J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 29ページ目

メッシュWiFi解約した。
au光10Gのホームゲートウェイとろくすっぽ接続テストもしないで出荷しているから、上りとの相性が悪くてセッションが切れまくってとても使える代物じゃなかった。添付のLANケーブルも粗悪品で10Gポートの利用要件を満たしていない不良品。10Gは導入事例がないから、トラブルとほぼお手上げ状態。
オンラインゲームとかするとブチブチきれるから、運営からペナルティをくらってしまうくらいだから、10Gを活かした回線負荷の高いゲームはほぼ使い物にならない。
バックの関東エリアのサポートもネットワークスキルが低すぎて話が通じない。
メッシュWiFiのPlumeも海外の進発メーカだから日本の回線事情を把握してファームもカスタマイズしていない。J:COMも海外からメッシュWiFiを持ってきて、独自にカスタマイズしているから、問題箇所がPlumeのベース部分なのかJ:COMのカスタマイズ部分かの切り分けを行って、Plumeのベース部分と問題特定できないと、Plumeの改修が入らない。また、Plumeの最新ファームがJ:COMのカスタマイズが障害になって入れられないから、最新ファームのメンテもできない。
メッシュWiFiは日本で動作実績があって、ファームのメンテがまともにされる製品でないと導入してはならない。
WireSharkでパケットキャプチャすると変な動きしていて、メッシュWiFiの装置に問題があるのがわかるのに、そのレベルの解析がJ:COMだとできないから、問題解決はほぼ不可能。
サポートにくる工事担当者もJ:COMの社員じゃなく外注の個人事業者で、J:COMからトラブル解決の為のまともな情報提供受けていないので困っているよう。LANケーブルもJ:COMが品質改善しないから、作業員が自腹で客のクレーム対応でCAT7ケーブルへ交換しているとのこと。サポート体制もかなりブラック。作業員が可愛そすぎ。
メッシュWiFiも2カ月無料と言って導入したら、まともに使えない状態が続き大迷惑をかけているのに、無料期間が過ぎたら課金するとの事。使えないサービスで問題解決もしないのに、料金だけは請求するとか、押し売りが使えない歯ブラシを置いて行って金取るのとほとんど変わらない。即効解約した。

引っ越しに伴いショートメールに解約の案内がきたため解約をしようとしたが、電話がつながらない。
音声案内でひたすらWeb手続きに誘導するが、Web手続きでは問題がったから電話しているのに。
<Web手続きの問題>
・撤去日についての必須欄があるが、マンションがjcomと契約しているため撤去が必要なのかわからなかったため電話した
・契約したのは17年前で、1年ほど使ったあとは未使用のためそもそもまだ契約しているのかも聞きたい
・引っ越し先の住所が必須。解約したら今後は関わりがないのになぜ必須なのか不明(営業のため？)

今となってはNero等と比べて速度が遅いのに料金もさほど違いがないため、よくわかってない人をケーブルTVとセットで加入させて何とか生きているような時代遅れのサービスですので新規に加入しようとしている方はご注意ください。
今はスカパーやDAZNもネットで見れるので、加入している人は昔から契約してそのままの人や年配の人が多いと思いますが、わざとサポートセンターに繋がないことでWebがわからない人を解約させないようにしているとしか思えませんね。。。

引っ越ししたので、そのまま住み続ける家族に契約者変更をしようと書類を送るも、手続きは保留のままにされ連絡なし。翌月のクレジットカード支払いが止まっていないことでこちらが気づきjコムに連絡する始末。

手続き不備の書類は送ったと先方は言っていたが、家族に確認しても来た形跡なし

市の消費生活センターは相談しても、あの会社は担当者と直接、話をできないから話にならないとのこと

自分で問い合わせを入れると、契約者なのに理不尽なことばかり言われ、あげく消費者生活センターに相談したところで、うちにはうちのやり方がありますから関係ないですと言われました

こちらから契約者として教え貰えるはずの基本的なこと、いつまで支払いになるのか？手続きはいつ完了したかなども聞いても教えて貰えず、結局は県の消費者生活センターに相談し、開示されました

今は別の会社のネットやテレビを利用していますが安く、ネット電波も途切れず、csテレビの映りも鮮明でｊコムから変えて良かったと思っています

J:COMモバイルに入っています。引越しで住所変更をJ:COMのお店で時間をかけてしたのに後日、確認したらアプリ上で変更されていませんでした。アプリ上で自分でしようとしてもできず、結局自分でできないようになっていました。チャットでオペレーターとやりとりしましたが変更は書面で郵送でのやり取りでしかできないと言われ驚きました。お店で住所変更したのに今のままだと旧住所へ郵送物がいくと言われ、おかしいと思いました。

jcomは説明と違っている事が契約書に記載されている事があるようです。
また、契約書に記載されている事が100%で顧客の訴えていることは全く検討に値しないと言う態度で、契約時の説明と違うと訴えても全く聞く耳を持っていないようで非常に不愉快でした。
契約後に送られる契約確認書をよく読んで、契約時の説明とちょっとでも違ってる等あれば多少に関わらず、すぐサポートに電話する事をお勧めします。
私の場合は契約解除料がかからないと言っていたのに、解約時に請求されました。
契約時に解除料不要の説明を受けた事を認めさせるのは聞く耳を持っていないので非常に難しいですが、契約継続時をしている間にサポートに電話して説明と違っている事を訴えていたので事なきを得ました。
前述の事があって私は非常に不誠実な会社だと思いましたし、二度と関わりたくないと言うのが正直な感想です。
星1もつけたくないぐらいです。

今のマンションがJ:COMしか回線が通っていないので、料金は割高でしたがwifiが必要だったので契約しました。

引っ越しに伴い、違う回線になるので解約の電話をし
担当者から折り返し電話しますとのことで翌日お電話がありました。

機材の訪問回収希望の趣旨伝える。
その件については
担当者から折り返ししますとの事で一旦電話終わる。
仕事で出れず折り返すが、発信専用番号の為折り返すとのガイダンス。
もちろんすぐ折り返しがある訳でもなく
仕事中なのでJ:COMのタイミングではこちらは出れず。

3.4回このやりとりが続き、引っ越しも3日後で急いでるので、カスタマーに連絡。
担当部署に確認すると言われトータル30分も保留にされた。
スタッフによって言ってる話が違うし、こちらからかけた電話で30分も待たされた挙句、今日は対応できないので明日担当から電話します。と意味のない電話だった。

大手になるほどスタッフ教育にバラつきもでてきて、対応力も悪くなる悪循環。
せめてお客さんからの折り返し電話は発信専用ガイダンスではなく、繋がるようにして下さい。
こんな悪い対応受けたのは初めてです。
今後J:COMで契約することは絶対ないです。

この度、契約内容の変更相談とYouTubeが観れない事象とインターネットの速度が遅い件で電話。
対応者がYouTubeの不具合のワーストが機種であるにも関わらず　交換が必要かの有無を確認もせず　とりあえず訪問でチェックすると応対。当日、技術者が機械みて｢この機種ね～アップグレード後　YouTubeみてないんで交換しかないんです｣って…交換機器を持参。
しかも私の家のテレビや外部機器は特殊な設定のため　あえての旧機種をしようしてました。
いやいや　機種でわかるなら先に言うとけよ …
そもそも訪問なんて選択せんかったわ
しかもあえての旧機種の時もすったもんだしたのに
その時の作業報告書ないですって
私、手元に控えあるのに…書類の管理も曖昧だし

技術者に｢電話で言うてなかったよ｣って聞いたら　｢残念な担当者に当たりましたね、担当者によって変わるんです｣って…｢それについてはカスタマーから電話させます｣って。

カスタマーの人間によって処理変わるってあり得ないと思いませんか？
さらにインターネットの速度についても120→320に変えたのに｢実測値120あるから特段遅い訳じゃ｣って

素人の私としては320に変えたのに　120？
契約変更前の120？って思いますよね

電話でも320に変えたのにっていう話してるんだから　それはね～ってワンクッション頂いてれば　調べて320が理想論？で実際値と差が出るとか予備知識いれとくけど
来て専門家にさらっと言われたら　カチンと来ませんか？

無知が悪いけど！でも変えた意味あるん？ってキレたくなりませんか？
もう折り返しのカスタマーに　｢僕の失念です、確認し漏れたせいです｣って言うだけ。
しかも素人やって言うてるのに　じゃあ変更前の実測値はお聞きになってますか？って　今こんだけキレてるのに｢そんなん聞くぐらい知識あったら今キレてへんわ！｣
上司に代わらすも(別件対応で折り返し扱い)｢今回の交換の件ですが～｣って謝りもしませんでした。

まずは謝罪でしょ、って言うてやっとのごめんなさい

YouTubeの不具合で一番最初に確認しないといけないんじゃないの？と訪ねると僕らは技術者じゃないからって…
さっきは一番に考えることですって担当者は言うたのに…
上司と担当者の言うてること違うし、担当者がアルバイトかなんかで知識がなかったのかって聞いたら　社員だと…
社員も社員なら上司も上司だけど…

疲れはてて撤去お願いしたら　撤去にはお日にちが、作業員が、って　それは自分達でどうにかしてください！って
自分達のミスでこうなったのだから…
どれだけ私たちのだいじな搾取されるのでしょうか、J-COMさん

あまりにも酷い。
長いので結論から言うと、この企業は平気で詐欺をする割に仕事は犬のお使いより杜撰な仕事ぶりの企業ということである。
アパート入居時にWifi環境が整っていると聞いたのでその方面の心配なく無事に入居。
あらかた引越しが終わってあとはネットを繋ぐだけ、という時になって電話をすると30分程度で到着するとの事。
それから30分過ぎくらいにやってきたがアパートは1M契約で、ゲームや動画を視聴するならそれ以上の有料プランに契約が必要とのこと。
正直速くはなくとも普通に使える程度には繋がっているつもりでいたので、とりあえず1Mで契約して今後の事考えると言う話になった。
その時点でだいぶテンションはロー。
何か騙されたようで、これから暮らしが始まるというのに一気に気分が曇った。
しかし実際は私の住んでいるアパートは大家が「金を支払って」Wifiの契約を結んでいるために、10M程度の速度は出るとのことであった。
要するに騙して金を取ろうという算段だったわけだ、あのただセールスしに来た野郎の笑顔の裏にそんな小汚い考えがあるとわかるとあまりにも気持ち悪くてならない。
だがしかし、それでも私にはまだ心にゆとりがまだあった。
騙されそうにはなったが、ある程度使えるなら問題は無い。そういったつもりでいたし、問題ないだろうと考えていた。だが、そんな考えはあまりにも甘かった。この企業の奸佞邪知はこんなものでは無い。そもそもまずネットなんて使えたもんじゃない。
1日10回、多い時は20回近く平気で回線が切れる。
よくもまぁこんな回線で企業の一角を名乗れたものだが、不良くらいどんな機械にもあるものだと思い一度修理に来てもらった。
そして修理を経て、5時間後。
余裕で切れた、そしてそれ以降毎日切れる。
「修理したので、もう大丈夫だと思います」
とかなんとか言っていたが、何を修理したのか教えて欲しい。
自分の頭の修理を先にした方がいいんじゃないかと思う。
さらにお笑い種なのが、こんなずさんな仕事ぶりのくせに一丁前にCMだの宣伝広告などとしてくることだ。
オリジナルキャラクターだかなんだか知らないが、そんなことに頭使うより先に回線の質をあげるべきじゃないのか？
有名人に支払うギャラなんてあるなら、繋がらないと困ってる人に使うべきなんじゃないか？
豪華加入キャンペーンなんてやっているようだが、そんなことしたところでそのやる気のない仕事ぶりは必ずバレる。
賞賛するコメントがない時点で、どれだけ酷いか察することが出来るはずだ。
私よりも酷い扱いを受ける人も多くいるだろう。
そんな人を見て、絶対に加入してはいけない。
そもそもこんなに企業まず存在するべきじゃない、早く潰れるべきだと声を大にして言いたい。
長くなったが最後の最後に言いたいことは、ただ一つ。
絶対に加入するべきじゃない、魅力的に見えても絶対に罠だと思って欲しい。
これだけである。

Wi-fiとケーブルテレビを一緒に契約しました。最初に契約した際、録画機能付きのデッキは3ヶ月無料で使用出来ますと説明を受けましたが、3ヶ月後に自分で解約しないと月額800円かかると言われました。3ヶ月後は忘れてしまいそうですと伝えたところ、jcom担当者からも連絡しますとのことだったので安心していました。ところが担当者から連絡は来ず、気付いたときには3ヶ月はとっくに過ぎており、慌ててjcomに確認の電話をしたところ、何度か電話したが繋がらなかったと言われました。しかしこちらの着信履歴に着信は残っていないことを伝えると確認してから折り返すと言われました。折り返しの電話があり、確認の電話はしていなかったと言われました。そして、3ヶ月後の確認の電話は約束していないし、こちらからそのような提案はしていないとはっきり言われました。まるでこちらが嘘をついているように真っ向から否定してきました。何回も約束したと伝えても記憶にないですと言われるだけでした。らちがあかないので早急に解約の手続きを頼みましたが日割り計算で料金が発生すると言われ、渋々了解を得て1ヶ月後の請求を見るとまるまる月額で請求されていました。再び連絡すると、また確認してから折り返すと言われ、数分後、来月に返金するとのことでした。とにかく対応が最悪です。反省の色もありません。
おまけに通信も遅く、すぐにでも全て解約したいです。

もともと料金が高い上に更なる値上げ。
最初はプラン変更を検討するも電話なかなかつなからず、直通の電話ないから、おつなぎしますといい待たされたあげく、込み合っているので折り返しますと電話待ち状態。
仕事の合間にかけているためすれ違うこと２日間でイライラ爆発！
もうプラン変更でなく、解約することに決めました。
しかし解約でも工事必要らしく日時予約とらないといけないが時期で年明けとか持ち越されそうな予感の為、自分で機械を撤去し本日12月20日現在で近くの営業所へ機械をとりはずした物を届けたところ、こちらは営業所なので…。と困った顔をされた。細分化がどうのとか知りません。。。

契約は速やかだったのに解約は時間稼ぎとかジェーコムも最悪と嫌味を言ってやりましたが、
結局テレビもネットも一日も使用せず、無駄だったと後悔。ジェーコムと契約は絶対やめたほうがよい。個人情報も平気でNHKに流されるだけ。

安くて速い他社にすべし。