リネットクリーニング/Lenetの口コミ・評判 14ページ目

シミ抜き無料なので、落ちてなくても
それは仕方ないと受け取っていました。しかししばらくすると、オレンジ色や黒色の新たなシミが浮き出てきました。服にビニールを被せたままにはしていません。受け取り後の保管が悪いことはありません。何度かそのようなことがありましたので、新たなシミが取れるまで、と思い、サービスにある再仕上げをお願いしましたら、２回目に電話にて、無料なんだよ！と怒鳴られました。新たなシミでなければ納得できたのですが、、

一度しか着ていないお気に入りのセーターがのびのびになってかえってきました‥。こんな仕上がりははじめてです。
仕上がってかえってきたダンボールを開けたらビックリ！ウールのセーターがハンガーにかかって帰ってきたので、もしやと思ってセーターを確認したところ、Vの字の首元や肩などのびのびになっていて、セーターの編み目が透けていました。
お客様相談センターに電話して保証や弁償を申し立てたところ、写真を送ってくださいと言われ送ったところ、謝罪もなくかかったクリーニング代だけは返金できるのでネットで返金処理を行ってといわれました。
返金処理もすごく手間がかかり、結局泣き寝入り。
あれ以降一度も利用していません。
品質は本当に最悪です‥。

サイトには服の表面についた毛取りは無料、ダブルチェックしてますなどの文言が記載されてますが、ダウンを出したところ、毛表面の毛が取れていないどころか、カビのような汚れがついているし、ペタンコになって返ってきました。
びっくりして問い合わせたところ、カスタマーサポートの対応も最低。。。案件ごとに担当が違うらしく、人によるのかもしれませんが、私の担当者は最悪でした。どうしてこんなことになったのか経緯を聞いても分からない、確認できないの一点張り。そもそも料金を取っているサービスの中にダブルチェックを謳っている以上、それが行われていたかどうかのチェックができないこと自体がおかしいと感じました。
結果、1度目の再仕上げは汚れは落ち切っておらず、これ以上は無理でしたと書かれた紙切れ一枚が無造作に入ってきただけです。
2度目は送り返して、3日後にこれから対応検討しますとのメールがあり、それから一切の連絡がないまま4日後に電話したところ、またこれから検討しますと言われました。
シミになってるから急いで対応してほしいと思っているのに、客の気持ちは一切汲んでくれません。
1度目は溶剤が落ち切っていなかったのかも、2度目はそもそも溶剤のシミではないかもとか、自分たちに都合のいいことばかりです。
かなりの過大広告というか、詐欺なのではないかと思います。良いのは初回50%引きの料金と受け渡しに来てくれるところだけ。
二度と頼みません。

送るまで金額が確定しない上料金になっとくできなくてもキャンセルできない。なんか詐欺みたい。　送料が実際のクリーニングより高い。　普通にお店のクリーニング出したほうが安いし安心。カスタマーセンターも最悪。

お気に入りのシルクのワンピースをクリーニングに出したところ、裾の部分のプリーツ部分が真っ直ぐになって戻ってきました。
驚いて直ぐに再仕上げに出したのですが、メールでプリーツ仕上げと言うのはありませんと言う返信が来て、そのままワンピースが送り返されて来ました。
謝罪もなくもちろん料金は取られました。
クリーニングでプリーツ仕上げがないなんて聞いたことがありません。
プリーツの物を出したら全て真っ直ぐにアイロンかけられてしまうのでしょうか⁈
だったらプリーツ仕上げは出来ないと明記してもらいたいです。
仕方なく近所にある白洋舎に持って行きました。
しかもリネットプレミアム会員の年間契約にしてしまったのでそのまま1年会員でした。
もちろん更新はしません。

Lenetプレミアム会員です。
Lenetは商品がロストしても全く責任をとらない会社です！（怒）

【クリーニングに出した衣類がロストが発覚した経緯】
・2022年4月に秋冬物の衣料をクリーニングとクロークに預けた
・2022年秋にクロークから出庫を依頼
・預けていたはずの衣類が１点戻ってこず「お客様相談室」に問合せた

【Lenetお客様相談室の回答】
・預かった時点でロストした衣類は入っていなかったの一点張り
・外部委託しているヤマト運輸に調査依頼したがヤマト側もロストしていないの一点張り
・再度家宅捜査するよう依頼があ、年末大掃除と年明けの２度にわたり家中ひっくり返したがこちらにもロストした衣類は見つからず
・エビデンスはないが確かにLenetにクリーニングにだしていることを伝える
・メールにて謝罪するも「引き続き捜索します」の回答のみでそのまま放置される
・らちが明かないのでお客様相談室に電話を入れ受付窓口に９ヶ月以上進展がないのでasap対応してほしいと依頼したが折り返しの電話は来ずこちらから再度電話問い合わせした
・お客様相談室担当は例え９ヶ月待たせていても当日の受付は当日の順番通りに対応しているのでasap対応できない。それがロスト案件だとしても
・問い合わせから９ヶ月がすぎても一向に話が進まないがどうなっているか確認したところ、これ以上の捜索はできないとの回答
・担当レベルでは話が進まないので室長を呼び同じ質問をした
・もし輸送路でのロストを疑っているなら直接ヤマトに問い合わせほしい。Lenetに責任は一切ない
・過去に同じ商品をクリーニングに出しているので、本当にこちらが所持しているものであるエビデンスとして履歴調査を依頼していたが、商品の詳細までは履歴に残すシステムがなく依頼には添えない
・Lenet側に商品が届いていない以上捜索しようがないのでこれ以上捜索を望むのであればクリーニングに出したエビデンス（例えば衣類を箱に入れた画像など）を提出するよう回答あり
・クリーニングにだしたエビデンスを残すのはLenetの規約でうたっているのかいるのか尋ねたが室長独自の見解であると伝えられた
・Lenetクリーニングでロストを心配するのであれば独自に画像をのこすなどエビデンスを残してほしい
・Lenetアプリにエビデンス画像を残すシステムはないので、あくまで独自に画像を残してほしい

【Lenetをご利用される皆様へ】
Lenetへクリーニングを出すときはできれば商品を箱に詰めた画像を残したほうがよいかもしれません。
Lenetは自身で確認した以外の衣類紛失について一切責任をとらない会社であることが今回の電話対応で分かりました。
たとえ外部委託しているヤマト運輸でロストが発生した場合でもです。

辞めたバイト(2店)の制服を返却する為にクリーニング店を探していた所、ネットやブログでの口コミが割と良かった事と初回特典で料金が半額だったので試しにリネットを利用してみました。

ところが…お届け日が決定したとのメールを見てビックリしました。

お届け予定日に間に合わないとの理由でエプロンと作務衣を返品するとの事…。

？？？

お届け日を変更してでも全品クリーニングしてほしかったのですが、そういうやり取りは一切なく事後承諾でクリーニング済みの物と同梱で返品しますとの通知があっただけです。

おかげでエプロンと作務衣をまた他のクリーニングに出さなければならずお店に約束した返却予定日に間に合わなくなりました。

サービスと価格が全く見合わないと思いますので今後2度と利用しません。

ワイシャツを通算35着ほど出したが、うち5着（15%程度）は、欠陥のまま返ってきた。
ボタンの取れ、欠け、染みの残存（他社に出し直したら取れた）、破損など。2名でダブルチェックしているそうだが、検査をすり抜けており、信用できない。
管理タグを外すと、欠陥があっても保証外とのこと。
このため、リネットに出してからは、毎回、着る前に、ボタンの破損やシミ残存がないか疑ってチェックするのが日課になり、不快。
また、管理タグが、洗濯表示ラベルに直接太いホチキスで打たれ、穴が開く。ホチキスの芯が、お腹に当たりチクチクし、痒くなり気付いた。残念な気持にさせられた。
納期は早く、値段はそこそこ高く、品質は劣悪。
二度と頼まない。

本革が襟元・手元に付いたハイブランドのハーフコートを出したのですが、戻ってくるまでに２か月半かかりました！その間に何度問い合わせても、混んでいるので時間がかかるとのこと、とても誠意のある対応ではなく、受付した時点で別送になるものは３週間との連絡はなんだったのか？とても不安と不満が残りました。
価格も同サービスの業者に比べると高いです。