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ユーザー対応が最悪の保険会社
窓口のオペレーターの対応が、最悪の会社です。
保険契約の継続について質問したら、こちらの質問の趣旨を理解せずにクレーマーにされました。
対応が悪いと苦情を言って変わって対応した上司も、保険のことが何もわからない素人でした。
多分この会社の対応窓口は素人の集団なのでしょうね。
これでは、噂通り事故時の対応は最悪だと思いました。
明日、中断処理の申請をして他社に切り替えます。
もう、二度とかかわりたくない会社です。
ちなみに、私は某損保会社の管理職をしていました。
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悪態が酷すぎる
初めての問い合わせで、申請する車種は車両保険の見積もり可能と案内したのにも関わらず、次の問い合わせでは見積もりできないと言われた。
上席とも話し、最初は車両保険に入れると言ったのにも関わらず詳しい車検情報を伝えると、「そちらのお車では車両保険に入れません。勘違いして案内をしてしまいました。」と平謝り。
その後も客で知り得るはずではない御社の規定によって見積もりできないの一点張りで、最初の問い合わせから最後の問い合わせに対しての無駄にした時間や、納車日間近にも関わらずもしその日までに保険が入れなかった場合に関する補償はただ謝るだけ。直接の契約者ではないからか、他人事のような対応と言い訳に、未来の客を蔑ろにするようなソニー損保を絶対にオススメしたくない。
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聞く耳持たない最低の会社
本日、今後契約をお受けできませんと一方的に手紙が届きました。何をした結果でしょう。少し前はじめて事故をしました。二車線の左側に出るために停止している車の間から少し頭を出して停止している私の車に左から相手の車が突進してきてぶつかりました。9対1の決定に正確な状況をお話しようとするも、何の返事もなく、進捗状況を聞いても報告もない。誠意もなにもないので、何度も電話し、時には声を荒げたかもしれません。
それでいきなり今後お断りですって。まっ、こっちもお断りですけど。
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サポート体制が薄すぎる
事故のリスクが低い契約だけを集めているため、保険料は大手よりも安いが、
契約時、内容変更、事故対応まで全て自己責任。
自分は元々損保業界にいたため対処できたが、
保険の知識が少ない方にはリスクが高いと感じた。
幸い事故対応を利用することはなかったが、もし事故していたら、、、と不安になったため、満期をもって他社に切り替えた。
QAサイトが分かりづらいのに
サポート人員も少ないのか、極力電話をかけさせたくないようで、電話番号も表示していない。
運転者限定条件を変更するだけの、簡単な契約内容の変更でも、
サイトで変更依頼をしてから数日後にメールで変更保険料が提示され、
そのメールに返信して、また数日後に変更が完了するという流れで、時間がかかり煩雑。
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車壊されひどい対応
バッテリーが上がったので依頼したところ、ナビとセキュリティがショートし同時に故障。
ソニー損保のコールセンターに苦情言うも、初めに隊員よりナビ等の機器が壊れる可能性があることを伝えたの一点張り。
もちろん隊員からはそんな説明はなかったが、こちらの言い分は聞いてもらえず、泣き寝入りとなった。
当然ソニー損保は解約し、他の保険会社に変更しました。
ソニー損保は安いだけなので、お勧めしません。
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放置された
貰い事故で相手側の保険で修理するはずが、急に相手が拒否し相手側保険会社から対応打ち切りの連絡が入った為、当時ソニー損保で自動車保険に入ってたので弁護士特約の利用を依頼。混み合ってるので弁護士からの電話が来るまでには時間がかかるとの事でいつまで待てば良いのかもわからないがとりあえず待ってたが、電話が来る事はなかった。ソニー損保に損害賠償請求したいくらい。次の更新でソニー損保は辞めて他社に切り替えた。
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先日ネット契約
申込みから契約迄完了したが、契約時の住所が
最初の申告住所と違う(履歴に残ってる)と言われ、住所を訂正しようとしても聞き入れて貰えず、しまいには疑われ(虚偽)散々😡⚡
契約(料金)してから住所が異なる(親と)と言われてもおかしいだろう。掛け金１日でも発生してんだよ
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カスタマー連絡
Web上での契約やトラブルの対応は悪くなかったのですが、今回初めて3台目の契約の為、カスタマーセンターに連絡したのですが、連絡がつきません。色々と諸事情はあるのでしょうが、ここまでつながらないカスタマーセンターは初めてでした。
電話のつながらない保険会社というのは、一顧客としては不安なので他社に相談したいと思います。
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