J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 32ページ目

私は全盲ではありませんが視覚障害があり印刷物がはっきりと読み取れません。
たまたまここの営業マンが訪ねてきたのですが、父親がJCOMの株主だったこともあり変な会社ではないと思い、残った設備の点検をさせてほしいと言われ、家に上げてしまいました。
点検しながらいろいろと話をしていたのですが、インターネットと携帯を乗り換えませんか、料金も今と対して変わらないからと。
乗り換えをしないと帰ってくれる雰囲気がなく仕方なしに乗り換えを承諾してしまいました。
当時JCOMはauと業務提携をしていたのか、auのHPにもJCOMの名前があるのは知っていました。
私は病気があり自宅療養中で外出もままならない状況で、Wi-fi利用で毎月1ギカも使っていないことを告げて契約しました。
最初の引き落としは、新規契約料がかかっていて料金が高いのだと思っていたのですが、翌月も翌々月もauの3倍近い料金になっていたため、契約を確認したら50ギガの契約になっていました。
すぐに解約には応じてくれましたが、解約料が発生するとかで何度も請求書が送られてきたのですが無視していたところ、弁護士事務所からの請求があり電話で事情を話したところ請求はなくなりました。

そのことは友人達に話していたのですが、最近は特殊詐欺事件が頻発しているということで、高齢の親御さんからお金の管理を友人が頼まれ、いろいろと契約している内容と金額の確認をしたら、PCもスマホも両親は使っていないのにJCOMのインターネットとテレビ視聴の契約を5年以上続けられていたということでした。友人もすぐに解約したそうです。
障害者や高齢の人に分からないように契約しているのには驚いています。
皆さんも契約内容の確認をしてください。
そして、JCOMの営業マンは取り合わないようにしてください。

マンションに、引っ越ししてきた時に、テレビの点検があるのでと言われてJCOMの方が家に来たのが始まり。以降の点検は現場の担当が来るが、初回だけ営業担当が来る。契約させるために。電力と、ケーブルテレビ、Wi-Fiがセットになったものがマンション契約で安くなると言われ、そのまま契約したが、当日に事情があり電力だけ外して欲しいと言い、了承してもらったと思いきや、電力は解約されておらず、普通に引き落としされていた。電話で問い合わせたところ手違いであったことが判明。解約金なしで解約してもらったはずだったが、その半年後、何故か突然解約金が1万円引き落とされた。JCOMに電話したら、手違いで電気が継続になっていた。3月で更新打ち切りになっていたので、解約金が引き落とされたとこのこと。しまいにはずっと半年間電気割で500円引かれていたので、半年分3000円を払えとのこと。
あまりにも杜撰すぎる対応にびっくりするほど。コールセンターの対応も最悪。名も名乗らず申し訳ございませんでしたーと棒読みで言うだけ。知人には絶対お勧めしないし、個人で契約する人はJ:COMは絶対やめた方がいい。

トラブルが起きても、対応が遅い。直らない。
約束の期日は何一つ守れない。
責任者と名乗る人は日本語のルールも知らない。
トラブっている状態で昨日電話してきた人は？と聞くと、火曜日と水曜日は休みです。との回答。
解決していない、大変不便な状態で休み、休みの間は責任とれる人間への連絡はできない。
そんな会社。
社内の引継ぎは皆無。
確認して担当から折り返しますと言われ、５時間以上経過したのち、何も把握していない人からの入電。
その後もただ確認するということのみで18時を過ぎたら連絡はなし。
自分の会社の都合を客に押し付けて、対応をしないで電話口で平謝りのみ。
他の会社と契約ができるのであれば確実にここを選択肢から外すべき。
こんなにどうしようもない会社は初めてというくらいどうしようもない。

契約して2年ほど経ちますが、少なく見積もっても週に3回は全く回線が繋がらない時間が3時間ほどある。そうでない時もグルグルマークで繋がりにくい時間が毎日ある。
カスタマーサービスに連絡しても地域によってどうしても繋がりにくい場所はあるのでって言われるが、Twitterで「jcom」と検索すると1時間に1回は誰かしらが回線繋がらないツイートをしている。これを見るだけでもゴミ回線だと解る。しっかり調べた上で契約すれば良かったと本当に後悔しています。
個人の見解ですが、これをみている人はjcomだけは契約しないことを強くオススメします。ひたすらストレスが溜まります。そこらへんのポケットWi-Fiの方がマシなレベルです。

10年以上JCOMTV、ネット使用してますが、もうやめます。
　4日間ネット接続できなくて、障害情報出てないから、何度も貸し出しルーター再起動等努力しても復旧せず。ようやく昼間しかつながらないサービスに連絡したら、近くのマンションで障害発生していてその影響ですって、のうのうと回答。
　障害情報出さないなら、個別連絡してほしい旨、伝えましたが連絡いただかないとわからないの一点張りでした。障害情報出さなくて、個別連絡もなく一週間たっても復旧せず、目途もつかないって、auの障害よりも数段ひどいかと思います。
　DAZNやAmazonプライムビデオは見れない、携帯のデータ量は大幅増加。これから考えている人はやめたほうが良いと思います。

ネットサーフィンやゲームなどで使う分には普通に使えます。（容量の大きいファイルをダウンロードする際は時間がかかりますが…）
ただし、夜（特に週末）はインターネットに繋がらなくなることが多く、一度この事象が起きると何度か繰り返します。
例:繋がらなくなる→繋がる、10分後再度繋がらなくなる
インターネット使いたいけどテレビは見ませんって方は、可能であれば光回線を選びましょう。

２年前にiPhone7で契約。２年経過したので機種変更できるか問い合わせしたのですが、良い機種がなかったのでSIMのみの契約にできるか聞いた所、SIMのみにすると電話番号が変わり手続きが必要になるのでSIMフリーの端末を購入したらどうですか？との事。SIMフリーの端末を購入しiPhone7を返却(4年縛りのため２年後返却すると残金が免除になる)する為の手続きに電話した所、jcomで機種変更した場合のみ残金免除になると言われた。そんな事聞いていないと言うと、iPhone7契約時に伝えてるといわれ、２年前の事なんて覚えていないから問い合わせをしたと言っても聞いてもらえず、オペレーターに２年前の事なんて覚えてます？ってきいたら、私は覚えてます！って言われた(笑)ほんと糞みたいな携帯会社です。

インターネットかブチブチ切れます。jcomのホームページに掲載されている対応はどれも効果がないので、LINEで質問すると「混み合っているので後ほどご連絡ください」とのメッセージが出る。こちらはLINEに質問内容を何度も入れてるのに、あくまでこちらから「後で」連絡し直さないとガン無視。
困ったので電話での連絡先に（きりがないので仕方なくそうしているとはいえ、煩わしいメッセージを何度も聞かないと連絡先の表示にすらたどり着けない）
電話をすると「まずホームページを見ましょう」というメッセージを際限なく聞かされる。
色々なユーザーがいるのでなるべく直電を減らしたいのはわかるが、こっちはそんなことはとっくにやってるんだよ、だから電話してるんだと言いたくなる。
とんでもなく待たされてようやく繋がった。

今どきサポートに人件費をかけられないのはわかるが、LINEを導入したならせめて、質問を入れてそれにはきちんと答えるくらいしないとユーザーはストレスがたまるだけ。
インターネットに限らず今はどこも同じような形式のサポートが多いが
、jcomはシステムを上手く活用できていない。
ただでさえトラブルで困っているのに、それを伝えるのにとんでもなく手間と時間がかかる。

二度と利用しません。
2ヶ月前に引っ越した家でJ:COMのWi-Fiルーターを使用しておりました。引越しの為、解約の電話をかけ、担当から折り返しがあると説明されましたが、中々かかってこず、数日が過ぎました。何度か、こちらから架電し、繋がった時とには引越し前ギリギリの日にちでした。回収担当がルーターを取りにくる旨を聞き、回収の日時を決めました。引越すギリギリでしたので、マンションの退室点検日になり、引越しをする旨と、その日に鍵を返すので、その1時間前に来て欲しいということを説明しました。が、当日約束の時間になっても回収担当は現れず、退室点検の時間が迫ってきたので、再度こちらから架電すると、窓口の方から約束した時間は午前中で、約束の時間にお電話に出られなかったので担当から何度か電話をかけたみたいです。と言われました。驚きました。約束の時間は午後の◯時〜2時間ほどの間にしており、間違えない様メモに残してもいたに…、そして担当からの電話履歴はありませんでした。
その旨、再度伝えるとすみません。担当からもう一度折り返しますと言われたのですが、鍵を返すのでかのもうこのマンション入れませんけど？と説明すると、Wi-Fiルーターを自分ではずして送り返して欲しいと言われました。あまりにも不手際が多いので、着払いで、今日あった内容を添えその日中に指定の住所に送り返しまた。それから、届いたかや、担当から謝罪の連絡もなく、今日、機器未返却の為損害金を払えという素敵なハガキが届きました。カスタマーセンターに電話し、↑上記の内容と、取っておいた着払い伝票の控えの住所・送った日付全て伝え、確認してから、その部署の1番上の人から再度、折り返してくださいね！と電話終了。1時間程で1番上の方からお電話があり、すみませんでした。やっぱり届いてました。とのこと…
どうなっているのか状況を尋ねると、普通はこんなことあり得ないのですが、Wi-Fiルーターを送っていただいた日と、損害金のハガキを送る日が入れちがいになった可能性があると言われました。2ヶ月前に送ったものと今届いたハガキが入れ違いがあるんですか？と尋ねると、すみませんでした。とのことで大変不快です。再度、その方に↑上記の内容を説明し、陳謝されましたが、本当に意味がわかりません。同封したお手紙がある旨も伝えましたが、知らなかったとのことです。
ありえない対応が多いです。
この口コミが、クレームではなく、会社への意見や指摘として今後活かされることを願います。

住んでいるアパートの大家さんから全部屋分のネット・テレビの設置費用等いただいてるからとのことで、室内での工事手続きの申込書が必要だと言う社員？作業員？の人が来ました。
「今の部屋はもともとjcomに加入していたが、ネット回線など使い物にならなかったので解約して今は違う会社と契約している、またjcomに加入する気はない」とはっきり何度も言ったが、居住者の負担は無料なのでとしつこい。利用しないのに設置する必要があるのかと聞くと、そうだと言う。
工事をするためには申し込みが必要だから室内に入れてほしいと言うので仕方なく室内で15分ほど手続きをし、作業員が帰った後に大家さんに電話してみると、外での作業だけで、居住者個人の部屋に入るという話は聞いていないと。結局、設置工事の必要はなかったみたいでキャンセルしたから気にしないで下さいとのこと。
作業員は中国人の方で、礼儀正しくはあったが、実際にはやる必要のないことを必要だと説明され、無駄に時間・手間を取らせられたと思うとやっぱりjcomは使う気になれないなあと思います。