アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 11ページ目

恋人の車で事故を起こしてしまったので他車運転危険補償特約を使いたいと、アクサへ連絡。
担当者から、どれくらいの頻度で恋人の車を使用しているのか、そしてどんな理由で借りているのかを聞かれました。
月に1.2回もありません。彼がやむおえず運転できない(電話等)ときに限り運転している。と伝えると、それではいつ頃からそのような車の貸し借りがありましたか？と。私は9〜10ヶ月前くらいからです。と答えました。そうすると、「それでは最低でも20回程度は既に運転されていますよね。それだとアクサでは契約者(私)の車と同等だとみなされて、保険が適用されない可能性が高いです。それでも使いたいのであれば、契約者(私)と契約者の彼氏さんのお二人に面談をさせていただく形になります。調査が入りますので2〜3ヶ月はかかります。その間、被害者側への連絡はアクサは一切できませんので、ご自身でお願い致します」と。
そんな条件はどこにも載っておらず、なんのための他車運転危険補償特約があるのか。
彼とは婚姻関係でもなく、同居もしておらず、事故にあった車の名義も彼のものです。それにもかかわらず、私の車であると判断するというのは可笑しいです。
最初から態度も悪く、口調も悪いです。
事故にあった相手に対する対応としてはおかしすぎます。
アクサは安いだけです。任意保険に加入していますよという証明が貰えるだけの会社だと思ってください。
保険会社としての役割は何一つ果たしてくれません。

駐車場でドアを隣の車のドアにぶつけた事故。
出てきた運転手、うちの保険がアクサと聞いて直ぐに保険使えと言い出した。
アクサならチョロイと内心ガッツポーズしていたとしか思えない。
相手のいいなり、修理工場で修理前と修理後の写真のみが送られてきた。
これ、コンパウンドで磨いただけじゃ？
ドア外して塗装して、いわゆる修理経過写真無しで7万円プラス消費税。
しかも知り合いの工場で修理。
良いお小遣い稼ぎになったのでは？と経過写真は？と聞いたら、担当者にそんなの必要無い、相手に失礼だと逆ギレされました。
とにかく窓口の女性は全然連絡なし、担当変わって男性社員は全員話し聞かないマシンガントークの押し切りタイプで、こちらのお願いは鼻で笑われました。
契約者の味方どころか敵扱いでした。
結局、半年もかかって最終的には自力で相手と交渉、終結しました。
そんな対応でも安いから仕方ないと割り切れるなら良いと思いますが、私は無理でした。

縁石にあててバンパーが凹んでバックしたら後部ボディをポールにあてて凹ませた。アクサに事故連絡をして友人の修理屋に修理を頼むもアジャスターとやらの女が車見に来たらしく。前と後ろは同じ事故ではないの一点張りされたという。あほか？こっちは保険料払ってんだから保険金難癖つけて渋ってやがる！だせよ！電話で文句言ったら”二度の事故ということで来年の保険料が・・・”云々で修理させない方向に誘導しようとしやがった。あほか？頭きたので車買い替えた。
新しい車で。バックの際に後続者に気づかずチョットあててしまった。こちらの不注意以外ない。10：0を覚悟した。事故後アクサとの電話で状況説明と”相手の方にちゃんと補償してあげて”とお願いしたら”こっちだけが悪いということになりません。相手の車はクラクション鳴らさなかったのでは？”との一言で呆れた。今時クラクション鳴らすか？俺が怒って相手の人ボコッたら保険金払ってくれるんか？
金払わないようにするためなら何でもありのえぐさ。エグサダイレクト！

さっき解約した。

10月に更新を迎えるタイミングで、現行の契約に加え二つの紹介フランが示された事前通知が文書とメール出来ました。メールに案内された手続に従って、8月1日に内容変更をしてSubmitしました。因みに、変更内容は、車歴もかさんで1年以内に買い換えを考えていたので、それまで入っていた車両保険を削除するものでした。ところが、最近、初心者の息子が車を使うことが増えていた事を思い起こし、車両保険を元に戻す意図で、先に申し込んだ車両保険の削除を撤回する目的で、サポートセンターに電話したところ、8月1日の時点で既に車両保険が削除されていました。現時点で既に車両保険が無くなっているのを知ったので、こちらの意図は10月までは車両保険はあった方が良かったので、元に戻すように依頼したところ、既に変わっているので、再変更の手続きが必要で、そのために3か月分現金で保険料を払え、というものでした。　こちらの意図は、近い将来2か月先の内容変更を予め申し込んだものなのに、申し込み時点で内容変更がされている仕組みになってしまっており、予定されていた10月の更新までの間に車両損傷の発生の可能性を考えると、保険としては役立たずで、3か月分の保険料先払いの手間云々の面倒もありますが、保険としての穴がぽっかり空いた状態を知らずに過ごしていました。　案内通りに操作したのに、ぽっかり穴が空く結果となり、納得がいかないので解約を申し入れたところ、WEBから手続きしろとの説明。だったら進めようがないので、いったん電話を切り、WEBのページを改めて探したところ発見できないので、再びサポートセンターへ電話したところ、電話口に出た別の担当者が話すには、解約は口頭のみで承るとの事なので、解約を申し入れました。　問題は、更新タイミングの前に事前に変更申請した場合、WEBでその申し込みをした時点で変更となってしまい、保険に穴が空く仕組みになってしまっている事と、サポートセンターのいう事が実際の（解約手続きの）仕組みになっていない事。そして、こちらの事情にも耳も貸さずに、「お客様により変更されています」の一点張りで、システムの仕組みのまずさを確認すらしようとしないサポートセンターの傲慢さ。　解約を申し入れたので、メールでアンケートが来て、サポートセンターの対応に納得がいかないことを記載しましたが、こういう事が起こっていたことは、サポートセンターの担当者の上司や上層部は、疑問にすら思わないのでしょう。やっぱり、業界5位の保険屋は、こういうところの顧客サポート品質がダメだな、と諦めました。

自動車がとまっているバイクと接触して横に倒れてしまい、電話しました。すると自分で相手とバイク屋に行って交渉した方が安く済む場合がありますよ、と勧めてくる。何の為に保険に入っているのか親身さの欠片も無く、後は等級の話と保険料がどれだけ上がるかを上から目線でするばかり。結局対応をお願いしましたが、1ヶ月経っても音沙汰無し。こちらから連絡すると、担当が代わりました。今、相手方が修理工場を探しているとの返答。担当が代わったら連絡するものでは？対応は遅いし進捗もこちらから確認が必要？
結局125ccバイクは同じものが買える程の金額の見積もり鑑定。
他の保険会社はどうか分かりませんが作業技術料も支払う必要あり。なのに相手が修理に出すかどうかは関与しない、先に技術料含めた総額を振り込むとのこと。技術料や部品取り寄せ料の矛盾を感じます。遣われるか分からない代金も被保険者が支払っているお金から支払われてますよね

まとめると
①対応を本人に勧める
②等級と保険料がいくら上がるか説明し、なるべく保険を遣わない方向に持っていく。
③対応が遅く、支払い額にも疑問。

金額の鑑定は警察の写真ではなく、事故証明と事故から１ヶ月半後のバイク屋での写真のみ。

いいところが見つからないというのが感想です。

85:15の過失割合。相手保険会社(東海)
損害額:1000万　補償額:850万　既払金:400万　よって支払い→450万
これは理解できます。これにアクサの人身傷害補償特約を請求すると過失分の150万が支払われる……って思ってました。が、しかし！アクサのマジック発動です！アクサ提示額は…
損害額:700万　これの過失割合分15％→105万の支払いになります！との事。
そうです、そもそも母体の総損害額の見積もりを下げるんです！通院費や医療費は実額ですが
慰謝料が相手保険会社と全然違います(差額300万ですよ！？) 異論を唱えても「当社独自の計算により…」やら「約款通りに計算した結果が…」とのステレオタイプw その手があったかと感心しながら、なんか騙された気分です。まさか相手保険会社とこんなに見積もり変えてくるなんてね！次は今まで戦った中で一番強敵だった東海に加入しますよ、奴等が味方の方が心強い。アクサを味方に戦っても、背中から撃ってきますよw！

被保険中に事故を起こしました
特約で10万円保険金をもらえるということで手続きを行いました
その際オペレーターは通院日数が必要でこちらでも事実確認のために病院に問い合わせるから大体を知れればいい､等級は変わらないといっていたが請求したら詳しい日付がわからないから保険金は払わないと言っています
急に特約を使用すると3等級下げるとも言ってきました
言ってることが全然違うじゃないかと何度か話はしましたが半年以上前のもらえるハズの事故保険金を未だにもらえてません

そんな対応しかしないで更新案内だけはしつこくきます
事故を起こしても保険金受け取れないことわかってて何で1年目の倍以上に跳ね上がった保険料を払って更新しなければならないのか？っていうか何で倍以上に跳ね上がってるのか一切わかりません
一円ももらってないけど勝手に3等級下げられたんだと思います…


保険という安心だけを何万も出して買うだけでいざ何かあってもグダグダ言うだけで何の保証もしてくれません


そんなに転んで怪我をして泣いている子供に石を投げつけるのが楽しいのでしょうか？


アクサダイレクトを選んで本当に後悔しています

お釜を掘られ、事故証明を取りました。相手が全面的に過失を認めてくれたので、事故車両に乗り自宅からアクサに電話しました。所がこのケースの場合は、法律上保険会社が介入できないとの回答で、自分で対応して下さいと言われた。同乗者もいた為今後の怪我による後遺症を考えると不安になり、オペレーターに食い下がる。すると弁護士特約という
を提案され、すぐにお願いした。
直後男性担当者らしき人から連絡があり、たたみかけるように半ば面倒くさい言い方で説明された。不快に思ったが我慢、弁護士申請の申込書を今送ったので、と言われたが今日で数日経つが届かない。腹が立ちアクサに電話をかけるも休日の為休み明けになるとの回答だった。中1日平日がありながら書類が届かないなんてあり得ない。
顧客満足度0です。もう継続契約は考えていません。

相手側の保険会社がアクサダイレクトでした。
金曜日の夕方に事故があり、担当が決まっていないからという理由で月曜日の朝まで全く連絡がなく。
怪我をしたので病院に行きましたが、この先どういう流れになるかもわからず不安になりながら一時全額負担。
担当が決まらなくても月曜日に改めて連絡する旨と、
治療費等の説明くらい担当じゃなくても出来ると思います。

事故を受けたバイクは通勤に使っているもので早く修理に出して代車を手配したいのに、過失割合を第三者目線の目で判断するために事故車を見せてほしいとのこと
過失割合はこちらの主張は相手が10割(こちらが停車中だった為)
本当に停車中だったか傷から調べたいとのこと
相手側にドライブレコーダーが無かったのか聞くと確認していませんと。そっち先に確認するのが妥当じゃないですか？
そもそもアクサが手配した業者に見せて何が第三者目線なのか意味がわからない。
修理費の査定も工場ではなくその業者にさせると言い出して、業者はバイクショップでもない鑑定士、何がわかるというのか。
こちらは購入3ヶ月の新車をバキバキにされて「時価額までしか出せない」の一点張り。

相手の方はとても良い方で、過失10割を認めてくださり、そもそも相手はご近所さんなので容易に連絡のやり取りができたので、その状況を報告して困っていると話をすると、過失割合の話の進捗などは一切報告を受けていないとのこと。
さらに、時価額以上でも修理費を出せるプランに入っているはずだと仰ってました。
こっちが知らないと思って安く済ませようとしてるのが見え見えです。

もし自分の保険会社が相手にこんな対応をしたらと思うとゾッとする。乗り換えても絶対アクサダイレクトにはしない。
軽症でも相手を逆撫でし、円滑に終わる問題も人身事故にされかねない。

事故にあってからすぐ保険会社変えた。こんな保険会社にお金を払ってるのがバカバカしいです。保険額も最低限しかおりない。
全治1ヶ月の怪我でもその程度なら初診しか払えませんねとか平気で言ってくる。アクサの対応遅すぎて相手方と喧嘩になる。
アクサ加入の方とは絶対事故に合いたく無いと思わせるほど無理。
車体も修理屋さんからは80万の請求書で連絡したら車を下見しに来てうちではここの部分しか認められないですねーと言って車の査定額から考えても15万しか無理ですね。思わず、え？ってなりました。破損もひどく15万では到底直せないので車を乗り換えるハメになりました。どんな事故でも査定額から計算されます。しかもアクサの場合は最低価格の値段で。
対応に関しては本当に遅いです。言われた通り手続きをしてたのですが入金されたのが事故を起こしてから4ヶ月後くらいでした。
アクサに加入の皆さんは本当に事故は起こさない方がいいです。
とんでもなくストレスが溜まる日々を味わう事になります。
評価5の人は信じないほうがいいです。