損保ジャパン 個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』の口コミ・評判 3ページ目

今回事故を起こし相手側と話が食い違い、事故の相手も同じ損保ジャパンということで、損保ジャパンの調査の方が来ることになり、話を伺いました。



まず驚いたのが、調査の人が過失割合を言ってくるのです。しかも相手の話を聞いただけで…

こちらの話は信じず、相手の話を信じこっちが悪い、長引かせてもいいことない、仕事に支障が出るから折れた方がいい、これ以上揉めるなら裁判をします。など

びっくりです、ハッキリ言って脅しです。当初私は1割も過失がない事故だと思ってましたが、調査の人が私の方が悪いと言われてだんだん悪いのかな？と思ってしまったくらいです。

調査と言いながら、現場の状況などはサラッとしか聞かず、ほぼ、こっちが悪いという虚白じみた説得で2時間もいました。

この間にもずっと責められ続け、本当に辛かったです。次の日私の保険担当から電話でもあると思ってましたが、かかって来ませんでした。2日待ってもかかって来ないので、こちらから電話したら、調査の人が進めた事故結果の書類待ちだと伺いました。当初は私は1割も過失がないと伝えたのに、こっちが悪いと調査員の報告書を見て、私の保険担当の方は何も思わず、一切連絡をしてきません。

それどころか、事故が終わってない状況で保険の担当が変わっているんです。こんなにも馬鹿にした保険会社は初めてです。

毎月保険料を払ってても、相手の保険会社と話すのは自分たち、こっちの保険担当は一切出てきません。

相手からお金かなにか貰ってるのでしょうか？なぜ、こちらの話を聞く前に事故の過失割合を調査の人が言うのでしょうか？

なぜ、こちらの事故担当は変わっているのでしょうか？

何もかも不思議です。

赤信号で突っ込まれて10対0の事故で私は被害者でした。あまり大きな事故では無かったのですが、病院で怪我の判断もしていただいて2ヵ月くらいは見た方がいいと言われ通っていました。2ヶ月目に入る位の時、相手の保険屋さん(損保ジャパン)から電話が来て１ヶ月程度の怪我なのになに2ヶ月も通ってるんだ的なこと言われました。怪我の程度は先生と相談して通ってるとお伝えしても、｢〇〇さん初日大丈夫だって言いましたよね？仕事行ってますよね？打ち切らせて頂きたい｣的なことため息混じりで、馬鹿にされた感じで言われました。初日は初めての事故で動転してたし、次の日は仕事どうしても休めないから半休にしてもらいました。被害者側をかばわないで、課外者側を守るって凄いですね。少しでも大丈夫ですか？お気の毒です。みたいな対応できないんですかね？何で私が怒鳴られたり、馬鹿にされなきゃいけないのか分かりません。私も損保ジャパンですが辞めようと思います。ありえない。

10年以上前の、まだ『損保ジャパン』だった頃の話になります。

当時、新車を購入して2週間がたった頃に追突事故に遭いました。後部バンパーに傷が付いたくらいの軽い接触事故で双方に怪我人はありませんでしたが、私としては新車だっただけにショックでした。

翌日、損保ジャパンの担当者から「事故現場を確認したので詳細を聞かせてください｣との連絡がありましたが、話を進めているうちに違和感を感じて問いただすと、現場を確認したのはパソコンの地図上でのことで実際に現場へ足を運んだわけではないと言われました。

遠く離れた他県での事故ならまだしも、同じ市内で起きた事故なのに現場へ足も運ばない対応に呆れ、現場を見てから再度連絡してくれるように頼みました。

次の日に現場へ足を運んだ担当者から連絡を受けて話を進めましたが、こちらに非が無いにもかかわらず加害者側の言いなりに話を進められ、連絡してくるのはその報告ばかりでまったく埒が明かず、保険料を払っているのに自分で加害者やその保険会社と仕事の合間に連絡を取って話をしなければならず、また仕事中に抜け出して損保ジャパンのオフィスへ出向き、担当者からは「これ以上は進展が望めないので裁判に持ち込まれたらどうですか」と匙を投げられたも同然の話を聞かされたりもしました。

結局、事故から2年近くたってっも解決には至らず、加害者にいいようにあしらわれて泣き寝入りする羽目になりました。

もちろん損保ジャパンとの更新はせずに他へ乗り換えました。

有事に際して顧客を蔑ろにするような保険会社はやめた方がいいでしょう。

停止中に後ろから突っ込まれ
その勢いで前の車にも突っ込む玉突き事故
10:0で過失は一切ありません
この保険会社は休日明けにならないと担当の者が決まらない今は休日のサポートセンターとしての対応しか出来ないの一点張り
日曜日に事故が原因で支払うお金があり
それはどうするのか聞いたところ
立て替えておいてください、領収書をもらっておいてくださいというので仕方なく支払いました
払えない、月曜にならなきゃ分からないと
言われれば支払うことはなかったです
月曜になり担当の人から電話が来て早々に
そのお金は支払う義務はないから払わないと言われました
立て替えるとは言ったかもしれませんが
お支払いすると明言はしておりませんの一点張り
いくら話しても終わらないので
事故を起こした本人と話をするからもういいと言うと
承知致しました、よろしくお願いしますと
相手を小馬鹿にしたような言い方
こんな対応は初めてで驚きました
こんな保険会社を使ってる相手の方もお気の毒です

本当に最低最悪な保険会社。
貰い事故をした時の対応が本当に最低でした。

優先道路を走る自分の車に、前方左の脇道からこちらを確認する事なく出てきた車がそのまま衝突。
こちらは気付いていた為、急ブレーキとクラクションを鳴らしたお陰で幸い酷い事故にはなりませんでした。
優先道路を走っていたとは言え、こちらも走行中だったので簡単に責任割合を10:0に出来るとは思っていませんでしたが、その時の対応が本当に最悪。
こちら側の保険会社なのにも関わらず、相手側と最初から争う気ゼロ。
むしろこちらに過失がある様な言い回しをしてきて、納得がいかないと伝えると最終的には逆ギレの様な対応。
自社の顧客よりも保険会社同士との関係を大事にしている様です。

この事故対応で他社への切り替えを決意。
契約満期を機に他社と契約をしたことを代理店に伝えると、損保ジャパンの方から契約更新しないと言われたと伝えられました。

この会社は顧客を守ることには興味がなく、それについて少しでもクレームをつけてくる顧客は契約を切る最低最悪の会社です。

絶対にこの保険会社には入らないでください。
万が一の事故の時に本当に後悔することになります。

　先日、直進走行している際に道路を跨ぎ車庫に入る車に衝突されました。
　跨ぐ車が停止していたため直進したところ衝突した運転手の方は道を譲ってくれた車の方を見ていたため気がつかなかったと認めていました。

　衝突した車の保険会社が損保ジャパンで後日連絡がありました。
　事故の内容を把握もしない状態で連絡を入れてきたり、状況も分からないまま過失の割合など提示してくるなど加害者側の対応とは思えないほど悪質な対応でした。
　はじめは個人だと思い諦めていたのですが、事故に立ち会う事になりコロナ&炎天下の中呼び出されて事故状況など説明していると
言葉は表面上丁寧な話し方をするのですが、誠意や謝罪が一切感じない口だけの対応でした。
　被害者側で炎天下の中脱水症状になりそうな状況やコロナで人と接触を控えている世の中で、時間をつくって立ち会ったにもかかわらず被害者を過失割合高めるために呼び出されたと感じた程です。

　個人として諦めていた事が、会社の方針なのか？と思うほど保険会社として扱えない、底辺レベルに憤りを感じました。

　自身で加入している保険会社や知人が加入している保険会社など
対応履歴も調べましたが、損保ジャパンほど対応が悪い保険会社はありませんでした。

　加害者側で加入していても被害者側で相手にするにしても注意が必要です。
　絶対に100%過失を認めません。

　保険料を貰って出したくないからですかね？

　評価する時間が勿体ないので控えようと思いましたが、これを見た方達が今後注意頂ければと思い評価する事にしました。

先月、赤信号を信号待ちで追突され、被害者です。
同じ損保ジャパン加入者だし、大手だし大丈夫かと思いましたが信じられないくらい酷い会社です。

１０対０の事故で過失はありません。事故担当者から電話がありましたが、一方的に話しを続け、こちらの話を聞こうともしません。あげくの果てには人身事故にしないようにすすめる話まで出してきました。車の担当者も最悪です。ナンバープレートにもへこみがあり、そこまでとは思わずレンタカーを返却した後に電話したら文句を言われ「最初からあったんじゃないですか？」とまるでこっちが当てただろうとの言い方。（以前にも追突され、ナンバー含め全て直してもらったからです）最終的には直してもらうことにさせました！

とにかく担当の人は社会人としておかしいし、保険を扱う人間としてマナーにかけており、被害者のことを思う気持ちなど一切ありません。
こちらは不規則な仕事なので頻繁に電話に出れないと話しをしたところ事故担当者からＬＩＮＥサービスがあるので、送りますと言われ、待っていましたが全く来ません。
事故翌日から薬を飲んでも湿布を貼っても痛く、あげくにはポットをもちあげるのも辛いので病院に行き、診断書を記入してもらい人身事故にしてもらいました。
リハビリにも通っていましたが、仕事の都合でどうしても行けないこともありました。

しかし、最終的には一方的に書類を送ってきて
「事故の損害状況からリハビリの必要性はない」と通告し、事故から1か月も経っていないのにうちきるよう病院にも電話されました。
携帯だけでなく、自宅の電話番号を教えていますがかけてもきません！
整形外科の先生に相談したところ、追突で1か月以内に打ち切るとは「ありえない」「聞いたことがない」と言われ通院を続けるよう言われています。周りの人に相談しても聞いたことがない話と言われています。
　今、現在薬を飲んで湿布を貼って仕事に行っている状況であり、怒りがおさまらないので損保の支店に電話したところ、またしても耳を疑うような答えが返ってきました！
事故担当の方はＬＩＮＥが送れないのは私のスマホに不備があるからだと強調（決してそんなことはありません）あげくの果てには、「今現在痛みがあるのは事故で起きたものではありません」と言ってきました！！事故にあうまでは全く痛みがなかったので事故の影響であることは確実です。また一方的に話しを続け担当の方が話にならないので上司の方に交代してもらったところ、こちらも話になりません。とにかく保険を打ち切る話をされ、何故切ったのか聞くと
「加害者様のご意向、ご意向」そればかりです！
まるで機械のように繰り返し繰り返しです。被害者のことは全く考えていません！
被害者のことをないがしろにしています！！
被害者より加害者を優先、事故の当てられ損とはまさにこのことです。
このような保険会社が存在すること自体が疑問です。
最終的には、自賠責保険の使用や通勤中の事故であったため通勤災害にするよう勧めてきました！！！あくまで損保の保険は使わせないとの手段です。

親の代から含め、合併する前から含めると20年以上加入していましたが
3代の車の全て保険を変更することにしました。親戚からどうしても入ってくれと言われ頼まれたそうですが、こんな最低最悪とは思いもしませんでした。
今は自分が被害者ですが、いつ加害者になるかわかりません。加害者になったときに被害者にこのような対応をしたら、どんなことになるのか裁判沙汰になってしまいそうな勢いです。恐ろしくて続けられません！大手保険会社であるとは信じられません！

以前にも追突され、10対0で、相手方は損保でなかったのですがそちらのほうが今思えばとても誠実な対応でした。この事故はリハビリに6カ月通え、示談しています。

色々な機関やそんぽＡＤＲセンターなどにも電話しています。
どこでも1か月以内に通院を打ち切るとは聞いたことがないと言われています。
会社に相談し、通勤災害にしてもらおうと考えています。
自賠責にしても損保が打ち切ったものを出してくれるかもわからないからです、、

ここの口コミを見て、私と同じような思いをされている方が大勢いたので安心しました。とにかくここの保険に入ることは１００％おすすめできません！！

この会社の契約者さんに追突された被害者です。
私が所有する車を家族が運転中に、この会社の契約車両に追突されました。
事故現場からこちらが加入している保険会社に家族が電話をすると、「追突事故の被害者は過失0なので、被害者側の保険会社は交渉に加われない。全て自分で相手と交渉するように」と言われたらしく、困った家族から所有者の私に電話がはいりました。
しかし会社で会議中であった私は電話に出られず、数時間後に電話を折返すと、事故処理後に壊れた車をどうするかの話になり、とりあえず相手に車の引取り保管を依頼したとの事でした。
相手保険会社(損保ジャパン日本興亜)の下請け工場が車を引き取って行ったと家族から報告をうけ、あとは相手保険会社から連絡があるだろうと思っていたところ、数日過ぎても連絡がなく、こちらから電話をし今後のこと(引き取って行った私の車両の状態や処理等)ついて質問をすると、非常に高飛車な担当者が質問には答えず、挑発的な態度で話をはぐらかすやりとりが30分程続き、仕方がないので電話を切り、週末を待って修理工場(損保ジャパン日本興亜下請け)を直接訪問すると、修理工場の担当者から「この度は中古部品での修理を承諾頂きありがとうございます。本来この車は修理費が全損時価額約30万円を超えており廃車(買い替え)ですが、中古部品での修理を了解頂きましたので、全損にはならず約10万円で修理が可能です。一日でも早く修理完了する様損保ジャパン日本興亜さんから指示うけて進めております。」との事。
「中古部品どうこう以前に、なにも連絡がなく、電話をしても会話が成立しないので、修理なのか廃車(買い替え)なのかの話すら決まっていない。まして中古部品を使って良いかなどの話は一切聞いていない。勝手な修理は直ちに止めて欲しい。」と伝え、週明けを待ち再び損保ジャパン日本興亜に電話で講義をすると、「申し訳ございません。担当者が修理を急ぐあまり、被害者様の許可なく、良かれと思い先走ってしまったそうです。」との事。
「この様な被害者の名を語った違法行為、コンプライアンス違反はやめ、真面目に対応すること。勝手な修理をしないこと。修理費が全損時価額を超えているのだから、修理しても直るのか疑問であり、無駄な修理はやめて車両交換を望む。社内できちんと報告し、迅速に対応することを強く要望する。」と伝えると「承知しました。しかしコンプライアンス違反かどうかは規定を調べてみないとわかりません」と、この後に及んで屁理屈をこねていた。
しかしまたしても、連絡がないまま勝手に修理を繰り返し、最終的に手直しで40万円近くかかったとのこと。
当初は約30万円を支払いたくないがため、10万円で修理してしまい無理矢理返却しようとしたが途中で発覚したため、今度はそれをもみ消そうと、「被害者の強いこだわりで事故車両を修復せざる得なくなり、全損時価額を超え40万円の修理費が必要になった。」との主張を始める始末。
相手保険会社は弁護士を立てて徹底抗戦を宣言してきたが、こちらは無駄な弁護士費用をかけるつもりはなく、公的機関に無料の調停申し立てを行い、相手方弁護人対自分(被害者車両所有者)の構図でたたかう事を余儀なくされましたが、相手方に配慮を残しつつほぼ全面的に勝利の判断を頂く事ができました。
この会社の被害者を軽視したやり方に困らされている方が多数おられると思いますが、日本はやはり法治国家であり正義に対し正しくジャッジしてくれます。と言う思いを再認識する事ができました。
またこの会社の契約者であったがために、泣き寝入りしない被害者の訴えに精神的苦痛を余儀なくされた事故加害者の方にもお見舞い申し上げます。
そして罪の無い被害者に、更なる被害を与えるこの会社の実情を監督官庁さんが把握し適切に指導下さる事を強く望みます。

あまりにも対応が酷かったので投稿します。
車の故障によりレッカーのロードサービスを依頼しました。
話が長くなってしまう為、途中は割愛しますが、当初自己負担額1万円程度と聞いた為、
レッカーを依頼しましたが、運んだ後に話が2転3転し、結果自己負担額15～20万と言われました。
なぜそこまで大幅に金額が変わるのか確認した所、車種を間違えていたと。
契約書にも車種の記載はあるし、電話で最初に確認もあったにもかかわらず、
ロードサービスの部署では車種まで確認できないと言い出す始末。

高額すぎるため、そちらで負担して欲しいと伝えたところ、急に態度が悪くなり、横柄に、、、、
その後、上長らしき人物が出てきて、100％の非を認めたものの、費用は負担出来ないの一点張り。
幸いまだレッカーで当初の目的地まで運んでいなかった為、自己負担が発生しない範囲で
降ろしてもらうことにしましたが、他にも不備が多々有り、呆れて空いた口がふさがりませんでした。
代車担当の部署の方は丁寧かつ簡潔でしたが、これ以上関わりたくないので解約します。

以前、駐車場に停めていた軽ワンボックスの右横スライドドアに、
近所の高齢女性のミサイルでドアが開かなくなるほど凹まされ
出てきた保険会社が損保ジャパンでした。
元通り直してくれれば良かったのですが、のらりくらりと引き延ばし
挙げ句の果ては車両が古いので¥20000-しか払えないと。
当然、ドア交換をその金額では修理できないので
加害者にその旨伝えて、残りの修理代と代車費用を払って貰いました。
高齢女性でしたので可哀想とは思いましたが
当方も壊されて泣き寝入りは困るので、やむなく請求したのです。
結局、その方は地域に住みづらくなったのか？
直ぐに一戸建ての家を売りに出されて転居して行かれました。
保険に入っていて自腹で賠償させられるなんて気の毒だと思いました。
この様な払い渋りで加入者、被害者を苦しめるなら保険など売らなければ良いのではないでしょうか？