J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 37ページ目

ソフトバンク光からの乗り換え
速度は早くなったものの安定しない。
別部屋用にと追加ポッドを申し込んでみたけれど通信が良くなったとは思えない
アプリから確認すると常に「劣悪な通信」と表示されるし
追加した意味がない
毎月料金が発生するのにこれでは無意味と思い２か月の無料期間後は返却することにし
市販の中継器を利用することにした
あと、サポートがよくない。

数ヶ月前にJCOM 導入マンションに越してきて、評判悪いけど、仕方なく加入した。1G契約したがすごく後悔している。

まず、ネット頻繁にエラーで落ち、しばらく繋がらない事が多い。YouTube やアマゾンプライムの映画も突然見られなくなる。特に平日夜土日がひどいが、平日の昼間も起こるこのもある。

また、上がりの速度が極端に遅くて、SNSに画像をアップする際も繋がらないとエラーになり、何回もトライし、数十分かけてようやくアップされる。

今まで他社の光だったので、トラブルはほぼ無いのが普通だったが、icomなってからストレスで本当に困っている。
トラブルの苦情は多数来ているようだが改善しようとしておらず、このまま放置されているのが不思議だ。
1Gでもこんな状態なので、私のように後悔してほしくなくて、投稿しました。

コールセンターの対応が酷すぎる。ただの派遣とかだろうけど、最低限の研修もしてないのかなと思うほど。いろんな状況に対応するのは大変だろうとは思うけど、高圧的で腹しか立たない。
せめて最低限のまともな対応してほしいです。
ネット自体も切れてしまうことが多すぎて困ります。

現在住んでいる建物全体でJCOMのケーブルテレビサービスに加入しているので、定期的に電波出力レベル測定の作業に来られます。以前もJCOM側から指定された日時で待機していたのに、時間を大幅に遅れて来られ、それに対して時間が約束と違うと言うと、こちらも作業が立て込んでいるから仕方ないと、ムッとした態度を取られました。今回は、希望日時の回答期限までに希望を出したにも関わらず、留守中に回答を催促する用紙を投函され、後でこちらから問い合わせると、会社側と担当者との間で確認に行き違いがあった、と。結局希望の日時は通らず、それなら希望を回答期限までに出しても全く意味がない、と思います。いつも対応が悪く不快な思いしかしません。建物全体で加入しているため、個人的に契約切ることができないのですが、今後転居した際は、絶対JCOMだけは加入しません。

昨年末1人暮らしの父親がジェイコムと契約していました。
父親は認知症、重度の顔面麻痺があり、今年有料老人ホームに入居したため、解約の電話をした所、解約金が計約2万程かかると言われましたが、そもそも何故高齢で認知症がある社会的弱者の父親と契約するにあたり、同居してなくても娘がいるのにも関わらず、連絡してくれなかったのか、、
営業の決まりでは70歳以上の高齢者はご家族立ち会いの元契約しているとの事。
ですが私は立ち会っていませんし、認知症の父親をいつ施設に入れるか分からないのに契約するはずありません。明らかに娘の私の字ではなく、父が書いたと思われる私の名前が書かれていましたが、電話番号は父親の住所の電話番号で辻褄が合わないのにもかかわらず、　強引に契約したとしか思えません。
初回は取り付け費や、見る事もないTV回線の余計な契約までさせられていた事も腹立たしいです。
結局、話にならないので、カスタマーセンターの上部の方が調査した結果、営業の方は当時の事は覚えていないと言っており、　本当に同居していないのか、など逆に言われ、電話回線の解約料だけはかかるなど、何度も何度も同じ事言わされ不愉快でした。
解約料より、社会的弱者を食い物にした営業担当に謝罪と慰謝料を払ってもらいたい程です。

とにかく酷いの一言。契約の最初からネットの調子が悪く、切れる切れる。何度電話して来てもらったかしれません。ざっと10回以上。挙句、WiFiが不良品だったと言われました。それで新しいWi-Fiを設定してもらったのですが、やはり切れる。そこからまた何度も何度も何度も何度も電話して、家に入ってあちこち触ってましたが、変な所を触ったみたいで、家の電話まで使えなくされました。そしたら今度は、担当の人が明らかな居留守を使う様になって、逃げました。なので、カスタマセンターに電話して他の人が来て、苦情を言って、何でそんな非常識な事をしたのかと言っても、「よう聞きませんでした」っていうから「は？何でですか？」って言ったら、「聞きにくくて…」と言われて呆気に取られました。ネットの方はと言うと、何だかんだ言い訳ばかりで全く進まない。そして、向こうから言ってきた約束の日時をすっぽかす。とうとうこちらが感情的になってしまうと慌てて代わりのルーターを持って来ました。が、それもほぼ使えなくて、また電話して他のルーターを持ってくる事になりましたが、当日「持って行こうと思ってたルーターが初期設定間違えていて使えません」…もうめちゃくちゃで。そこからその人もあからさまな居留守を使う様になり、そのまま逃げました。仕方なくまたカスタマセンターに電話してまた一から説明して、しまいには「他の会社に変えて下さい」と言われ、auに変えましたが、今度は速攻で「違約金払え」との書類が送られてきました。また電話して苦情を言うと、「連絡がいってませんでした」…最初から最後までどうしようもない最低な会社でした。他でも似たような事をしてる様で、周りは続々他の会社に切り替えています。大手だからちゃんとしてるかと思っていたら…こんなどうしようもない組織とは。

家で仕事をするために、自宅でも外出先でも使える通信環境を探していました。契約するのであれば、なるべく料金が安く、データ量の制限がないものをと思い、各社の製品を比べていました。同時に複数台を接続してもストレスを感じることなく、快適に使えるという点でJCOMを選びました。家族も家でスマホを使う際にWifi環境があるほうが良かったからです。セキュリティソフトがインストールされ、家族が安心してネット接続できる点も、選んだ理由です。使い始めるにあたって、工事の必要もなく、サクサク使える点も魅力です。

母の話なのですが電話で電力の勧誘されていたと思っていたら契約となっていた。その電話から一ヶ月後 JCOMから書類が届いた。この度は電力サービス加入して頂き ありがとうございます。との事。。。
はあ？カスタマーセンターに問い合わせても説明不足ですみません。との事。電話記録が録音してるのなら確認の為聞かせてと言っても個人情報流出なのでと言い お聞かせすることは出来ないとのこと。高齢者を狙う電話契約ですね。
JCOMへの信用無くなりました。泣き寝入りです。
こちらが契約や違約金のことで電話する時は録音しましょう。もしくは関わらない方が良いと思います。
言うことが二転三転するカスタマーセンター繋がりにくいし たらい回しにするので本当 驚きました。

①現代においてもメタル回線を使用しているため、回線スピードは実測10M程度
②JCOM TVは　誰も見ることのない時代劇、古い時代の映画、意味不明ドラマを放送している。
③無料同然の2016年モデルiphone7 を　月額サービスで2000円以上で販売している。
④1年以内の解約だと違約金が5000円かかり、ルーター取り外し作業料5000円をさらに徴収する。
　※ルーター取り外しは、線を抜くだけなので誰でもできる。
　※特殊技能のように作業代を取られるので注意。（自分ではずして送ると言ってもNG）
⑤サポートセンターの応対品質が悪い、門切り型の応対。苦情は全てユーザ環境の原因にされる。

上記①～⑤から　JCOMのCMのコピー「この街の役に立てているか」を「この街の足を引っ張っているか」に変更すべきと提案。

3ヶ月前に 契約内容の チャンネル(3つのチャンネル)が 映らず JCOMに連絡をし 工事 。直ったと言われたが また 映らず 日程決めて 2度目の自宅工事 … BOXと配線を変えたので もう大丈夫ですと！ その後 また 映らず 3度目の自宅工事とやらで 原因が判明 。外のケーブルから 建物迄の ケーブル不具合 。で 明日 3時間のまた 自宅工事 4度目 ！！ 休日を JCOMの 工事で 半日潰れ 物凄く ストレスたまります。何で 1度目で 分からなかったか … 先程 カスタマーセンターに 電話し 消費者センターに 連絡します！と言ったら きちんと工事する迄 待ってくださいと！ 口コミには 書かせて貰いますと 言いました。明日 4度目の 自宅工事です。最悪。