タイムズカーレンタルの口コミ・評判 2ページ目

兵庫県の三宮駅前店でデミオ2回を借りました。
1回目に出てきた車は1つ前のモデルで、走行距離は10万km目前でした。
途中で壊れたりしないのかなあ…と思いながらも一日乗りました。返却の際にスタッフに聞いてみるとコンパクトカークラスの車は平日は法人、休日は一般の客に貸すので毎日フル稼働になり、どうしても走行距離が伸びてしまうとのこと。一般のお客には新しく走行距離の少ない車をあてるようにはしているが、繁忙期などはどうしても･･･と話していました。
ただ予約の際に店舗の方に『新しめの車にしてほしい』と電話で伝えれば空きがあれば叶えてくれるそうです。ネット予約でもその後電話すれば追加料金無しで充ててくれるらしいです。
前モデルで走行距離10万kmの車と現行モデルで1万km台の車が同じ値段･･･というのがそもそもおかしいですよね。前者のような車はもう少し安い価格設定にしてほしいです。新しめの車にこだわる人もいればこだわらない人もいるので需要があると思うのですが･･･。
まあスタッフの対応や保証はしっかりしているので常連になってますが。（笑）

時間通りに駐車場に行ったら、車がない。驚いてサポートに電話したら別の駐車場に空きがあるからそこまで歩いてくれと言われた。杖をつきつき１０分かかって別の駐車場まで歩くはめに。別の駐車場までのタクシー代位払ってほしい。おかげで、仕事先に遅刻して迷惑をかける羽目になった。

真夏の暑い日に駐車場から自宅で家族を拾いに行ってエンジンを切ったら復帰しない。サポートの指示に従ってもエンジンがかからない。仕事先まで車で行くはずだったのが、タクシーで行く羽目に。シェア代の３倍タクシー代を払って現地へ行く羽目に。

会社側はその後車体に同じ症状が起こらなかったことを理由に、タクシー代を払うことを拒否。すごく不誠実。

ヘビーユーザーでお金をたくさん落としてくれる顧客なはずなのに、とんだクレーマーにされてしまった。

広島空港から50年来の友人5人との旅行でレンタルしました。
なんと言っても「ナビが最低」でした。
・モニターが突然真っ暗になったり、フリーズしたりする。連絡しても対応が良くない。
・行先の名称、電話番号、住所を入れても、見つからない。
・交差点を過ぎてから右左折の案内が入り、インターや分岐を何度も通り過ぎてしまった。
・バックモニターにラインが無いため駐車が難しい。
・地図が古くて、新しい道路に対応してない。等々

レンタカーは、基本、旅行者などその地域の交通事情に無知な人が利用するのだから命綱とも言えるのに、酷すぎます。
交通事故に遭わなかった自分を褒めたいと思います。
もう二度と利用しません。

初めての利用でした。閉店に間に合わないときには、連絡を入れれば1時間くらいなら待ってもらえるということでした。時間におくれそうだったので、電話をいれ、1時間くらい待ってもらえれば戻れそうだと話したのですが、
戻れない可能性もありますよね！？翌朝返却にしてください！
翌朝は、早目に出かけなくてはならないと伝えたところ、
電車の時間を遅らせてください！

そんな電話をしている10分の間も走っていればもう少し早く戻れたかもしれないし、実際、1時間以内に戻れていました。そもそも、待つ気もないし、何よりも客に対する話し方ではありません！！
話していても、らちがあかないと思い、仕方なく翌日まで借りましたが、

結局、予定してた電車、新幹線に乗れず、予定を大幅に変更しなくてはならなくなるし、予定を合わせていたのに息子に会えなくなりました。

お借りする時に対応してくれた女性の方は感じがよかったですが、
この対応で、最悪な気持ちになりました。

旅行へ行く時は、ほとんど、タイムズカーを利用しますが、関空担当の方の対応が悪すぎだでビックリしました。職員の方に出発の時に、車がある駐車場まで案内され、そこで『返却する時は、そのまま、この駐車場へ停めてから、カギを返しに来て下さい！』と、言われ、返却の時に、言われた通りして、トラベルケース、お土産などをたくさん持ちながら、受付カウンターへ行くと、「車は、前に停めてありますよね？」と、、
私は、連れと、は？？と、なり、職員へ伝えました。返却のはそのままあった駐車場へ停めてと、言われた！と、、そこで、職員が「車を確認してきます！」と、、
そこまでは、良いとして、受付のとこのベンチで待っていても、あまりにもその職員が遅いので、受付へ行き、「職員の方が車を確認しに行っていて、待ってるんですけど、私達、飛行機の時間に間に合わなくなりますが、、」と、言ったら、「確認終わってますよ〜帰っていいですよー」と、カウンターで足をかけて、爪を触りながら、のほほんと言ったんです。私達、ずっと待ってるのに、私達は、放っておいて、そのままされていたんです。私達が、まだですか？と、言いに行かなかったら、飛行機乗り遅れてました！もう！あり得ない！と、思いました。福岡とかの対応は、最高なのに、関空は、知人が言っていたように、対応悪いすぎでした。

八王子駅南口店でお世話になりました。旅の予定が急遽決定したため、レンタカーの予約をしておらず、はじめにトヨタレンタカーに行きましたが、準備に3時間ほどかかるとのこと。そこで、レンタカーを借りることを半分諦めつつ、わずかな希望とともにタイムズレンタカーで伺うと、すぐにこちらの要望を聞いてくださり、車の在庫を確認してくださり、笑顔で迅速に対応して頂きました。
また、返却時も渋滞の影響で焦りを感じながら、閉店時刻より15分ほど遅くなることを連絡すると、明るい声で応答して頂き、遅くなっても大丈夫、ということと「お気をつけて」と言って頂きました。おかげさまでそのあと、気持ちにゆとりを持って運転することができました。そして、事業所に戻っても従業員の方が笑顔で出迎えてくださいました。
結果的に、予算よりは少し高くなってしまいましたが、とても気持ちよく旅をはじめ、旅を終えることができ、大満足です。
これからも、レンタカーを借りる際はこちらでお世話になろうと思います。ありがとうございました！

松本駅前店を利用しました。
休日の昼前の到着だったのですが、店舗に入ってもスタッフが誰もいない。カウンターにベル等もなく、同様に到着された他の利用客の方と困惑しつつ、奥のスタッフルームの扉をノックしてようやくスタッフが数名来られましたが、謝罪の言葉もなく淡々と応対されました。

私は免許証更新後に住所氏名を変更していたので、変更後の情報が免許証の裏面に印字されていました。
店頭での免許証確認の際、スタッフが免許証の裏表を確認していたにもかかわらず、確認書類は自動読み取りで変更前の情報を提示され、確認をお願いしますと。違いますと答えたもののこちらも淡々とした対応。渡す前に確かめないものでしょうか。
たまたま旧姓と新姓の漢字が一部しか変わっていなかったのですが、姓全体でなくその文字だけを消して訂正されていたのも細かいですが気になりました。

さらには車の引き渡し時、普通ならあるはずの車体の傷の確認やエンジンのかけ方の説明などがありませんでした。
自分から「これ、傷ですよね」と指摘したところ、「あっ、そうですね」とあっさり。傷の箇所等のメモも取られておらず、カウンターでの応対も含め不安になる要素ばかりでした。

返却時は貸出時ほどのことはありませんでしたが、返却の方が重なったのかスタッフ数名でバタバタしていました。
観光地の店舗で忙しいのは理解できるのですが、旅行の出鼻をくじかれた気分になりました。

九州旅行の際に借りました。市内で借りて空港前で乗り捨てても追加料金掛かりませんし、レンタル料金も安かったのでその点は満足しています。

ただね～、タイムズは他の地域もそうなんだけどスタッフの態度がほんとに良くない。
やる気のない上から目線の受付、必要事項を全然説明しないスタッフ。

今回返却時は満タン証明が必要で、かつスタンドも指定があったみたいなのですが全く説明なし。
「満タンにして返してください～」って言われただけでした。返却店の店舗地図を渡されたのですが、そのチラシにそのあたりの取り決めが書かれていました。

黙ってファイルに入れられて渡されたら読まないよ。（一言、「お読みください」って言われれば読むのにね）
カーナビにセットするとき読むだろう、と思っていたのかも知れませんがネット予約時に返却店の電話番号は判っていたので最初からそちらでセットしていました。

指定スタンドのガソリン単価も市内より10円近く高いし、ほんとにウンザリするレンタ屋でした。

色々なレンタカー業者を比較して悩んだ挙句タイムズに決めました。結果選んで正解でした。
決めては接客態度、オペレーターの対応、保証や貸し出す現状車（ギズや凹み）への考え方、そして価格などです。タイムズの会員になると色々なサービスやキャンペーンが受けれて、かなりお得に借りれます。
私が借りたのは奈良店なんですがマツダのディーラー内にある為行くとディーラーの方がお迎えしてくれます。レンタカーなんですが、と言うと丁寧に案内して頂けます。返却時も同じです。これはディーラーに入ってる奈良店だけの気持ち良さかもしれませんねー。もちろんタイムズの店員さんも丁寧かつフレンドリーな対応でかなり好感持てました。
唯一不安に感じたのは、私が借りたのは8人乗りのビアンテでスタッドレスタイヤ装着でお願いしたのですが、5年目のスタッドレスだった事です。前もってタイムズのオペレーターさんにスタッドレスタイヤについての決まりを聞いたところ、タイムズさんでは製造から5年間まで使用するらしいです。そのような規定があるみたいです。
ま、大丈夫だろうと思い現車確認すると5年目のスタッドレスタイヤが装着（5分山）されており焦りました。せめて使用は3年間までとして欲しいところですね。案の定ゲレンデ近くの圧雪路ではズルズル滑ってました。そこを改善して頂けたら完璧だと思います。
次レンタカーする時もタイムズさんで借りる事間違いないですね。

ゴールデンウィークに車を借りました。高速を使って目的地へ向かう途中、突然のエンスト。心臓が止まるかと思いました。
その後、車はレッカーされていき私達家族は家からも遠く離れた地から身動きが取れず。
タイムズの窓口に連絡すると、
①連休中で社員はみんな休みだから対応できない
②故障の原因は我が社にあるか一応調査はするが、レンタル料はもちろんレッカー代やそこから帰る交通費はそちらに負担してもらう
③代車は用意できない。帰れないなら誰か親戚にでも迎えにきてもらえばいい

上記のことを言われました。
結果、故障の原因は車の整備不良にあったということでタイムズ側の責任だからとレッカー代は負担せずに済みましたが、それ以外の補償は一切なくとても残念でした。（なお、整備は自社内で行なっており、信じられないことに故障原因の調査も自社内で行うとのこと。いくらでも隠蔽できるのでは？と疑問でした）

子供も乗っており、万が一大事故になっていたらと思うと今でも背筋が凍ります。