J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 30ページ目

我が家はマンションなので、テレビと纏めてしまえと10年以上J:COMのネット回線を使っています。しかしこの繋がりも先ほど切ってきました。
スマホが普及し家族の誰もがネットを使うようになった6,7年前から違和感がありました。物理障害を極力避けた問題の無い配置ながらも不安定な感度。何度ルーターを取り替えても、リビングから1部屋挟んだ場所ですら時折切断される。
そしてこの夏、我が家のインターネット環境が地獄に落ち終わりを迎えました。初めは家族全員が一日中家にいるせいかと思いましたが、夏休みも終わり各々のネット利用頻度が元に戻っても、ルーターの真横に居ても数十分おきに切断される回線。切断タイミングに規則性はなく、日中も夜中も平日も休日も関係なく一日に何十回と「(Wi-Fi名)はインターネットに繋がっていません」の表示。
ここ数日は本当に酷かったです。数分おきに切断され、通信ゲームなどすればものの1時間で莫大な切断ペナルティが加算されるため、満足にゲームをしたければ月初で通信制限を覚悟しなくてはいけない始末。世界で唯一、Wi-Fiに繋げておきながら阿部寛氏のHPを開くのに1分近くかかる場所だと思っております。
料金は比較的安価と見えますが、最低限のサービスも享受できずに何千円も払うのはむしろ超高額料金です。ネット回線を名乗っているのを恥じてほしいぐらい。カスタマーセンターに怒りをぶつける迷惑電話をかけてないことを感謝してほしいぐらい、ここ数ヶ月のネットに対するストレスは酷かったです。むしろここ数ヶ月のストレスは全て回線の脆弱さによるものだけだと言っても過言ではありません。
ネット回線だけは「「「絶対に」」」J:COMと契約しないでください。

コールセンター、営業の対応が悪い。
話が通じない。

解約するだけなのに、何日にも渡り電話のやり取りをしないといけないのでこれから考えている人は絶対オススメしません！！

●コールセンターの人
物わかりが悪く、何回も同じ説明をしないといけない、敬語が使えない、言葉遣いがおかしい。結論はこちらが聞かないと教えてくれない。

●営業の人(女)
話が通じない。まわりくどい。
具体的な料金を言わずに「お得」と言って話を進める。
ケーブル交換の日について「出先でスケジュールがわからないので、改めて電話します」と言っているのに、「先に取っておきましょうか？土日は特に予約が埋まりやすいので」との事。
だからその空いてる日にちがわからないんだってば。。
「いや、先に取られても家にいないとまた変更しないといけないので、確実な日をこちらから電話します」
↑
このやり取り(説明)2.3回しましたが、
「取っておきましょうか？」と言われ
話が通じませんでした。

で、一苦労しながら機器の回収の日にちが決まったのですが、その2日後またjcomから電話が。
かけ直すと解約内容の確認との事で、一苦労しながら決まった内容(新しいプラン)は何も伝わっていませんでした。
→2日前に全て完了しているはずなのに、また1から説明しました。5分くらい話しやっと分かったようです。
(こちらが経緯を説明するのも筋違いだと思うのですが、、)

そして驚くことにその翌日も着信が。
かけ直すと、「解約が完了してないので電話した」という内容。しかもなぜ電話をかけたのかの確認にも5分程待たされました。
→また1から説明し、「解約は完了しているのに何の用ですか？」と聞くとしどろもどろで「さっき電話んかけた人の履歴には解約が完了してないのでかけたという事になっている」と言われました。
→また一から説明し、担当の人はバイトみたいな頼りない人で、わかったかどうかわからない反応でしたが「解約も完了しているし、もう電話する必要はないと思うので、して来ないでください」と言いました。

客にここまで言わせる業者は初めてです。
しつこく電話して解約をやめさせる策なのか、それともただ単に引き継ぎが全く出来ない会社なのか。。

どちらにしても電話対応だけでかなりの時間を費やし、物わかりが悪い人達に毎回同じ説明をさせられ、かなり労力費やしました。(未だに本当に解約できているのか心配です。)
ブラック企業の雰囲気が漂っています！
会社として成り立っているのが凄いと思います。
絶対にオススメしません！

マンションの電波調査と言うことで希望日時の回答を求められ、やって来たのは営業と作業員の二人。作業員は本当に調査をしたのか不明。結果も報告されず説明も一切なしです。家に上がり込んで営業がタブレットでひたすらjcom加入を促すメリットのみの説明を1時間です。現在加入の光回線と同等の速さで、タブレットも1台差し上げますと言われ、こんな良い事ばかりで入らない人いるの？って説明でした。結局契約してしまい、その日から回線のクソ遅さと弱さで隣の部屋ではPC使えないし、30分に1回は止まるアマゾンプライムビデオの再設定でストレスとの戦いです。タブレットも差し上げますと言ったのに明細を見たら36回払いの相殺。。え？3年縛り？届いたのは説明のタブレットとメーカーも大きさも違うし。
その後何度もサポートと支店とやり取りして、詐欺営業との戦いです。
電波調査は強制ではなく任意のようなので、マンションによってはjcomの訪問は無視してって貼紙をしているところもあるそうです。
あんなに有名な会社なのに、全ての窓口が無責任で不親切。加入申込書が契約書だとか意味不明。皆さん、jcomだけは契約してはいけませんよ。

前にＪＣＯＭのあかんとこを私感と事実と併せて書きましたが、
さらに最悪なことになってきました。

解約料や電気ガスの残金が15000くらいあると電話で言われたので
これで縁が切れるんですねと念押しをして
明細を依頼するも三ヵ月経過時点で来てなく、依頼事項の返信電話もなく
いきなり法律事務所から電話が掛かってきました。
掛かってきたことは第三者を入れて請求明細の要求と通話記録の確認を依頼でき、
ＪＣＯＭの業務の不履行が説明できるので良かったのですが
金額が　27000円になっているとのことで
法律事務所には　通話記録の確認をしてもらい、明細の内訳をはっきりしてもらうよう
そして　解約途中とはいえ顧客の要望への回答をしてないことへの見解をもらうよう
依頼しました。

ほんまに関わったことを後悔してます。
前にも書きましたが　請求書の確認等しなくて　いわれるがままお金を払い続けれる人でないと
契約してはいけない会社です。

解約をしたいと電話したら、話が通じず、後日時間を指定して電話すると言ってきたので待っていたら全くかかって来ず、こちらから電話をするとすぐに出た
そして担当の人とまた話したら通じない
上司に説明してかけ直すように伝え5分後にかけると言われたので待っていたら、20分経過。
かかってきたと思ったら同じ人
上司にまた繋いでと頼んだら誰もいないと言われ、誰に報告してたのだろうか
2時間以上も時間を取られた
今度また上司からかけ直すと言われたが、最初私が出ると言われたが、こちらはあなた以外の人じゃないと通じないから嫌だといった。
こちらも話が通じなすぎて笑ってしまった
そしたら向こうも笑ってした
なぜ？？？？
おかしすぎる
教育がなっていない
契約しないべき
色んな意味怖い

最近両親も年を取りいろいろと契約内容をチェックすると無駄がたくさんあり、ジェイコムもその１つで、録画なんかした事ないのに録画機能装置レンタルとして毎月800円　テレビが1つしか無いのに複数台契約ととして、毎月500円とひどい内容でした。ただ、当時は理解して頼んだ可能性もあるので仕方ないですが、その変更に連絡すると最初は、契約者又はその奥様の確認があればと言う事で母で電話口で確認をとった上で、いざ、解約となると本人でないとダメと言い出し、認知症の父の事を説明しても、認知症でもかまわないから私と話をしないと無理と言いだし、結局スピーカーで父に話してもらい進める事ができました。こんな確認必要かと思いました。例えば、別の老人に話させてもどうせOKすると思います。　また、撤収の作業費用は別々に5000円と4000円ほどかかるらしく1回できてもそれだけかかるとの事。契約して20年以上たちますがこんな会社だったんですね。別件で契約した時も、引き落とし先の手違いなどがあった時、毎日夜の9時以降に催促の電話があり、又
電話に出れなくてリダイヤルすると時間外と跳ね返される。書類を送ったと言っでも、私は心配症で人を信用できない性格で、、といわれた。ありえない言葉に、よっぽどノルマがきついなかと同情しました。スタッフの方は一生懸命だと思いますが、この会社いつかブラックと報道されると思います。

Jcomで契約して、何かわからないこと、知りたいことがあり、サポートに電話すると、繋がらないなくて待たされるのはどこも同じだけど、ようやく繋がって、要件を伝えると、担当のものから折り返し、3日以内に電話するといわれる。"'後ほど''ではなく、3日以内。え？と聞き返すが、その通り。2日目に電話来て、仕事中に着信。出られないので、昼休みに折り返して、本人確認して、しばらく待たされてたのち、また、担当者から2日以内に折り返すだと。
ひとつのこと聞くのに3日がかり。
モバイル解約するときは、1週間がかり。
このカスタマーサポートはポンコツすぎる。
浦和アトレのJconの店舗も、担当者はポンコツすぎる。聞いたことがわからなくて、同じ会社のサポートに電話して、待たされて、2時間かかって、ようやくわかる始末。
昔、東芝のサポートで炎上がありましたが、よく、Jcomは炎上しないな？と不思議なくらいです。

新築戸建てで4100円ほどだったので加入。光は大体5000円するから安い！地デジもBSも観れる！
でも、まともに機能しないんです。特にネットゲームする人は絶対やめた方が良い。住み出した直後は周りも入居してなかったけど周りが住み出してから加入者が増えたのでしょう。20-24時はほぼ途中で切れる。クッソ遅い。アンテナ5本がマックスなのにゼロ本で表示されてますよ。初めて見た。昼間は4本。それで4100円どう思います？払う価値ある？現在他社乗り換え手続き中。
まともにサービスも提供できてないのに解約金払うのも納得いかないけど、安さに惹かれてクッソ悪いクソCOMに入った自分が悪いですね。老人相手に詐欺まがいの営業してるか、解約金で稼いでんじゃないの？？
二度と関わらない。昼の時間帯のみネット使う人には最適かもね、

私個人の性格としては、とても温厚です。
しかたなくＪＣＯＭと契約していますが、
引っ越しで手続きをしていく過程や、従業員の会話の流れから、
風通しが悪く、上からの圧力がすごくかかっていると強く感じました。
まず、料金プラン（有料と無料）によって、電話窓口が違う（笑）ありえない！
コロナの影響で急ぎでない場合はと、アナウンスが流れているのに、
押し返しの電話が、掛かってこない。
折り返しのショートメールさえも届かない。
解約の問い合わせをしても、なかなか解約料を教えてくれない。
安いプランを隠して、高いプランの方でないと回線が遅いですよーと煽ってくる。
電話が繋がったら、こちらの本題を聞く前に、高い料金プランの説明を
まず話そうとする。
ちなみに、最初は高いプランに入ってましたよ。
お客さんの意見をまず、聞いてから、これはどうですか？
っていうのが良い会社だと思う。
ＪＣＯＭは、お客さんの意見を聞かない。まず、会社ありき。
オペレーターや社員さんが悪いのではなく、
会社の方針でそうしているのがすごく伝わってきました。
こんな悪徳営業者感を感じたのは、
詐欺をしている水道工事屋さん以来です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前はeo光だったが少しでも安くしたくて乗換えた
【良かった点】
設置工事にガードマンも来ていたし、隣近所への挨拶もうちに来る前に済ませていた。eoは隣への工事連絡するのに私を前に出して挨拶させられた
【気になった点】
契約前に電話で聞いた内容と実際の契約内容が違った。
問い合わせたら、違う割引にしたが割引額は一緒だからと。
まあいいかと思ってたらキャンペーンのQUOカードの額が違う。
15000円分と聞いてたのに10000円分。また問い合わせたら10000円分が正解とメールで返答。たまたま別件で電話してきたJ.COMの人にちょっと感情的に怒りを伝え、ただ今調査中。もう契約して半年以上たってこの状態。対応はいい加減。長期契約の縛りがなければすぐ解約したい。
320Mは遅い。前は1Gだったので。
YouTubeがTVで見られるのはいいがJ.COMのチューナーが悪いのかたまに固まるので再起動する。eoではこんな事はなかった。