リネットクリーニング/Lenetの口コミ・評判 13ページ目

百貨店で購入し、2年ほど愛用していた海外製のダウンコートに大量の白い斑点や汚れが付着して返却されてきました。

再仕上げを依頼して送り返したところ、
送付時と何一つ変わっていない白い斑点、シミだらけの状態で再返却されてきました。しかも再仕上げに1週間以上待ったにもかかわらずです。

再度電話で問い合わせても担当者が次々と交代して、最初から詳細状況を話し、また洗浄するので送ってくださいの一点張り。

サポートセンターの顧客の情報共有はどうなっているのでしょうか。
クリーニングのサービスを提供しているのに、サービス側が汚れをつけて納品したことになにも思わないのでしょうか。

HPに記載されているような補償や対応も一切されませんし残念ながら企業として誠実さはありませんでした。

二度と利用することはありません。

モッズコートを出したのですが、生地の張りがなくなりペラっペラでやわらかくなり、本来のシルエットが失われました。ブランドのホームページURLを添付してメールで再仕上げを要求しましたが「洗濯で表示通りのクリーニングをしただけなので、再仕上げ対象外」と電話で一方的に言われました。ふざけてますね。
電話してきた「お客様相談室」の人間の対応も最悪で、人の話を聞く気がなくクレーム対応の教育を受けていないのでは？という素人レベル。自分の対応が火に油を注いでいることにもちろん気づいていない。いまだやり取りは継続していますが絶対に許しません。消費者センターにも連絡しています。
客の大切なものを預かるということがわからないならクリーニング業から撤退していただきたい。

リネットはやめたほうが良いです
先日、靴、革ジャンを出しました
革ジャンは連絡もなく当初の予定より半月遅れで届きました。
仕上がりは少し色が落ちてましたがこんなものか・・・と思いつつも諦めましたが

戻ってきた靴については納得いきませんでした

革靴なんですがカビていたので出したのですが
見た目綺麗で・・しかし
いざはこうと思って見てみるとカビだらけに・・・
表面だけカビを落とし返却と言いうおそまつなものでした
連絡するとお金を払えばもう一度やりますよ・・・とバカにしてます
ちなみに同じ時にかびていたブーツが他に二つありましたが
自分で洗い干してリネットから戻ってきたものと並べてましたが
そちらはカビはでてません
なのでリネットはいい加減…対応も不誠実…やめた方がいいですよ

ブランド物のカシミヤ１００％マフラーを出しましたが、プラス料金で素材別対応にしていただけるはずが、普通のドライクリーニングにされ、案の定生地は痛み素材はボロボロ。お客様相談室に連絡したが、国民生活センター、弁護士にも相談していただいて構わない、返金するが、クリーニングで傷んだとは思えないため弁償はできないとのこと。また、お客様相談室の対応も悪く、話しにならなかった。また、お客様相談室の担当者より、「お客様のような方は宅配クリーニングは向いてないんじゃないですか？」と言われ、結構もめた。二度と利用しない。

初回、ジャケットとパンツが確実100円というサービスで、様子を見た。
配送料金込みで200円なら、いいかも！と思い、2回目30%オフでアウター３点、ジャケット1点を。
ジャケットがコートの価格にされ、電話→今回限りとジャケット価格に（こちらが何も言わなければぼろうとしている）。
届いたアウターの内、ダウンベストを見てびっくり！ダウンでパンパンに膨らんでいたのが、べっちゃんこに！
え？ダウン抜かれたの？って思いました…。
ちなみに着用していてもふわふわと羽毛が出てくることがほとんどない、高価なダウンベストです。
あと、紺のコートに糸屑（白）が結構付着していました。
同じような紺のジャケットはまったくついてなかったのに。
ちなみにコートとジャケットの差は、ホームページには「着丈が袖丈より長いもの」とされていますが、私が今回出したコートもジャケットも着丈は袖丈より短いです。
電話で聞いたところ、生地の厚みなど防寒要素が強ければコートらしいですが、厚みが何センチとかの基準はないそうです（判断する人の胸先三寸）。

預けてから料金が決まるシステムなんだから、明確な基準がなければ安心して出せません…。

ちなみに出来上がりは、安クリーニング店と変わりない感じです（アイロンは当たっていても、それほど綺麗になっている感じはない・シミ抜き無料らしいがほとんどのシミはとれなかったと残されている・ポケットなどにややあたりがついて還ってきた等）。

良かったのは取りに来てくれて、持ってきてくれる事だけです。（他にも宅配クリーニングはあるので、もうここは解約します）

プレミアム会員でした
今までは白洋舎や値段が高めのクリーニング店でお願いしていましたが、宅配で高級素材を扱ってもらえるお店を改めて検索してみたらリネットが引っ掛かったので試してみました。
何度か利用してそれなりに満足していたのでプレミアム会員になって、購入して間もない冬服のウール100%のニットを季節の変わり目に出しました。
で、届いた物は全体的に縮み、（冬物なのに手首丸出しです）、肌触りが悪化していました。

びっくりして問い合わせると、タグの番号を聞かれ、その後はタグの写真を撮って送れと言われこのやり取りだけでもぐったり、、そして返ってきた応えは、６ヶ月前のものは対応出来ないとの事でした。。
だって冬服ですよ？
クリーニングから戻ったらそのまま保管しませんか？
（袋から出してダニ等防止のガーゼに包んで保管していました。ですが、この時点で普通に試着とかします？）

一着３万のニット ４点がたったワンシーズンで廃棄です、、。
皆さま、ウール100%や高級素材の物は他社さんをお勧めします。
通常通り白洋舎でクリーニング保管をお願いしておけばこんな事にはならなかった。
信用していただけに本当にショックです。

リネットは化繊が入ってる物だと良いのかもしれませんが、こういう物ならクリーニング専科等の安めのお店でオプション付けて頼んでも大差ないかと。

私今迄リネットに幾ら払ってたんだろ？
いつもオプション付けてお願いしていてこの結果。
大事なニット だったので本当にショックです！！！！！

リネットを利用して一年、
使いはじめは値段と仕上がりが妥当であり、仕上がりも早く満足していました。


しかし、トラブルが起きたときのコールセンターの対応が最悪だったのです。
プレミアム会員でしたがもう使うことはないだろうと思い解約してしまいました。

先日ワンピース2点とセーターなどをリネットに出したところ、その後料金確定の通知がきて直感的に高いと思い内訳を調べました。
すると、出してもいないコート2点の金額があったのです。
ワンピース2点の金額が載っておらず、コート2点の金額に変わっていました。
見た目はワンピースと間違いようのない代物なので、単に人為的な入力ミスと言えるでしょう。

仕上がったクリーニングが自宅に届く前に、
コールセンターに電話し調べてほしいとお願いしました。
もう翌日の発送なので調べられないかもしれない、
もし調べられない場合は商品の写真を撮り送ってほしいと言われました。
その後その方から何の連絡も無く、クリーニングは届いてしまいました。写真を撮って送ろうにもどこに送ればいいのか何の案内も来ていません。
明らかなリネット側のミスなのに対応に誠意がないと感じました。
請求誤りはただでさえ信用を失うことなのに、その後の対応に誠意がないともう安心して預けることはできないと判断しました。

プレミアム会員に登録し、初回半額で利用しました。
ダウンコートは、ぺちゃんこ、
羽も結構抜けたみたいで全然ふんわりしませんでした。

他のコートは毛玉取り無料とありますが、ボコボコになっていたり、
内側の袖口は毛玉がついたまま。

カシミヤのストールはフリンジをダメにされました。
縮れてるどころかちぎれていました。
タグもほつれて戻ってきたし。

対応も悪かったし、ただ安いだけ。
二度と利用しないと決めて、退会しました。

大切な衣類は、例え高くても
ちゃんとしたところに出したほうがいいと思います。
リネットにお願いしなければよかったと後悔しています。

値段が張るコートを預けるのに、プレミアムクロークという一番上のサービスを利用していましたが、保管から帰ってきたコートは、ボタンが引きちぎられて紛失されてました。そこからの対応がひどい。いまだに解決のめどが立ってません。
捜索します、という連絡から1週間以上音沙汰無し、その後問い合わせても、担当者不在のため連絡できないとなり、（そもそもやり取りの担当者の名前すら書いてないのに、相談案件によって担当者が割り振られ、その担当者が休みの場合何もできないという人件費コスト削減方法もおかしい）、そこから1日に1通、夕方対応窓口が閉まる直前の返信という流れに変わりました。なので、こちらがすぐ返信しても、翌日夕方まで音沙汰無し。話がほぼ進みません。
何度も電話をくれといっているのにも関わらず、一向に電話がくる気配がなく、電話ができない理由も書かれていない状態で、しまいには「自分で同じようなボタン見つけて直していいから、金額がわかる領収書おくってください」と言い放たれました。そもそも海外メーカーのコートなので、メーカーにボタンだけの再購入が可能かどうかを聞いたうえで、どれくらいの日数がかかるかを概算でいいから見積もったうえで回答をくれ、といっているだけなのに、できないの一点張り。以前にも仕上げ直しで送り返した際に1か月以上かかった経緯があり、今回も同じように1か月以上かかったうえで、最終的にボタンが購入できませんでした、なんてことになったら、冬が終わります。クリーニングした意味がなくばからしい。
数年クロークサービスを利用し、他社よりはいいのかな、なんて思っていましたが、ここ数年の品質低下は目に余ります。
かなり高いコートで、気に入っていたものなのですが、正面の特徴あるボタンを引きちぎられたような形で（糸がほづれて取れた感じではなく）紛失され、非常にショックです。同じボタンだけを取り寄せることは不可能と思うと、この会社に預けたのを本当に後悔しています。

ダウンベストが真空パック状態で戻ってきました。
大事な服にそんな事をされて、業者に問い合わせしても、「問題ないです」と自分たちの非を認めず、怒りがおさまりません！