J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 29ページ目

なんと言っても、通信速度がとても遅い。
Wi-Fiにすると動画は読み込まない。
下手したらTwitterの画像ですら時間がかかる状況でした。

マックのフリーWi-Fiのほうが特段に良いです。

自分はゲームとかをするのですが、ラグが酷すぎてゲームどころでは無いです。
色々な番組が見れるというサービス売りにしてますが、Amazonプライム、hulu、YouTubeで充分です。

退去の時もお金掛からないといいながら後々請求が来ました。業者に確認までして支払いはないと言っていたのに後に弁護士事務所から未払い料金があると連絡が来ました。

連絡不足で再度確認しても払ってくださいと強気ないいかたをするオペレーター。
そもそも電話混みすぎて繋がらない。

料金は可もなくって感じで普通です。
サービスからしたら安いです。

通信品質、サービス、ニーズに応えられていない。
契約するか考えているかたは今一度考え直したほうがいいかもしれません。

テレビとネットのサービスを契約していました。
ネットが繋がりにくく動画が見れなくなることが多々。
普通のネットを使っていても通信がままならないことも多々。
作業員が来て様子を見るとケーブル接続部分に破損が見られるとのこと。
設置していただいたものをそのまま使っていて触ってないのに、破損していたなら元からですよね？と伝えると
今回は料金はいただきません　となぜか恩着せがましいセリフが出てきました。
その後回線は多少回復したもののやはり繋がらない状況が続き問い合わせると、コンセントを抜くなどの対応をしてみてくださいしか、返ってこず一向に改善の余地は見えなかった。
しまいには機器が熱を発し3分以上稼働しなくなることがあり
再度問い合わせ、これが続くなら解約すると話すと機械の取り替えを行うと作業員を寄越すが、また束の間の改善で変わらず。
解約する旨を伝えると、撤去と解約で１万５０００円ほどかかると説明を受ける。
総務省？だかが解約料は月額料金内に収めるようにしなければならないと，制定してるのでは？と尋ねると契約書を巻いてるのでと食い下がる
セルフでやるなら撤去費用は３５００円だが、解約料は変わらないと説明をうける。
なぜこちらが撤去対応して金取られるのか…
まともなサービスを提供されていない事や対応の不備に対し不満がある、そのため請求額に納得ができない事を伝えると
今回は撤去と解約料は請求しません　とのこと。
いや、どんなゆるゆる契約やねん
二度と使わんわ

Wi-Fiの接続が不安定になり、自分でできる範囲の対処をしましたが改善されないのでサポートに連絡しました。

端末の再起動は試したと話したにも関わらず、オペレーターは遠隔操作で端末の再起動をして、これで改善がなければ再度連絡してくださいと。…それで改善がないので連絡したのですが？？これでは何も対処してくれていないのと同じです。

当然ですかその後も改善がないので数日後に再度連絡。今までの経過を話した上で、前回は初回のみ無料の遠隔サポートだったが2回目以降は月500円のサポート契約が必要になるとのこと。

前回の電話のときはそれが初回のみ無料のサポートだったことを言われませんでした。貴重な無料部分を無意味な遠隔サポートに使われたことに怒りを感じつつ、今回通話しているオペレーターにそれを言っても仕方ないため、素直に500円の契約を申し込み遠隔サポートでWi-Fi接続の改善を依頼しました。

すると驚くことに、なんとまた前回と同じ、Wi-Fiの接続を一旦切ってスマホの再起動という同じ作業を遠隔でし始めました…。
それをやっても改善がないと言ったのにこの有り様。さすがに苦情を伝えましたがのらりくらりと指摘をかわすだけできっちり500円はとられました。そしてこれで直らなければ端末交換も視野に入ると。

結局何もしてもらわず無駄金払っただけでした。
その後機種変更について電話したときのオペレーターも、こちらが聞き直すと「それは言ってません。」「ですからそれはぁ…」となぜか逆ギレ口調。あまりの対応のひどさに解約を決めました。

大手キャリアより安いですが、他の口コミにもあるようにWi-Fi接続は途切れるし遅いしサポートも最悪。いくら安くてもこれじゃ選ぶ理由がありません。おすすめしません。

jコムに数年前、家族が加入。
日常ストレスになるリモコン操作が最低というか、クソ。本当にゴミ。
先日テレビを買い換え、昨日設定変更でサービスマンが対応したが、契約内容知らないが、設定変更前、スマホからyoutubeなどをテレビで視聴するときにスマホ画面に表示されるテレビマークでChromecast接続して視聴していたが、設定変更後、リモコン操作の不備とスマホからxa401のChromecast未接続でサポートセンターに連絡。オペレーターから折り返しの連絡、Chromecast接続の件はスマホの会社にお問い合わせください、。話にならない。
設定変更も出来ないサービスマンを再び訪問させてくださいと言うとか、同じ事5、6回言ったが設定変更後、xa401に接続出来なくなった理由、原因を教えてほしいと。書いてて時間の無駄、もう二度とjコムに関わらない。

70代の母が引っ越し直後に配線の点検をしますとJCOMから連絡があり、家に入れてしまいその際にこのマンションでは契約しないと地デジが観れないと説明をされ有料チャンネルを契約。
１ヶ月ほどたって、引っ越したマンションは別に契約しなくても無料で地デジが観れる事が発覚…有料チャンネルの他にも固定電話があるならこんなプランもありますよ！などと言って、最初のテレビの件から母に色々話を聞き出し営業してきたらしい。
そもそも地デジが観れるなら、そんな契約なんてしなかった。

この件でクレームを言うと、カスタマーセンターから連絡をうけた担当営業から連絡がありそんな説明はしてないの一点張り、その上解約には8000円くらいかかると言ってくる…

ネットの口こみからの推測にはなるが、高齢者層を狙ってあえて分かりにくい誤解を招く言い方で営業かけてくる所に腹がたつ。
泣き寝入りしかないのでしょうか…
まだ話の決着がついてないので非常に不愉快。

契約者の父が亡くなったため、母に契約者変更をしたいとJCOMのカスタマー・センターに電話した。カスタマーセンターの交換手は、契約者変更と口座振替名義人変更の用紙を送ると回答した。しかし、書類は送られてこずに、営業所のセールスを送り込んできた。

このセールスは、自分の売込みが失敗したと悟ると、口座振替変更の手続きだけをして、名義人変更を拒んだ。
JCOMの電話でのカスタマー・センターの指示にそって、契約者変更のための必要書類と一緒に提出すべきもをすでに用意してあるのにもかからずだ。

（必要と言われたもの）
*新しい契約者となる母の保健証コピー
*戸籍謄本（現契約者の死亡が記載され、新しい契約者が妻である記載があるもの）　の原本（役所で支払って入手した）

このセールスは『契約者変更は、手間がかかるから、やらないでいい』ととんでもないことを言って、手続きを拒んで帰ってしまった。

新しい契約者が年寄りであることをいいことに、このような無礼な取り扱いをすることは許容できない。会社責任として再指導してほしい。

設備の老朽化に伴い、J:COM PHONE電話サービス終了のため新しくJ:COM PHONEプラスに移行手続きが必要と
しつこく電話がかかっていましたしお知らせの手紙も紙の無駄遣いだと思うほど何度も送られてきていました。
1度目の電話では1時間位の在宅作業が必要であるとのことで予定日が合わず断念。2度目の電話で仕方なく出掛ける用事もありましたが時間をさいて作業予定日と大まかな時間を決めました。予定の当日になりましたが訪問がなく電話をかけると日程は前日の予定だったと返答。そんな馬鹿な！と電話で会話した内容は全て録音されているはずなので確認していただきました。オペレーターの方が10日と9日を聞き間違えたと言うのです。しかもこの日はもう作業はできないと断られました。半日待って結局は貴重な平日休みを1日潰してしまいました。時間は戻せません。しかし別にこちらはJ:COM PHONEを解約してもいいところを移行手続きしないと今までの電話番号が使えないのは面倒だと思いこちらが時間をさいているのにも関わらずjcomは都合が悪いというばかり。
Wifiの使いがっても悪く解約しましたがもうjcomのメリットを感じなくなりました。

引っ越して再契約してからの1年間不良機器を使わされ、不当な月額請求、それによるネット未接続からのデータ料増し増し。一切謝罪の言葉もなし、1番に謝るべきなのに、悪あがきしたいのかなと感じた。そもそも機器を渡す前に検査してないのか疑問。こういうことをなくすために検査ってするものですよね？作業を怠っていることも大問題。不当な支払いをさせられていた月額の返金を求めても一切返答なし。ついでに機器の取り替えに来た人も謝罪もなければ面倒くさそうに暗い接客。こういう業界の訪問者はみんなやる気がないのかと思ってしまう。そして案の定取り替えた機器も、引っ越す前より性能はゴミ。なぜ同じ金額、同じ容量で差があるのか、それも機器の検査をしていないからとしか思えない。アパートのため、有線WiFiはこんな非常識な会社と契約しなければならないことが不快。いつになったら月額返金対応してもらえるのかこの会社の見所ですね。良かったところ？Xで表向きの偽善活動してるぐらいじゃないですか？

我が家はマンションなので、テレビと纏めてしまえと10年以上J:COMのネット回線を使っています。しかしこの繋がりも先ほど切ってきました。
スマホが普及し家族の誰もがネットを使うようになった6,7年前から違和感がありました。物理障害を極力避けた問題の無い配置ながらも不安定な感度。何度ルーターを取り替えても、リビングから1部屋挟んだ場所ですら時折切断される。
そしてこの夏、我が家のインターネット環境が地獄に落ち終わりを迎えました。初めは家族全員が一日中家にいるせいかと思いましたが、夏休みも終わり各々のネット利用頻度が元に戻っても、ルーターの真横に居ても数十分おきに切断される回線。切断タイミングに規則性はなく、日中も夜中も平日も休日も関係なく一日に何十回と「(Wi-Fi名)はインターネットに繋がっていません」の表示。
ここ数日は本当に酷かったです。数分おきに切断され、通信ゲームなどすればものの1時間で莫大な切断ペナルティが加算されるため、満足にゲームをしたければ月初で通信制限を覚悟しなくてはいけない始末。世界で唯一、Wi-Fiに繋げておきながら阿部寛氏のHPを開くのに1分近くかかる場所だと思っております。
料金は比較的安価と見えますが、最低限のサービスも享受できずに何千円も払うのはむしろ超高額料金です。ネット回線を名乗っているのを恥じてほしいぐらい。カスタマーセンターに怒りをぶつける迷惑電話をかけてないことを感謝してほしいぐらい、ここ数ヶ月のネットに対するストレスは酷かったです。むしろここ数ヶ月のストレスは全て回線の脆弱さによるものだけだと言っても過言ではありません。
ネット回線だけは「「「絶対に」」」J:COMと契約しないでください。

コールセンター、営業の対応が悪い。
話が通じない。

解約するだけなのに、何日にも渡り電話のやり取りをしないといけないのでこれから考えている人は絶対オススメしません！！

●コールセンターの人
物わかりが悪く、何回も同じ説明をしないといけない、敬語が使えない、言葉遣いがおかしい。結論はこちらが聞かないと教えてくれない。

●営業の人(女)
話が通じない。まわりくどい。
具体的な料金を言わずに「お得」と言って話を進める。
ケーブル交換の日について「出先でスケジュールがわからないので、改めて電話します」と言っているのに、「先に取っておきましょうか？土日は特に予約が埋まりやすいので」との事。
だからその空いてる日にちがわからないんだってば。。
「いや、先に取られても家にいないとまた変更しないといけないので、確実な日をこちらから電話します」
↑
このやり取り(説明)2.3回しましたが、
「取っておきましょうか？」と言われ
話が通じませんでした。

で、一苦労しながら機器の回収の日にちが決まったのですが、その2日後またjcomから電話が。
かけ直すと解約内容の確認との事で、一苦労しながら決まった内容(新しいプラン)は何も伝わっていませんでした。
→2日前に全て完了しているはずなのに、また1から説明しました。5分くらい話しやっと分かったようです。
(こちらが経緯を説明するのも筋違いだと思うのですが、、)

そして驚くことにその翌日も着信が。
かけ直すと、「解約が完了してないので電話した」という内容。しかもなぜ電話をかけたのかの確認にも5分程待たされました。
→また1から説明し、「解約は完了しているのに何の用ですか？」と聞くとしどろもどろで「さっき電話んかけた人の履歴には解約が完了してないのでかけたという事になっている」と言われました。
→また一から説明し、担当の人はバイトみたいな頼りない人で、わかったかどうかわからない反応でしたが「解約も完了しているし、もう電話する必要はないと思うので、して来ないでください」と言いました。

客にここまで言わせる業者は初めてです。
しつこく電話して解約をやめさせる策なのか、それともただ単に引き継ぎが全く出来ない会社なのか。。

どちらにしても電話対応だけでかなりの時間を費やし、物わかりが悪い人達に毎回同じ説明をさせられ、かなり労力費やしました。(未だに本当に解約できているのか心配です。)
ブラック企業の雰囲気が漂っています！
会社として成り立っているのが凄いと思います。
絶対にオススメしません！