ネクステージの口コミ・評判 42ページ目

2020年11月末に車を購入した際、支払価格が希望よりだいぶオーバーしたためオイル交換無料券を複数枚もらうことで購入を決意。3000ｋｍ以上となったので2月にオイル交換。交換後オイルの量が適正かの確認のみで明細も何もなかったが無料なので何も言えず帰宅。オイルの種類は車に適合するものを入れてくれるものと信じていたが、すこし不安を感じたので3日後に問い合わせすると0Ｗ-20とのこと。まさか、、。あまり知識のない私でもマイカーはターボ車なので合わないのではないかと思い、ネットで調べると5Ｗ-30。近くのディーラーへ確認すると普通は入れないオイルで、どこのカーショップでも入れることはなく考えられないという見解。すかさず美しが丘店へ連絡すると受付の女性からは、交換したオイルは0Ｗ-20で間違いないとのこと。詳しい人に変わってもらった女性も「当社のオイルは0Ｗ-20のみで他はないです」さらに上の人間に変わりクレームを入れると「5Ｗ-30も交換時に言ってもらえればあります」の返答に唖然。すぐに再度無料交換をする予定。
これまでのオイル交換希望の全ての顧客に対してそういう対応なのだろうか。長く大事に車に乗ろうと考えるユーザーの車のことを何も考えていないのだろうか？
本社カスタマーセンターへ連絡し対応待ち。

妻が長年乗ったC25セレナハイウェイスターから乗り換え(廃車前提)のため中古ミニバンを探していてカーセンサー経由で隣市のネクステージへ見積り依頼。
2012年ソリオバンディット3.8万キロ走行で車両価格約70万、車検残り4ヶ月というブツを総額87万でという見積をメールでいただく。
予約のうえ私ひとりで来店すると広く綺麗なフロアにたくさんの従業員＆たくさんの商談客。嫌な予感しかしない。
タッチパッドでアンケート(というか個人情報)を入力し終えた頃に営業担当登場。希望の車を見せてもらいに展示場へ。車自体は悪くない。年式のわりに走行距離も少なく小キズはあるが気にならない程度。早速商談に入るがまず先制パンチを食らう。タイヤの減り具合が「当店としては赤なので」(ほんとにこう言った)このままの状態ではお売りできない。購入の際に新品タイヤ交換は必須だと(15インチ4本約39000円也)。じゃあ車検通らないの？このタイヤ、と訊ねると車検は通りますと。
下取り希望のセレナの扱いのことを訊ねると引取賃28000円なにがしがかかると。
他にもいろいろ足もと見られる発言があってもう話の途中で買う気は失せましたが、じゃあ結局いくらで乗り出しできるんじゃい？と迫ったところセレナ引取賃含めて99万程の見積を出してきた(一応紙ベースの見積書、つぶさに見る気力もなかったがチラ見で希望ナンバー取得費用1万や車庫証明登録代行費用2万やらが勝手に盛り込まれてるのがわかる)
車検残り4ヶ月ということを考えるとすぐまた6、7万の出費が見込まれるわけでこりゃダメだと思って店を去りました。
去る際に社交辞令で
「妻がメインで乗る車だから見積書持ち帰って妻とも相談してみるわ」
と言ったところ営業マンの返事
「ではお車の購入決定権は奥様が持っておられるということですね」
となにやらメモを取りながら言い放つ。
もう二度と行きません。

【購入】×
購入した後、納車予定日直前で、タイヤがはみ出ており、車検に通らない可能性があると、対応については、はみ出ないスタッドレスタイヤを付けて納車することに。
結局、納車予定日を過ぎて納車。
遅れて納車されたものの、取付依頼していたUSBソケットが取り付けられておらず、さらにフォグランプのレンズ内側に水滴が付着。
USBソケットの取付と、フォグランプの水滴に関する点検のため入庫し、水漏れ確認の為に洗車機に通して貰ったが、その際に、アンダーミラーが傷だらけに。
アンダーミラーについては交換対応してもらったが、再度フォグランプは水漏れ。直らず。
【対応】×
ネクステージで購入した車両をネクステージで車検の見積もりした際、タイヤがはみ出ているので車検が通らないと言われ、上記購入時に取り付けてもらったスタッドレスを取付して再入庫する旨伝えたところ、スタッドレスも荷重指数が車検に対応していないとのことで、結局、車検が受けられない状態に。
展示時にはみ出したタイヤを取付、販売。その対応のために取り付けたスタッドレスも車検非対応のもの。
いずれにしても違法な車両を販売納車される始末。
さらに、前回の車検時は、はみ出していると言われたタイヤを取付、車検入庫するも何ら指摘されず車検を通過。今年ははみ出していると、車検も信用になりません。

まず遅刻。20分。近いですけど。
笑顔無し。ムスッとした顔。何故？（笑）こちらがするならわかるけど。
相場金額で見積もり→他社との比較で少し上回る。→契約願い→上司に確認→見積もりより25%ダウン→面倒くせーしゃーなし契約願い→了承→30分後連絡あり、根拠もないのに「メーター改ざんの疑いがあります」「先程の見積もりでは買取出来ない状況になってしまいました。下がりますがよろしいでしょうか？」→どれくらい？→「わかりません」→流石に馬鹿にしてんな。と思い電話切る。→5分後電話くる→「お考え直し頂けますかね？」→頂けません。と電話切る。

その後他社さんに相場価格5%ダウンで契約完了。危なかった（汗）
途中から話し方とか伝え方に邪気がありすぎて、危険な匂いしかしなかった。

他社さんメーターがどうのこうの言ってなかったよ？
そもそもディーラーで購入した認定中古車ですから。
メーター改ざんの可能性は低い事くらい初手でわからないもんかな。
だから最初何言ってるかわからなかった。

まぁ、ありもしない疑惑をでっちあげて、足元を見て買取価格を下げてくる策しか残らなかったのだろうと。

欲をかくより、手を打つ所で打てば結果は違ったのに。それかもっとましな策を考えた方がいいと思いますよ。

MONOというサイトから
ここのネクステージを紹介されてました。
金額が一番高いということで多少の期待はありました。
いざ連絡が入りそこからが悲劇の開始！！

何回も同じ内容の電話がかかってくる。
社内共有は？！
同じ担当者からも3度も同じ内容で電話…
かけた本人数分前のことも忘れるような方が対応？！
もちろん他にも3人から同じ内容の電話が1時間以内にありました。

そして、車の確認を依頼
21時まで営業の為時間はそれまでであれば大丈夫と言われて
20時で予約
確認当日担当者からもっと早くは無理かと電話がはいる。
とりあえず19時半に変更の対応に応える。

オペレーターには2月から3月に売却予定と伝えたら3ヶ月は金額据え置きの為、今回車を確認して正確な金額を出すと言われたので
時間を作り対応したはずが

現地に来た方からはそのことは引き継がれておらず
12月に売却だと金額頑張れます
と言われたが
私は2月から3月に売却予定と伝えるとそうなると金額は下がると伝えられる。
この辺からもう私の中で信用度なし。

車を確認後に金額が出るはずが、結局すぐに金額は出ないと言われた為
後日連絡もらえるように約束し
その日の対応は終了。

そして、見積もり結果の連絡は来ず。

個人情報を与えて終わり。※車検証なども写メ撮られていました。
適当な仕事するなら来て頂く必要ありませんでした。


こんな適当な会社は2度と利用しません。

私が仕事を早く終えて対応した時間を返して欲しいくらいだ。

あまりにもひどいのでここに書かせて頂きました。

本当に残念です。
本日の予約に伺った際の、店側の方とオペレーターの方たちの対応について

お店に来店した人が優先ならば、電話の取り置きの意味とは何なのでしょうか？

昨晩に電話で商談が別に決まっていたのであれば、それはこちらにも伝えるべきではないでしょうか。

こちらが朝9時頃に電話したときに、
コールセンターの方に「こちらの車はまだ在庫ありますか？」とお聞きしました。
買える見込みがなければ、私だってわざわざ来店しません。

もし、早く着いたほうが買える、と店の方は知っていらっしゃったのであれば、事前に教えてほしかったです。もっと早く家を出て、車を飛ばしました。

オペレーターの方が「11時の予約を入れておきますね」と言ってくれたのですが、そもそも商談が入っていると知っているのであれば、1番早い10時～の予約を提案して欲しかったです。

そのときに「1つ商談が入っている。」「来店して、商談したほうの早い者勝ちです。」「電話予約は不可です」と1つでもお伝えしてもらっていれば、まだこちらも店舗に行った際に売り切れてしまったら、納得します。

ディーラーの方と、コールセンターの方たちの間で連絡が行き届いていないのと、マニュアル化出来てないと思いました。

結局、待たされたあげく、安く売ってくれるならまだしも、高い金額で他の車を勧められてもなにも心に響かなかったので、低評価させていただきます…。

カーセンサーから他県のネクステージにある車を問い合わせたところ、最寄りのネクステージに予約をして来店してください、とのことでしたので、詳しく話を聞くために行きました。
ところが、そこで聞ける話は私がカーセンサーで見られる情報のみでした。営業が、在庫のある店舗に問い合わせたが忙しくて対応出来ないとお話しされていました。
結局、何をしに来店したんだと疑問です。
翌日、契約の意思を伝え、SMSにて振込先を連絡すると話されましたが、いつまで経っても来ず。
本社に連絡したら、すぐに来ましたが。

いざ陸送してもらい、契約まで行きましたが、4時間半もかかりました。我々の座っているスペースから、書類を作りにパソコンを触りに行くと15分は待たされます。これを何度か繰り返し。
後日郵送する書類を持たされ、退店となりましたが話にあった郵送用のレターパックが同封されていませんでした。忘れたかな？
自宅まで受け取りに来ることに。自宅には妻がいるので、妻に在宅時間を聞いてから、私が仕事で、電話が出来ないので訪問時間をメールすると伝えました。しかし、いつまで経っても現れず。電話したところ、すみません、メール見てませんでした。（呆れてものが言えません。）

確認しなかった私が悪いですが、保証付けましたが規約には他社で整備、修理をすると保証が適用されないとありましたので、それではここで車検を受けるつもりはないので困る。外してください、と言いました。
営業の方は、規約ではそうだが、実際にはそれで保証がなくなることはないと仰っておりました。（規約って何のためにあるんだろう？？）
保証を外すので契約書作り直しましたが、金額が間違えていました。
それを電話で伝えたところ、修正したものを送ります。と仰るので、私もそろそろ限界に来てしまい、間違えていましたすみませんの謝罪も出来ないのか？と…。すぐに、修正版が来ましたが、それも間違えていました。
契約書の連打って、契約書の重みが全くないですね…。
もういい加減にしてくださいね、と契約しませんとお伝えしました。
申込金返金、陸送費用請求なしなのは、この会社にしては上出来でした。

今回車が壊れたので売却と購入で検討
売却理由は1番高かったから
でも売却手続きの書類はメールで渡されたが指定されたやり方で取得できずに自分で調べて何度も役所に行かされた。
購入も一度提案されただけでその後ろくに提案もなくこちらがサイトで探して目玉商品とうたっていたものが気に入り購入検討で1日妻と相談するから待って欲しいと言って約束したが申し込みが殺到しているのですぐ決めてくれと催促され喧嘩になりながらも購入契約
だが、現車確認の際にヒートシーター、衝突軽減システム、安全ブレーキ、レーダークルーズがついておらず、あちらは記載ミスの一点張りで違う車で提案されたがヒートシーターとナビが9インチから7インチにグレードダウンしたので5万マイナスでガラスコーティング付けさせた（本当は一円も払いたくはなかったが）
その車を今度現車確認したらステアリングにひび割れやエンブレムカバーに多数の劣化傷
指摘したら確認するとの事で数日後に来たのは見積もりのメールのみ。しかもステアリング交換で6万円？高すぎる
どうしても金額がかかるとしてもメールで済ませる態度に憤りを感じ本社にクレーム。
当日に連絡が来たが許容範囲、前回の車よりは状態は少し悪いと説明したはずと開き直られた。
私はいろいろ動かされて諦めてきたのにまだ諦めなきゃいけないのかと話したら今一度確認するとの事。
再度謝罪の連絡が来たが結局交換はできないの一点張りなのでもう何も期待しませんので早く納車してくださいとだけ言って電話を切りました。
はっきり言って負けたのが悔しくて仕方ないです。
会社の目玉商品がついてない機能を記載してるのにノーチェックなのも意味がわからない。
じゃあ違う車提案しますじゃ無いだろうが
今となっては契約するためにやったことでは無いかとすら思う。
近くのカーショップでステアリング交換が15000くらいだったのでそちらに頼むことにします。
エンブレムカバーも自分でヤスリ掛けして磨きます。
オイル交換が無料だから行きたく無いですがたまに行かなきゃ行けません。担当変えてもらってやむを得ない場合以外2度と行きません。
お客さんを舐めすぎです。

ブレーキ関連の故障。ディーラーで検査してもらったら修理代が約20万くらいかかるとのこと。今年の秋に車検が切れるので乗り換えを検討していた最中の故障だったので手放すことを決めました。しっかりと故障内容を伝えた上で査定できると言ってもらえた３社に絞りました。そのうちの１社がネクステージさん。約１時間じっくりと車を確認している最中にも、他社を断り当社１本で話しを進めてもらえれば高く買い取りますよ、の営業トークでしたが丁重にお断りしました。査定が終わりその結果、「ブレーキが壊れているので買取できません」とのこと。いやいや、最初から故障内容を伝えているしと言いましたが、会社の判断なのでと説明され、この言葉に唖然としてしまい、怒りを通り越して呆れてしまいました。その後、予定通り２社査定してもらい、査定額はもう１社より低かったのですが査定中の担当者の対応がよかったので、その業者さんに決めました。ネクステージさん、こんな対応をしていたら間違いなく淘汰されてしまいますよ！

こちらに丁度欲しい程度の車があったので購入しました。
そこまではよかったのですが、その後の対応がひどい。
印鑑証明書の期限が切れてしまったからまた持ってきて欲しいと言われ、それをとるお金は？と尋ねるとそちら持ちでお願いしていいですか？とのこと。(ここまで旦那とのやりとり)
私は絶対おかしいと思い再度電話をすると、こちらで持たせて頂きます。となぜか対応変更。
さらに私がたまたまお店方面に行く予定だったので届けると、お金は渡してこないし印鑑証明そもそも初めからもらってなかったですよ？と言われました。そちらから期限が切れたから持ってこいと連絡してきたんですよ？と言うと、担当のものが今日いなくて誰もわからなくてーと。じゃあなぜそもそも初めからなかったと言えたのでしょう？とことん適当で呆れました。
さらに売却後、車税の納付督促状が届きました。払って頂けてないことにまず驚きましたが、電話すると悪びれる感じもなく払っておきますとのこと。さらにその後再び督促状が届きました。
また電話すると、確認して連絡しますーと。いや、散々時間経ってるのに今さらなにを確認するのでしょう？
対応が不誠実、めちゃくちゃ適当です。このお店との繋がりを作ったことを後悔しています。絶対人には薦めません。