タイムズカーレンタルの口コミ・評判 2ページ目

色々なレンタカー業者を比較して悩んだ挙句タイムズに決めました。結果選んで正解でした。
決めては接客態度、オペレーターの対応、保証や貸し出す現状車（ギズや凹み）への考え方、そして価格などです。タイムズの会員になると色々なサービスやキャンペーンが受けれて、かなりお得に借りれます。
私が借りたのは奈良店なんですがマツダのディーラー内にある為行くとディーラーの方がお迎えしてくれます。レンタカーなんですが、と言うと丁寧に案内して頂けます。返却時も同じです。これはディーラーに入ってる奈良店だけの気持ち良さかもしれませんねー。もちろんタイムズの店員さんも丁寧かつフレンドリーな対応でかなり好感持てました。
唯一不安に感じたのは、私が借りたのは8人乗りのビアンテでスタッドレスタイヤ装着でお願いしたのですが、5年目のスタッドレスだった事です。前もってタイムズのオペレーターさんにスタッドレスタイヤについての決まりを聞いたところ、タイムズさんでは製造から5年間まで使用するらしいです。そのような規定があるみたいです。
ま、大丈夫だろうと思い現車確認すると5年目のスタッドレスタイヤが装着（5分山）されており焦りました。せめて使用は3年間までとして欲しいところですね。案の定ゲレンデ近くの圧雪路ではズルズル滑ってました。そこを改善して頂けたら完璧だと思います。
次レンタカーする時もタイムズさんで借りる事間違いないですね。

ゴールデンウィークに車を借りました。高速を使って目的地へ向かう途中、突然のエンスト。心臓が止まるかと思いました。
その後、車はレッカーされていき私達家族は家からも遠く離れた地から身動きが取れず。
タイムズの窓口に連絡すると、
①連休中で社員はみんな休みだから対応できない
②故障の原因は我が社にあるか一応調査はするが、レンタル料はもちろんレッカー代やそこから帰る交通費はそちらに負担してもらう
③代車は用意できない。帰れないなら誰か親戚にでも迎えにきてもらえばいい

上記のことを言われました。
結果、故障の原因は車の整備不良にあったということでタイムズ側の責任だからとレッカー代は負担せずに済みましたが、それ以外の補償は一切なくとても残念でした。（なお、整備は自社内で行なっており、信じられないことに故障原因の調査も自社内で行うとのこと。いくらでも隠蔽できるのでは？と疑問でした）

子供も乗っており、万が一大事故になっていたらと思うと今でも背筋が凍ります。

今回、友達との旅行で借りました。
タイムズさんはお手頃で、学生としてとても有難いレンタル屋さんです。
この旅行以外でも利用させてきただいていました。
ですが、もう二度と借りないです。
レンタカーはいつも通りにネットで予約しました。ネットでは加入できる保険が限られており、いつも借りる当日に窓口で保険のグレードアップをしてからレンタルしていました。当日は窓口が混んでおり、店員さんが焦っていたせいか保険の説明が全くされないまま契約しました。この時に私たちから聞けばよかったのかもしれませんが、聞かずに出発してしまいました。旅行中、友達が運転中に物損事故を起こしてしまい、タイムズさんに連絡したところ「事故は保険で適応されますが、車の休業期間として2万円を払ってください 」と、言われました。その時に保険の説明が全くされなかったこと、いつも保険のグレードアップをしているが今回は説明がなかったからできなかったことを伝えました。これは事故時に警察にも伝えています。
返却時、レンタカー屋さんから言われた言葉は「2万円お願いします」でした。
もし、私たちが保険の話を聞いて その保険内容で納得していたならば払いますが、今回は全くされてない…それを店員に伝えても「こちらは保険の話をするように徹しています。話して無いという防犯カメラ、ボイスレコーダー等の証拠が無ければ対処できません。」の一点張り。
私たち2人が聞いていないと言っているのに「会社として必ず説明するように徹しているはずです。証拠が無い限り 証拠が無い限り…」証拠って何なんですかね。
しかも、「○○さんにはいつも当社をご利用くださっておますので、保険の説明も要らないかと思いまして…」といわれて「それはそちらの勝手な判断ですよね？」と苛立ちが止まらない…。この時点で保険の説明をしていないことを認めたのも当然。でも、先ほどの言い訳文の一点張りを変えないタイムズさん。こちらとしてもタイムズさんが保険の説明をした、という証拠が無いわけであって、一切謝る気配が無ければ 学生ってこともあって上からの態度。私たち2人が説明を聞いていないと言っている時点で「もしかしたら落ち度が私たち(タイムズさん)にあるかもしれない」と思い、「こちら側としては説明するように徹しているつもりですが、説明し忘れていたかもしれません。」の謝罪とまではいかなくても ちょっとした一言があれば 2万円も普通に払いましたし、説明を求めなかった私たちも悪かったです と、謝ったと思います。今回は契約当時に戻ったという形で、契約当時に必要だった6000円程を払って済みました。
証拠が無ければできないとか、たしかに証拠は何にしても必要です。でも、人間としてそれ以上のものがあると思います。今回の件で私たちも保険の大切さ、説明の必要性を学ぶことができました。ですが、もう二度とタイムズさんでは借りないです。ありがとうございました。

車内に上着を忘れてしまった。上着を忘れた事に気づかず、着ようと思ったらないことに気付きどこに忘れたのかも分からなくタイムズに連絡したのが利用日から9日後になってしまった。もちろん忘れ物をしたこちらが悪いのですが、、タイムズに連絡すると我が家の次に同じ車を利用した方から忘れ物があった(上着)とご丁寧に連絡があったそうで。なので確かに車内に上着はあった。しかしその後3組ほど同じ車を利用した方がいたみたいで、、我が家が車を確認しにいった時にはすでに上着はなかった。ブランドの洋服だったから、きっと盗まれたのでしょう。忘れ物があったと何故連絡をくれなかった？と疑問に思ったから聞くと、タイムズからすると、忘れ物をしたのが我が家なのか我が家より前なのか分からないからそういった連絡があっても連絡はしないし、対応としては助手席かトランクに置いとくだけ。月に2回車内点検があるからその時に忘れ物を回収すると。え？たったの2回？タイムズ利用者が盗んだ確率が高いからドライブレコーダーを確認して欲しいとお願いしたけど、警察から依頼がないと確認すらしないと。最終的には我が家の後に利用した3組に一度ずつだけ電話をかけるけど、出なかったり折り返し電話がない場合はこれ以上何もしないと言われた。ゴールデンウィーク期間中で知らない番号からかかってきて、電話に出ない折り返しかかってこない可能性はかなり高いだろうに。あまりにも対応悪すぎるし、不親切すぎる。警察の方から依頼があれば、違う部署が対応すると言われた。そのため今から警察署に行って説明して、警察の方から電話をかけてもらうからどこに連絡をすれば良いのか？という質問に対して、それは答えられないと言われて本当に意味不明だった。結局警察署に行き警察署で相談し、警察署からタイムズに連絡をしてやり取りしてもらった所、専用番号？を警察の方が聞いたらしく手続きが色々あるみたいだけど、警察の方が動いてくれる事になった。警察署の方は親身になって話を聞いてくださり、本当に心が救われたけどタイムズの対応は本当に本当に悪すぎて怒りが止まりません。忘れ物があったとわざわざ連絡した人がいたのであれば、せめてその一つ前に利用した人には連絡くらい入れても良いのでは？利用者から何を忘れたのか先に言わせれば、その利用者が忘れた事に間違いないし方法はいくらでもあるはず。本当に不親切すぎる。

里帰りの際、主人に送り迎えしてもらうために借りました。

すると持って帰ってきたはずの荷物が見当たりません。昨日返却したレンタカーの中かもと思いましたが、返却の際一緒にチェックするはずだし、忘れていれば連絡がくるはずだと、家の中を探しまくりました。
やはり見つからず、車を返却した主人に聞いてみると「急いでいて一緒にチェックしていない」とのこと。
お店に連絡すると、ありました。そして着払いで送ってもらうことになりました。

使用後チェックをしていなかったのか、見つけていたけど連絡をくれなかったのか、詳細は聞きませんでした。

タイムズは車種が豊富なので、よくドライブで利用しています。安くて便利です。

ですが、スタッフの対応が悪いです。先日、タイムズでレンタカーを借りたのですが、交通事情により閉店時間を過ぎての返却になってしまいました。こちらに落ち度があったのは分かっています。しかし、車を店舗に返しに来たときに、明らかにスタッフの表情は不機嫌。その場に何人かスタッフがいましたが、どのスタッフを見ても不機嫌。実は、その20分前ぐらいに電話で返却時間を越えてしまうことを伝えてあったのですが、その電話で対応したスタッフも対応が悪く、丸で上から目線、しまいには人を小馬鹿にするような話し方。それからの店舗への車両返却のスタッフの様子。あまりにも客を大事にしていないなと感じました。確かに時間を超過したのは悪かったのですが、他のレンタカー会社ではあり得ないような対応でした。
他のタイムズの店舗ではどうなのかわかりませんが、またこの店舗を使ってみたいとは思いづらくなりました。

他の口コミを見てやっぱりか・・・と。接客は本当にイマイチです。
返却時間よりだいぶ早めに帰ってきたのに清掃のスタッフ？はすぐに運転席のドアを開け早く荷物も降ろせというオーラを出しながら愛想笑いもなくそこで待っていました。
『ガソリンは満タンでよかったですか？』と聞かれましたが最初の説明で聞いていなかったので『入れてないです』というとあからさまに不機嫌な顔になり変な客扱い。その後事務所に行くように言われ、行くと当たり前のように『はい、では◯◯円です』とだけ言われ支払いました。もしかするとレンタカーではガソリン満タンでの返却が常識かもしれないのでそれを知らなかったことが悪いのかもしれませんが、そこまで嫌な顔をしなくても・・・。他にもイラッとする場面が多々ありました。（長くなるので省略します）
今回は営業時間で選んだのですが、こんなに不愉快な接客のところはもう二度と利用しないです。

家人がマツダ車のファンで自宅の車はもちろんの事、レンタカーにおいても選べる限りこちらのレンタカー会社を利用しておりました。今回の四国の旅においてももちろん利用させていただいたのですが、出発の徳島空港、到着の松山空港、どちらの営業所の方の対応、悪すぎてびっくりいたしました。
到着空港でのETC装置の不具合、こちらのカードが悪いと一方的に決めつけ、うちは悪くないと、何度かお願いして他の車で試してもらったらやはり、やはり、お借りした車の整備不良でした。
1日1000円の保険に入ると色々な補償が付きますと言われ、今までずっと入っておりました。
今回気づかないうちにちょっと擦っていたところがあったらしく、その途端、態度が急変(=ﾟωﾟ)ﾉ今すぐ修理代を支払えとすごく強い口調で言われました。現状確認をし、どちらかと電話でやりとりを始めてしまい予約していた飛行機に乗り遅れそうになりました。
レンタカーとしては、もう二度と利用いましません。家の車の買い替えも考えてしまいますね(._.)

以前は格安レンタカーを利用していましたが、補償内容や車両の年式などの理由から、タイムズに乗り換えました。通常価格は他者とあまり変わりませんが、タイムズクラブの会員であれば、キャンペーンを利用して、半額以下などのかなり安い価格で借りることができ、さらに補償も充実しているので万一の際にも安心です。
車種も豊富で、いろんなクルマに乗ることができます。車内装備も充実しており、カーナビやETC車載機はもちろん、Bluetoothによるハンズフリーや外部機器を接続してオーディオを楽しむこともでき、快適なドライブを楽しむことができます。
スタッフの対応は店舗によりけりでしょうが、私がいつも利用する店舗の方はとても丁寧な説明と対応をしてくださいます。

東京から福島への旅行で、郡山で借りました。

翌日16時までの予約で、借りる時に「延長したい時は？」と質問。「お客様の場合17時までは延長料金はかかりませんが、事前に連絡はください」との回答。「17時以降は追加料金を払えば大丈夫なのね？閉店は？」「19時です」というやり取りをしたので、最悪の場合、追加料金を払えば19時まで借りられるという認識で出発しました。

ところが翌日、返却予定の16時前に「今向かっているけど16時までには到着できない」と電話した時、まず驚いたのは「あとどのくらいで到着しますか？」と聞かれたこと。旅行客にそんな質問して、正確にわかるわけないでしょ？！若い店員さんだから仕方ないのかなぁ…？
「そもそも土地勘がないが、カーナビではあと30分くらいと表示されている」と答えると、「17時から次の予約が入っているので」との回答でした。それ、借りる時に言ってくれないとわからなくないですか？

百歩譲って、貸し出した後に入った予約なら、その時点で電話でもくれないとわかりませんよね。こちらはコミュニケーションを取った結果、17時までの延長は無条件にOK、それまでに「延長する」と電話すれば閉店まで借りられると信じているわけですから。

そもそも何が起こるかわからないレンタカーで、返却予定の1時間後に次の予約を入れるなんて普通なのでしょうか？

挙句の果ては、16時半頃返却したら、前日と違う店員が「追加料金550円いただきます」と言ってきました。「昨日の話とは違う」と返したところすぐに引き下がりましたが、「別の者がそう言ったことを知らなかったので」という言い訳でした。それって何？言い値ってこと？？

このことをどこかに書きたくて、場所を探しましたが、この会社の口コミが悪すぎて笑えました。知らぬが仏とは私のこと（苦笑）たまにしかレンタカーを利用しないので、今後は参考にさせていただきます。