アクサダイレクト 顧客対応の口コミ・評判 3ページ目

先日事故を起こしてしまい、初めて保険というものを申請しました。車両保険を使用したところ、後日電話がきて、今回の損害は一部認められないとのこと。
傷の入り方が違うという理由ですが、マジであり得ないです。
事故前に傷がないことは確認していますし、間違いなく事故後車の損傷を確認したら擦った傷だったので、それを今回のとは違う、鑑定人の見解がと言うが、だとしたら鑑定人が間違っている！電話の担当も相手の話を聞かず、会社側の主張を押し倒そうとするスタンス、払わないニュアンスが見え見えで、真正の事故なのにこれはない。便乗とかついでに請求する人がいるのもわかるし、そういったものを不払いにするのは当たり前だが、真正事故に関して、認められないとかあり得ない。仕事中は電話できないと言ったら、では着信だけ残しておきますて言われたが、出れない！て言ってるのに腹が立つ。アクサとしては連絡してますというスタンスで、時間があるときにかけ直してくださいて意味でしょう。その時間は電話できないと言ってるのに一方的すぎる。時間内に難しいお客にはメール、書面など他にも方法があるのに、そういった対応はしたことないので、わかりません！て、まず確認してから言ってほしい。電話通知以外の方法がないなんてあり得ない。
終始腹正しい対応で、勿論一向に謝罪もない。それを指摘したら今謝ってますがて、言われてから言うもんじゃないだろ？
対応は最悪。保険金は払うだけ払って、初めて申請したら一部払わないて、本当に事故現場、車両をきちんとみたのか色々疑いたくなるレベル。はっきり言って終わってます。
怒りがおさまらず乱文ですが、同じようにアクサの被害にあわれる方が今後いらっしゃらかもしれないので、ここに記録残しておきます

相手方保険がアクサダイレクトでした。
こちら被害者ですがまず人の話を疑います。
そして馬鹿にしたり喧嘩を売るような話し方。
全く被害者の気持ちに寄り添うような事はありません。
怒らせて何がしたいのか…
加害者の方は良かったのですがアクサダイレクトの担当者のせいで解決まで時間を要しました。
加入を検討している方は絶対やめた方がいいです。
担当者2人とも酷かったので社内教育はされていないと思います。
私は金輪際自動車保険も生命保険もアクサという会社には関わりたくありません。

20年以上アクサダイレクト自動車保険加入の顧客でしたが今回始めの見積に説明もなく追加料金を請求されました。昔は顧客ファーストでしたが今は契約ファーストで対応も酷く皆様同じ思いもしないよう注意して下さい。
オペレーターも派遣社員なのかマニュアル通りで全く誠意が伝わりません。契約期間済んだら他社へ変更するつもりです。やはり口コミは大切だと思いました。

長年アクサで加入していました。はじめは何も保険を使用していませんでしたが病気になり保険料請求したら翌年の更新時には更新不可の紙が送られてきて一方的に解約させられました。
最近ひどく動物病院の先生もアクサペットは何人も同じことされているとのこと。本当にやめましょう。

過失0の被害者です。
加害者も私もアクサです。
担当者から電話がかかってきても忙しく電話に出られない日が続いた際に電話には出てくださいと言われましたが。こちらからかけても、いつも対応中で、電話に出てくださいはこちらの台詞です。

平日17時までしかあいてないのに17時30分に電話をかけてきて、折り返させるのも疑問です。

示談に向けてやり取り中ですが、次は絶対に更新しません。

バイク保険に加入しました。
原付（50cc）で、35,000円の保険料で契約ご、
契約開始日（保険適用開始日）の２日前になって、間違って案内してしまったのでもう35,000円を追加で至急支払って下さいときた。
原付で7万ですよ！
自分達のミスは平然ととおす会社。
１年後更新せずに別の保険会社と契約したが、同じ内容で2万円で加入できた。

問い合わせ窓口で出た男性社員。最初からダルそう。
新規見積で、現在の等級がどうなるかや家族が契約者被保険者になった場合の等級がどうなるかを聞きたくて電話したのに、終始高圧的。ダルそう。素人でわからないから聞いているのに寄り添おうともしない。そんな態度ならコールセンターなんてやめてしまえばいいと思った。

アクサバイク加入しています。
逆走車から衝突され、アクサダイレクトに加入していて、本当に助かりました。
事故報告から、レッカー、加害者への対応もすべて任せられました。
なぜか、相手の保険会社が支払いを遅らせていて、修理完了しても支払いがありません、一時的に自費で支払いバイクを引取りました、この内容をアクサに連絡すると、相手保険会社と交渉してくれて、即支払いになりました。損保会社によりますが、加害者でも被害者に嫌がらせする損保会社があります。
いつまでも修理費用を支払わないなどです。こんな理不尽な対応にも、アクサは対応してくれました。本当に助かりました。後日、加害者の損保会社担当から謝罪の電話をもらいました。

部署のたらい回し
コチラから催促しないと何もやらない
大手損保の対応と比べると比べ物にならない程酷い
お客を待たせて折り返しが来ないので電話すると
食事に行きました
ザ・サラリーマンなので到底価格は安いが対応は悪い事は承知の上での加入をお勧め致します。
私は他に移ります。

まず電話がなかなか繋がらない。
また、契約内容に謝りがあったことを契約後に連絡してきた。
その連絡方法もメールで電話をくれとの内容。
あまりのサービスの悪さにがっかりしました。