損保ジャパン 顧客対応の口コミ・評判 3ページ目

新車で車を購入し、日産だったので損保ジャパンの
保険に入ったのですが、
以前入っていた別の保険を引き継ぐ形で損保に
入ったのですが、入った2ヶ月後くらいに前の保険会社を
退会できていないと連絡があり、もちろん退会は出来てるので
引き落としとかもなかったのですが、頑なに退会できてないから
前の保険会社に連絡しろとしつこいので、連絡しても
退会されています。とのこと。それを伝えると証明できる
書類を送れと。またそのことを前の保険会社さんに伝えると
仰ってる意味がわかりませんよね、分かりました。ご用意いたします。と言って書類が届いたので、それを損保に送りとりあえずその後の連絡はなかったのですが、その半年後くらいに等級がずっと11等級だったのですが、6等級ですね。と急に連絡が来て、無事故なのに等級が下がるのは意味がわからないし、日産の方にも11等級の書類を確認してもらっていたのに、等級が下がるという意味がわからない結末。すぐさま退会をしようと思い、日産の人を通じて退会をお願いしているのですが、退会の書類を送ったにも関わらず、1週間連絡が全くない。未だに連絡を待ってる状態です。
損保ジャパンは絶対に入らない方がいいです！信用できません！

先日、自転車で走行中にバイクにぶつかられました。
私は転倒し眼鏡が破損…。バイク運転手は、あの、お母さんに電話しても良いですか？と。
違うだろー！と、思いつつ、被害者の私が110番！
相手の任意保険会社が損保ジャパン。
当時、駆けつけていただいた警察官は4人！！
かなり、加害者が警察官に怒られていました…。まず、被害者の安全確保、そして、通報の義務を怠っている！と。
ですが、優しい警察官の方が、この電動自転車の傷、気になりませんか？子供が後ろに乗れるタイプのものだったので、お子さんが乗っていなくて、本当に良かった…。と涙ぐんで下さいました。


そして、損保ジャパン側の対応は、物損事故で補償します、自転車は走行可能なんですよね！そして、眼鏡が壊れたとの事で、眼鏡の購入代金はすぐに補償致します、と。

けれど、実際は全く違い、電動自転車の場合、メーカーに見積もりをする必要があり、修理費用約15万円！
無知な私は走行可能ならそれを知らずに弁償費用を請求しそびれるところでした。

また、友人より、バカ！すぐに病院に行って、診断書提出しろ！とのことで、警察署に診断書の提出の必要があり急いで受診。速攻で、診断書を警察に提出！

なのに、その後、被害者の私はクレーマー扱い、あー、弁護士さんでも相談してください、ご自由に…

との事。

確かに、あなたのクライアントは加害者ですので、私が何を言っても無駄でしょう。
だけど、情報提供もせずに、眼鏡の補償だけですませようとするのはどうでしょうか？

また、大手だけあって、自分が事故を起こしても電話は繋がりません。

ガス欠を起こしてしまい、ショートメッセージのほうが早いとのことで手順通り要請。
音沙汰なし。
直接電話、履歴の確認からの対応先探し始める。
音沙汰なし。
対応スタッフが今見つかった。ここまで30分。
到着までさらに40分と言われる。スタッフから連絡入るといいながら音沙汰なし。
周りに建物がない炎天下のところにいる話を何度もしてるのに建物などにいてもらっても…と言われる。ガス欠を起こした私が悪いのはわかってます。だけど、対応が遅すぎる。なんのためのロードアシストなんだろう。

子供の友達に、テレビを壊され、相手方が保険会社と直接やり取りして下さい と。まず、対応が、遅い。50型テレビの処分料約6000円、修理見積もり書7700円は、被害史側が払うとか。何故？まず、連絡来ない。テレビメーカーに、メールににて見積もりを出してもらったので、スクショしてメールするも、協議しますから、3日経ちます。修理費と同等テレビの買い替え、安く済む方が、保証対象になるとか。
真摯な対応じゃない。こんな会社に入るべきではないね。

お客の立場になって考えてくれない。
毎月高い保険料を長く払ってたが、いざ保険使うとなった時、対応が保険屋の中でダントツ遅い。連絡は遅い。支払いも遅すぎる。あげくの果てには上から目線での話し方。
いかにも払いたくない感じ出しすぎ。
即他の保険屋に替えます。

入院サポートと言う保険に入りましたが、いざ保険請求となるとあれやこれやと言い出して、入院決定時に支払うとしている「入院準備金」を払おうとしない。
他の補償についても凍結したままで、退院後1月立った頃に請求先と違う営業担当から電話があり、対象でないので契約を打ち切ると一方的に連絡。
その上、支払請求については別の部署が検討しているので来月分も保険料を引き落とすそうだ。
こんな馬鹿げた話があるだろうか？
因みに、SIGや県民共済はすぐに対応してくれ、保険金も支払われている。
契約解除の理由を聞いても、うちは他の保険会社と規定が違うからと言い、具体的な説明は何も無い。
今、問題となっている宗教法人とやっている事はなんら変わらない。
損保はもっと酷いらしいので注意すべし。
と言うか、近寄ってはいけない会社である。

先日、車を当該保険加入車両にぶつけられ修理全額保証との事で全てお任せし、提携の板金修理屋を紹介頂き修理期間中の代わりの車両を用意してもらい引き取りに来て貰いましたが、引き取り帰り際に修理引き取り車両を提携板金屋の従業員が車体が大きく傾くほどぶつけて、こちら側が呼び止め指摘するまで気付いて謝罪と悪びれる様子も無く、板金修理屋さんにもその時に一様連絡をしておき当該保険会社にも事実報告をしましたが、確認しておきますのみでその後の確認報告もないまま。そして、修理に3週間掛かるとの事で仕方なく待ちましたが、その間の進行状況も引き取り時から一切無いままで納車まで待ちましたが、事故時の傷と引き取り時の傷は一様は手は加えてありましたが、引き取り時板金修理屋さん従業員がぶつけたバンパーは交換されずに部分的に補修、事故時に損傷した部品は交換されてましたが事故時に付いたボディーの傷は筆さし補習のみで、しかも明らかに事故時に付いた一部修理該当箇所は何もされずにそのまま、一応仕上がりに疑問がある旨は板金屋に伝え後日の再度対応との事ですが、保険者に再度詳しい状況を相談してみた方が良いのでしょうかね？

交差点での衝突事故。
こちらは停車しているのに一方的に追突され、右前方のバンパー及び車体が破損した。
ドラレコでスピード解決かと思いきや、連絡なし。
仕事が９時から５時のため電話するも、常に営業時間外で連絡なし。
ドラレコのデーター送ったのにもかかわらず、休日担当者が、連携せず、データの紛失。
再送付を余儀なくさせられる。
おまけに、相手側の保険会社と被害者である私が３度にわたって、尋問される。
相手側の保険会社に直接交渉してくださいとのこと。
割合の結果が9：1だったため、到底納得できないことを相手側保険会社に伝えたところ、そういった内容は自分の保険会社に言ってくださいとのこと。
間に立つはずの保険会社（損保ジャパン）は被害者に交渉を丸投げする状態。
結果のみを知りたいので、交渉はしてもらいたい旨伝えたが、当事者から直接のほうが効果があるからとの返答。それ、本当なの？
なぜ私が、交渉する立場になるのか意味が分からない。
結局9：1を押し切られて、納得せよとのメールが来たが、到底納得できない。納得できない旨を伝えたいが、仕事が終わってからの電話は営業時間外だからと返信もなし。
あまりに不誠実で二度とかかわりたくない保険会社だと思います。

火災保険(団体35年一括払い)を任意解約したくWEBで解約。数日後代理店から電話有ってサインが欲しいとの事。後日代理店から書類が来たので来店を求められる(ここまで約1週間かかる)

書類に署名捺印し解約払い戻し金の振り込みを待つも2週間何も無し。カスタマーセンターに問い合わすと解約手続きが完了してないとの事(書類にサインして2週間経過しても完了せず)

一番最初にWEB解約しても３週間は払い戻し無し。

担当者曰く とにかく「PC上に反映されてません」と逃げる。
二度と利用しません。

損保ジャパンの保険を契約してます。
更新時の契約書類が１契約分足りない状態で書類が届きました。
中身を確認して契約内容と書類を付け合わせ、足りていないから電話をしたにもかかわらず、１通に２件分の契約が記載されてると説明されました。呆れるよりも嘘だとわかりました。言い訳であればまだしも、平気で嘘をつく電話口の女性に対して、きちんと調べて下さいと伝えてようやく確認する姿勢に。しばし待った後に「１通だけまだ書類が用意できていない」との事。通常だと契約更新の日時的なタイミングで、更新処理の顧客タスクを実行すると思います。１通だけ投函出来ない状況の方が考えにくいのです。忘れた言い訳としか考えられませんでした。
頻繁にこのような事が起きる保険会社は他にありません。こちらの保険を解約した方が良いというサインだと思いました。