チューリッヒ保険 自動車保険の口コミ・評判 5ページ目

帰宅費用の支払われるケースに条件が多過ぎて、全て自腹だった。

実家へ向かう途中で事故を起こしてしまって、現場は山間の高速道路上でした。
受付オペレーターは警察が説明しても上り線下り線の区別が付かないようで、手配にかなりの時間を要し、さんざん『有料の可能性大』と脅された。

来てくれたレッカー会社はとても親切で、現場から最寄りインターチェンジもかなりの山間だからと言うことで、足を伸ばして最寄り鉄道駅まで送ってくれた。
駅まで実家から迎えに来てもらい、実家経由で帰宅したのだが、
ここに落とし穴が有った。

帰宅費用を得るためには、『レッカー車に下ろしてもらった場所から直接帰宅しなければならない。領収書も必要。』と言う条件が付いていた。
『引取り時の交通費負担』も修理時のみで、全損後の購入時は対象外だった。

やはりと言うべきか、『業界最高レベル』なんて調子のいい宣伝文句を額面通りに受け取ってしまい、『加入時のえびす顔、支払い時のエンマ顔』保険会社の巧妙なやり口にハマってしまった。

普通乗用車で契約し今まで事故もなくガス欠くらいしかなかったですが、非常に対応が良かったので2台目の軽自動車にも契約していました。軽自動車の支払いを分割でしたところ途中でカード期限が切れてしまい、支払いがされていないとの連絡があった。別のカードで支払い手続きしたところ翌々月にまた支払いがされていないとの連絡があった。苦情の電話をしたところ、新たなカード支払いが未納分のみの処理でその後の継続支払いの登録になっていなかったとの事。電話に出た担当者が新人なのかたどたどしい対応で、問い合わせ内容に解らない事があると「確認します」と言ってなかなか電話に出ない。確認に5〜10分待たされるることが数回続き、「もういい」と私はキレてしまいました。チューリッヒさんのOJTに付き合ってられません。この件で普通乗用車は別の保険会社にし、軽も近々満期になるので乗り換える予定です。

過去にバイクと衝突事故を起こしたとき、被害者と直接交渉してくれと言われ非常に大変な思いをした。
人身扱いにするかどうか、被害者の意思を聞いてくれとのこと。自分で交渉するのは困難なのでお願いしたいと言うと、それは出来ないとの返事。
被害者の意思確認がないと手続きを進められないと言われ、仕方なく被害者宅に見舞品を持って謝罪に日参する日々。
保険会社の担当者に電話しても出張だとか、不在とかで丸2日返信がない事もあったり不安な日々だった。
事故直後に病院に付き添い検査して怪我がない事が分かっていたうえ、後に同じジムの会員だと分かり人身事故扱いにはならなかったが、ネット系は頼りにならないと痛感、翌年からネット系ではない大手に変えた。
その数年後狭い道で歩行者と接触、ネット系とは違い、被害者とのやり取りは全て保険会社がしてくれ、手続き完了も迅速、全く不安なく過ごせた。
また、こすったときの車両保険手続きもスムーズに完了。
ネット系のとき車上荒らしにあい、車載のゴルフバッグなどの保証申請をしたが手続きが難航。何もかもスムーズにいかない印象だったから、やはり保険会社を変えて良かったと思う。
数万円高いとしても月額ならさほど大きくない。値段の差は安心料。
安かろう悪かろうではいざというときの保険の意味がない。今思い出してもゾッとする経験だが勉強になった。

レンタカーを借りて傷をつけてしまい、台車特約に入っていたので、事故サポートに問い合わせし、内容確認した後、それであれば保険対応なりますの後、事故担当者がついたものの、保険はまだ出るか分からないと言い出す。まずこの矛盾でこちらも混乱。。
台車を借りていた先が大手車会社さんだったので、一緒に対応してくださった事もあり、もともと傷がなかった事などを確認出来たので、保険対応可能という判断が下りましたが、電話窓口の方もおどおど話するし、信頼度は一気に０。
チューリッヒさんに変えて1年目でしたが、即変更決めました。もう少し電話対応の方々の、一貫性と教育を行うべきだと思います。

保険料が安いので、母が加入。
自損事故で入院したので、連絡したところ書類が届くまで待てと担当者も教えてもらえないという冷たい対応。
待っても全く書類がとどかず、至急の確認事項があったため連絡したら、担当者に聞けと言われる始末。担当者聞いてないんですけど！？
なんとか担当者とその所属部署の電話番号を教えてもらい、電話したら今度は照会番号を言えって！？教えてもらってないんですが！？
それでも、不遜な態度で何とか担当者に繋がったと思ったら第一声が書類を待てと！！いやいや、それが間に合わないから電話してるんですが！？どの対応者も態度が悪すぎる！！
私自身は、日本の大手保険会社に加入してお世話になったこともありますが、その時の丁寧な対応と大違いでびっくり！！どこが、顧客満足度90%超えだ！！保険料だけの数値としか思えない。今回の処理が終わったら速攻で保険会社変えます！！

保険料・補償内容は標準的だと思います。
その保険会社が良いか悪いかは、実際に頼った時にどれくらい力になってくれるか、という点だけなのではないでしょうか。
そういう点で言えば・・・力になってはくれませんでした。

とにかく対応が遅く、全然動いてくれませんでした。
途中で担当者は変わるし、最初の人と後からの人は言っていることが全く違いました。
2ヶ月も放置した後、最終的には「状況証拠」のみで判断、
私は、自分がつけた傷かどうかも鑑定されないまま、賠償金を払うことになりました。

事故直後に相談した担当者は「ちゃんと専門の資格を持ったプロが調査をして、保険料を支払うかどうかの判断をします」「本当にお客様がつけた傷ではないものに保険料を払うことは絶対にありません」と、そう言ったのに。


改善して欲しい点は以下の通りです。
・途中で担当者を変えないで
・担当者によって言ってることを変えないで
・状況が進展しない時に「一般論」で終わらせようとしないで

状況証拠が不利だとしても、そこに真実があるわけではありません。
本当にがっかりです。

チューリッヒの安さに惑わされて苦労しました。
交通違反者の車に後ろからぶつかられ、チューリッヒに相談した所「あなたの考える過失割合はどれくらいですか？」と聞かれ、違反者だし10対0と話したら担当から10対0の場合保険会社は必要無いので動かないと言われた😧非弁法があるからとの事。
事故翌日相手方の保険屋さんはこちらの保険屋と一度話したいと申し出てきたためチューリッヒに連絡したら「私達は動く必要ありません」とつっぱねられ話しが進まず（笑）全部1人で事故後の処理を行いました。途中事故後の内容も把握していないチューリッヒから等級ダウンとそれに伴う追加金の支払い命令が届き呆れるばかり。事故の対応もせず把握もせずお金だけ要求😡流石にクレームをいれました。
結局2ヶ月掛かりで9対1にて決着、未だにチューリッヒからは何の連絡も有りません。
安いからとチューリッヒにするのは失敗でした。普段車に乗らないで一応保険に入りたい方なら安くてオススメですが、万が一を考えれば避けるべき会社と思います。

ある日幅寄せによる転倒で相手の車はそのまま逃げ、警察も自損事故扱いされてしまった事故があった。チューリッヒは初めての保険だったこともあって分からないことが多く、担当からの指示を従い必要書類を提出した。
その半年後衝突事故で被害者となった。同様に保険に連絡し現在事故処理中。その際に契約更新時期が近ずいたためチューリッヒから手紙が来て継続更新を辞退するとの事。理由は教えれないの一点張りでした。
被害者や加害者関係なく事故になると理由もなく辞退されます。事故対応を悪く、保険会社に任せると1ヶ月以上経っても何も進みません。電話して進捗を聞いても進みません。
金額が確かに安いですがいざと言う時には頼りにならないので個人的には全くおすすめできません。

>>事故現場からの帰宅費用や宿泊費用も全額カバーしてくれます。

事故現場からの全額カバーです。事故現場以外の場所に移動した場合
帰宅費用や宿泊費用は出ません。

修理工場に自分が移動し、修理工場から当日修理は無理で車両を預かりたいと言われて
サポートの帰宅費用はどうなるのか？と電話窓口に問い合わせたところ現場から
修理工場に移動したので帰宅費用は出せないといわれました。
ちなみに修理工場は現場から近かったので徒歩で移動していたのですがそれでも
帰宅費用を使ったことになるようです。どこに費用が発生しているのか謎ですがｗ

ということですので皆さんお気をつけを。
しかし、今回は物損のみでしたが人身事故ならどうなるんだろうか？
救急車で病院に運び込まれて帰宅するときも事故現場以外の場所に移動したから
帰宅費用や宿泊費用は出ませんと言うのだろうか？

ということで車両はレッカーで自分で探した修理工場に運び込んでもらってから
当日治るのか車両の預かりになるのか？お客は現場から離れず電話等で修理工場と
やり取りをして預かりになるようなら現場から帰宅して帰宅費用や宿泊費用の
請求をしない限り帰宅費用や宿泊費用は出ないようです。
日本の常識から考えれば修理工場に本人が行かないなどと言う事はありえないと
思うんですが流石、外資系ｗ

高速道路を走行中に飛び石でフロントガラスにヒビが入り車両保険の適用を依頼しました。対応した女性オペレータさんは丁寧な説明でわかりやすく、修理工場（ディーラー）との連絡、代車レンタカーの手配などテキパキと進めてもらえました。また修理完了後のフォローの電話もあり、事故連絡から修理完了まで安心して任せることができ事故対応としては満足のいくものでした。
ただ車両保険には免ゼロ特約（車対車）を付けていたのですが、飛び石は自損事故と同じ扱いで免ゼロ特約の適用対象外とのことで5万円の自己負担となりました。次回からは一般条件の免ゼロ特約に変更するつもりです。