損保ジャパン 個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』の口コミ・評判 6ページ目

娘が信号待ちしていて、後ろから追突された10:0の事故

相手は中国人で 保険会社がわからない、車検証もないと
かなり怪しい感じ。で 相手の保険会社が損保ジャパンでした。 最初の担当者は その状況でも 横柄で嫌なものの言い方 担当者が変わったけど、こっちは バカ
源泉徴収票を出してほしいと言われた。今年はまだ 出てないから 去年のものをと言われた。でも 娘は学生
バイトなので 去年の源泉徴収票が参考になるのか？夏休みと普段は 働き方が違うのではないか？と質問したら
キレ出した。源泉徴収票を出すのは 法律だと言い出した。
そんな法律は ないと 指摘しても 法律の一点張り
法律も知らない 担当者では 困るので、
担当者を変えてほしい事を伝えても 変わらない
お客様センターに 苦情を言っても
その担当者から 何度もかかってくる 。もう一度
お客センターに電話して どうなってるのか？聞いたら 謝られて、違う人から かけさせる と言われたけど
また その 担当がかけてくる
貴方とはもう 話したくないと伝えても
そいつから かかってくる ストーカーか？と思うぐらい
恐怖を感じた。何回か 苦情センターに苦情を言ったら
何の回答も得られなく 弁護士が入る事になった

その人の上司も言い訳と その担当者をかばい
話にならない 話したくないのに しつこく その人が連絡してきたのは 会社の方針だそうだ。
なんて 怖い会社 やくざと話してる 気分だった
まだ 問題は解決していない

加害者です。
軽い接触事故を起こした際に、
害者様には保険証書が車に無く、
保険会社等詳細を帰宅してすぐにご連絡します。とお伝えしました。

加害者様は初めての事故で不安がいっぱいで
大至急お願いします。と仰られました。

帰宅して、損保ジャパンへ連絡を入れ、その内容をお伝えするも
私に折り返し連絡があったのは1時間半後。
別担当者が同じ事故内容を聞いてこられました。
この時点で加害者様へのご一報はなし。
再度、今すぐ連絡をしてほしい。とお伝えするも、
再度折り返しがあったのは、約2時間後でした。
「先方（加害者）様、連絡が遅いとかなりご立腹されてましたよ？」と明るい声で報告されました。

相手の修理代を保険で修理するか自腹支払いにするかのお話しでは、
「おおよそ〇万円くらいだと思いますよ」と言われるので
正式な金額が決まってから決めます。
と言ったにもかかわらず
次に連絡あったのは、

あれからかなり時間が経過してます。
先方様もお困りでおられます。修理支払いどうされるか連絡ください。

↓
ちゃんとした見積もり金額は出ましたか？

↓
〇月〇日〇時
この電話番号にかけて女性とお話をさせていただきました。〇万円とお伝えしましたが、私がお話ししたのは、〇〇様ではなかったのですか？

↓
私ですけど！
仰ってたのは大まかな金額でしたよね？


↓
お見積りですから、前もっての概算ですけど？



ちょっと人を小ばかにした対応に、
ここの損保ジャパンをやめていまは別の保険会社にしました。



高い保険料を払い
車両保険で自分の車を修理しない旨を伝えたのに
見積りを提出すれば車両保険がおりるということも
教えて頂けませんでした。

たった一人の担当者が
損保ジャパンという看板を汚しています。

幹部の方は、もっと人事教育に力をいれられてみては？

車の保険に困っていたところ、会社の方に紹介されて入りました。
色々な書類など書き、保険に入って数ヶ月後
保険がいくら二十代前半にしても高すぎると思い
車屋さんの従兄弟に書類を持って行き
「車の保険ってこんなにかかるものなのかな〜？」と聞いたところ
「え、これやばいよ年齢１８歳で保険入れられてるよ！」
って言われました、全然自分では確認してなかったんですがしっかり１８歳になってました。
5〜6ヶ月ほど1〜2万円高く取られていて保険会社の担当の方に連絡したら「１８歳って聞いたんですけどねぇ」って言われて
書類に生年月日まで書いてあるのになにを見てるの！？
と思いました
今では高く払ってしまった分は戻りましたが契約は解除して従兄弟のところの保険に入りました。

違約金もしっかり払わされましたけど！( *｀ω´)

文才なくてすみません。
ここの保険は知り合いが入ろうとしてたりしたらやめた方がいいというつもりです^ ^

　家族で所有している車４台分損保ジャパンの加入しています。
今までは保険屋さんにお世話になるといっても相手がいない自損事故だったので自分の保険で処理をすれば良かったので気にはならなかったのですが、今回は相手がいる事故を・・・
こちらが被害者なのですが、相手も損保ジャパンなので逆に上手く話が進むのかな？と思いきや相手は
仕事中の事故ということで会社の保険で対応すると損保ジャパンに丸投げ、こちらの担当者はこちらの
言い分を聞いてくれず相手の言い分ばかりを押し付けてきて、到底納得が出来ず言い返すと今度は第三者聴者会社に依頼すると。。。まったくやられ損です。同じ支店どうしで同じ部屋でどんなやり取りをしているのか・・・マニュアル道理にこなすのではなく、少しは被害者の身になって対応をしてくれたらと思います。自分がその立場になったらと考えて！とにかく継続はいたしません！！大きいばかりの会社でガッカリです。投稿しているうちにまたイライラしてきちゃいました(笑)

こちら過失無しの被害者で、相手の保険が損保ジャパンでした。会社のマニュアルどうりに支払額を調整しようとするので、こちらの話は聞いた振りだけの塩対応。『前例が無い』『通常保険業界ではこの対応』で何でも乗りきろうとする。通院している病院の先生にも、何度も治療打ちきりを求めて電話してくる。先生まで電話でエキサイトしていました。とにかく保障額を押さえるように先手を打って様々な制約を仕掛けてくる。修理内容や通院期間、回数など。私の場合は、早期にキチンとリハビリに通っていれば後遺症が無かったと思ってます。結果として最終的に無料の弁護士相談から弁護士に依頼してキッチリ回収してくれました。弁護士いなかったらどうにもならなかった。保険会社の担当は二人代わって、電話の着信拒否もされました。保険会社って『代理店方式』なので、本当にヤクザなのではないかと今は思っています。私はあまり通院出来ませんでしたが、保障の査定に勝つには、毎日通院して、最初から弁護士に依頼する事が重要です。加害者も保険会社が対応悪かったせいで、私が示談に応じなかったので、余分に裁判、罰金が課せられました。『保険料払っていればどこの保険会社でも同じ』ではないと思いました。

人身担当者は問題なし。
通院回数によって支払われる特約も問題なし。

車両も修理代金は振り込まれた。
それだけならば問題なし。

しかし、積載物特約に加入していたので、担当者の指示どおりパソコンとカメラの見積もりをとるためにメーカーに送り、損保ジャパンに伝えると、パソコンは対象外なので相手の保険会社が、対応するか確認のためにもいくらかかるのか教えて欲しい。カメラはメーカーの見積もりを出すようにと指示があったので従ったが、見積もり内容を伝達すると、自社の担当で確認するといって明日でも伺いますとの事。
カメラ自体はメーカーに見積もりを出しているのだから明日に来られても手元にはないし、そもそも見積もりキャンセル料などの諸費用がかかる。
その費用も損保ジャパンは「約款にありません」との事で支払い拒否。

挙げ句にコロナウイルスで緊急事態宣言が出る直前のタイミングで「面談がしたい」と非常識発言。
あまりのひどい対応で心療内科に行き診断書をとるも「因果関係が認められない」

カメラメーカーに事情を何度も話し、手元に戻すと今度は自社担当者での確認もしないとの事。

見積もりを出すのはあくまで契約者が保険請求をする為のものであって、そこにかかる費用は契約者が支払うものである。メーカーの見積もりキャンセル料金が発生するのは損保ジャパンでは知らないので。（本当にプロか？）
また、メーカー見積もりはあくまでその時の故障状態を見ただけであり、損保ジャパンの担当者と内容の相違があっても関係がない。（何のためのメーカー見積もり？）

何のための特約料金を支払ってきたのか？
4ヶ月半の間にこちらから連絡しなければ半月放っておかれるのもあたりまえ。

本社の苦情受付に電話したら「納得できるまでやった方がいい。裁判でも何でも」との事。

弁護士特約に加入していたのを思い出し伝えると、あからさまに使うことを渋る。
弁護士にこの状況を伝えると「聞いたことがない」
との事でADRを紹介してもらった。
残念ながら弁護士特約では加入会社（損保ジャパン）に対しての対応はできないとの事。

また、途中からは「お相手は弁護士に委任しました」と伝えてくるが、それに対して損保ジャパンがどのような対応をするかは伝えてこない。

こちらから、相手への支払い基準が保険会社基準ではなく、弁護士基準になり、先方への支払いが多くなるだけであり、そこは損保ジャパンが支払うものですよね？と確認を取らなければただの脅迫としか受け取れない。

以前加入していた三井住友海上でも積載物特約にも弁護士特約にも加入していたが全く問題なく対応してもらえていた。

実は今回「スバル保険」と言う車のメーカー「スバル」が独自のサービスをつけた保険に加入したくて保険会社が変わることになったのだが、店舗によって実際の加入できる会社は三大保険会社のどれかに決められてしまう。
私の場合は、できれば今までどおりの三井住友海上にしたかったのだが、できないとの事だったので安易に保険会社を変えてしまったのは最大の後悔。

間もなく更新月なので当然他社に切り替えます！

損保ジャパンがする事は「最低限」でした。
契約者の立場にはならない（利益追求に長けた）保険会社と感じました。

ちなみに窓口となったスバルのディーラーも全く頼りにはなりませんでした。

本当は星1も付けたくありません。星0どころかマイナス10000000000です。
私が自転車で加害者が車の事故にあいました。
病院に行った初週にこちらの担当者から連絡があり、開口一番に（物損について加害者との言い分が違うので一切払わない。）
（人身治療費もこちらが判断して打ち切る）
と高圧的に言われました。
なぜ物損について払えないのかを聞くと、そんなのあなたには関係ない。払わないものは払わない。
人身保証について聞くと、こちらがもう大丈夫と判断したときが治療打ち切り。病院通うのは勝手だが治療費は一切出さない。
これが事故から３日目に担当者から言われたことです。
信じられますか？事故被害者に３日で治療費打ち切るとか言うんですよこの損保ジャパンは。
弁護士たてて訴えると言うと、（ご自由にどうぞ）と言われガチャ切りされました。
現在弁護士に相談中ですが、録音を聞いてもらったところ、こんな人間が損保会社で働いてるなんて信じられないとの返事。
インターネットがこれだけ普及してるのに、よくこんな対応する社員を働かせてますね。
結果、こうやってネット上で悪評だらけになるんですよ。
損保ジャパンでは被害者の言い分は100%否定されます。
戦うためには被害者が証拠を残し、証拠を元に弁護士に相談するしかないかと。
普通の損保会社と思って対応すると、私のように一方的に支払い拒否してきますのでお気をつけください。
この会社と契約している一般の方、これ以上被害者を増やさないためにもできることをしてもらえたらと思います。

まず、加害者側の保険会社の癖に被害者側に対する対応が非常に悪い
ここ最近のはなしですが、母親が運転中に事故にあいました。私は助手席
現在進行形のやり取り
事故の受付担当は普通ですが、基本的にその後実際の事故現場から地域の担当者に振り分けられるのですが、その地域の担当者の対応が酷すぎる。
電話しても折り返し掛かってこない
掛かってきたと思ったら、一ヶ月後とか平気で、体調どうですか？とか言うてくる❗
意味わからん。
それが何度もあり、通院終わった連絡しても折り返しない。
何度も連絡してやっと担当者から二ヶ月後に掛かってきて、言われた内容が治療が終わったら保険請求書を出してください。
その連絡に二ヶ月も掛かるか？
そして、保険請求書提出後、和解金額をまず、口頭で伝えられ、納得行かないから金額交渉お願いしたら、それは出来ません。
損保ジャパンは、この金額以上出しません。と、言われ交渉の余地無しで弁護士に相談したら、損保ジャパン側が直ぐ弁護士に入れて、弁護士から一ヶ月後和解の通知が届きましたが、和解金額を書面で提示してくださいと弁護士へ連絡したら、電話の口頭で伝えてきた和解金額の40万も減額された金額で和解通知が届き、さすがに驚いて聞いている金額より40万も少ないと連絡したら、弁護士側は確認して連絡します。と言われ折り返し掛かってきたときは、その様なことは一切言ってないと言ってます。なので、私はこれ以上何も言えないと言われて、電話を切られました。
弁護士にこれからまた相談するしかないです。

そして、母親の和解の方は、仕事してるのに勝手に主婦と取扱い主婦の金額で、和解書面を現在作ってるそうです。
仕事してるのに、誰が主婦とそちらに伝えたのかと、担当者に話をしたら、私は伺ってませんとはっきり言いました。
それなのに、どこから主婦だと判断したんだと確認したら、わからないと言う始末
どうですか？この対応？

まじで有り得ないでしょう？
損保ジャパン高松支店の担当者は、こんなに適当なことしかしません。
まじでおすすめ出来ない損保会社の一つです。

これは、現在進行形のやり取りで、一個人の意見であり、損保ジャパンが好きな人は、どうぞそのままお掛けになってください。
ただ、問題が起こった時、相手の保険も損保ジャパンの時に初めて気付くでしょう。
こんなにもいい加減なんやと❗

車両保険に入っております。車入れ替えで保険の切り替えも終わり損保さんにも2度3度と確認をとり新しい車で2泊3日の新車両旅行に出かけたが高速道路で突然走行不能に、、すぐ損保さんに電話したところ【保険に入っていない為レッカーも代車も御自分で呼んでください?!⠀】と言われ自分で手配し3時間高速道路で待つ羽目にーレッカーが先に到着したが近隣まで乗せることは出来ないと言われそこを無理にお願いし近隣の町迄運んでもらいそこから2時間今度は代車を待つ羽目に...コロナ中という事もあり休める場所も無く2泊分のキャリーケースを国道で引きながら寒さに凍え代車を待ちその後「確認が取れましたー」のふざけた電話に力を失いボロボロの車で宿泊先に向かい旅行所ではありませんでした。帰ってきてからも損保ジャパンとのやり取りは「実害が無かったので良かったですね?」等とのたまわれ【⠀マジでやばいなコイツら...】損保ジャパンと契約するなら代理店さんに任せないと一生もので怪我しますー。

3月に仕事で車移動中に赤信号で停車しているところに後ろから追突され、頸椎症と腰椎症を受傷。相手が損保ジャパンでした。相手保険屋側からの連絡も１週間経ってから、しかもこちらの仕事中に御構いなしに掛けてくる。18時過ぎて電話してきて「折り返し頂きたいが、今の時間はもう繋がりません。明日も休みなので繋がりません」と留守録に。昼休みに掛かれば「席を外しております。」なんだそれ‼︎やっと連絡ついたかと思ったら、最初の通院分の保証のみで示談しろ。現在進行形で通院中ですが？と言ったら4ヶ月経ちましたので保険は切らせて頂きます。最初から考えたら一度としてお詫びも労りの言葉も無い‼︎事故車を見にも来なければ、こちらに挨拶にも来ない！全く誠意の見られない保険会社だ！自分は損保じゃなくてよかった‼︎
親の車は損保だがフットワークの軽い担当者なので、こんなにも違うのかと思うと腹立たしい‼︎