保険会社は既に保険金支払い迄済んでいるのに、オリックス生命さんは、僅か６万円の保険支払金
で、￥7,700の診断書を提出要求が有り、前回送付している書類で手術内容も、入院日数も確認出来
他社保険会社は、着金迄完了されているのですが、
、
保険金請求後、約1か月半以上の月日を要して入金がありましたが、約款に記載されている4日入金
処理何てことは、全く御座いません企業姿勢を疑いたくなります！
因みに、アクサ生命さんは4日間の遅延利息迄送金処理がなされていましたよ！感謝！
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オリックスだけはやめた方がいい
保険に入って3年くらいしてから入院・手術をしたため給付金の請求をしましたが、給付金が下りるどころか事実確認が必要との通知が来ました。特にやましいこともないので気にしていなかったんですが、あまりに上から目線の通知に気分が悪くなりました。
保険代理店に聞くとオリックスはこの事実確認が他社と比べてやたら多いらしく、何とかして給付金を支払わずに済むよう必死にアラ探しをしてくるみたいです。代理店の担当者も今はオリックスはお勧めしていないとの事でした。
結局今回は給付金は下りましたが、もしもの困った時のために入る保険なのに、本当に困った時に客を侮辱して追い込むような対応をしてくる会社ということがわかりました。今後他社に切り替える予定です。
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保険支払いがされるかわからない会社
この度コロナ陽性で保険申請しました。
2週間目にちゃんと申請されているか連絡しました。
3週間目に連絡したら、もうしばらくお待ちくださいと。
1ヶ月経ちましたが、まだ支払いも連絡もありません。
しかも電話が繋がるまで30分以上掛かります。
かなりのストレスを感じています。
後から申請した妻には2週間で支払いがありました。
いざという時に支払われないオリックス生命という保険会社は、信用なりません。
絶対に加入しないことをお勧めします。
私は保険販売の資格をもっていますが、複数の保険の見積もりがができる会社から勧められるのは、契約手数料が高いから儲かるからです。
騙されないようにしてください。
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簡単に契約できるのは理由があるから。
ネットで簡単に契約できますが、いざ給付金を請求しようとすると癌でもないのに調査が必要とか言われました。
給付金請求の時に時間がかかったり簡単に契約できるからくりを見たと思いました。
で、理由を知りたいと言ったらお客様相談室みたいなところから連絡があったのはいいのですが、口のきき方が酷い。
お客様相談室なら尚更気を付けるべき点だと思いますが、あまりに酷いので怒ったら口ごたえし始めた。
もちろん解約しました。
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保険料給付遅すぎ
コロナ感染後、保険金給付の手続きを行いました。
webで手続き後2週間経過しましたが音沙汰なし。
受け取られたかどうかも不明。他の保険会社2社は手続き翌日に振り込まれました。コロナ禍で忙しいのはわかりますが、他の会社とあまりにも対応が違いすぎて不審に感じました。すぐに給付できないのであれば、書類受け取りの連絡などは行うべきではないのでしょうか。家族全員こちらの保険でしたが、すべて解約します。何の保証にもなりません。がっかりしました。
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フリーダイヤルもチャットも最悪
給付のことで問い合わせしたく、メールで問い合わせできないのでフリーダイヤルを使うも毎回20分、30分待たされる。暇人ではないので諦めて切ること数回。一体どんな体制で運営してんだ？
チャットも、回答を入力中と出るものの、一行の返事に5分待たされ、一人で複数のチャットを掛け持ちのためか話の前後が全く脈絡ない回答を平気に送ってくる。
全て解約することにしました。
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払われません
給付金の請求をして5営業日の振込を謳っているが、実際手術をして給付金の請求をしたが、全く音沙汰がない。電話も全く繋がらない。コロナで請求が大幅に増えていて支払いに時間がかかっているというアナウンスがひたすら流れる。請求している人に対して遅れるならどのぐらい遅れるのか連絡するのが筋では？全く信用ならない保険会社。この件が終わったら解約する。
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とにかくつながらない
少し前まで30分待たされましたが電話オペレーターにつながりました。今では全くつながりません。チャットでの対応も悪いです。
チャットで３週間経っても支払いがないことを相談するとオリックス生命では土日休日を抜いた平日で日数を数えると返答されました。
コロナ禍で大変なのでしょうが、他の保険会社は電話つながります。誠意がないと思います
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