ネガティブチェックなら「みん評」
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女性スタッフの質の低さ
カウンセリングで利用しました。
簡易的な案内をされた後、医師からの診断可否の話があり、スタッフからの案内がありました。
医師の方の対応は良かったです。が、問題はスタッフでした。
サバサバした印象の女性スタッフで、形式的な説明をされた後に料金案内をされました。
私自身営業をしているのでよーーくわかりましたが、あまりにも契約に目が行きすぎて全く顧客目線ではない案内をされました。
症状に対しての危機感を何度も何度も煽られ、「ここまで進行していて、利用されないのは意味がわからないですけどね」という口ぶり。
あー、当日契約が取りたいんですね。とてもわかりやすい。
5〜6回引き下がって来た末、最終的に断ると睨むように出て行き、個室のドアをバタン！とドアを閉めて出ていかれました(話は一切盛っておりません)。
最後に別のスタッフが今日はこれで以上です、と資料を渡しにこられ、エレベーターでは首だけ曲がったお辞儀をされ、その場を去りました。
本当に顧客を増やして売上を伸ばしたいのであれば、女性スタッフの営業力を鍛えた方が良いのでは。あまりにも高圧的でレベルが低かったです。
カウンセリングで終わったので施術の質は知る由もありませんが、これだけ顧客目線の無いサービス品質をされる会社に身を任せなくて本当に良かったと思います。
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気になるQ&A
誕生日クーポンはもうちょっとわかりやすい方法で送ってほしい
誕生日の月に院に行くとクーポン券かシャンプーなどがもらえるシステムだったんだけど、
毎月LINEでそのクーポンが送られていたんだけど、多分一昨年の2月を最後にクーポンの表示が無くなりました。
でも、LINEのマイクーポンの中にはちゃんとクーポンが届いています。
多分、みんな気づいていないと思うんですよね。
スタッフさんも知らなかったそうです。
みんながチョットでも得したな〜と思える様にしてほしい
今月も上から見ると薄いな〜
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