ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
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当日ドタキャン
お掃除の日程が前月に確定してて、いざ当日楽しみにしてたのに、当日ドタキャンです。
予約時間なのに来ないので、心配して電話したら、別日に変更して欲しいと。どうやらその日程で対応できる人がいなかった模様です。
本当にがっかりしました。
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依頼以前に
利用前の打ち合わせで訪問したスタッフに、平日夜18時～20時に２時間でできる範囲の掃除をお願いしたいと伝えると、この家だと３時間必要だとか、平日の夜はスタッフがなかなか見つからないから休日にしないかと言われました。
休日は予定がたたないし、初めて家事代行を利用するのに鍵を預けるのは不安があるから、と伝えると、条件に合うスタッフが見つかったら連絡する、とのことでしたが、結局１ヶ月待ってもなんの連絡も来なかったので利用するのをやめました。
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良い人に当たるとGOOD
固定の方で依頼しているので信頼できるスタッフさんなら安心かな。お金を払って家事を代行してもらうのは少し罪悪感がありますが、何度か利用していくうちにこれもアリかなと思えてきました。家事の負担が少し減るだけで精神的な面に余裕が出るかな。
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事務方が最悪
事務方が最悪です。
ベアーズ側の理由でスタッフ変更でも直前まで代替スタッフが決まらない。
人手が少ないらしく決まらないのはしょうがないとしても、前日まで何の連絡もない。
忙しいから家事代行を頼んでるのに、これでは使えません。
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前日の遅い時間にスタッフの手配できませんと言われます。
メールを送っても返事がありません。
アプリのチャットもありますが、返事がありません。
しまいには、前日の夜（こちらからはキャンセルできない時間）に明日伺えなくなりましたとメールが来ます。
理解ができません。
こちらも時間を空けて待っているのにふざけているとしか思えませんでした。
それも一度ならそういうこともあるかな、と思えますが、何度もあります。
時間を作りたくてお願いしたのに時間を奪われました。
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管理部門がひどい
スタッフはいい人が多いのですが、とにかく管理部門の対応が酷いです。
家事中の家具の破損があったのですが、これでチャラにしてくれと粗悪品をもってきた営業がいました。
また最近は人がいないからと、キャンセルの連絡が毎回前日の夜にあります。こちらは家事対応のために予定を空けているんですが。キャンセルは前日17時までのはずなのに、提供側は時間も守らない。本当に信用できる会社なのでしょうか？
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たらい回し
契約したばかりの時は担当の営業さんが迅速に対応してくれていたが、久々に用があり連絡したら色々な人が代わる代わる連絡してきて、たらい回しされた。
相談したことをまた言い直すという場面が何度もあり、ストレスに感じた。
他の人のクチコミを見るとカスタマーサポートの対応か悪いとか沢山書かれているので、お客様対応する人のレベルが低いのかと推測。
来てくれているスタッフさんは良い人だから利用しているが、そうでなければクレーム言いたい程酷い対応をする会社です。
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お値段以上に満足しました！
第一子が新生児の頃、初めての育児にとても疲れていて家事がうまくこなせないと思った時に利用させてもらいました。ベアーズを選んだのは、テレビでも紹介されていたので安心して任せれるなと思ったからです。短時間しかお願いしませんでしたが、洗濯・台所掃除・風呂掃除・床掃除（雑巾がけ）など、あらゆる家事をやって頂けてとても有難かったです。家事がもともと苦手なので、プロにお任せすれば自分でやるより短時間で綺麗にしてくれるので料金以上に満足しています。また機会があればお願いしたいと思っています。
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エアコンクリーニング
エアコンのカビが発生したので、サイトを見て電話。
ベアーズは家事代行なら女性だが、エアコンクリーニングは男性と。なんだよ、違うのかと思うが重たい洗浄機を扱うからとのことで納得。
予定時間になっても来ず、少し遅れて到着。
しかし丁寧に事情を説明してくれ納得できた。
エアコンは細かく分解してよく洗浄、家財が汚れないようする養生も手際よく、今後の手入れまで教えてくれた。
極め付けは内部を洗浄するために風呂場を使ってもらったが浴室乾燥機も汚れが目についたとサービスで埃を取ってくれた。若いお兄さんながらも接客も十分な人たち。
結論、またベアーズにお願いする。
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