ベアーズの口コミ・評判 13ページ目

住んでいるマンションの関連業者となっており、エアコンクリーニングを依頼したところ、エアコンを壊していった。エアコンのメーカーを呼ばないといけない事態になっているにも関わらず、（部品破損しているので交換が必要な状態）動かず。修理の必要性が出てきてかえって手間がかかった。技術、職人としてのプライドはないのか？トラブル後の対応は人間としても最低だった。また、会社の電話応対も最低な会社。二度と頼まない。

本部の人が、スタッフの方に送るメールを、何故がこちらに送られてきた。
全く知らない方の住所や名前の個人情報が送られてきて、驚いた。
間違えて送られている旨の返信をしました。
電話があり、申し訳ございませんでしたと、、、。
何だか、誠意も伝わらず、どんだけの事をしたかを分かっているのかと、不信感しかなかった。

一度だけ依頼をしたが、玄関の掃除をする際に、掃除道具を玄関の地べたに置いて掃除をされており、潔癖症の私には大変辛く、帰られてから、地べたに置かれたものは、処分しました。

本部の人もイマイチ、掃除に来てもらった方もイマイチで、金輪際依頼はしないですし、おススメ出来ません。

お掃除スキルは良いのに、会社の事務的スキル、電話対応最悪です。日程間違い、変更間違い、連絡ミス、電話対応の悪さ。
さんざん言っても直らないので、諦めてます。
ベアーズ通さないで、契約したい！ベアーズが間に入るとおかしくなる！

エアコンの清掃をお願いしました。

何度もめんどくさいメールのやり取りの末、
日にち時間が決定し、朝から清掃しやすいように家具などを移動させ待っていました。

約束の時刻を30分過ぎても作業員は来ず
コールセンターに電話すると

日にちを１ヶ月勘違いしていたから今日は出来ない、あらためて予約を取り直せとの事だったので、何日か候補日を伝えたところ

確認して折り返し連絡します

とのこと。

その後待っても連絡は来ませんでした。

なんなんですか？
最低すぎて評価にすら値しません。

思っていた以上にピカピカな仕上がりでした。
現場担当の方に不満はないのですが…

急ぎの用で電話してもなかなかつながらず困りました。
留守番にメッセージを入れれば折り返しかけてもらえるとの事だったので、メッセージを残しましたが音沙汰なし。
結局こちらから電話しました。
また、時間や担当者の連絡などショートメールなのでメッセージが細切れなのも、モヤモヤしました。(承諾書の様な文面はEメールで送られてきましたが)
あまり気持ちのいいやり取りはできなかったので、次はないかも…。

2度と頼まないです。テレビで見た印象と違います。
まず、自宅までの道を間違えてきて、お掃除スタッフが営業の方に怒ってましたw私(お客さん)がいないところでやり取りしてほしかった。その後お掃除してもらいましたが終始気まずかったです。笑
それと、年末年始の大掃除プラン頼みましたが、女性スタッフ2人できました。1人の方は偉そうに指示してましたが、窓掃除は汚れ残ってるしあれとこれはできないなどのできない掃除が多かったように思えます。
最初に文句を言っていた掃除スタッフの方は慣れていたのかテキパキとお掃除も早くしかも上手でしたが、大掃除プランに来た女性スタッフはお年も召していたので動きが遅かったし、お掃除も下手くそ、、2度と頼みません。

数回利用したことがありますが、派遣されたスタッフが外国人で日本語が通じないことがありちょっと困りました。でも掃除は徹底していて期待以上でした。次回は年末の大掃除のタイミングで来てもらおうと思います。

長年家事代行サービスを利用してきましたが、今回ベアーズを利用して非常に残念な体験をしました。

トラブルの発端は「スタッフの手配ミス」。
代替案を求めたところ、初動で“人的フォロー”を約束したにもかかわらず、提示された人員は明らかに条件を満たさない方でした。

こちらが誠実に対応しようと待っていたにもかかわらず、その後の対応でも内容が変わったり、条件のすり替えが起きたりし、こちらの出方によって対応が変わるような印象を受けました。

一番問題だと感じたのは、**「スピード重視」のつもりで返事を急いでいるのは分かるが、中身が伴っておらず、社内での情報共有・指揮系統がまったく機能していないこと」**でした。

担当者が代わるたびに、毎回同じ説明を求められ、顧客側が社内の連携不備を補うようなやり取りを強いられました。
カスタマー対応のプロが存在せず、現場の混乱をそのまま客にぶつけている印象です。

また、謝罪は形式的なものが多く、こちらが「補償や解約」について強く申し出た段階でようやく対応のトーンが変わるなど、
“言った者勝ち”で対応の質が変わる会社なのだなと落胆しました。

最終的には一部免除などの対応は受けられましたが、精神的・時間的な消耗は大きく、サービス自体への信頼は完全に失われました。

今後は他社サービスに切り替えます。
少なくとも私は、二度と利用しません。

会社が間に入っている事で、不手際が多い。人が手配できないからドタキャンされるし、毎回違う方が来て説明するのも大変。料理のレベルも会社の基準がなく、綺麗にたくさん作ってくださる方と、自分で作った方が早いのでないかと思う人が沢山いるから、料理は、期待しない方がいいと思う。ロイヤルプランは、研修を沢山しただけらしいので、必ずしも手際が言い訳ない。

・他の掃除屋さんでは対処できた汚れに対処できない。
・時間コミットの契約に見せかけて、作業内容コミットなので、「あれはできないこれはできない」と、ぶった切った後で、決められた作業だけ実施したら予定時間前でもさっさと帰る。他の掃除屋さんは時間コミットと言ったら時間コミットなので、その時間内で空き時間が出てきたら追加作業もやってくれる。
・養生シートが臭い。
・礼儀正しい。
・ソフトな対応。
・電話で要望を聞くだけ聞いてくれるが、作業と手続きに詳しい現場担当から断られるので、要望は出しても意味が無い。
結論：以前の事業者にやり直ししてもらう。