J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 32ページ目

今日サポートに電話して聞いていたところ、月々の支払い内容と最初の説明で聞いていた話とに大きな食い違いがあった。そして、即座に二年契約を盾に更新を促してきた。
また、タブレットを付すことで契約期間を拘束して、解除の際に過剰な費用を取っている。タブレットについてはJ:COMとの連携云々があるが、普通に自己で購入した方が安くて性能が良いものが買える。
営業とサポートとの経営実態が全然違うのではないかと疑わせるように連携が取れていない。
契約締結段階から、評価とかを見て慎重に決するべきであり、営業が来たら家に入れず必ず追い返す。他の人には自分みたいに過度な支払いをしいられることのないよう注意書きとしてここに記載しようと思いこのようにしてます。
過剰な言葉で詐欺とは言いませんが、契約締結は本当に慎重にしてほしい。メリットのない話をさぞメリットがあるようにして語ります。そのやり方はすごく巧妙です。
以上の話がこれから契約締結する皆様の一助となるよう切に祈ります。

マンションに、引っ越ししてきた時に、テレビの点検があるのでと言われてJCOMの方が家に来たのが始まり。以降の点検は現場の担当が来るが、初回だけ営業担当が来る。契約させるために。電力と、ケーブルテレビ、Wi-Fiがセットになったものがマンション契約で安くなると言われ、そのまま契約したが、当日に事情があり電力だけ外して欲しいと言い、了承してもらったと思いきや、電力は解約されておらず、普通に引き落としされていた。電話で問い合わせたところ手違いであったことが判明。解約金なしで解約してもらったはずだったが、その半年後、何故か突然解約金が1万円引き落とされた。JCOMに電話したら、手違いで電気が継続になっていた。3月で更新打ち切りになっていたので、解約金が引き落とされたとこのこと。しまいにはずっと半年間電気割で500円引かれていたので、半年分3000円を払えとのこと。
あまりにも杜撰すぎる対応にびっくりするほど。コールセンターの対応も最悪。名も名乗らず申し訳ございませんでしたーと棒読みで言うだけ。知人には絶対お勧めしないし、個人で契約する人はJ:COMは絶対やめた方がいい。

まるで詐欺のよう
絶対に契約しない方が良い。
お客様ご相談サポート電話に連絡しました。
母親が高齢であまり契約内容を理解できず
代わりに私が解約手続きをのため電話しました。
また自動更新日が近づいているため違約金が発生してしまうため
早めに解約する予定でした。

サポート.ご契約者様ですか？
息子です

サポート.私の名前、親の名前、電話番号、住所、生年月日
、モデム？番号を教えてほしい。

全て教えました。

サポート.どのようなご相談でしょうか？

解約の手続きと、自動更新日の詳しい日時がわからなかったため
教えてほしい旨を伝える。

サポート.解約は契約者ご本人でないと解約できません。
自動更新日もご契約者以外お伝えできません。



お客様サポートの存在がわからない。
解約は一親等でも不可。
更新日さえ教えない。
それまでの個人情報を教えた意味はなんなのか。

結局、更新日過ぎてからの解約になり、違約金が発生しました。
絶対に契約しないほうがいいです。

私は全盲ではありませんが視覚障害があり印刷物がはっきりと読み取れません。
たまたまここの営業マンが訪ねてきたのですが、父親がJCOMの株主だったこともあり変な会社ではないと思い、残った設備の点検をさせてほしいと言われ、家に上げてしまいました。
点検しながらいろいろと話をしていたのですが、インターネットと携帯を乗り換えませんか、料金も今と対して変わらないからと。
乗り換えをしないと帰ってくれる雰囲気がなく仕方なしに乗り換えを承諾してしまいました。
当時JCOMはauと業務提携をしていたのか、auのHPにもJCOMの名前があるのは知っていました。
私は病気があり自宅療養中で外出もままならない状況で、Wi-fi利用で毎月1ギカも使っていないことを告げて契約しました。
最初の引き落としは、新規契約料がかかっていて料金が高いのだと思っていたのですが、翌月も翌々月もauの3倍近い料金になっていたため、契約を確認したら50ギガの契約になっていました。
すぐに解約には応じてくれましたが、解約料が発生するとかで何度も請求書が送られてきたのですが無視していたところ、弁護士事務所からの請求があり電話で事情を話したところ請求はなくなりました。

そのことは友人達に話していたのですが、最近は特殊詐欺事件が頻発しているということで、高齢の親御さんからお金の管理を友人が頼まれ、いろいろと契約している内容と金額の確認をしたら、PCもスマホも両親は使っていないのにJCOMのインターネットとテレビ視聴の契約を5年以上続けられていたということでした。友人もすぐに解約したそうです。
障害者や高齢の人に分からないように契約しているのには驚いています。
皆さんも契約内容の確認をしてください。
そして、JCOMの営業マンは取り合わないようにしてください。

トラブルが起きても、対応が遅い。直らない。
約束の期日は何一つ守れない。
責任者と名乗る人は日本語のルールも知らない。
トラブっている状態で昨日電話してきた人は？と聞くと、火曜日と水曜日は休みです。との回答。
解決していない、大変不便な状態で休み、休みの間は責任とれる人間への連絡はできない。
そんな会社。
社内の引継ぎは皆無。
確認して担当から折り返しますと言われ、５時間以上経過したのち、何も把握していない人からの入電。
その後もただ確認するということのみで18時を過ぎたら連絡はなし。
自分の会社の都合を客に押し付けて、対応をしないで電話口で平謝りのみ。
他の会社と契約ができるのであれば確実にここを選択肢から外すべき。
こんなにどうしようもない会社は初めてというくらいどうしようもない。

契約して2年ほど経ちますが、少なく見積もっても週に3回は全く回線が繋がらない時間が3時間ほどある。そうでない時もグルグルマークで繋がりにくい時間が毎日ある。
カスタマーサービスに連絡しても地域によってどうしても繋がりにくい場所はあるのでって言われるが、Twitterで「jcom」と検索すると1時間に1回は誰かしらが回線繋がらないツイートをしている。これを見るだけでもゴミ回線だと解る。しっかり調べた上で契約すれば良かったと本当に後悔しています。
個人の見解ですが、これをみている人はjcomだけは契約しないことを強くオススメします。ひたすらストレスが溜まります。そこらへんのポケットWi-Fiの方がマシなレベルです。

10年以上JCOMTV、ネット使用してますが、もうやめます。
　4日間ネット接続できなくて、障害情報出てないから、何度も貸し出しルーター再起動等努力しても復旧せず。ようやく昼間しかつながらないサービスに連絡したら、近くのマンションで障害発生していてその影響ですって、のうのうと回答。
　障害情報出さないなら、個別連絡してほしい旨、伝えましたが連絡いただかないとわからないの一点張りでした。障害情報出さなくて、個別連絡もなく一週間たっても復旧せず、目途もつかないって、auの障害よりも数段ひどいかと思います。
　DAZNやAmazonプライムビデオは見れない、携帯のデータ量は大幅増加。これから考えている人はやめたほうが良いと思います。

２年前にiPhone7で契約。２年経過したので機種変更できるか問い合わせしたのですが、良い機種がなかったのでSIMのみの契約にできるか聞いた所、SIMのみにすると電話番号が変わり手続きが必要になるのでSIMフリーの端末を購入したらどうですか？との事。SIMフリーの端末を購入しiPhone7を返却(4年縛りのため２年後返却すると残金が免除になる)する為の手続きに電話した所、jcomで機種変更した場合のみ残金免除になると言われた。そんな事聞いていないと言うと、iPhone7契約時に伝えてるといわれ、２年前の事なんて覚えていないから問い合わせをしたと言っても聞いてもらえず、オペレーターに２年前の事なんて覚えてます？ってきいたら、私は覚えてます！って言われた(笑)ほんと糞みたいな携帯会社です。

住んでいるアパートの大家さんから全部屋分のネット・テレビの設置費用等いただいてるからとのことで、室内での工事手続きの申込書が必要だと言う社員？作業員？の人が来ました。
「今の部屋はもともとjcomに加入していたが、ネット回線など使い物にならなかったので解約して今は違う会社と契約している、またjcomに加入する気はない」とはっきり何度も言ったが、居住者の負担は無料なのでとしつこい。利用しないのに設置する必要があるのかと聞くと、そうだと言う。
工事をするためには申し込みが必要だから室内に入れてほしいと言うので仕方なく室内で15分ほど手続きをし、作業員が帰った後に大家さんに電話してみると、外での作業だけで、居住者個人の部屋に入るという話は聞いていないと。結局、設置工事の必要はなかったみたいでキャンセルしたから気にしないで下さいとのこと。
作業員は中国人の方で、礼儀正しくはあったが、実際にはやる必要のないことを必要だと説明され、無駄に時間・手間を取らせられたと思うとやっぱりjcomは使う気になれないなあと思います。

インターネットかブチブチ切れます。jcomのホームページに掲載されている対応はどれも効果がないので、LINEで質問すると「混み合っているので後ほどご連絡ください」とのメッセージが出る。こちらはLINEに質問内容を何度も入れてるのに、あくまでこちらから「後で」連絡し直さないとガン無視。
困ったので電話での連絡先に（きりがないので仕方なくそうしているとはいえ、煩わしいメッセージを何度も聞かないと連絡先の表示にすらたどり着けない）
電話をすると「まずホームページを見ましょう」というメッセージを際限なく聞かされる。
色々なユーザーがいるのでなるべく直電を減らしたいのはわかるが、こっちはそんなことはとっくにやってるんだよ、だから電話してるんだと言いたくなる。
とんでもなく待たされてようやく繋がった。

今どきサポートに人件費をかけられないのはわかるが、LINEを導入したならせめて、質問を入れてそれにはきちんと答えるくらいしないとユーザーはストレスがたまるだけ。
インターネットに限らず今はどこも同じような形式のサポートが多いが
、jcomはシステムを上手く活用できていない。
ただでさえトラブルで困っているのに、それを伝えるのにとんでもなく手間と時間がかかる。