J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 71ページ目

カスタマーセンターが繋がらないって苦言は言って人は増やしてるみたいだ。
どこかに業務委託してるか知らないが、対応に時間かかり過ぎ。
もう少し迅速に対応できるようにきちんと教育して欲しい。
待ち時間も考えて欲しい。

自分の所有している賃貸にまわしているマンションのお客様からある日ベランダに変な機械がついています。と連絡があり確認した所ジェイコムがこちらの承諾なしに勝手にベランダに入り込み設置していった物でした。ジェイコムは他のマンションにおいても大家さんから承諾を得ているとか嘘をついて営業をかけられ賃借人の方が迷惑した事があるので困ります。と抗議した所管理会社から承諾を得ているのでとか言っていた。確かにベランダ部分は共有部分と言う事が成り立つかもしれんがあまりにも酷い。Ｎなんとかｋもいらんがこの会社もいらん。この世から消えてほしい。

テレビの地デジの受信不具合が生じ、土日はJ:COM側がラインでの問い合わせを勧めているので、ラインで問い合わせや訪問予約をしたが、平日になっても一向に連絡無し。このままの状態では困ってしまうので、オペレーターに電話した。オペレーターさんや訪問してくれた技術員の方はとても良い方だった。ラインでの問い合わせに返信はないと考えとも過言ではないと思います。

首都圏に住んでますが同県の他の市（B市とします）に引っ越した際に、J:COM非対応市みたいでまずはJ:COMを解約。また半年後B市内で転居した際になぜか同じB市内なのに非対応市なのでスマホの本体割りが適応されないとなりました。なので基本料＋新たに本体価格が乗っかります。その後も何度も質問や割引適応外などの着信がきてます。通話は音が悪すぎてほぼ聞き取れませんでした。確認しなかった私が悪いのですよね。泣

電話でしか担当者と連絡とれず、メールで問い合わせても個人情報があるから専用番号にかけてくださいと言われる。向こうからの用件でかけてきたのに、かけ直すとカスタマーセンターにしか繋がらない。カスタマーセンターは30分待たされることもザラ。本当にストレス。解約も訪問しないと出来ず、日程調整担当から仕事中に電話かかってきて出られずかけ直すとカスタマーセンター。

なにをするにも電話電話電話
こちらの事情関係なく電話かけて来といて
そのくせ、折り返すと延々と自動音声。

変更手続きはネットで行ってください

とか言って後日電話してくるのどうにかなんないの？
しかも電話が繋がらないと先に進まない

腹立たしいにもほどがある
とにかく契約したあとのフォローが雑すぎ

契約したあとは顧客に興味無いんですかね
もう二度と契約したくない

集合住宅に住んでいますが先日外出から帰ると、雷でテレビ、jcomチューナーの電源入らない、ネットつながらない、電話も通じない故障が発生したので連絡したところ「お住まいの地域では障害は発生しておりません」と回答された。翌日、仕事事帰ると階段に設置してあるテレビの配電盤の周りに電線の被覆や結束バンド等が階段に落ちていたので修理に来たと思い確認すると電話、モデムは復旧していましたが、テレビ、チューナーは電源が入りませんでしたので再度連絡したが「お住まいの地域では障害は発生しておりません」修理の日程を組んでください。10日後しか予約が取れずやっと修理に来たと思ったら「チューナーは新しい物と交換しました雷で基盤が壊れているようです。正常に映るはずです」といわれたので、テレビが映らないんですけど、と言うと「テレビは、うちの会社の機械じゃないんでわかりません。「修理に伺うものに相談してくださいと説明されましたけど」と言うと「うちの機械じゃないからお客さんで何とかしてもらわないと」と回答されコンセント、ブレーカー、他の電化製品も正常に作動してjcomのチューナー、電話、モデムが使えずチューナーに繋がっているテレビも電源が入らないのはjcomさんのアンテナ線がら入ってますよねと尋ねると「そうゆうことですね」と言い「カスタマーサービスから電話させます」と言ってかえりました。後日、電話があり「当社以外のききは自己負担になります」とのこと、頭にきたので
jcomさんのアンテナ線から雷によって火災が発生してもチューナーの交換だけですかと尋ねると「はい、そういうことになります」びっくりしてもう結構ですといって電話を切ってやりました。信じられない会社だと思いました。

契約について
長期契約の更新は自動延長で、お知らせはJCOM契約時に勝手に押し付けられたメールに送られる。
こんなメールアドレスなど見ていないが、送った、知らせたの一点張り。
設備
たまに壊れる、すぐに修理に来ない。またWiFiは公称との差が大きく恐ろしく遅いし、よく切れる。
解約
工事日が空いていない事を理由に、JCOMの都合を押し付ける。よって使えない日が発生して不便になるか、無駄な日割りを払うか選択を迫られる。
総括
自己都合を当然のように押し付け、こちらの都合は無視。
他社の契約を強く勧めます。

営業の人から2ヶ月間は無料なのでこの期間お試しいただき、特に必要性を感じなければ解約していただければ費用等はかからないとの説明を受けメッシュWi-Fi契約。
2ヶ月の間に解約の連絡をすると最低利用期間が6ヶ月あるので残りの4ヶ月分の費用を請求すると言われた。
話が違うし、最低利用期間があるなら初めから契約などしなかった。利用しようと思っている方は注意してください。

新プランがお安くなるので
永年、使っていたので
嬉しくて、二月の２０日に電話にて
申込みました
３月から新プランのお値段になりますと‥
３月になって別の件で昨日カスタマーに電話して、何となく気になったので新プランになっていますよね
と確認したら‥なっていなかった
電話していなかったら、高いままの
プランのままなんですよね❗
私が電話したからわかったものの❗
わざわざ電話して、新プランの申込みをしたのに❗初歩的なミスですよね信じられません
謝ってはいましたが、本当に
頭にきました