J:COM NET 光の口コミ・評判 11ページ目

ここ最近モデムの調子が悪いのかicomの回線トラブルなのか、ネットに繋がらないことが多々あり交換の連絡をしたら３０分ほど保留。やっと対応がはじまって１０分ほど内容を説明。交換ＯＫの話のまま進み、最後の確認時にモデムに問題がなかったら３０００円頂きますとのこと。

？？？

なぜ最初に金額の話をしない？しかも完全に壊れない限り交換はせず、多少の不具合は３０００円払うか我慢させるような流れ。
壊れてから連絡しても交換まで途方もなく待たされるだろうし、解約を決意しました。
くれぐれもjcomだけはやめたほうがいいと思います。

引越しの際に契約しましたが、回線速度は表記通りの半分以下でかなり不安定です。
クーリングオフを適用するために、いつから適用なのかというのをカスタマーの方とお話しましたが、何度もたらいまわしにされ、挙句の果てには言ってる内容が人によって矛盾しているというありさまでした。
そのせいで、クーリングオフ期間を過ぎてしまい、結局カスタマーで対応してもらった方が言っていた期間とは全く違いました。
かなり憤っているため、乱雑文で申し訳ないですが、参考にして頂けると幸いです。

もう4年くらい、ネットと電話を使用していますが以前よりちょこちょこと繋がり悪くなる事多々あり、最近では1日のうちに1時間くらいしか繋がらない。何度も原因追求のお願いするが、大した調べもしないでわからないとの対応で改善なし。ここまで繋がらなくても原因がわからないので解約時の解約料金は頂きますとの事。原因究明もしようとしない、こちらから言われたら、言われた事しかしない。全く誠意がない。仕事のできない人間の集まりだなとつくづく思いました。二度とjcomさんとは付き合いたくないなと心から思う。

自分たちの会社内での連絡ミスなのに
こちらの責任にされ、同じ同じ請求が何度も来る！
契約していないのに、契約成立の確認メールが何度も来る！
とにかく会社内での引継ぎや情報共有ができていない。

２度と関わりたくない。

5月末からWiFiが「認証の問題(？)」と表示されて、使えなくなることが頻発しています。
故障かと思い、15分近い電話待ちを経て、最短1週間後の訪問修理を予約。

1週間後、訪問の3時間前に「お客様の地域全体で障害が生じているのでお待ちください」と言われ突然キャンセルされました。

私の有給はどこに消えたのでしょうか？？？

先程、公式HPには「現在生じている障害はありません」とありました。
今日は既に10回ほど途切れています(*^^*)
きっと障害が起きた暁にはインターネットが壊れるのでしょう。
楽しみですね。

最近J:COM契約したものです。引っ越しに伴いネットにて解約手続きをしようとしたら、工事費残費用という記載あり。確かにネット回線が繋がっていないから工事が必要と言われましたが、費用の金額についての話は特にされておらず料金がかかるとは思っていませんでした。またアパートに住んでいるのに戸建ての金額になっており、カスタマーセンターに確認したらここはアパートだが大家さんがネットを繋げてないため戸建ての金額になると言われ、結局よく分からないままショップ担当者に掛け直させますと。こんなに高い金額の解約になるなら元々契約はしていませんでした。

JCOMひかり使ってますが、一戸建てで、ルーター置いてる2階以外にほとんど繋がらないです。更新月の解約が大変！契約書類、申し込み書類には書かない、説明しない高額な撤去工事費用などは解約時に言われます！70ページもある重要事項説明書にたくさん費用の項目があるので、その中から契約時の聞いた事がない費用が解約時にかかって来るので、みんなさん気をつけてください。JCOMさんの70ページの事項説明書の小さい文字でたくさん費用の項目が隠蔽しています。

突然インターネットがつながらなくなったため、カスタマーセンターに連絡したところ、機器の再起動を指示された。再起動しても同じ状態だったので、技術担当者が来訪し、光ケーブルの状態を調べたところ、光ケーブルから信号が来ていないといわれた。J:COM　NET光はKDDIの光回線を使用しているため、この先はKDDIにしか対応できないといわれ、KDDIの連絡待ちに。数日後KDDIから連絡があり、調査してもらったところ、電信柱の部分のケーブルが破損していたため、処置をしてもらい、インターネットは回復した。しかし数日たってまたインターネットが使用できなくなったため、J:COMに連絡したところ、また室内の機器の点検をしないとKDDIに連絡できないといわれ、同じことを繰り返す羽目になった。結局１種間程度インターネットは使用できず、その間の別の接続手段もないといわれ、スマホのテザリングで対応知るしかなかった。そのために費用が発生したが、保証は一切なし。
その後数カ月たち、またインターネットが不通となった。以前と同様、同じことの繰り返し。無駄に時間ばかりがかかる。また室内の機器の問題はなく、KDDIの光ケーブルに問題があることが判明したが、KDDIのサービスが忙しいらしく、来訪までに１週間かかるといわれた。３回目だからなんとかもう少し早くならないかと問い合わせたら、もう一度電話しますといわれ、その日は２１時まで待ったが、連絡はなし。KDDIに直接電話することもできず、放置状態が続く。
インターネット経由で色々な機能を使用しているため、インターネットがつながらないのはとても生活に支障をきたす。それなのに平気で１週間待たせるというサービスの悪さにはあきれ果てた。これから光ケーブルを使用しようとしている方には決しておすすめできない。

光回線に変えた途端に通信障害。
カスタマーセンターに連絡しても「ルーターやスマホ・PCの調子が悪いのでは」「障害情報は来ていないので、全体的な回線不良による通信障害とは言えない」と言われる。
カスタマーが上層から連絡が無いのでそうとしか言えないのはわかるが、だとしたら上層部の動きが遅すぎる。
値段も安くないのに、肝心の通信障害が起きたときの対応が遅すぎる。
カスタマーの方の対応は悪くなかっただけに非常に残念。
上層部は反省しろ

ご不在連絡票がポスティングされてました。
明日までに点検するから開いてる時間を書いて管理事務所に提出しろって書いてありました。……は？
迷惑行為と断定しました。
こう言ったチラシを配って点検もせずに営業かけて顧客を獲得を目的とした行為。点検してもしなくてもそれを言い訳に顧客を得ようとする行為、汚い商売てますね。検査した結果は本部でシュレッダー格納するんでふよね？家にいれさせるわけねーだろ。一歩も入ってくんな！二度とくんな！