アクサダイレクトの口コミ・評判 16ページ目

先日事故にあいました。自分の車は自走不能までボロボロになり仕事もしなきゃいけないので代車がすぐに必要でしたが、金曜の事故だった為すぐには用意できないと言われ、週明け月曜に用意しますとの返事をもらい我慢して待ちましたが、月曜に連絡したところそんなこと言った覚えはない、今日中には無理ですと言われました。しかも代車は今後用意できないと言われ、唖然として言葉が出ませんでした。どうしたらいいかと聞いても相手の保険に頼ってくれ、もしくはレンタカー実費で借りればと責任放棄。それにこっちはケガもして車も大破してるのに一言も無し。電話も遅いし不機嫌そうな態度。謝りもしないし自分関係ありませんな対応は大人としてどうかと思う。やっぱ安いだけが取り柄なのかな。今まで東京海上、損保と入ってきたけどどこも対応早くて親切で親身になってくれたけどアクサだけは客を金としか思ってないただのブラック会社ってことが今回の事故でよく分かりました。

100/0の被害者です。
営業時間外の事故で連休明けまで連絡がもらえないとの加害者からの電話があり、こちらも事情があり大至急連絡を取りたいと自分から緊急事故受付へ連絡しました。
時間外のため「担当窓口からの連絡は連休明けまでできない」の一点張りでした。粘って粘って、私も短気な為いけないとは思いながら口調が荒くなり、ようやくどうにか電話をもらいましたが、やはり「連休明けまで何もできない」を馬鹿の一つ覚えのように繰り返すばかり。こちらは翌々日にどうしても車を使用しなければならない事情があり、せめて代車だけでも手配してくれるよう必死に訴えました。しかしどんなにお願いしても受け入れてもらえず、翌日朝一での連絡のみどうにか取り付けました。
翌日の電話でも対応は同じく酷いものでした。代車は連休明け以降、タクシー使用は自由だがタクシー代は出さない、その他諸々の経費も自己負担になる、とこちらの要望は全て却下され、もう我慢ならないと責任者とのやり取りを望むも却下。
担当を変えてもらって話しをするも同じ事の繰り返し。最終的には責任者をどうにか電話口まで出すことには成功しましたが、結局4人と話し、全員マニュアル一辺倒の受け答えしかしてくれず、しかも皆私の荒い口調に気分を害しイライラした声色で威圧的。被害者が声を荒げるのには慣れているはずの担当窓口のはずなのに、気持ちを逆撫でするやり取りしかしてくれませんでした。最後には弁護士を立てるとまで言われました。

その後どうしても許せないので苦情窓口に連絡するも、こちらでもイライラされ責められ、結局嫌な思いをするだけでした。

母が施設入所するため、コロナで面会もできないので最後になるかもしれないから孫に会わせてあげたい、と必死に頑張りましたがアクサのせいで会えずに終わりました。このまま母が孫に会えないまま亡くなるような事になったら一生恨みます。事故当日は夜間の為無理だったとしても翌日に対処してくれていたら間に合ったのに、と悔やんでも悔やみきれません。こんな保険会社に加入した加害者も、こんな対応しかできないアクサも、末代まで祟ってやりたい気持ちです。

アクサダイレクトとは、何があっても入ってはいけない保険です。

事故をしてわかりました。対応の悪さ。
安いだけの会社。
間に入って対応は、対してされません。
何かあると、自分で相手の保険会社へ連絡して聞いてほしいと要望されます。
対応遅れも、相手の会社が遅い連絡ないと、先方の会社のせいにします。
相手の大手会社は、さすが対応は素晴らしくこまめな連絡や、配慮は怠りません。プロとはこのような大手会社に勤める社員の事を言うのだと、思いました。

前口コミにもありましたが、録音必須です。
適当な会話をして、実際結果は大違い。
素人が少しマニュアルを学んだだけ、誰にでも出来る軽い会話レベル。
話し方もバイト感覚、社会人的な言葉は無理。
一方的に(アクサ側)自身の話ししかしない。
素人を育成している、社員にも問題があると感じます。
社会人としては、ふさわしくない方々が勤めていると思います。
安さ重視で、加入した事に大変後悔。
更新は勿論しません。

一見安いが、実はとっても高くついた。①等級が上がる場合は契約更新の連絡が来ず、契約期間を徒過したことに気づき大慌てで連絡すると、「等級を引き継がないなら、今回だけ特別に、この電話で契約します」と言われた。（等級が上げさせない。）そのくせ、物損事故があるときは、同じ状況でも必ず等級を引き継ぐ。（だから、アクサに入って居る間、等級は下がる一方だった。）
②契約継続手続を済ませ証券も届き、安心して自動車を使っていると、２か月程後になって「実は保険料の計算が違ってました。追加で●万円払わない限り、保険で保証できません。」と連絡が来た。つまり、遡って数か月間は無保険期間になった！！！（たまたま無事故だったからよかったものの、ゾッとした。）
③そこで、②の連絡を受け電話で即時解約したところ、更新から２か月程なのに解約払戻金がほとんど無いに等しい。保険が効いた期間はゼロ日なのに、約１年分の保険料を取られた。
④　別社（口コミランキング上位社）とは、全く違う対応・取り扱いだ。個人的には「客殺し商法」だと感じている。

うちのワンコは8才の時に万が一を考えてお守りのつもりでアクサに入りました。
70%保障で初めは¥40000台でしたが年齢と共にどんどん上がって昨年は¥80000台でした。
入ってしばらくは大した病気もしないで入院や手術もなく保険はほとんど請求せず毎年更新してきました。
3年ほど前から慢性の病気になり毎月のお薬代や検査料などがかかるようになったので
定期的に請求することになり保険に入ってて助かったなぁと思っていた矢先です。
今年は審査の結果、更新できませんと突然お知らせが届いたので問い合わせしました。
返事は今までこちらが払ってきた保険料より請求額の方が上回っていた事、
他の方で保険請求していない人との公平性を保つためと言う事、
今の病気はもう治ることがなくこの先死ぬまで同じように金額がかかると言うこと、
高齢であると言うことを審査した結果なんだそうです。
(確かに審査の結果お断りする場合もありますと書いてあります)
審査と言うより計算したら儲からないからもう辞めてねって事ですよね。
うちのワンコは高齢なので他の保険会社にはもう入れません。
お守りのつもりでしたがアクサは守ってはくれませんでした。
なので今アクサはお勧めできません。
今入ってる方は変われる年齢のうちに他の保険会社に変わった方が良いと思います。
支払いだけは早かったですね。

愛犬が３月４日16歳と8ヶ月でなくなりました。その日のうちにアクサに連絡　担当者：火葬証明書を送ると日割りで。証明書がない場合３月末での保険料を返金しますと。（長年年払いで支払っていました）。私は今から個別火葬をするのでと伝え火葬証明書の本書を送りました。後日　アクサから連絡があり『火葬証明書に愛犬の名前がないので３月末までの返金になります』。私が差額いくらですか？ときいて初めて計算して四千円位といわれました。愛犬の火葬した場所に行くのは辛いのですが病院通いでお金もかかっていたので『では証明書に愛犬の名前をかいてもらいます』と言うと担当者が『証明書を送り返す事はできない」言われました。では私は亡くなった日のアクサとの会話録音を確認してほしい　今から火葬する事を伝えていますとお願いしたのですが証明書に必要な事が記入してないからと。有名な個別火葬会社の印鑑を押した本書を送っているのに。その書類も送り返してくれない。私は返金をごまかそうとしていると疑われているようで辛かったです。

初めてのペットを迎えてまもなく70％保障タイプに加入しました。
毎年どんどん上がる高い保険料も、高齢になったときのためと思い支払ってきました。
シニア期に入り通院回数も増え70％保障の保険に入っていて良かったと思い始めたところなのに
次回契約更新から高齢のペット(11歳以上)には70％保障タイプは中止しますとの連絡がきました。
確か加入の時には高齢にになっても安心と宣伝していたのでは？


今日アクサダイレクトのホームページを見ましたが、そのような記載は見当たりませんでした。
どこか目立たないところに、なかなか理解できないような表現で記載されているのかもしれませんが。
高齢になったら使えなくなる70％保障タイプに「高齢になったときの安心のために」と今日加入を決めた飼い主さんもいるのかと思うとなんともいえない気持ちになります。

保険料が安いだけはある。
事故をせずに、かけとけるならこの保険がいいと思います。
今回私は事故をしてしまいこちらの保険をかけていたので利用しました。
はっきり言って対応は最悪でした。女性の方でしたがとてもめんどくさそうに対応されました。
気になることや、これからどうすればいいか、
今どんな状況にあるのかなど、こちらは事故をしたことがないので気になることばかり。
それを聞いていると電話の向こうで、はいー。はいー。。。ととてもめんどくさそうな相槌。
終いには、「相手様も待って頂いてるので、○○様もその日まで待って頂くことはできませんかねぇ？」とかなりバカにした口調。
そちらは事故対応ばかりしてこんな小さな事故に関わっている暇はないのかもしれませんが、こちらははじめての事故。
色々教えてもらうのもダメなのかとなりました。
ご検討されている方がいるなら、自分は絶対事故しないという人にはオススメです。
事故対応は最悪です。

9:1のもらい事故に遭い、加害者がアクサでした
ケガもして心身、車ともにボロボロでした
対応が遅く待てど暮らせど電話は来ません
アジャスターの方から電話が来たと思えば冒頭から脅しのような
高圧な態度で畳み掛けてきました
怖くなり『私、被害者ですよ？』と言うと
マニュアルを読んでるのかと思うくらい棒読みな早口で

「あーすみません、でも貴方に過失がありますから！」

の一点張り
怖くて、悔しくて涙が止まりませんでした

ケガで仕事休んだと伝えると、2週間だけ補償します。との事
2週間？！
まだ仕事も家事もままならないのに仕事復帰
まだあちこち回復してない所にメールがきて

※治療期間については、一般的に事故から３か月程度が目安となります。引き続き、お大事になさってください。

何を基準に3ヶ月？？

対応が心無さすぎてホント悲しくなりました

もしアクサの保険に入ろうと考えている方がいましたら
事故対応満足度の高い保険会社にした方がいいと思います

安かろう悪かろうを形にしたような最悪な保険会社だと思います。

1点も入れたくないです！とてもじゃないけど評価なんて出来ません！

皆さんがおっしゃってる事は本当です。
私も飼い猫の保険としてこの保険会社を選んでしまった事を本当に後悔しています。
以前飼っていた猫が腎不全で亡くなり、その経験から保険に入る事にしました。
年齢的にもこの保険会社ぐらいしか対応していなかった為、選択肢は少なかった事もありますが、
老猫がかかる病気で一番多い「腎不全」に対応しているとの確認を得た為、評判は悪かったものの
入るきっかけを作ってしまいました。
そこでコツコツと長い間保険料を払い続け、我が家の猫も17歳を過ぎ、いよいよ腎臓が悪くなり
病院に行く回数も増えてきたころです。
突然手紙が届き、最初は保険料の値上がりと、保証支払額が70%→50%に一方的に変更させられました。
それでもこの年齢で、今さら他の保険会社に入れる訳でもなく、しぶしぶと契約更新をせざる負えず、
翌年より改悪条件をのむ形で更新いたしました。

所がその1年後、またもや更新が近づくと1通のメールが届き、
今度は、最初に入会前に確認したはずの「腎不全」は対象外にさせられ、
それどころか、老猫がかかるであろう病名の数々が明記され、殆どが「保険対象外」と書いてありました。本当に啞然として・・・
直ぐにかかりつけ医に相談した所、今後「老猫に起こりうるであろう病気の殆ど」が対象外であると
先生も判断し、保険を継続する意味が無いとの見解でした。

サポートセンターに電話して、余りにも酷い契約内容に抗議しましたが、
所詮はサポートの方も会社の代表として対応しているだけで、彼女がどうできる訳でもなく
兎に角、一方的で到底理解できない話をされてるだけで、納得できないなら契約解除をするしかない・・と泣き寝入り状態でした。そりゃそうでしょうね・・！

コツコツと、いざという時の為に支払っていた保険なのに
さぁ、これから！って時に放り出され、見放された様な気持ちになり
本当に悔しくて涙が止まりませんでした。
この保険会社は、全く飼い主やペットに寄り添っていないのだと実感致しました。

これから保険に入ろうと思っている方、又はどの保険会社にしようかと迷っている方に
少しでも参考になればと思います。
そして、私のこの経験話を信じるか信じないかも個人の自由。
ただ、私はもう二度とペット保険には入りません！