ベアーズ 東京の口コミ・評判 4ページ目

家事代行を定期契約したいと思い、打ち合わせに来てもらう約束をしたのですが、家に来た営業担当が最悪でした。
営業担当が男性だった時点でがっかり。
話をしましたが、家事のこと大して知らない感じでした。
質問しても曖昧な回答しかされなくて、サービス内容を理解していないような感じで提案されたことも信用できないと思えてしまいました。
家事代行以外のことも提案してくるのに、提案してきたサービスの料金はわからないと言われるし、この営業は何しに来たんだろうという状態で無駄な時間でした。

自社で扱うサービスの料金も説明できない人をよこさないでほしいです。

辛口なクチコミが多いのは、紛れもない事実なんでしょうね。

家事代行を利用したくて申し込みをしたまではいいが、家に来た営業が最悪でした。
清潔感のない身なりで、薄汚れたリュックに、ヘアスタイリングも中途半端な女性が来て、第一印象で頼みたい気が失せました。
仕方なく説明は聞きましたが、話のテンポも悪く噛み合わない感もあり、見た目だけでなくその人に対する嫌悪感も感じてしまいました。
訪問してもらった時に、利用する気ないオーラを出していたのですが、その後に届いたメールも酷く読まずに削除しました。
パンフレットやHPに書かれているようなことを、メールで長文送ってきて営業のセンスが皆無でした。
他社より高い理由は営業の人件費など、無駄なコストがかかってい、るのかもしれませんね。
システマチックなマッチング型サービスの方が安価で簡潔なやりとりで済みそう。
担当営業のあたりはずれもあるのかもしれません。

数ヶ月間、定期的に利用しましたが、スタッフさんはともかく本社の対応がいい加減。
スタッフ不足を理由に、当日ドタキャンも何度もあったり、スタッフさんもしっかりした方もいれば
留守宅だから確認出来ないと思ったのか遅刻してきた上に時間前に切り上げて帰ってしまったりする方もいて、色々と改善して頂きたい点があったので、担当から連絡が欲しいと連絡しても返事なし。
電話対応では担当に伝えて折り返し連絡しますの一点張りで結局連絡なし。のらりくらりと連絡なしが続き(週一ペースで連絡が欲しい事は伝えました)結局担当という方からの連絡は最後まで一度もないままでした。
契約時にはオーダーメイドの様な話をして、客と真摯に向き合う様なお話しでしたが、契約してしまえば客には全く向き合わない感じで、改善についての話し合いには一切対応しないのに、エアコン清掃など別の営業部門からのアプローチは頻繁にあることにも不信感しかありませんでした。
正直なところ、会社として機能していない印象が強く、タイミングが合えば一度や二度の利用は問題ない気がするが長期的に利用するには会社の体制に不安があったので他に変えました。

実際にサービスに来てくれるフィリピン人の方々は優秀ですが、カスタマーセンターの対応があまりにも雑。
定期で頼んでいるのに、結局毎回違うスタッフが来るので、ものの場所を都度説明しなくてはならない。
前日にカスタマーセンターからスタッフが来れないという内容がメールの定型文で送られてくる。せめて電話で謝るくらいできないのかよと思う。しかも返金ではなくフレンドリーポイントを購入させられる。
あまりにもひどい会社なので、絶対にお勧めしません。顧客満足度96.5%って誇大広告でしょ。

エアコンクリーニングをお願いしました。
数ヶ月後、お掃除機能を使用したらエラーが。
修理をお願いしたら、そもそもファンのプラグが抜けているとの事。
お掃除機能まで試運転しないと気が付かないと言われました。
故障でもないし、メーカー保証はできず、出張点検費を支払いました。
ベアーズに電話しても、保証期間は過ぎているの一点張り。
仕舞いには掛け直すと言われた電話がかかってこない始末です。
電話でしかやり取りできないのは、証拠隠蔽や逃げる手段を作るためのようです。
作業スタッフ、電話スタッフ共に素人レベルのお仕事です。
保証期間内に一通りの機能を試してみることをお勧めします。
というより他の会社を利用する事を強くお勧めします。

エアコンクリーニングを依頼しました。

・洗い場として浴室を貸してほしいとのことで、使ってもらいましたが結果、浴室のドアが破損していました。
・洗浄液を混ぜるバケツを家具の近くに置かれ、はねたあげくシミが残りました。

この2点、担当者も気付くはずですが、知らぬふりをして帰りました。
申告して謝罪があれば、こちらも悪い気はしませんが、知らないの1点張りでした。
エアコンの「どのくらい汚れていたか見ます？」と汚れの披露は立派にされていました。
お金を払う価値はありませんでした。もう２度と利用しません。

頭の悪そうな営業と名乗る男性がやってきて、調子良いことだけ一方的に話してきた。
困ってたから契約をしたけど、その後連絡無し。
どうなってるんだろうと思い、アプリのスケジュール見たら訪問予定が組まれていてびっくり。
約束してないし、そもそも契約後の連絡もなく不信感だけが増えていきました。
そして挙げ句の果てには勝手に組まれたスケジュールでスタッフいないからリスケさせてくれって意味不明な対応。
流石にバカな会社に付き合いきれなくて解約すると言ったら、慌ててスタッフ見つけるとか言い出してきた。
客をバカにしてるとしか思えませんよ、ベアーズ。

出産祝いでお掃除美人のチケットを頂いたので予約。
産後バタバタしていたので有効期限の2週間ほど前になって予約の電話をしました。

一通り住所や名前電話番号、有効期限などを伝えて
日程確認してから折り返しお電話しますとのことでしたので折り返しを待っていましたが
１週間経っても音沙汰なく

こちらから再度電話をすると、私のかけた電話の履歴は無いとの事。

最初かけた電話と同様に住所名前電話番号などを再度伝えなくてはならず時間の無駄でした。

予約はしたものの
こちらの口コミを見て、エアコンのクリーニングの出来上がりも今から不安です

2度利用しましたが、1度目は前日夜に一方的にキャンセルの連絡があり、仕方なく日を再度あらためて利用しました。

クリーニングの方は普通に対応してくださりました。

2度目は当日時間になっても連絡がなく、こちらから連絡すると違う日時で予約されている、との回答。

予約時には1回目のこともあり不安だった為日時をお互い声に出して確認し念押したにも、かかわらず‥‥

わざと間違えてるのか、と疑うレベルです。
スタッフによる対応の違いもあるのかもしれませんが、
基本的な予約の応対がひどすぎてストレスが溜まります。

今後は利用しません。

父母も高齢になり、掃除もいき届かないだろうし、在宅の日も増えたので、定期でお願いしていますが、スタッフが毎回変わるそうで、コミュニケーションが取りにくいと言っていましたので、
時間をつくって代行が入る日に様子を見に行ってきました。
特にお願いしたところだけはきちんとしてくれましたが、時間切れで、浴室の床も浴槽もビショビショのまま。部屋も物をどかさずに、かけられるところだけ掃除機かけただけで、隅のほうのほこりは残ったままです。
吊り下げ棚の扉も手が届くところまでしか拭かないそうで、毎回人が変われば届く高さにも差があるのでしょうから、よく見ると、変な汚れのグラデーションが残っています。
この仕上げだったら、拭いてもらわないほうがいいかも。
スタッフはパートのおばちゃんなのかもしれませんが、こちらはお金を払って頼んでいるのだから、決められた時間で仕上げるのは当然だと思いますが、ハウスクリーニングとは違い、家事代行というのは、時間内で客の用意した洗剤や道具を使って、できる範囲で終わらせればいいのだとか？
終わらないのは能力の差なのだから、時間がオーバーしても、プロ意識をもって、きちんと仕事は終わらせてほしいです。
それはサービスの範囲内でしょ？
本当にちゃんと研修しているのかな？と疑ってしまいます。
いずれ、掃除だけでなく片付けや料理も頼むことがあると思い、家事代行を選びましたが、これなら、高くても、依頼回数を減らして、ハウスクリーニングに頼んだほうがよいのかも…と思っています。

そのときに来たスタッフがコンスで挨拶していたので、
「韓国の方ですか？」と聞いたら、「マナー研修で教わりました」とのこと。もしかして韓国系の会社なのかな？
トイレットペーパーも三角折にしてあるし、トイレ掃除した後に、ちゃんと手を洗ってから折っているのかな？　どうせ、掃除の流れの最後に折っているだけでしょ？と疑っちゃいます。
コンスとか、三角折とか、我が家にない文化を勝手に持ち込まないで！と、掃除には関係ないですが、ちょっと思っちゃいました。