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不満の残る対応
今回、家事代行サービスを利用しましたが全体的に非常に不満の残る対応でした
まず、当日は外国人スタッフの方が40分遅刻して到着し その時点から作業が開始されました
しかし、実際の滞在時間は3時間に満たず、不審に思い問い合わせたところ「対応できない」との返答でした
また、掃除内容についても 全体的に表面のみの掃除＆不十分な点が多く
その旨を伝えると、「家事代行なので細かい指示がないと分からない」と言われこちらの伝え方の問題のように扱われました
やや責任を押し付けるような対応に感じ、不快でした。
さらに、確認を依頼したところ担当スタッフは「自分はきちんとやった」と主張し、最終的には監視カメラで確認するよう求められるなど、こちらが疑われているような対応を受けました
加えて、電話番号の管理もずさんで、こちらの電話番号を家事代行スタッフの電話番号と取り違えたのか、誤った相手として連絡が来るというトラブルもあり個人情報の管理体制に不安を感じました
総合的に、サービス内容・対応ともに信頼できるものではなく、今後の利用は控えたいと考えています。
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会社としてどうかと思う
定期を頼む前提でスポットで頼みました。
私の頼んだ場所と全く違う箇所を片付け始め、何度言っても頼んだ箇所を掃除せずに結局時間オーバー。また勝手に掃除用具を持ち帰られていました。
抜けてる感じではあるが良い方ではあったのと、ご高齢の方だったので強く言いづらく非常に気を使いました。
流石にクレームを入れ、やり直しをして頂けるとのことでしたが、なんと当日に手配されたのは前回と同じスタッフさん。
流石に気まずいので再クレームを入れ、別の方に変更してもらいました(別日になったので改めて日程を空ける羽目に)
先日やり直しをしてもらいましたが、当社でも数名の精鋭部隊である契約社員をあてがったとのこと。最初の時点で、直属の社員しか入れないで下さい、と言っていたのに、アレは何だったのか。
部屋は綺麗になりましたが、今度は鼻うがいのボトルがなくなっていて、おそらく勝手に処分されました。私は音楽関係の仕事をしているので必需品で、困って電話をかけるも1時間以上繋がりません。また対応を見て再レビューします。
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料金が高いと感じる
定期でお願いしてます。日本人しかいない他社からの乗り換えだったので驚いたのですが、清掃に来られるスタッフさんは毎回外国の方。最初についていたトレーナーも外国の方でした。
驚きはしましたが皆さん真面目にこなしてくださる良い方なので変な日本人に当たるよりはよいと思いました。しかし、日本語でのコミュニケーションが難しく、最初の数回がなかなか難しかったです。
営業スタッフさんとの面談では、日本語が話せないスタッフだということは説明がなく、事前に説明してくれていたらこちらも予め英語で手順書など用意しますし、最初の数回の苦労もなかったと思いますのでそこが残念です。
営業スタッフさんと時間をかけて面談しましたが、こちらの話した掃除内容はほぼ伝わっておらずで残念でした。
また、次回の掃除内容などをチャットなどで連絡を入れる仕組みになっていますが、ご本人が読めているか分からないです。
英語で、書面で準備して、毎回いらした時にお見せするとうまく回るようになりました。
ある程度こちらも準備工数をかけていますし、外国人の方ということで思わぬトラブル(洗剤の使い方など…)があったり、ちょっとコスパが悪いような気もしますが、現場のスタッフの方は真面目で働き者なので、このまま育ってくれたら総合的にはまあまあかなという感じです。
正直、もう少し価格が下がってもいいのではと感じます。
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清潔感のあるスタッフさんが、きちんと挨拶後
ほぼ時間通りに訪問、挨拶、手洗い後に何処を重点的にするか、確認してからテキパキと作業に入ってくれました。バスルーム、洗面所、トイレ、キッチン。２階の洗面所とトイレ
時間が余ったので、和室の掃除機かけをお願いしました。丁寧に、きちんとこちらは落し切れなかった。と説明してくれながら、何時もよりピカピカのバスルームに感激しました。掃除前と後を写メでとっておけば良かった。と思いました。何せ経年劣化の住宅で、普段、忙しいくバタバタとテキトーに済ましていたのが、今日お願いした事により、ちょっと甦り、ベアーズさんにお願いした３時間で、私のホッとする時間か長続きしそうで嬉しかったです(^o^)
キッチンも壁迄きちんと拭いて下さり、私の思っていた以上のお仕事をずっと笑顔でして頂きました。入社２年目のさわやかなスタッフさんでした。
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素人未経験者が派遣される
一般的な価格の倍近い料金のプランを利用しましたが、正直ここまで期待外れとは思いませんでした。
紹介されたスタッフは入社1年未満で、家事代行の経験も研修と入社後にやった程度とのこと。洗濯機や食洗機の使い方すら把握しておらず、同行していた別のスタッフにその場で教えてもらっている始末でした。洗剤の種類の見分けもつかないようで、基本的な家事の知識があるとは到底思えません。
さらに外国人スタッフのためコミュニケーションもほとんど取れず、要領も悪く、同行者が逐一指示を出さないと何も進まない状態でした。
こちらは通常より高い料金を払っているのに、なぜ新人で実質素人のスタッフを送り込んでくるのか理解に苦しみます。
大手で業界トップという看板に甘えているのではないでしょうか。少なくとも、料金に見合ったサービスとは到底言えませんでした。
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とても悲しいです
3ヶ月ほど定期で清掃をお願いしてみましたがあり得ないことばかりで驚きでした。
最終的にフルリフォームした家を悪臭まみれにされてしまい、依頼したことを後悔しています。
来たスタッフが生乾き臭く、急いで来て汗をかいたのかなと思いつつお風呂場の清掃を頼みました。
なんだか時間がかかっているなと思っていたら、掃除用具を用意していなかった洗面所まで勝手に持参の掃除用具で掃除していました。
そして、その持参の掃除用具（生乾き臭の強いタオル）が異臭の元だったらしく、お風呂場も洗面所もそれで拭かれていてとんでもない悪臭まみれに。。。
フルリフォームして引っ越してすぐの出来事でとてもショックでした、
壁紙まで染み込んでしまったのか、掃除し直しても換気しても臭いが取れません。
これ以前にも、スタッフから水を要求される（持参の水筒に入れて欲しいと言われました）
最後数ヶ月の赤ちゃんに許可なく触ろうとする（掃除した後の手、服装で）
ようやく赤ちゃんを寝かしつけたところなのに、ここぞとばかりに話しかけてくる
（すぐ隣の部屋で寝ているのに普通の声量で）
といったことがありスタッフ交代を願い出た途端の出来事でした。
1人ならそういう人もいるかと思えますが、立て続けにこれではスタッフの採用基準も教育も不安しかありません。
ちなみに上記2人とも自前の掃除用具をご持参されて使われてましたが、会社として衛生面はどう考えられているのでしょう。
大切な家を任せられる会社ではないと思いました。
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かなり昔の機種も対応してくださいました
2026年4月上旬に換気扇とカバーのお掃除をお願いしました。
全体的に油汚れがひどく，おちるかどうか心配しましたが
スタッフさんが頑張ってくださり，問題ない仕上がりになりました。
作業前に必要以上に力を加えると塗装が剥がれる等，必ず確認して頂けますので安心してお任せできました。
注意点ですが，薬剤を使用する為，暫くはその匂いが残ります。
過敏な方は，その点注意された方が宜しいと思います。
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濡れた食器のまま片されても
まず初めに私は今回初めて家事代行なるものをお試し。引っ越したばかり。キッチンは今流行りの引き出しタイプの収納。上に釣り棚もないので、全部下に隠す収納をアドバイスして欲しいと依頼。あとはクローゼットがまだうまく使えないので、そちらもメインでとお伝えしまして。なのでお試しの掃除で4000円くらいではなく初見で収納のプロに３時間19,000円くらいでやってもらう事に。結果、下の収納の経験もなく謝られ、解決せず、ならば冷蔵庫なお風呂の掃除をとお願いし、見せる収納がいいとクローゼットもスタッフさんのおすすめ畳んだ服をハンガーに出してかけてもらいました。帰られてお願いしてところを見たら、濡れたままの食器が入ってたり、まだ汚れたままのものまでしまわれて、思わず写真撮りました！証拠に。冷蔵庫もただ拭いたもの。ダンボールの山は一緒に片してもらったけど。これはどうなの？いちいち出して食器は拭き直し。百均のアイテムなどでうまく隙間なく収納したかったけど、ごめんなさい、いちいち出してやり直しですね。。。食器棚がないので簡易でおいてある食器も、何度見てもこれはキツイ。すいませんが悲しい。今日はダンボールの山を片してもらうのに約2万。他もやってくださると言ってもらったけど、丁重にお断りして現状維持にしてもらいました。悲しすぎる2万になりました。
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スタッフの能力に差がありすぎる
定期で頼んでいて、定期で来てくださる方が固定されているときはとても満足しており、ベアーズさんに頼んで良かったと心から思っていました。
ただ、その方がコロナ絡みで離職された後、固定の人が決まらず、毎回違うスタッフが来るようになったのだが、その手配がひどい。他の方も記載されていますが、決まって手配が難航してると前日に電話をしてきます。こちらのメールには既読スルーは日常的なのに自分達の都合の時にはガンガン連絡してきます。そして、最終連絡はいつも21時過ぎ。日本語の話せない外国人は困ると言ってるのにこの時間にかけてきて明日は外国人にしたいと言われ、解約を決意しました。
他の方も記載されていますが、解約を申し入れてもすぐに解約できず定期の分は２ヶ月分引き落としされてしまいます。その間サービスを断るとキャンセル扱いとなり、現金ではなくベアーズポイントで還元されます。そのポイントを使おうにもサービスは予約できないし、不要品処分などのサービスは相場の数倍する値段の高さで利用する気になれず、どぶに捨てたようなものです。私は利用できないポイント還元は詐欺ではないかと訴えて引き落としをストップさせました。
また来るスタッフもムラがあり、大半は掃除の研修を受けたことがないような対応です。物をどかしてから掃除機をかけない、お風呂場の棚の物をどかして掃除しない、dysonのゴミをとらずに掃除機をかけ続けゴミが吸いとれないと言ってくる、時間内に終わらせるために効率を考えてメリハリつけて掃除できない。
今言ったことも覚えておらず、何回伝えてもゴミをまとめずに帰ったり、掃除機の場所を聞いたりされました。窓ガラスの汚れが気になると言ったら一ヶ所の窓を３時間拭いている方や床のベタつきが気になると言ったらダイニングの２m四方のところを30分以上拭いている方もいらっしゃいました。三階建てなのですが、二階までで時間になりそうな方がいたので、三階は？と聞いたら、三階掃除するんですか？と言われました。ゴミを集めてほしいと言ったら、二階でゴミ袋を取ったら三階は行くけど一階に行くのは面倒だとか、ゴミ箱にゴミがほとんどないところは集めなくて良いかとか言われました。
ペットがいるので在宅しているところで掃除してもらうためにお休みをいただいているのに、全然心休まらずかえって掃除できていない様子や終わらなそうな様子をみていることで疲れるので解約しました。
トレーナークラスの方はとても優秀で意識も高いです。今回も解約するにあたり、いろいろお話をしましたが、トレーナーとスタッフが担当制になっていないためフォローも都度しかできず、良くなったのか確認できないため、育成が行き届いていないと伺いました。お客さまの声は宝なのに活かしきれておらず、私のように解約する方が後を立たない、スタッフの手配もいつもギリギリで夜遅くに会社から電話があり、ご家庭のある方はご家族に反対される方も多いと伺いました。ご自身も会社の体制に思うところがあるので辞職を考えているとのことでした。
私はもともとDUSKINのお掃除マスター専門だったのですが、お掃除マスターと家事代行は雲泥の差があることを知りました。
お掃除のレベルの低い方々は、洗面所やお風呂、台所シンクの蛇口をキレイに拭いたり、棚の上の埃をとったり、ベッドメイクをキレイにしたり、ソファにコロコロをかけるなど、目立つところだけキレイにしてやった感じにみせるのがとてもお上手でした。
不在の時に鍵を預けていらしていただくときには、表面のことに目をとられないようお気をつけください。
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エアコンクリーニング…最低です！
リビングのエアコン(お掃除機能無し)×1台をクリーニングでお願いしました。
作業員の方は男女1名ずつ計2名で、
当日、時間きっちりに来て、細かな説明があり作業が始まりました。
ここまでは良かったんです。
私は仕事をしながらの応対だった為、別部屋にいたところ、暫くして作業中の男性から「痛て！」という声と同時に何かが割れるような「バキバキ」という破裂音が聞こえました。
もう1人の女性の方がリビングにへ様子を見に行ったようで、「大丈夫？ありゃ〜」という声が聞こえました。
そして、女性作業員から呼ばれるや否やリビングへ行ったところ、悪びれもなく半笑いで、エアコン内部のファンが破損してしまったみたいです。との報告。
この時、状況を説明するのみで、破損させた事に対しての謝罪は無し。
エアコンメーカーへの修理依頼をかけていましたが、この夏場の一番暑い時期にエアコン無しでは部屋に居ることさえままなりません。
最短でメーカーには修理依頼をかけましたが
、それでも2,3日はエアコン無しで過ごさないといけなくなりました。
小さい子供もいるのに、ましてやリビングのエアコンが故障。
挙句の果てに、最後退出される際、サインを頂かないと帰ることができないと言われ、渋々サインしましたが、エアコン壊しておいて作業代金の請求をさせるなんて、とてもじゃ無いですが、頭おかしいんじゃないかと怒り心頭です。
※これに関しては、ベアーズのカスタマーへ連絡しました。
クチコミが良くて依頼したが、ここが何故こんなに良いクチコミばかりなのか不思議でなりません。
ダス〇ンさんに初めから依頼しておけば良かったと痛感しております。
金輪際、こちらでは二度と利用しないでしょう。
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