メットライフ生命 顧客対応の口コミ・評判

患者さんからお願いされたので、内容も複雑な中1時間かけて書いた挙句、とある確認があり保険会社に電話で問い合わせたところ「その診断書、要りません」と言われた医師の感想です。
もちろん要らないとのことで、診断書料も頂けませんし、せめて患者さんへの説明はそちらからして欲しいと伝えましたが、初めは断られました。（それでも一悶着あった挙句、最終的には患者さんに連絡してもらいました。）

そもそも生命保険の書類については、患者さんでなく会社から医療機関にお願いして貰えないのか（ここの手続きの負担、トラブルまで医療機関が担うのは、到底容認できず。）。
診断書料のことも話題になっていましたが、医療機関が料金あげる下げるなど以前に、患者さんでなく保険会社が払って欲しい、稼いでいるのは誰でもなく保険会社なのだから...。と思っている人間ではあります。

今回の経緯中に電話内で伺ったのですが、診断書が不要となった場合も普通は不要である事を伝えず、診断書料を患者さんが払うことになるようでした。
とても患者さん視点に立った会社とは思えませんでしたし、同時に医療機関の持続性も考えていない会社だと思いました。

電話が繋がらない。待ち時間が30分以上年寄りにはきついです。
知らない間に解約になり保険屋さんが家に来ましたが解約の情報が全くわからずに解約金も戻らずです。早くに払い終わるからとその時は高い保険料でしたが払って来ました。しかし、私が難病にかかり保険証を確かめていたら1枚保険証が無く保険会社に確かめた所解約になっているとのこと絶対にありえない事です。ちゃんとした理由も教えてもらえずの解約信じられません。名義変更で返送したのは覚えてますが解約なんてありえません。
納得いく理由を教えてほしいです。

私は、この保険会社には入りたくて入ったのではなく、前職が防衛省職員だったこともあり退職後も、話等をしていました。
在職中にこの職員の保険に加入していた(この職員も元防衛省職員)ので、この時加入していた保険を解約しようと相談しようと思った時に偶々この職員から電話が来たので、「いい保険がある」との紹介があったので、その前にそれまで加入していた保険を解約して、その後約200万ぐらいの金額が振り込まれたのですが、
この職員の方から、新たな保険の話をされたのでとりあえず話だけを聞くとのことで話をしました。検討するので考えさせてくれと話をしたのですが、この約１週間後書類を書いたのは良かったのですが、その後この職員から保険料の支払いに関して、まとめて支払った方が楽と言われたのでそれはおかしいと思いながら、その職員の言われた通りに動いていた所、振込に関して何も説明が無いので、振込金額はいくらなのか聞いた所、振り込む直前に198万と言われたので、何でですか？の問い合わせに、度々担当の職員にしつこく電話をするので不信感がたまってきたので、お客様相談室に連絡し、まとめて支払うとは言っていないのに、まとめて支払う事を押し進められたと相談をしました。
その後金額が大きいので、担当職員とその上席の方と話をしました。話の経緯を説明した後謝罪はしましたが、解約申し出るも、損するよ年か言わないので、最終的には解約しましたが、全く客の話を受け入れようとしない対応には呆れました。

公的保険の補填として役割が民間保険（金融庁でも言っている）それを求めて話を聞いてみようとしたがいきなり設計書を出してきて捲し立てる様に話をしてくる始末。こちらの意向には何も聞かないでメリットしか言わない他社と比べたいと話すと他社の悪口（調べでみると違反）FPの資格も無く話し方や態度も横柄で知識があまりにも欠如していると思った。同社の営業マン何人かに話を聞いたが大体同じであるから会社がそうなんだど思い他社に加入。

まず、営業担当者の方には契約時に間違った情報を伝えられていました。契約取れればとりあえずいいと言った感じで、契約完了後に問題箇所に関して問い合わせをしてしまもなく、その担当の方と連絡が取れなくなりました、、、。代わりに別の方が急遽担当者になりましたが、納得がいく説明もなく、意味不明です。

契約後の契約変更手続きも全て書面でのやりとりが必要ですが、3週間経過しても届かない、、、何度か状況確認しても、「手配済みなのでお待ちください」の一点張り。
結局、必要書類の提出期限日ギリギリまで再送してもらえず、挙句の果てには「期限日に間に合わないので今回は対応できません。来月の期限日付けでの対応となります」といわれ必要な手続きもできず余計な保険料を払うことに。
コールセンターに電話しても一回の電話で毎回30分〜40分待たされる。
最悪の対応です。あり得ません。一刻も早く解約したいです。

生命保険の請求手続きをするために電話をしたのですが、何度電話しても
「只今大変混み合っております」
のメッセージのあと、
「しばらくお待ちください」
そこからは待てども待てども繋がりません。
何度も何度もかけ直しても繋がらないので、電話をスピーカーにして放置していたら、45分またされて、やっとオペレーターに繋がりました。

申込時はあっという間なのに、保険金請求はなるべく支給させないように、担当者を減らしていると思われます。常態化しているなら、確信犯で、たちが悪いとおもいます。

保険金の請求でわからない事が多いので電話した。オペレーターが出るまて、何と30分以上。入院や治療で大変な思いをしている中、わからないから電話しているのに。一回目、30分以上、二回目また34分。アナウンスを聞くと給付金受け取るまで3週間以上かかる、と。何と言う会社だ。呆れてしまう。アフラックは3,４日で振り込まれる。書類を送ってきたので、書こうとして、疑問があり、電話すると、また30分も待たされ、その上にそれなら診断書が必要だと。全て一からになった。あの30分も待たされる電話をして、連絡は出来ない、給付金はなかなか支払われない。お客様の身になって考えろ。最低な対応だと思う。

私は心筋梗塞で生死をさまよいました、心臓が2割ほど壊死してしまいましたが、カテイテル手術で10日の入院で退院に成りました、他社の保険会社は心筋梗塞で保険金を頂きましたが、メットライフ保険はガンだけでは無く心筋梗塞も有る保険に入っていたにもかかわらず、60日の運動制限が無いので保険金は出ないそうです、他社の保険金は出るのに、今は医療が発達しており、60日入院したりする事はまず無いでしょう、皆様もこのメットライフ保険に入る時は気を付けてよく検討して下さい。私は25年アリコの頃から加入して居ます、騙されたみたいでとても残念です。

解約払戻金額を確認するために、保険証券記載のカスタマーサービスセンターに電話したところ、繋がるまで20分超掛かった上に、掛けた番号ではこの商品のサポートが出来ないと言われた。
昨年契約したばかりで、保険証券に記載の通りに動いたにも関わらず。
自動音声でスマホを選んだ後のショートメッセージからの流れも酷く、もう一度電話しろという結果になるだけで、まったくの時間の無駄だった。
コロナを理由に電話が繋がりにくいというアナウンスが流れているが、コロナにかこつけたコストカットだと思う。
顧客の時間の価値を軽視しているのは、顧客の命を軽視しているのと同じ。
酷い経営だと思う。