アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 11ページ目

自損事故で車両保険を使いたいと思い、事故受付センターに電話をしました。
日曜日の夜でしたので、事故の詳細・修理に入庫する工場名（ディーラー）、修理工場の連絡先、すでに修理に入庫済みである旨を話し、翌日にショートメールにて今後の案内を送りますとのことで、その日は終わりました。

翌日の昼頃、ショートメールが来ました。
そこには、【今後の流れ】として「修理工場と損害の確認をし、修理代金をお知らせしますのでお待ちください」とのこと。

素直に待ちましたが、４日経っても何も音沙汰ありません。
マイページの事故状況のページも全く変わらず。

そこでメールで「進捗状況を教えてください」と送信したところ、「修理工場への挨拶は済んでおります。お車を修理工場へ入庫してください」と返信が。

えっ？事故当日に入庫したし、その旨も伝えたのに何？？

呆れながら「事故当日に入庫済みです。もしかして、まだ全く損害確認もしていないんですか？」と送ったところ、

「修理工場と連絡をとり入庫を確認いたしました。損害確認を進めて行きます。」

結局、４日間何していたの？？
こちらは、初めての保険使用の事故で不安で仕方ないのに。
仕方なく、修理工場へ連絡し「保険会社が、とんちんかんなことばかり言って・・・」話したところ、修理工場の担当者も「先ほど連絡が来ましたよ」と苦笑いでした。

その後、現在も再び音信不通の放置状態です。
修理に車両保険を適用すれば、修理工場での支払いは免責額（５万円）のみ払えば良いのですが、修理が終わって納車になるまでに、対応していただけるのか、とても心配です。

今回は、馴染みの修理工場（ディーラー）であることだけが救いですが、ディーラーさんにも次回更新時にはネット型の自動車保険はやめたほうが良いですよと言われました。

ただでさえ事故のショックで落ち込んでいるのに、余計なストレスも加わり本当に最悪です。

アクサ最悪です。
休日に車同士の人身事故に合い、自分の保険がアクサダイレクトだったので、コールセンターに事故の報告及び事故対応の依頼のため電話したのですが、まったく繋がらず３０分以上待たされてその後繋がっても、「自分たちはコールセンターの担当で事故担当は平日しか対応できない」とのことでした。しかしこちらとしては病院、車の修理等を行いたいので、「事故対応から電話ください。」と依頼しましたが、病院に行ってからも４時間程しても、なんら連絡もなく、再度電話をしてやっとその後３０分後に連絡が来ました。
が、「事故には自分自身の健康保険を使用して下さい。」と言われたり、平日になり事故対応担当から正式に電話が来たら、「お客さまに非が無いとの事だったら、直に相手側の保険会社とやってください。弊社が介入したらお客様が不利になります。」と言われたりでした。
一端的な保険会社の対応は事故被害者の際は、事故の保険を使用するので健康保険は使わないし、どうしても０対１００を押し通したりした場合のみ、直接相手側の保険会社と自己交渉するのかも知れませんが、自分側の保険会社が「直に相手側の保険会社とやってください。」簡単には言えない筈です。

先日車同士の物損事故を起こしてしまいました。
実際にアクサダイレクトからきたメールは下記です。(名称は抜粋)
連絡は遅いし相手の保険会社との示談交渉を放棄します。
とにかく相手の要望を受け入れろとのことです。
安かろう悪かろうでいい勉強になりました。

________
〇〇様
お世話になっております。

事故の件、〇〇様お車の損害認定については、
相手損保社は損害個所の交換要否を否認しております。

当社としては、〇〇様の取替意向はお伝え済ですが、車両保険のご付帯が無い以上、これ以上の交渉は弁護士法第72条の非弁行為に該当するため、交渉することが
法律上禁止となってしまいます。

恐れ入りますが、損害認定可否については、直接、相手保険会社へお問い合わせ頂けますと幸いです。

よろしくお願い申し上げます。

アクサ損害保険　××××

先日、お釜を掘られたのですが、保険会社がアクサでした。
（愚痴です。文章メタメタかも）

1　けがの確認をするだけで「気遣い]が無い
2　メールで連絡してほしいと伝えたのに一向に連絡が来ない。

けが部門からは、
電話連絡が来て、「病院には行かれました？」（お体大丈夫でしょうかなどの気遣いが無い）
と聞かれた。
「大丈夫です。メールで連絡ください」と伝えてから1週間連絡が来ない。


修理部門からは、
代車は何でもいいですと伝えたら　「軽」でも良いでしょうか？と聞かれた。
事故られて不安な状態で「軽」だとしたら怖くて乗れないですよ。
「メールで連絡ください」と伝えてからもう連絡が来ない。


修理工場
車を取りに行きますので1時間前に電話します。
→どこですか→約1時間ぐらい離れた場所です。
遠すぎるし怪しい・・・自分の使っている修理工場に変更します。

代車はガソリン満タンにして返してください。
何で？

何もしてくれない最低な会社星ゼロ。
アクサは辞めた方がいいです。

保険料は安いですが、対応も悪く保険出ないので口コミ見て他の自動車保険に契約した方が良いと思います。

自損事故で車両保険の請求をして分かる範囲で良いと事故状況を説明し認定されたのですが、保険支払いの直前になって調査会社が入り、警察に届け出をしてなかったのでその時の事故だと客観的な証拠がないと一度ここまでの範囲は保証すると言ったのに納得できません。

工場に何度も預けろと言われ保険の範囲認定すると言われたので調査と対応してきたのに直前になって時間とお金の無駄。

別件でのこちらは悪くない事故だと自分で直接相手とやりとりして間に入れないと何も動いてくれません。

保険料安いですが対応が悪すぎて二度と契約しません。

なにかあった時のためにちゃんと親切に対応してくれる保険会社さんの方が良いとおもいます。

口コミみて良いとこに変えます。
口コミみてちゃんと対応してくれる会社にした方が良いと思います。

私は事故の被害者(10:0)で相手方の保険会社様がアクサダイレクトでした。

事故後の対応の悪さはピカイチです。
以前にも何度か交通事故の経験があり、保険会社様の対応がどういうものかというのは存じておりました。

アクサダイレクトに関しては
事故後、定期的な連絡は一切無し。
今どのような状況なのかも分からない状態で病院等通っておりました。

別件で連絡した際、ついでのように
｢そろそろ治療はいいのでは｣というような適当な仕事ぶりです。

最終的に、連絡してきたと思えば
｢もう通院は打ち切らせてもらいます。｣
と、いきなり言われました。

打ち切る、打ち切らないを決めるのは
被害者であってアクサダイレクトが決める事では無いですよね。

気ダルそうな話し方、電話もまだこちらが話してるのにも関わらず一方的に切る。

こういう担当者がいるからアクサダイレクトの信用が無いのではないでしょうか。

お客様との会話から学び直した方が
宜しいのではないかと思います。

バイクで事故にあい、ロードサービスに連絡すると二輪車は対象外だと断られた。自力走行できないか？と全損の車に対して無茶な要求をしてくる。
修理工場に運んでから査定待ちだと連絡が来てから放置され、担当者から全損なので保管料がかかるからスクラップか自宅に戻すか今決めてとと突然電話があり、これまでの保管料も要求される。保管料は査定額から引いていくと脅しのような言い方をされる。後日別の担当外の人間に確認すると保管料はかからないと言われる。対応がめちゃくちゃ。

提出済みの書類なのに何度も同じ書類を出せと送りつけてくる。
こちらの指摘には申し訳ございませんの一点張りで解決しようともしない。

保険会社同士の話になると言ってから、音沙汰ない。進捗状況は電話でなくメッセージで一方的に送りつけてくる。こちらから連絡しないと一向に連絡がない。

最低最悪の中でも本当に最低の保険会社だと思います。
怒りが収まらないので投稿しました。

被害者です。
当たり屋に先日当たってしまい車を擦ってないのに擦
ったと言われました。
警察にはここで言い合っても喧嘩になるだけでとりあ
えず保険会社に連絡してそこで話し合ってと言われて
当方が当てた流れで終わりました。
不安を持ちながら保険会社に連絡をして事情を話しました、ここの会社は面倒事が嫌いなようなので結局当方が悪いように、お金だけ出せばいいんでしょ一的な流れにもってきて自分だけは、あー今日も仕事したって感じの会社です。
実に不愉快です。
信頼のための保険なのに、最近の保険会社は金を払う
だけの保険会社のようですね。
どっちが悪いかとかじゃなくてとりあえず話を終わら
せてお金は払いますよ一的な、そっちの方が次のお客
様に対応できますもんね。仕事できる人だね。えらい
えらい。
今の社会の成り立ち的に仕方の無いことかもしれませ
ん勉強になりました。
まあ金はある会社だから大きな事故しても金払ってく
れるのが良い点なんじゃないですかね、信頼?そんな
ものこの会社に求めちゃいけませんよ、
事故した時にこっちが悪くても相手に金払うだけのATMだと思うのがちょうどいいかもしれませんね。
反吐が出る。

駐車場での他の車との接触？
当たっていないのに事故扱いで対物賠償。
ドラレコで確認もせず相手の言いなりに
修理。
過去か今かなんてどちでもいい。
とにかく処理だけを一方的に進め、電話での
対応は1度だけ。
被害者の等級が下がろうがお構い無し。
人の気持ちを考えない。
車種で差別して人を見下して最悪の結果を
突きつけ終了。
本当に保険会社なのか疑問に感じる。
やはり保険会社は慎重に選ばないと泣き寝入り。

加害者の方はとても良い方で、事故を起こして申し訳なさそうにしていたのですが、相手の保険屋さん(アクサダイレクト)からの連絡がとても遅く、初めての連絡が翌日でした。
私の加入しているところからは、即連絡が来て、お相手の方とも連絡取れた、と聞きましたが、アクサさんからは当日いくら待っても連絡が来ず、病院も初回実費になりました。

休業損害の支払いも遅く、挙句の果てには、計算が間違えていました、と。急に打ち切りにもされました。

そして、電話してくる度に、本当にまだなおっていないのですか？そのくらいの怪我でここまで休む必要あるのですか？と言われました。
早く復帰したくてもお医者様から休め、と言われているにも関わらず。
そして、逆ギレされ、ここまで支払ったからいいだろ、と言われました。

アクサにする方、絶対に事故をおこさないでください。
被害者の方が気の毒です。

録音されてるのにこんなことを言える保険会社もどうかと思いますが。。。
被害者は泣き寝入りしか出来ない保険会社だと思いました。