J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 29ページ目

2年前に契約しました。
プランはネット＋j-COM オンデマンド(ケーブルTV)で6500円程。
ネットだけでよかったのですが、当時はネットだけだと値段が高くなるという意味不明でした。j-COM オンデマンドは見たいTVが全くないので見ていませんでした。amazon primeとNetflixを見たほうが断然良いです。
現在はネットだけで5400円程のプランがあります。
付けたくないものを付けさせられて、ケーブルTVの撤去費用は3500円で「工具と梱包を送るので自分で送り返して下さい」という始末。何故そんなにお金を払わないといけないのか理解できません。
せめてプランの変更があったのなら料金の見直しを提案してほしかったです。
また、ネット回線は遅く、切れることもあります。
問い合わせた所、家に来てもらい「回線に問題ありません」「こちらではルーターを交換することしかできません」と言われ、交換してもらっても変わりませんでした。そう言われるとこちらはどうしようないし我慢しました。
1年10ヶ月ほど使用し、我慢できず解約することにし問い合わせてみると、ネット回線が今より早くなり、高くなるプランを進めてきました。信用できません。

したがって、対応・料金・ネット回線、全て最悪です。

電話で工事の申込みをし、希望日を伝えた所、先方から「申込書類を郵送しますので、記入して返送してください。工事日は書類が届いてから決定します」と言われました。しかし中々書類が来なかったので気をもんでいた所、メールで「○月○日(こちらの希望日)にお伺いします」との連絡があり、安心していました。そして希望工事日の3日前に書類が届きました。中身を見ると「申込書に記入の上、お伺いする担当者にお渡しください。」と書いてあったため、工事日当日に渡せばいいのかと思っていました。しかし、書類記入にあたって疑問点があったため先方に電話で問い合わせると、記入したら書類を送ってくれと言いました。そして最初の説明通り工事日は書類が先方に到着してから決定するとの事でした。
私が「それはおかしい。送って来た書類に、申込書は工事日に来た担当者に渡すよう書いてありますよ。」と言っても「やっぱり送っていただきたいです。」の一点張り。それだと、その日はもう週末で、週明けの工事希望日までに相手に届くように返送する事は不可能なのでした。すると相手は「では工事日を延期しましょう。」と勝手に工事日を延期しました。
この対応への不満はたくさんあります。
1. 最初に電話で「書類が届いてから工事日を決定します」と言ったのに、どうして送って来た書類に「記入して担当者に渡してください」なんて書くのでしょうか？誤解を招きます。こんな文面が書いてあったら、例え書類がもっと早く到着してても、こちらは返送する必要はないのだと思って返送を怠ってしまいます。
2. そもそも書類が届いてから工事日を決定するのなら、もっと早く書類を送って来るべきだったのではないですか？こちらは2週間も前に電話で申し込んだのですから。
3. 一番不満に感じているのは、やっぱり書類を先方に郵送しなければならない事をこちらが別件で問い合わせて発覚した事です。もしこの問い合わせをしなかったら、こちらは希望した日に工事が来ると思いずっと待っていた事になります。
4. わざわざメールでこちらが希望した日に工事にお伺いしますなんて知らせて来るから、更にこちらは工事日は決定だと思いこんでしまいました。
この会社はそもそも契約と言う事を理解しているのか疑問です。一旦文章で言った事を勝手に都合でひっくり返せるとでも思っているのでしょうか？この会社の仕事に対する姿勢を疑います。
とにかく何もかもがめちゃくちゃな会社です。アパートがJ:COMを契約しているので、ここと契約しなければならないのですが、それでなければこんな所とは絶対に契約したくありません。
当方の気持ちとしては、事務所に乗り込んで行って詫びてもらいたいですが、そんな事をすればその場面だけ切り取って、さもこちらがクレーマーのように言われてしまそうな気がします。

なんと言っても、通信速度がとても遅い。
Wi-Fiにすると動画は読み込まない。
下手したらTwitterの画像ですら時間がかかる状況でした。

マックのフリーWi-Fiのほうが特段に良いです。

自分はゲームとかをするのですが、ラグが酷すぎてゲームどころでは無いです。
色々な番組が見れるというサービス売りにしてますが、Amazonプライム、hulu、YouTubeで充分です。

退去の時もお金掛からないといいながら後々請求が来ました。業者に確認までして支払いはないと言っていたのに後に弁護士事務所から未払い料金があると連絡が来ました。

連絡不足で再度確認しても払ってくださいと強気ないいかたをするオペレーター。
そもそも電話混みすぎて繋がらない。

料金は可もなくって感じで普通です。
サービスからしたら安いです。

通信品質、サービス、ニーズに応えられていない。
契約するか考えているかたは今一度考え直したほうがいいかもしれません。

テレビとネットのサービスを契約していました。
ネットが繋がりにくく動画が見れなくなることが多々。
普通のネットを使っていても通信がままならないことも多々。
作業員が来て様子を見るとケーブル接続部分に破損が見られるとのこと。
設置していただいたものをそのまま使っていて触ってないのに、破損していたなら元からですよね？と伝えると
今回は料金はいただきません　となぜか恩着せがましいセリフが出てきました。
その後回線は多少回復したもののやはり繋がらない状況が続き問い合わせると、コンセントを抜くなどの対応をしてみてくださいしか、返ってこず一向に改善の余地は見えなかった。
しまいには機器が熱を発し3分以上稼働しなくなることがあり
再度問い合わせ、これが続くなら解約すると話すと機械の取り替えを行うと作業員を寄越すが、また束の間の改善で変わらず。
解約する旨を伝えると、撤去と解約で１万５０００円ほどかかると説明を受ける。
総務省？だかが解約料は月額料金内に収めるようにしなければならないと，制定してるのでは？と尋ねると契約書を巻いてるのでと食い下がる
セルフでやるなら撤去費用は３５００円だが、解約料は変わらないと説明をうける。
なぜこちらが撤去対応して金取られるのか…
まともなサービスを提供されていない事や対応の不備に対し不満がある、そのため請求額に納得ができない事を伝えると
今回は撤去と解約料は請求しません　とのこと。
いや、どんなゆるゆる契約やねん
二度と使わんわ

Wi-Fiの接続が不安定になり、自分でできる範囲の対処をしましたが改善されないのでサポートに連絡しました。

端末の再起動は試したと話したにも関わらず、オペレーターは遠隔操作で端末の再起動をして、これで改善がなければ再度連絡してくださいと。…それで改善がないので連絡したのですが？？これでは何も対処してくれていないのと同じです。

当然ですかその後も改善がないので数日後に再度連絡。今までの経過を話した上で、前回は初回のみ無料の遠隔サポートだったが2回目以降は月500円のサポート契約が必要になるとのこと。

前回の電話のときはそれが初回のみ無料のサポートだったことを言われませんでした。貴重な無料部分を無意味な遠隔サポートに使われたことに怒りを感じつつ、今回通話しているオペレーターにそれを言っても仕方ないため、素直に500円の契約を申し込み遠隔サポートでWi-Fi接続の改善を依頼しました。

すると驚くことに、なんとまた前回と同じ、Wi-Fiの接続を一旦切ってスマホの再起動という同じ作業を遠隔でし始めました…。
それをやっても改善がないと言ったのにこの有り様。さすがに苦情を伝えましたがのらりくらりと指摘をかわすだけできっちり500円はとられました。そしてこれで直らなければ端末交換も視野に入ると。

結局何もしてもらわず無駄金払っただけでした。
その後機種変更について電話したときのオペレーターも、こちらが聞き直すと「それは言ってません。」「ですからそれはぁ…」となぜか逆ギレ口調。あまりの対応のひどさに解約を決めました。

大手キャリアより安いですが、他の口コミにもあるようにWi-Fi接続は途切れるし遅いしサポートも最悪。いくら安くてもこれじゃ選ぶ理由がありません。おすすめしません。

jコムに数年前、家族が加入。
日常ストレスになるリモコン操作が最低というか、クソ。本当にゴミ。
先日テレビを買い換え、昨日設定変更でサービスマンが対応したが、契約内容知らないが、設定変更前、スマホからyoutubeなどをテレビで視聴するときにスマホ画面に表示されるテレビマークでChromecast接続して視聴していたが、設定変更後、リモコン操作の不備とスマホからxa401のChromecast未接続でサポートセンターに連絡。オペレーターから折り返しの連絡、Chromecast接続の件はスマホの会社にお問い合わせください、。話にならない。
設定変更も出来ないサービスマンを再び訪問させてくださいと言うとか、同じ事5、6回言ったが設定変更後、xa401に接続出来なくなった理由、原因を教えてほしいと。書いてて時間の無駄、もう二度とjコムに関わらない。

70代の母が引っ越し直後に配線の点検をしますとJCOMから連絡があり、家に入れてしまいその際にこのマンションでは契約しないと地デジが観れないと説明をされ有料チャンネルを契約。
１ヶ月ほどたって、引っ越したマンションは別に契約しなくても無料で地デジが観れる事が発覚…有料チャンネルの他にも固定電話があるならこんなプランもありますよ！などと言って、最初のテレビの件から母に色々話を聞き出し営業してきたらしい。
そもそも地デジが観れるなら、そんな契約なんてしなかった。

この件でクレームを言うと、カスタマーセンターから連絡をうけた担当営業から連絡がありそんな説明はしてないの一点張り、その上解約には8000円くらいかかると言ってくる…

ネットの口こみからの推測にはなるが、高齢者層を狙ってあえて分かりにくい誤解を招く言い方で営業かけてくる所に腹がたつ。
泣き寝入りしかないのでしょうか…
まだ話の決着がついてないので非常に不愉快。

契約者の父が亡くなったため、母に契約者変更をしたいとJCOMのカスタマー・センターに電話した。カスタマーセンターの交換手は、契約者変更と口座振替名義人変更の用紙を送ると回答した。しかし、書類は送られてこずに、営業所のセールスを送り込んできた。

このセールスは、自分の売込みが失敗したと悟ると、口座振替変更の手続きだけをして、名義人変更を拒んだ。
JCOMの電話でのカスタマー・センターの指示にそって、契約者変更のための必要書類と一緒に提出すべきもをすでに用意してあるのにもかからずだ。

（必要と言われたもの）
*新しい契約者となる母の保健証コピー
*戸籍謄本（現契約者の死亡が記載され、新しい契約者が妻である記載があるもの）　の原本（役所で支払って入手した）

このセールスは『契約者変更は、手間がかかるから、やらないでいい』ととんでもないことを言って、手続きを拒んで帰ってしまった。

新しい契約者が年寄りであることをいいことに、このような無礼な取り扱いをすることは許容できない。会社責任として再指導してほしい。

設備の老朽化に伴い、J:COM PHONE電話サービス終了のため新しくJ:COM PHONEプラスに移行手続きが必要と
しつこく電話がかかっていましたしお知らせの手紙も紙の無駄遣いだと思うほど何度も送られてきていました。
1度目の電話では1時間位の在宅作業が必要であるとのことで予定日が合わず断念。2度目の電話で仕方なく出掛ける用事もありましたが時間をさいて作業予定日と大まかな時間を決めました。予定の当日になりましたが訪問がなく電話をかけると日程は前日の予定だったと返答。そんな馬鹿な！と電話で会話した内容は全て録音されているはずなので確認していただきました。オペレーターの方が10日と9日を聞き間違えたと言うのです。しかもこの日はもう作業はできないと断られました。半日待って結局は貴重な平日休みを1日潰してしまいました。時間は戻せません。しかし別にこちらはJ:COM PHONEを解約してもいいところを移行手続きしないと今までの電話番号が使えないのは面倒だと思いこちらが時間をさいているのにも関わらずjcomは都合が悪いというばかり。
Wifiの使いがっても悪く解約しましたがもうjcomのメリットを感じなくなりました。

引っ越して再契約してからの1年間不良機器を使わされ、不当な月額請求、それによるネット未接続からのデータ料増し増し。一切謝罪の言葉もなし、1番に謝るべきなのに、悪あがきしたいのかなと感じた。そもそも機器を渡す前に検査してないのか疑問。こういうことをなくすために検査ってするものですよね？作業を怠っていることも大問題。不当な支払いをさせられていた月額の返金を求めても一切返答なし。ついでに機器の取り替えに来た人も謝罪もなければ面倒くさそうに暗い接客。こういう業界の訪問者はみんなやる気がないのかと思ってしまう。そして案の定取り替えた機器も、引っ越す前より性能はゴミ。なぜ同じ金額、同じ容量で差があるのか、それも機器の検査をしていないからとしか思えない。アパートのため、有線WiFiはこんな非常識な会社と契約しなければならないことが不快。いつになったら月額返金対応してもらえるのかこの会社の見所ですね。良かったところ？Xで表向きの偽善活動してるぐらいじゃないですか？