FWD生命（旧：FWD富士生命） 顧客対応の口コミ・評判

私はA IＵ保険の担当さんに20年以上お世話になっていて、その方からの紹介で、年々保健内容も進化してるのでと、新しくしませんか？という事で、2.3年前位だった、今年癌が見つかりました。治療中の身です。給付金も診断書が届かないと出せないので、医療診断も2週間と意外と早く、給付金と入院費込みで2週間位で入ったので、お金の心配は殆どありませんでした。お金の心配はしていたけど、担当の方は(その為のほけんです。)と言っておられました。紹介してくれた保険屋さんは家族でその人にお世話してもらってるので、信頼関係大切だと実感してます。
私はかなり満足でした。また色々お世話になるとおもいます。ありがとうございました。助かりました。

最新商品のＦＷＤ医療を契約していました。

契約開始後に入院したため、入院給付金を請求ガイドに従って請求しましたが、請求後に保険金の部署から電話がかかってきて、無理やり取り下げることを要求されました。

他社では支払っていただけた内容であるにも関わらず、請求ガイドに沿って確認をすると、不要とされ、さらに不安があったため直接電話をして確認して不要といわれた書類を突然要求され、準備できないのであれば、請求を取り下げろと電話越しに圧力をかけられました。

しかも給付金額を上回る金額が取得するために必要な診断書を自費で取得することを強要されます。給付金を請求すると損をするからと、最初から支払う気のないような言い方をされ、病気療養中にも関わらず、非常に傷つきました。


この保険会社の評判が悪いことは、周りの口コミから聞いていましたが本当でした。この会社は、保険の常識を変える、とＨＰでうたっていますが、ある意味本当です。


どれだけ保険料が安くても、この会社から保険を加入するのはやめた方がいいです。今、契約している人は、少し高くなっても他社に切り替えたほうが、万が一のためです。

保険は家族を守るために必要なものだからこそ、保険金を支払わせないように電話をかけてくるような会社は辞めた方がいいです。


この体験が少しでも役に立って、病気などで心が弱っているときに傷つく人が少なくなりますように。

とにかく、カスタマーが繋がらない！『繋がるまで30分以上です』とアナウンス。びっくりしたけど、まってたら本当に30分以上待たされた。今回夫の解約だったので、受付は配偶者でできるとのこと。
解約返戻金によってはもう少し待った方がいいか、確認したいので、現在の返戻金を教えてほしいと伝えたら、本人しかお伝えできないと。
これは理解できるので、夫にかけ直しをお願いすると、『基本的にかけ直しをしてません』の一点張り。何でかけ直しををできないのか問い合わせすると、しばらく待たせてから、『原則かけ直しの対応をしていない』との事。しかも、代理店の電話番号が不使用なので、教えて欲しいというも、それも本人から電話が必要と。
また、かけて30分も待てないので、有料でもいいので、すぐ繋がる番号を教えてと言うもの、それもないとの事。
電話のかけ直しをしてくれないなんて意味不明。原則やら、基本的やら、聞きたい説明はそれではない。書面にも解約返戻金の詳細は載せられないと。昨今の事情を汲み取ってなさすぎ。久しぶりに不満爆発して、検索したらこのサイトが出てきた！
2度と契約しない！

保険金の支払いについてカスタマーセンターに連絡20〜30分待たされすぐに書類を送ると言ったが2週間位届かず又電話する又20〜30分待たされ書類の送付について確認、確認出来ればコロナで大変混んでますが2週間位で支払いされますとの返事、その後すぐ届いたのですぐ返送するも1か月何の連絡も無く又カスタマーセンターに連絡又20〜30分待たされた。書類は11月初めに届いてますが又コロナで遅れてますの言い訳いつになったら入金されるのか確認するとまだ審査も出来てないので早くて12月中頃で時間がかかると来年になるとの呆れ果てるような返事。申請後3〜4か月保険金が降りない保険会社、何の為この会社の保険に入ったのか大失敗です。ちなみに他の保険会社は申請後すぐに保険金が入金されました。保険会社を選ぶ時は良く調べた方が良いですよ!

告知義務違反で契約解除されました。加入して半年で乳ガンに。保険金を請求したところ股関節手術とリハビリの病院に調査が入りますとのこと。次は逆流性食道炎で通院している病院に調査が入ります。さらに１０年以上前の子宮筋腫について調査が入ります。乳ガンと何の関係があるのでしょうか？最終的には請求から半年たって人間ドックの診断で胃炎があり加入時告知していないので告知義務違反で契約解除ですと電話が有りました。胃炎での通院も治療もしていないのに告知義務違反です。納得出来ず弁護士に相談しますと言うと何でもやってくださいと捨て台詞を言ってきました。この保険会社には絶対入ってはいけません

コロナの給付金を請求するために夫婦の書類を郵送してほしいと代理店へお願いし、届いたのは私だけのもの。後日代理店再度連絡し、主人のを郵送してもらったがいいが、私の給付金は申請して2週間ほどで振り込みされたが主人のは3ヶ月経った今もまだ手続きが進まない。代理店に何度も連絡をするも、今は混み合っているから…とのこと。私共の手違いで手続きが遅れているのか確認してもらったが、本人が記入してないから本人確認のため主人に翌日か翌々日にFWDから電話をすると代理店から。しかしその電話も来ず。代理店からは現状どうなってますか？の連絡は来るが…。本人確認をする予定だった日から2週間経って私に電話が来て、主人の携帯番号かと思いました、すみません。と…。はい？

代筆可能だったと思いますが私の勘違いでしょうか
もしそうなら大変失礼しましたが、でしたらもっと早く
そちらからご連絡いただきたかったですね。
私が再三確認しなければなぜ
遅れているのかも教えてくれなかったのでしょうか？
もしもの為に加入しているのに、これでは保険と言わないのでは？
とても酷い会社だと思いました。手際が悪すぎます。
代理店がとても可哀想だと感じました。

保険料を支払っていたにも関わらず、保険給付金を請求すると頭の悪い生保リサーチから連絡。
やましいことは何もないため、手術を受けた医療機関へのヒアリングと健康診断書の代理取得を了承。
2ヶ月かかり、調査終了と思いきや、次は5年間の医療情報参照させろと。しかもそれは自分で手続き。
ふざけてんの？本当にクソみたいな会社。
潰れてなくなればいいのにと思います。
働いてる人も本当に申し訳ないけど、社会的意義がまるでない。
絶対に加入したらダメです。

「旧がんベストゴールド」200万のみ・P免付に、11年入っていました。

このたび癌となり請求書を送付後、1週間以内に振込完了。
しかもショートメールで素早く通知してくれる。
これでこの後、がんが転送、再発しても安心です。

9月中旬にコロナになりました。※主人が医療保険に入っています。
私自身は他の保険会社に入っており、病院でコロナ陽性判定されマイハーシスに登録し保険請求しました。
病院で家族もみなし陽性と言われました。
その数日後主人も発熱し、みなし陽性であるけど念のためこちらの保険会社に電話をし、病院で検査が必要か？何の書類がいるのか？と確認したところ、奥さんのマイハーシスで対応できますとの回答がありました。その後主人は私のマイハーシスと保険書類を郵送して保険がおりる事を待っていました。
1ヶ月以上して通知が届き見てみると、奥さんのマイハーシスでは請求できませんとのことでした。
すぐに主人は電話をしましたが、「こちらのログでは主人がマイハーシスを持っていると書いてます」「普通に考えてご自身のマイハーシスが必要ですよね？」と一度も謝る事なく、こちらを犯人扱いしてきました。

保険金は20万円、1.2万円の話ではありません。
病院に行くつもりでした。こちらの保険会社から要らないと言われたから行きませんでした。それで後から間違っているとか、もう不信感しかありません。

コロナの請求で問合せしましたが、音声で30分以上お待ちになると流れ、結局1時間近くまたされました。お忙しいのはわかりますが、オペレーター何人いらっしゃるのでしょうか？
1時間近く待たされるのって、会社自体機能不足です。改善もせず、このままの状態でいいと思っているのでしょうか？高い保険料を払って、いざという時連絡が取れないのは問題です。なんとか、改善して下さい。