ベアーズ 東京の口コミ・評判 3ページ目

初回3時間お試しを使用しました。10,800円くらい。

一番困ったのが日本語が通じないこと。
今日のお掃除の内容は聞いてますか？と聞くと「ワタシ、ニホンゴ、スコシネ。ワカラナイ」と言われて、シンク、コンロ、湯船等の単語も通じない。その後の会話は全て英語の単語を投げ合う感じになりました。

もちろん日本語も読めないので、洗剤の使い方がめちゃめちゃで、アルコールスプレーでガスコンロをゴシゴシしたりのレベルでした。トイレ掃除では流せる紙と流さない紙の見分けがつかず、流さない紙を流そうとしたり。
お風呂場と台所のスポンジとブラシは変えて欲しいのに同じものを使ったり。結局、酸性洗剤と塩素の併用も怖かったので、強い洗剤を使ってもらうのはあきらめました。

掃除レベルも大学生くらいで、見えにくい箇所の汚れはそのまま。漂白や洗剤につけ置きもしないので、黄ばみもそのまま。
ガスレンジのこびり付きや、お風呂場の白くなった石鹸カスについてはやろうともしない。（そもそも気づいてない？）
見かねて床の水拭き頼んだら、バケツと一緒に渡したのに、途中で雑巾を洗うことなく全部同じ面で全ての部屋いったので、おぉ…となりました。

普段しない掃除を気合入れてやろう！と思った頼んだのに、私が次の日に普通に掃除やり直しました。

頑張ってはやってくれて、普段してるパパッと掃除程度はしてくれたので良かったのですが、これで3時間1万円。
このレベルだと買い物も料理もレベルが見えてるので、宅配の方が断然いいですね。

プロの主婦どころか、家ではあまり家事しないんだろうな〜と想像してしまうレベル。もう頼むことはないです。

予約段階で、外国の方でもいいけど日本語で意思疎通できる方と言ってたんですけどね。

日本語が通じて細かい指示出せるか、ちゃんとしたレベルと技術がある人に来てもらいたいです。

普段、全く家事しない人ならいいけど、ある程度の主婦で助かる人いるのかな？

スタッフの人繰りを調整する部署の担当者がテキトーすぎる、酷い。

前日に「人繰りがつかなくなったので明日はキャンセルさせていただきます」という一方的なキャンセルのメールを頂き、どこも人材不足で大変なんだろう、と承知した旨を返信したにもかかわらず、
翌朝、事前確認もなく急に家政婦のスタッフさんを派遣されました。
キャンセルと伺っていたため、家政婦の方にはお帰り頂きました。

するとベアーズから電話があり、「昨日、結局人繰りがついたためショートメッセージを送った」と言われたのですが、普通はベアーズから「こちらからキャンセルさせていただいた明日の件、結局人繰りがつきそうなのですが、明日派遣しても良いでしょうか？」と一度確認しませんか？
普通は電話なり、最悪でも今までやりとりしていた方のメールアドレスに一度確認の連絡をするのが常識ではないでしょうか。

それまでベアーズとはPCのメールでやりとりしていましたし、ベアーズからキャンセルの連絡を受け取っていたため、ショートメッセージを急に送られても気付きません。
仕事がテキトーすぎます。

ベアーズからキャンセルしておいて勝手に当日に人を派遣されるなんて信じられません。
当日お越し頂いた家政婦のスタッフさんが可哀想です。

こちらも事前にスケジュール調整し、有給休暇まで取得していたにもかかわらず時間と労力が無駄になりました。

こんなにもテキトーな仕事をする会社だと思わず、ただただ残念です。
スタッフ調整のフローを見直すべきだと思います。

エアコンクリーニングを頼んだのに、
高圧洗浄機でやってはいけない部分を
洗ってしまったらしく、壊されました。

メーカーさんの修理業者の方に来ていただき
仮、ということで直してもらいましたが
１番の問題は運営側。

メールはガン無視、電話したら「すぐに対応します！」と
元気よく言うが、数日間音沙汰なし。
こっちがベアーズのせいでエアコン使えなくなっても
音沙汰なしです。

他のレビューを書かれている方々が書いているように、
接していて本当にストレス溜まる会社です。

星なんかつけたくないくらいの会社なので、
絶対にここに頼まないようにしましょう。

スタッフを派遣してくれると言っていたのに、スタッフいないからできませんって前日の夜に連絡してくる。
ありえないんですけど。
こちらは契約したのに、どういうつもりなんでしょうか。
こんないい加減な会社、利用しない方がいいですよ。

契約しても連絡こないし、連絡来たとおもったらスタッフいないという意味不明な連絡。
客を舐めているとしか思えない対応です。

お願いしていた時間の10分前にチャイムを鳴らしてくださって、第一印象が良かったです。
フィリピンのスタッフさんでしたが、常に笑顔で一生懸命日本語でお話してくれて、好感を持てる方でした。
お掃除は、水回りとリビング、全体的にしてもらいましたが、トイレも隅々まで、お風呂も排水口の中まで完璧に綺麗にしていただき、部屋の片付けまで丁寧にやってくださいました。
子どもも、「すごくピカピカになった〜」と、大喜びでした。本当にありがとうございました。

隔週で家事代行を定期契約しましたが、満足にサービスを受けられたことはありません。
他の方も書いているように、専任性とうたっているのに専任が決まらず、挙句の果てに代行前日夕方に
「スタッフが見つからなかったからキャンセル」とメールのみ投げられ、こちらの確認も取らず一方的にキャンセル。これで許される、顧客に納得いただけると思っている企業としての姿勢に怒りを感じます。

トレーナーと呼ばれる人が作業を担当していったこともあったが、まったくスキルは高くない。
（これも突然来訪予定のスタッフが到着せず、結果的にトレーナーがやることになったという経緯…）
お風呂掃除を頼んだら、桶もイスも洗わずに帰った。
こちらがすべて見張ってチェックしないと、漏れだらけ。とても任せられない。

また、フィリピン人スタッフの方が掃除スキルは高いと営業さんは言っていたが、
言葉はあまり通じない上に、日本語も読めず掃除機のスイッチがわからない、トイレブラシを便座裏まで
使用するなどとんでもない行動までしはじめ、本当に最悪。
マネジメントや品質管理がゼロです。

契約前に、この掲示板をご覧になった方は、本当にやめた方が良いです。
このような会社が業界大手で、顧客満足度○○％！なんて詐欺に等しいです。
消費者庁などしかるべき機関に相談したくなるレベルです。

お掃除代行を半年くらい利用中です。
初回に清掃スタッフとともにアドバイザーみたいな人が来て約1時間コース等の打ち合わせをして
契約しました。
月に二回お掃除に来てもらっています。お掃除レベルは普通です。
今のところ嫌な思いや清掃に不満足はありません。スタッフが外国人が多いという印象です。
なのでコミュニケーションがいまいちなところがあります。
あとは、コスパ的には若干不満ですかね。
他に、他社で違う場所をお願いしてますが、そこと比べても特に悪くはないです。

かれこれ4年利用していますが、利用者が増えスタッフが減りクオリティがどんどん下がっています。
その日は予約が取れたと言っていたのに、前日の夜21時に一方的なメール1本で「スタッフが手配出来なかった為キャンセル」との連絡で済まされる事が多発。メールだと気が付かないのでひたすら自宅でスタッフを待ってしまいました。
キャンセルの場合、金額が返される訳ではなく、サービスを利用する為のポイントが付与されるのですが、その予約が取れません。
チャットで問い合わせを8/6に入れ、連絡が無いので再び4日経ちましたが連絡がないとこちらか問い合わせ。謝罪の返信があり直ぐに担当に繋ぐと記載されていましたがその後8/19になりますが音沙汰無しです。
中の体制があまりにずさんです。
フィリピン人のスタッフが長年担当していてくれており丁寧で人柄が良い事が、唯一辞めずに続けている理由です。

🔘初回トライアル⇒２０分遅刻
🔘月２回で契約した後の初回⇒体調不良でキャンセル。代わりに他の方をお願いしたのに予定日の前日夜まで音沙汰なし。こちらから電話をして代わりの人が来れるのか確認。
🔘代わりの方が来た初回⇒２０分遅刻
🔘本来の担当の方の初回⇒同行するはずの社員が体調不良で来れず。
🔘次の日程の調整をしたくてメールをしてもレスポンス無し。

体調不良は、時期が時期なので仕方ないかと思いましたが、問い合わせメールには返信無し。その旨を電話で問い合わせたところ、酷くめんどくさそうに返答をされ(ため息をつきながら)、流石に堪忍袋の緒が切れました。契約解除をお願いしたところ一言の詫びも無く、１月末まで料金が発生する旨を告げられ絶句しました。ここまで酷い家事代行サービス会社は初めてです。

エアコンクリーニングを依頼。作業雑でエアコンのパーツを壊された。立ったまま、取り外したパーツや道具を床に落とすように置く。注意したところ、大丈夫との回答。結局、破損。2時間遅れで来たうえに、作業完了の現認もなく慌ただしく帰った。あとを確認すると、使用したキッチン含め、あちこちビシャビシャに濡れたまま。洗浄液が垂れたとおぼしきフローリングのワックスは剥げた。破損パーツ対応に衝いてベアーズサポートが検討中。お金払って、壊された感覚。丁寧に扱えば、というか、投げるように置かないといいた、普通に扱えば、壊れるような部品ではない。星ゼロ、いやマイナス5をいれたいくらい。ただ、以前頼んだキッチンクリーニングの時は、丁寧で誠実な対応でした。なので今回、エアコンクリーニングを頼んだだけどね。