J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 42ページ目

続けて24時間以上の通信断がないと返金の対象になりませんと言うのが基本的な対応になりますが、断続的な通信断が続いたことを粘り強く説明したところ、3日分の返金⇒4ヶ月分の返金⇒5ヶ月分の返金⇒6ヶ月の返金+1500円×24ヶ月の値引き+解約する際の手数料、撤去費用なしという結論におさまりました。うちの場合には、J:COM側の対応不手際もあり、何年も通信状態の不良があったため、このような返金額になったものと思われます。6ヶ月分の返金では少ないというのが、個人的な感想ではありますが、粘り強く説明することで、返金額は変わってきますので、参考になればと思います。過去の話ですので、最近どうかは分かりません。

引っ越しして、マンションに最初から入っているので、先ずは電話で30～40分のパソコンなどの画面を見ながらの説明が必要と言われ、その時間を２時間幅で指定して待っていたけれど時間が過ぎても連絡なし。最悪なのはこっちから電話すると必ず録音に繋がり折り返すといって、出られないようなタイミングで折り返してくる。これでもう２週間いたちごっこ。やっと出られて日程を指定したらまた、その時間にかけてきませんでした。わざと探しにくくしてある直接話せる番号をみつけクレーム入れましたが、理由をきいても部署が違うから聞けないの一点張り。待った４時間を返して欲しい。とにかく、どうやって投資してない部分を煙に巻くかしか考えてない会社。お金が取れないとわかっているところには全く人件費をかけないということでしょうね。

利用しているときはよかったです、
ただ引越しの関係で解約をする際、本当に電話がつながりにくい。
問い合わせ内容だけ送り、後日電話をもらうまで１週間。またそこから、解約の担当？から連絡もらうことになってましたが、希望時間を過ぎて電話がかかってきました。
仕事に戻らないといけないということを伝えても、あと少しだから、、と言われ。
最終的に機器返却のために郵送先をショートメールでこの後すぐ送ると言われたが、3日経ってもメールは来ない。
結局また自分で問い合わせました。
とにかく対応が遅いし、言ったことが何回か守られていないことに不信感を抱きました。
もう利用もしないし、友人などにもおすすめもしないです。

契約時は丁寧な対応だが
書類の発送も遅く返送後の
書類の管理も雑で対応も遅く苦労します。
サポートにも担当者にも連絡もとりずらく
大変苦労します。
書類の発送は担当だけでなく、
サポートに自分で早めに頼み。
プランが適応されてるかなども
自分で早めに確認をしないと後悔します。
他社を選べる方は
他のところにするのを強くお勧めします

住居形態の都合上解約してから3ヶ月後、突然7月分の料金請求書が届くしかも本日中に開封してください、などとなぜか急かすような書かれ方。
料金の詳細など一切書かれておらず、不思議に思ってカスタマーサポートへ電話してみると、まずこれが10分以上繋がらず。
繋がったと思ったら中年女性の担当者がとにかく高圧的。結局解約工事費用？だったらしく、しかも6月に一度手紙を送っています、の一点張り。郵便物は毎日チェックしていて絶対届いてませんが。
こちらの意見にも『はい。(で、それが何か？)』みたいな返答一辺倒で謝罪の言葉は一切なし。
不愉快極まりない思いをしばらくさせられましたが、ここの皆さんの書き込みを見て少し落ち着きましたw
二度と契約しないし知人にも勧めません。

オペレーターの質が悪すぎ！何回解約しようかと考えた事か！他の回線するの面倒なので、20年近く契約してるますけどね。
オペレーターの上から目線有り得ん！。それで変更される方、実際、多いです。
今、CM.好印象の吉○由里○がCMして、好印象与えてますが、実際と全然違いますから、これからJ:COM契約を考えてる方、くれぐれも血圧上がらないように気を付けて下さい。頭に来て一日中不愉快な気分なりますよ
金額も決して安く有りません
J:COMは月払いなんで、27日引き落とし額が月末迄に、なりますんで。勘違いされないように。３月終わって無いのに３月27日に３月分が引き落としされますよ
。ある意味詐欺！

値上げする前にDMやメールは送ってるのに確認しないのは明らかにユーザー側に問題があると疑われても仕方がない。
わざわざ『契約に関する重要なお知らせ』と表示してるんだからちゃんと一読しないと後々に面倒なことになるのでトラブルを回避するためにきちんと確認することをおすすめします。
あとカスタマーセンターに繋がりにくいのは高齢者がくだらない事で電話するから人数が限界突破してるだけかと思われる。

きっかけ：jcomのおまかせサポートで相談しようとした

気になった点①：平日の昼間に電話をかけたところ、担当者に繋がるまでに8分、担当者が変わる度に2〜3分待たされ、担当者が変わるたびに同じことを質問され続けた結果、一つの相談をするだけに20分以上かかった。

気になった点②：更には、要件とは違う担当者に繋がれ、再度担当者を変えると言い出したので、折り返しお願いしたいと伝えたところ、1週間待って欲しいと言われた。

引き継ぎが全くできておらず、1度の電話で何十分も待たされるなど、本当に仕事が雑だと感じました。
2度とサービスを利用したくないです。

料金が特に高すぎる。一人暮らし応援キャンペーン的なのもあるが、それを踏まえて高い。速度が早いことだけが唯一の取り柄。
いらんオプションが多すぎる。挙句の果て、ちゃんとした説明はなし。少し前のことだが、契約していないオプションも契約されていた。電話で伝えて、料金を払い戻ししてもらったが、謝りの電話も上司が掛けてきた。担当者が責任をもって謝れ。
カスタマーサクセス？か知らんが、全然電話が繋がらない。
チャットの質問もいちいち長い。検索だけで引っかかるようにして頂きたい。とにかく雑魚い。イライラする。
本当に契約を考えている人は止めた方がいいです。
高い・サポートは雑魚い・電話は繋がらない・逆に営業電話はしつこい

解約の工事の予約を9〜12時で入れました。
8時に事前の電話が来ましたが出られず。その後、引越しの作業で忙しくなり、折返しの電話ができませんでした。

9時から13時まで待機してました。しかし来ないためカスタマーセンターに連絡。
するとJ:COMの業者は9時30分に到着していて、インターホンを鳴らさずに不在連絡票だけ入れて帰ったとのこと。

こちらが電話に出なかったというだけで何もしないで帰ってしまうのはどうなんでしょうか。
電話に出られず、折返しの連絡しなかったこちらも悪いですが、せめてもう一度電話連絡するとか、インターホン押すとかして欲しいです。
責任感なさ過ぎです。