J:COM MOBILEの口コミ・評判

WiFiが全く使えない。4Gの方がマシなんじゃないかと思えるほどにネットに接続できない時があります。契約考えてる人は絶対しない方が良いです。あまりにも不便でストレスが溜まるので。たしかに値段で言えば他社と比べて安いかもしれないが、それ以上に色々と終わりすぎている。

回線まとめ割で複数人で契約。
それぞれ個別の登録なので、解約したいときは自由に解約できると案内受けたものの実際には、契約者本人と同席でないと契約内容の変更はできない。
何か変更があるたびにその都度契約者と予定を合わせて同席して電話。
しかも毎回必ず電話口の女性が態度悪い上話の通じない方ばかり。
ルール上本人でないと内容変更できないのは納得も行くし理解もできるが、であるなら最初から嘘をつかずその旨説明するべき。そして兎に角電話の態度が悪すぎる。あまりにもレベルが低く、めんどくさそうな雑な対応をするので別業者に委託してるのかと確認したところjcomの社員だそう。どうかしてる。どういう教育してんだ本当に。

今年の7月頃、ショッピングセンター内でジェーコムモバイルの説明をされ
安かった為、主人と私で他社からの乗り換えをしました。その後SIMカードとその他の説明とやらで自宅に訪問がありました。2、3日後地方の実家に帰省した時、私のスマホが固まったり、動きが遅かったりで、おかしいなと思いジェーコム窓口に連絡した所、説明の内容とは違い、月の初日1ギガその後9日間でいつかわからないが4ギガ貰えるとの事でした。
乗り換えの際は「5ギガで契約」とだけ聞いていたので、その内容は問合せ先した時に初めて知りました。
その他にも色々あり、ジェーコムモバイルはつくづく嫌になり、元の携帯会社に戻る事にしました。今回はクーリングオフになるらしく、予約番号を持って本人が希望するキャリアに行けば手続き出来ると言われたのですが、当日に本人（私）が行った所、契約者でないので、契約者と一緒に来ないと契約出来ないと言われたのです。
勿論その説明があれば、契約者と行ったのですが、全く説明もありませんでした。最初から最後まで、本当に嫌な思いをしました。
主人曰く、「私はそ～やって詐欺に合うタイプ」と言われ今回は勉強しました。
安いだけで、手を出した私も反省ですがジェーコムモバイルの関係者の方々
の不親切な案内に本人に嫌な思いをしました。
正しい説明とユーザーが困らない案内をする事の改善を求めます。

①数年前にはなりますが、料金の二重請求がありました。サポートに数回連絡するも、「うちは間違ってない」の一点張りで、しょうがないのでカードの引き落としをストップしました。すると、数ヶ月後にJcomから連絡があり、「すみません、他の人の料金を請求していました」と報告がありました。

②通話していない料金が請求されました。明細には１時間以上話したことになっていましたが、通話先の履歴には、「不在」との記録があり、つまり、電話には出ていないことになります。
サポートに連絡しましたが、「かけた記録がある以上払ってもらう」を繰り返すばかりで、それでもしつこくしつこく追求し、最終的にはJcom側が自らの非を認め、返金してくれました。
本当に、サポート最悪です。

他の契約していてるとモバイルが安くなるというのでMNPの申し込みした。一週間経ってもSIMが届かないので問い合わせたところ､現在家族割で主契約者と名前が異なる為､其方の契約を改変しないと契約出来ないと言う。MNP予約期限が2週間なので急いで契約変更を申請した。MNP予約の切れる1日前にjcomから連絡が来て､明日で期限切れなので再度予約番号を取るか､クーリングオフしろと言う。対応があまりに酷いので､キャンセルを依頼したら明日電話するのでその際キャンセルしろと言う。電話に出れるか分からないのし、こちらから連絡しても待ち時間長く繋がらないし、今して欲しいと言うと部署が違うので無理と言う。今までの経緯が引き継がれていないのか？1から説明してキャンセルの部門に繋がせた。(出来るんじゃん)キャンセル部門の対応も一方的に捲し立てられ､捨て台詞？の様にキャンセルのキャンセルは出来ませんから良いですね。と言って一方的に切られた。とにかくオペレーターの態度は最低。ネットも電気も電話も止めようかと思っている。

ＡＵからの乗り換えで、ＵＱとｊＣＯＭモバイルで検討してましてが、ケーブルTVやWi-Fi契約があると有利と聞いてｊＣＯＭを。ネット申し込みだと事務手数料無料だったので契約をすべく携帯から。ところがワンタイムパスワードを求められる画面から進まないので、ヘルプページを読むと履歴とＷebサイトデータを消去するとインできるとの事で消去したら、契約できるもお気に入り登録の全てのメモリーまで消えた。その復活に約3時間。翌朝その事の抗議とプラン変更を兼ねてモバイル専用ダイヤルに。一旦解約処理の上、変更の手続きでショートメッセージを送るとの事。しかし翌日も来ないので電話。電話対応の女性が最低で解約受付はしたが、解約処理にはJCOMのサイトにログインして自分で解約処理必要とか。前日は解約の受けだけで、JCOMでは受付と解約処理は別らしい。はあ？あまりにも非常識な対応なので強く抗議したら電話で対応する事に。数時間後改めて新規登録のURLのメールが来たのでログインし、免許証の画像撮影の画面で今度は写真サイズが大きいとの警告で前に進まない。前日のネット申し込みでは画像受付たのにと再び電話。電話対応した女性は鼻を括った対応で画像サイズの変更はJコムの電話ではないので買った電話会社に問い合わせをの一点張り。なぜ前回は画像を添付出来たのに、同じ携帯にも関わらず出来ないのか？と聞くも、買った電話会社に聞けばかり。
ここにたどり着くまでに間数回色々聞いたけど、突っ込んだ質問した場合酷い人はホームページに困った場合の対応が乗っているしか答えない方もいました。
時間ばかり浪費するだけであまりにも酷い対応が続くので、近くのK's電気の電話コーナーでＵＱ担当窓口で契約。ＡＵ系列のＵＱでしたので当方のデータも保存されており、ＡＵからＵＱなので事務手数料も無料。
説明から契約、シムの入れ替えで約１時間で完了。
ネットが早く窓口契約が遅いと言う一般的な概念はｊコムの場合には当てはまらないと言う事です。
それにしてもｊコムモバイル専用電話窓口は何回かけても最低の対応でした。

端末➕SiMで契約し 実機が 届き 電源入れるも 電波無し 直ぐに連絡したら 新しいSiMを 送ります 後最初のみ 数日で 電波無し たらい回しされ 最後に 端末交換 一週間で また不具合騙し騙し使用も 電話も通信も 出来なくなり 連絡するも またたらい回し変わる度に 確認しますので再度電話しますとのやり取り6回 端末交換で 中古の端末 新品買ったのに 納品一週間なら 新品交換出来ましたと 言われ 連絡したのにSiM交換で 誤魔化され 使える日が 月何日も無いのに 規定料金。 最後には 実機見ないと判断出来ないとの事 一日時間を取られ 担当者も6人変わり 担当者により言う事違う 超最悪二度契約しません。

既に他のサービスを利用していて、そこから
自身の条件に合ったし他のサービス利用者へは
セット割もあったのでモバイルも契約しました。

現状では基本的には満足してます。
ネットは閲覧とダウンロードの下り利用だけで
上り速度は求めていなかったので。
自宅wi-fiあれば自分はネットは40Mコース、モバイルは
0,5ＧＢで大変満足出来てます。
CATV含め契約、カスタマーの際に対応してくれた人達の
9割は良かったです。2人ほど
そっけなく、早く仕事終えて帰りたそうな人がいましたが、
聞けば答えるし、解らなければ即座に別の人に聞いたりと
仕事は出来てました。

しかし問題は先行き。契約してから僅か1年でどんどん
提供端末と料金プランが悪くなっています。
現状は既に契約している利用者に対しては
まだ端末が壊れても性能が同じ端末、同じ料金プランを
提供してくれるようですが
新規では既にグレードを下げた端末しか
販売しなくなっており、取り扱い端末種類も激減で
端末の選択肢が一気に狭まってます。
こうなると在庫がある今は良くても、コチラが1年後に
故障などで端末換えたいってなった時には在庫が尽きていて、
性能が下がる端末しかなくなっており、
同じ料金プランで性能が悪くなった端末を選択しなくては
ならなくなるのが容易に想像できます。

料金プランも僅か１年で中価格プランが一気に
値上がりし、SIMのみのプランだと
通話込みの低価格プランがなくなり、
SIMの980円プランは通話なしのデータのみ。
格安が売りだったのに格安ではなくなってます。
ベーシックプランは1GBがなくなり、3GBが13月以降2980円､､､
3GB1980円の格安社が結構いる中で強気ですね。
いつ今契約中の格安プランが打ち切られるのではとヒヤヒヤ。
上記の通り中価格プランはなくなったり値上げしてますし､､､
しかも端末代は48月分割縛りで
あと3年は他社へ乗り換え困難と。

年が過ぎるほどに世の中では端末への要求スペックが
上がっていくというのに、アンドロイド端末はグレード引き下げ。
アイフォンは元々JCOMは海外仕様の端末を
販売していて、カスタマーサービスを自社ではせずに、
日本語が通じにくく、対応が悪いアップル任せなので論外。

昨年までは条件によっては他の格安社より優れる部分もあったのですが、
CATVではそこそこでも、やはりモバイル事業ではマイナーな所は
中長期的に安定したサービスを提供出来ませんね。
長年CATVの方で信頼していたので見誤りました。

自宅でテレビ、ネット、電気をjcomにて契約しており、旦那の半端ない月々の使用料金に嫌気がさして、直の店舗が殆どないS市に行き問い合わせと、翌週契約に…。てっきり店舗でラインや、アドレス帳を移行するのか？と、思いきや自宅にスマホ本体を送り、その後自宅まで営業さんが来てjcomで申し込みしたスマホに情報移行するとのこと。

①連絡してから伺う　→　直接訪問だった

②主人の顔認証が設定後には使えず、契約店舗とオペレーターの方のやり取りをするが、直らない。
夜7時にjcomの下請けの電気屋？みたいな営業さんが事前連絡もなく、いきなり来たがそれでも直らず、スマホ本体交換になる。(交換するスマホの送付がいつなのか？無償か有償かも不明)故障があったりしたら、jcomさんは代用のスマホがないので、大変不便だと思います。

機種変は、我が家の契約内容から二年後に又新しい機種に替えれるらしく、契約時のパンフレットは保管しています。

大手キャリアと比較すると、スマホの機種がうんと少なくて、アフターケアの質がうんと落ちます。スマホ自体がしっかりしていたら良いのですが…私自身、さほどスマホを使いこなせておらず、メールも何処でも使えるgmailなので、いいかな？と思ってますが…