J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 28ページ目

他社からの乗り換えと新規をネットで申し込んだのに音沙汰なく、元のMNP予約番号が期限切れになった。結局は最初から書類での申し込みが必要だったのにこちらが確認の電話をするまで全く気づいておらず、書類送付までの時間がかかった。書類が届いたがわかりにくかったので電話して記載内容を細かく確認し、一枚のみ提出と言われたのに、1週間後に2枚目も必要だと言われ、これから返信用の封筒を送るから送り返せと。確認したことを伝えるとまた申し訳ございませんの一言。書類搬送してさらにまた１週間から10日かかってやっと携帯の発送だそうで。この会社は、間違うことが当たり前なのか？謝りさえすればそれでいいのか？混んでるんだから仕方ないでしょと言わんばかりの態度と対応にガッカリです。時間を返してほしい。申し込みから2ヶ月は待たされると思った方がいい。ひどい。

何かトラブルがあったときのコールセンターの案内がややこしい。オペレーターに繋がるまでが大変。遠回りさせて諦めさせるのが狙いなのかと疑いたくなる程です。
　また、トラブルで修理してもらっても、なかなか改善しません。毎回「これで大丈夫ですよね？」「大丈夫です！」とやり取りしますが、5、6回目の訪問修理でやっとましになりました。ましになったというレベル。

引っ越ししたので、そのまま住み続ける家族に契約者変更をしようと書類を送るも、手続きは保留のままにされ連絡なし。翌月のクレジットカード支払いが止まっていないことでこちらが気づきjコムに連絡する始末。

手続き不備の書類は送ったと先方は言っていたが、家族に確認しても来た形跡なし

市の消費生活センターは相談しても、あの会社は担当者と直接、話をできないから話にならないとのこと

自分で問い合わせを入れると、契約者なのに理不尽なことばかり言われ、あげく消費者生活センターに相談したところで、うちにはうちのやり方がありますから関係ないですと言われました

こちらから契約者として教え貰えるはずの基本的なこと、いつまで支払いになるのか？手続きはいつ完了したかなども聞いても教えて貰えず、結局は県の消費者生活センターに相談し、開示されました

今は別の会社のネットやテレビを利用していますが安く、ネット電波も途切れず、csテレビの映りも鮮明でｊコムから変えて良かったと思っています

メッシュWiFi解約した。
au光10Gのホームゲートウェイとろくすっぽ接続テストもしないで出荷しているから、上りとの相性が悪くてセッションが切れまくってとても使える代物じゃなかった。添付のLANケーブルも粗悪品で10Gポートの利用要件を満たしていない不良品。10Gは導入事例がないから、トラブルとほぼお手上げ状態。
オンラインゲームとかするとブチブチきれるから、運営からペナルティをくらってしまうくらいだから、10Gを活かした回線負荷の高いゲームはほぼ使い物にならない。
バックの関東エリアのサポートもネットワークスキルが低すぎて話が通じない。
メッシュWiFiのPlumeも海外の進発メーカだから日本の回線事情を把握してファームもカスタマイズしていない。J:COMも海外からメッシュWiFiを持ってきて、独自にカスタマイズしているから、問題箇所がPlumeのベース部分なのかJ:COMのカスタマイズ部分かの切り分けを行って、Plumeのベース部分と問題特定できないと、Plumeの改修が入らない。また、Plumeの最新ファームがJ:COMのカスタマイズが障害になって入れられないから、最新ファームのメンテもできない。
メッシュWiFiは日本で動作実績があって、ファームのメンテがまともにされる製品でないと導入してはならない。
WireSharkでパケットキャプチャすると変な動きしていて、メッシュWiFiの装置に問題があるのがわかるのに、そのレベルの解析がJ:COMだとできないから、問題解決はほぼ不可能。
サポートにくる工事担当者もJ:COMの社員じゃなく外注の個人事業者で、J:COMからトラブル解決の為のまともな情報提供受けていないので困っているよう。LANケーブルもJ:COMが品質改善しないから、作業員が自腹で客のクレーム対応でCAT7ケーブルへ交換しているとのこと。サポート体制もかなりブラック。作業員が可愛そすぎ。
メッシュWiFiも2カ月無料と言って導入したら、まともに使えない状態が続き大迷惑をかけているのに、無料期間が過ぎたら課金するとの事。使えないサービスで問題解決もしないのに、料金だけは請求するとか、押し売りが使えない歯ブラシを置いて行って金取るのとほとんど変わらない。即効解約した。

ある日、急に今キャンペーンで契約していただければ屋根のアンテナ無料でお取りしますと訪問販売にきました。我が家のアンテナは、取り付けるときに高所作業車でとりつけないといけないぐらい角度が強く、何度も多分無理ですよと話あいしたが、絶対大丈夫ですと。
去年の台風の影響でアンテナが倒れて、大変なことになった事例がたくさんあると。電信柱の管理を今後Jコムがするようになったので、電信柱に倒れてしまうリスクのアンテナをこちらとしても撤去したいので是非協力してくださいといっていた。あまりにいい話ばかりなので、詐欺でないと不安になり、夫も交えて二日間にかけて話あいをし絶対大丈夫だからと契約。
その後配線工事など時間かかりながら終えたとたん担当者と一切連絡とれず。
営業所に電話してもコロナで電話がつながりませんとわけのわからない音声で電話つながらず。
工事費無料も全額引き落とされており、このキャンペーンで購入していただくとほぼ無料でホームカメラが手に入りますで購入したカメラも月１７００円近くのプラスを払わないと使えないということがあとから判明。しかもレンタル機無料といってたのに実際は有料なレンタル機をとりつけ請求されていた。営業所が連絡できないので本社に連絡し何度も何度も交渉しやっと最初の話の工事費などは返金。その後もアンテナについては、あとで連絡しますの返答ばかりでこちらが連絡しないと２か月連絡なし。
最終的に担当者が３人変わり、家にきては全く話にならず、アンテナは契約している電気工事屋ができないといったらできませんと一点張り。だから無理だよっていったのに絶対大丈夫といった本人は契約社員で病気で退社連絡がとれないと無責任な反応。
休みを相当けずって話あってなんとかカメラと工事費の返金はさせて解約までもってきたが、手間と時間と人をばかにした対応。
こちらがもし、高齢者であったら完全にだまされて多額請求された上に、詐欺にあっていた事例です。それでもやりとりの手間を考えたら半年の契約したお金全額返金してほしいほどです。まだ今から撤去作業と新しいネット契約をしないといけないと思うとため息しかでません。
Jコム自体面倒な契約に多額の解約金。無理やり入らされるオプション。契約が終わったとたんこちらが連絡しないと一切折り返しなし。何度も電話した電話料金と心労考えると途中であきらめる人多発だと思います。
とにかく詐欺会社なので契約しないとほうがいいです。
これ以上被害が増えないようこれから消費者センターにも報告するつもりです。
私たち世代の夫婦でもこれだけ苦労したので、高齢者のお宅に販売し、詐欺商法で多額請求でのしあがった会社なんだと皆さんにお知らせしたい。
まあこんなネット社会ですから、ネット環境が遅いとかはなかったですよ。
ただ、そんなのお金払ってるんですから、当たり前だし、あとはサービスで差をつけるものだと思ってるので全く評価になりません。
とにかく皆さんにこれ以上被害が及ばないように口コミしました。ご実家のご両親とか契約してるかたも一回見直ししてあげほうがいいですよ。月額もばかにならないし、本人たちがわかってない無駄な契約させられてますよ。まあ解約するのもまじで大変ですが。
何より詐欺にあったという気持ちがつらいです。お気をつけください。

引っ越しに伴いショートメールに解約の案内がきたため解約をしようとしたが、電話がつながらない。
音声案内でひたすらWeb手続きに誘導するが、Web手続きでは問題がったから電話しているのに。
<Web手続きの問題>
・撤去日についての必須欄があるが、マンションがjcomと契約しているため撤去が必要なのかわからなかったため電話した
・契約したのは17年前で、1年ほど使ったあとは未使用のためそもそもまだ契約しているのかも聞きたい
・引っ越し先の住所が必須。解約したら今後は関わりがないのになぜ必須なのか不明(営業のため？)

今となってはNero等と比べて速度が遅いのに料金もさほど違いがないため、よくわかってない人をケーブルTVとセットで加入させて何とか生きているような時代遅れのサービスですので新規に加入しようとしている方はご注意ください。
今はスカパーやDAZNもネットで見れるので、加入している人は昔から契約してそのままの人や年配の人が多いと思いますが、わざとサポートセンターに繋がないことでWebがわからない人を解約させないようにしているとしか思えませんね。。。

jcomは説明と違っている事が契約書に記載されている事があるようです。
また、契約書に記載されている事が100%で顧客の訴えていることは全く検討に値しないと言う態度で、契約時の説明と違うと訴えても全く聞く耳を持っていないようで非常に不愉快でした。
契約後に送られる契約確認書をよく読んで、契約時の説明とちょっとでも違ってる等あれば多少に関わらず、すぐサポートに電話する事をお勧めします。
私の場合は契約解除料がかからないと言っていたのに、解約時に請求されました。
契約時に解除料不要の説明を受けた事を認めさせるのは聞く耳を持っていないので非常に難しいですが、契約継続時をしている間にサポートに電話して説明と違っている事を訴えていたので事なきを得ました。
前述の事があって私は非常に不誠実な会社だと思いましたし、二度と関わりたくないと言うのが正直な感想です。
星1もつけたくないぐらいです。

Wi-fiとケーブルテレビを一緒に契約しました。最初に契約した際、録画機能付きのデッキは3ヶ月無料で使用出来ますと説明を受けましたが、3ヶ月後に自分で解約しないと月額800円かかると言われました。3ヶ月後は忘れてしまいそうですと伝えたところ、jcom担当者からも連絡しますとのことだったので安心していました。ところが担当者から連絡は来ず、気付いたときには3ヶ月はとっくに過ぎており、慌ててjcomに確認の電話をしたところ、何度か電話したが繋がらなかったと言われました。しかしこちらの着信履歴に着信は残っていないことを伝えると確認してから折り返すと言われました。折り返しの電話があり、確認の電話はしていなかったと言われました。そして、3ヶ月後の確認の電話は約束していないし、こちらからそのような提案はしていないとはっきり言われました。まるでこちらが嘘をついているように真っ向から否定してきました。何回も約束したと伝えても記憶にないですと言われるだけでした。らちがあかないので早急に解約の手続きを頼みましたが日割り計算で料金が発生すると言われ、渋々了解を得て1ヶ月後の請求を見るとまるまる月額で請求されていました。再び連絡すると、また確認してから折り返すと言われ、数分後、来月に返金するとのことでした。とにかく対応が最悪です。反省の色もありません。
おまけに通信も遅く、すぐにでも全て解約したいです。

この度、契約内容の変更相談とYouTubeが観れない事象とインターネットの速度が遅い件で電話。
対応者がYouTubeの不具合のワーストが機種であるにも関わらず　交換が必要かの有無を確認もせず　とりあえず訪問でチェックすると応対。当日、技術者が機械みて｢この機種ね～アップグレード後　YouTubeみてないんで交換しかないんです｣って…交換機器を持参。
しかも私の家のテレビや外部機器は特殊な設定のため　あえての旧機種をしようしてました。
いやいや　機種でわかるなら先に言うとけよ …
そもそも訪問なんて選択せんかったわ
しかもあえての旧機種の時もすったもんだしたのに
その時の作業報告書ないですって
私、手元に控えあるのに…書類の管理も曖昧だし

技術者に｢電話で言うてなかったよ｣って聞いたら　｢残念な担当者に当たりましたね、担当者によって変わるんです｣って…｢それについてはカスタマーから電話させます｣って。

カスタマーの人間によって処理変わるってあり得ないと思いませんか？
さらにインターネットの速度についても120→320に変えたのに｢実測値120あるから特段遅い訳じゃ｣って

素人の私としては320に変えたのに　120？
契約変更前の120？って思いますよね

電話でも320に変えたのにっていう話してるんだから　それはね～ってワンクッション頂いてれば　調べて320が理想論？で実際値と差が出るとか予備知識いれとくけど
来て専門家にさらっと言われたら　カチンと来ませんか？

無知が悪いけど！でも変えた意味あるん？ってキレたくなりませんか？
もう折り返しのカスタマーに　｢僕の失念です、確認し漏れたせいです｣って言うだけ。
しかも素人やって言うてるのに　じゃあ変更前の実測値はお聞きになってますか？って　今こんだけキレてるのに｢そんなん聞くぐらい知識あったら今キレてへんわ！｣
上司に代わらすも(別件対応で折り返し扱い)｢今回の交換の件ですが～｣って謝りもしませんでした。

まずは謝罪でしょ、って言うてやっとのごめんなさい

YouTubeの不具合で一番最初に確認しないといけないんじゃないの？と訪ねると僕らは技術者じゃないからって…
さっきは一番に考えることですって担当者は言うたのに…
上司と担当者の言うてること違うし、担当者がアルバイトかなんかで知識がなかったのかって聞いたら　社員だと…
社員も社員なら上司も上司だけど…

疲れはてて撤去お願いしたら　撤去にはお日にちが、作業員が、って　それは自分達でどうにかしてください！って
自分達のミスでこうなったのだから…
どれだけ私たちのだいじな搾取されるのでしょうか、J-COMさん

もともと料金が高い上に更なる値上げ。
最初はプラン変更を検討するも電話なかなかつなからず、直通の電話ないから、おつなぎしますといい待たされたあげく、込み合っているので折り返しますと電話待ち状態。
仕事の合間にかけているためすれ違うこと２日間でイライラ爆発！
もうプラン変更でなく、解約することに決めました。
しかし解約でも工事必要らしく日時予約とらないといけないが時期で年明けとか持ち越されそうな予感の為、自分で機械を撤去し本日12月20日現在で近くの営業所へ機械をとりはずした物を届けたところ、こちらは営業所なので…。と困った顔をされた。細分化がどうのとか知りません。。。

契約は速やかだったのに解約は時間稼ぎとかジェーコムも最悪と嫌味を言ってやりましたが、
結局テレビもネットも一日も使用せず、無駄だったと後悔。ジェーコムと契約は絶対やめたほうがよい。個人情報も平気でNHKに流されるだけ。

安くて速い他社にすべし。