J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 34ページ目

２年前にiPhone7で契約。２年経過したので機種変更できるか問い合わせしたのですが、良い機種がなかったのでSIMのみの契約にできるか聞いた所、SIMのみにすると電話番号が変わり手続きが必要になるのでSIMフリーの端末を購入したらどうですか？との事。SIMフリーの端末を購入しiPhone7を返却(4年縛りのため２年後返却すると残金が免除になる)する為の手続きに電話した所、jcomで機種変更した場合のみ残金免除になると言われた。そんな事聞いていないと言うと、iPhone7契約時に伝えてるといわれ、２年前の事なんて覚えていないから問い合わせをしたと言っても聞いてもらえず、オペレーターに２年前の事なんて覚えてます？ってきいたら、私は覚えてます！って言われた(笑)ほんと糞みたいな携帯会社です。

インターネットかブチブチ切れます。jcomのホームページに掲載されている対応はどれも効果がないので、LINEで質問すると「混み合っているので後ほどご連絡ください」とのメッセージが出る。こちらはLINEに質問内容を何度も入れてるのに、あくまでこちらから「後で」連絡し直さないとガン無視。
困ったので電話での連絡先に（きりがないので仕方なくそうしているとはいえ、煩わしいメッセージを何度も聞かないと連絡先の表示にすらたどり着けない）
電話をすると「まずホームページを見ましょう」というメッセージを際限なく聞かされる。
色々なユーザーがいるのでなるべく直電を減らしたいのはわかるが、こっちはそんなことはとっくにやってるんだよ、だから電話してるんだと言いたくなる。
とんでもなく待たされてようやく繋がった。

今どきサポートに人件費をかけられないのはわかるが、LINEを導入したならせめて、質問を入れてそれにはきちんと答えるくらいしないとユーザーはストレスがたまるだけ。
インターネットに限らず今はどこも同じような形式のサポートが多いが
、jcomはシステムを上手く活用できていない。
ただでさえトラブルで困っているのに、それを伝えるのにとんでもなく手間と時間がかかる。

二度と利用しません。
2ヶ月前に引っ越した家でJ:COMのWi-Fiルーターを使用しておりました。引越しの為、解約の電話をかけ、担当から折り返しがあると説明されましたが、中々かかってこず、数日が過ぎました。何度か、こちらから架電し、繋がった時とには引越し前ギリギリの日にちでした。回収担当がルーターを取りにくる旨を聞き、回収の日時を決めました。引越すギリギリでしたので、マンションの退室点検日になり、引越しをする旨と、その日に鍵を返すので、その1時間前に来て欲しいということを説明しました。が、当日約束の時間になっても回収担当は現れず、退室点検の時間が迫ってきたので、再度こちらから架電すると、窓口の方から約束した時間は午前中で、約束の時間にお電話に出られなかったので担当から何度か電話をかけたみたいです。と言われました。驚きました。約束の時間は午後の◯時〜2時間ほどの間にしており、間違えない様メモに残してもいたに…、そして担当からの電話履歴はありませんでした。
その旨、再度伝えるとすみません。担当からもう一度折り返しますと言われたのですが、鍵を返すのでかのもうこのマンション入れませんけど？と説明すると、Wi-Fiルーターを自分ではずして送り返して欲しいと言われました。あまりにも不手際が多いので、着払いで、今日あった内容を添えその日中に指定の住所に送り返しまた。それから、届いたかや、担当から謝罪の連絡もなく、今日、機器未返却の為損害金を払えという素敵なハガキが届きました。カスタマーセンターに電話し、↑上記の内容と、取っておいた着払い伝票の控えの住所・送った日付全て伝え、確認してから、その部署の1番上の人から再度、折り返してくださいね！と電話終了。1時間程で1番上の方からお電話があり、すみませんでした。やっぱり届いてました。とのこと…
どうなっているのか状況を尋ねると、普通はこんなことあり得ないのですが、Wi-Fiルーターを送っていただいた日と、損害金のハガキを送る日が入れちがいになった可能性があると言われました。2ヶ月前に送ったものと今届いたハガキが入れ違いがあるんですか？と尋ねると、すみませんでした。とのことで大変不快です。再度、その方に↑上記の内容を説明し、陳謝されましたが、本当に意味がわかりません。同封したお手紙がある旨も伝えましたが、知らなかったとのことです。
ありえない対応が多いです。
この口コミが、クレームではなく、会社への意見や指摘として今後活かされることを願います。

住んでいるアパートの大家さんから全部屋分のネット・テレビの設置費用等いただいてるからとのことで、室内での工事手続きの申込書が必要だと言う社員？作業員？の人が来ました。
「今の部屋はもともとjcomに加入していたが、ネット回線など使い物にならなかったので解約して今は違う会社と契約している、またjcomに加入する気はない」とはっきり何度も言ったが、居住者の負担は無料なのでとしつこい。利用しないのに設置する必要があるのかと聞くと、そうだと言う。
工事をするためには申し込みが必要だから室内に入れてほしいと言うので仕方なく室内で15分ほど手続きをし、作業員が帰った後に大家さんに電話してみると、外での作業だけで、居住者個人の部屋に入るという話は聞いていないと。結局、設置工事の必要はなかったみたいでキャンセルしたから気にしないで下さいとのこと。
作業員は中国人の方で、礼儀正しくはあったが、実際にはやる必要のないことを必要だと説明され、無駄に時間・手間を取らせられたと思うとやっぱりjcomは使う気になれないなあと思います。

1月16日の日付で、(最悪のサポート)と書き込みました。
まだまだ無限？に書きたいことあります。
書き切れないほど、最悪の対応ありますが、あと一つだけ書きます。
インターネットを契約すると、タブレットが無料で使えます。
今なら、ホームページに詳しく書いてありますね。
1年程まえ、営業マンらしきがウチにきて、インターネット、テレビ、電話は既に契約していますが、NHKの支払い、東京ガスの支払い、東京電力の支払い、すべてjcomで契約しましょう！お得ですよ！ときました。
タブレットも無料で使えるので、ドーゾと。
ああ！20年も契約してるから、サービスいいな！と思いました。

今回の再三のトラブルと、ライン対応や電話対応で、何日も時間を浪費されたので、解約について電話で問い合わせました。
違約金2万円、その他まだ撤去料金等かかる。さらにタブレットの36回払いの残りを払っていただきます。
は？？？　　タブレット買った覚えないんですけど！

皆さん、気を付けてください。
タブレットは、36回払いで買わされてるんです。良く確認しなかった私がいけないと言えばそれまでです。
あとは、jcomを解約しなければ負担ないですが。
ここの掲示板でも、タブレットに2万円払わされた書き込みありましたね。
もちろん、私はすぐに消費者センターに報告しました。これは詐欺ではないかと。
営業マンから、ちゃんと説明受けた、またはネットで契約についてしっかり確認していれば問題ありません。
もし私と同じ思いした人いたら、消費者センターに報告するべきかと。それでお金が帰るともおもえませんが。

全く同感です。大学入学の子供のアパートがJ-COMでした。不動産の説明も稚拙でしたが、入居から10日経ちますが、Wi-Fiは一向に繋がらず。都合のよい時間に行きますというくせに、こっちの都合のよい時間帯は駄目の一点張り。
もう、こんなとこはやめて、自分で他と契約すれば良かったと後悔の日々。
子供もWi-Fiがなく、大学からの資料や連絡も見れず。親子共々、気が滅入ってしまいました。
Wi-Fiの設定にアプリのダウンロード、説明書も全てアプリ。携帯のギガを喰うばかりで、何のためのWi-Fiなのか。
今月の通話料、ギガの増量で、すでに携帯料金はうなぎのぼりに。
2度と、J-COM対応のとこには行きません
皆様も注意なさってください
一つもニーズにこたえないくせに、いらないサービスの営業はガッツリあり、契約の電話だけで１時間以上かかりました。

主にPCでオンラインゲームを目的としてジェイコム光回線を使用しています。
通信障害だらけでまともにゲームはできません。ネットサーフィンですら困難なので基本スマホでWi-Fiをオフにして４Gで見てます。
これから一人暮らしする新社会人の方々は絶対にジェイコムという金だけ利用者から奪い取る回線は契約しないようにしましょう。
解約金も高いです。間違っても契約せず別の回線をお勧めします。
画像にもあげている通り回線速度はくそです。100Mbps以上出て普通ですので。
ジェイコムは通信障害が起きていても発生状況には記載しません。また電話対応も論外です。

営業の方も工事の方も熱心でいい方でしたし、満足していたのですが・・・。コールセンターが恐怖レベルで酷い。延々とガイダンスが流れ、やっとつながったと思ったら散々個人情報を聞かれ、担当から折り返しますから！！で電話終わり。担当からいつかかってくるかはわからないし、時間指定も受け付けてません！！との事。ちなみに折り返しの電話は翌日以降になります。仕事中などで電話に出れず、こちらからかけると、また延々とガイダンスが流れ、やっとつながったと思ったら、散々個人情報を聞かれ、担当から折り返します！！で終わり。もちろん折り返しは翌日以降。このループで、何も解決できません。職場で愚痴をこぼしたら、みんな同じ目にあわされているらしい。何でＪＣＯＭに契約したのか後悔しています。

自社アプリが利用できないし、電話すればたらい回し。
頭きて解約しようとし電話すれば担当部署が違うので今日、明日にこちらから電話するとのことです。
解約・MNP何で担当部署の電話番号を教えないの？・・・・・
普通MNPなどはその場で転出番号が分かるようにしてほしい。
また、ＹＣＶでおわかりですが横浜市内で何でアプリがカバーできないの！そんなアプリ作らないでほしい。仕方なく有線すると先般申し上げたとおりたらい回しの上番号を教えない。
加入するときは即電話がかかってきました。
また、対応が横柄な男子社員がおりました。名前聞いておけばよかった。

ってな訳で、自分としては今までのモバイル会社では最低・下の下。
ようく考えて加入しましょう。（加入はお勧めできません）

かなり長いことj:comを使っていましたがネットが繋がらないトラブルが多いので別会社に乗り換えの為、解約手続きをしました。
その時の対応が最悪。解約のために連絡をしているのに、次の乗り換え先の悪い部分をベラベラひたすら喋り続ける。解約する理由を言っても、それならプランを変えたら良いと言い、意地でも解約させない。挙句の果てには2年間3000円割引すると言ってきて、私はそれでも解約する気だったので解約を申し入れると、月々3000円も割引するのに解約する理由が分からないとこちらの非難をしだす始末。最終的には新型コロナウイルスが流行ってるのに知らない人(乗り換え先の工事をしてくれる方)を家に入れてもいいのか等とプライベートなことにまで口を出してくる。
j:comはノルマでもあるんですか？それを達成する為に必死なんですが？
結局、解約手続きするだけなのに1時間ぐらい不愉快な電話をしました。今後何があってもj:comには戻らないです。謝罪してほしいぐらいですね。