【辛口評価】損害保険会社の口コミランキング（参考になった順）
事故や災害などの際の損害を補償してくれる損害保険会社 。自動車保険や火災保険、医療保険などの種類があります。年中無休対応やWEB申込、個人に合わせた補償内容の選択などサービス内容も会社によりさまざまです。
口コミは実際に損害を受けた時の対応についての投稿が多いです。事故や災害で自身もパニックになったり落ち込んだりしている時に担当者が適切に対処してくれるかどうかや、支払った保険料と実際に受けた補償内容が見合っているかで評価が分かれているようです。
ここでは、損害保険会社に寄せられた口コミ・評判を紹介しています。
担当者とのやり取りなど、口コミを参考に万が一のことが起きた時に自分が安心して利用できる損害保険会社がどこか考えてみてください。
辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
東京海上日動火災保険は日本初の損害保険会社として創業し、日本で初めて自動車保険の営業を開始しました。東京都に本店、日本全国、世界各地に拠点を構えています。
主に個人と法人向けに代理店を通じて保険販売を行っています。火災保険や海上保険、傷害保険、自動車保険を中心に取り扱っており、ネットで入れる自転車保険やゴルファー保険、海外旅行保険なども提供しています。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
酷すぎる
普段、悪評はおろか口コミを書くこともないのですが、今回はあまりにも酷いので事実を共有したく書くことを決めました。
年末旅行のホテルの駐車場で停車中の車をぶつけられて10:0の事故でした。
相手方の保険会社が東京海上日動でした。
バンパーも外れかかっていたので、旅行の予定は全てキャンセルして帰宅することに。
保険会社から連絡があったのは年明けて6日のこと。それまでの予定はすべてキャンセルになりました。
こちらの相談事にも一切応じてくれない担当者のロボットのような一方的な受け答えに気が滅入り担当者を変えてほしい旨も伝えましたが担当者は自分しかいないの一点張り。
2週間ほど放置されることもあり、こちらから連絡すると担当者が弁護士になるとのこと。
担当者が弁護士になったとて東京海上日動の対応は変わらないため、事故から丸３ヶ月が経ちましたがまだ修理にも出せていません。
その間も生活は制限されます。
10:0の完全なもらい事故かつこちらは生活の制約もあるのに台車のガソリン代や修理の点検費用の一部負担など理不尽にもほどがあると思います。
こちらのストレスと動力と、、、報われません。
何か解決策はないのでしょうか。
SBI損保は、自動車・がん・火災・地震補償・医療・生命・海外旅行・ペット保険などの損害保険サービスを提供しています。
SBI証券や住信SBIネット銀行などを傘下におさめている、SBIホールディングスのグループ企業です。「価格.com自動車保険満足度ランキング」保険料満足度第1位、「HDI格付けベンチマーク」2部門で最高ランク三つ星を獲得、などの評価を得た実績もあります。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
担当者の対応が良くない
事故があり担当者とやりとりをしましたが とにかく色々と不親切で対応が遅い。
そちらのミスがあっても謝罪の言葉もない
会社自体そうゆう環境でしょうか？
電話もガチャ切りでレベルの低い方でとても腹ただしかったです。
こうゆう方は顧客対応しない方がいいと思います。
アクサダイレクトは、自動車保険、バイク保険、ペット保険、医療/生命保険などの保険を取り扱う損害保険会社です。正式な社名はアクサ損害保険株式会社。
AXAは1817年にフランスで生まれた、世界最大級の保険・資産運用グループです。世界各国で展開しており、日本国内でも20年以上、自動車保険販売などの事業活動を積み重ねています。名称の通り、通信販売制のダイレクト保険を取り扱っています。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
リアルを書き込みます。
2025年11月に起きた交通事故の件です。
相手は車、私はバイク、相手の飛び出し事故による9対1の事故。
加害者側がアクサダイレクト加入者にて開始。
バイクの対物処理（修理）開始の段階から対物担当の女性は最悪でした、何がと言えば私が被害者であるからとか関係なくタメ語、失礼、極まりなくバイクを預けたバイク屋さんに早く連絡してほしいと要望して10日間、放置。
痺れをきたした私が連絡すると担当者は違う被害者と話し中との事、アクサの電話に出た男性が必ず折返しますのでお待ちくださいと言うのを信用して3日間、無く、どういう事ですか❓
と女性担当者に聞くと色々と有りましてと訳がわからない返答。
誠意や謝罪も全く無く逆ギレ不機嫌に早くバイク屋さんにも悪いのでバイク屋の定休日の火曜日、以外に連絡してほしいと頼むと嫌な予感、連絡してもダメな火曜日にバイク屋にわざわざ女性担当は連絡した模様、挙げ句の果てに火曜日はダメと言いましたよねと私が詰めると又、逆ギレ、何故、ダメなんですか❓
との事（呆れてしまいました。）
バイク屋さんから女性担当者に連絡してもらい早くアジャスター（修理見積もり者）の派遣をとバイク屋さんが聞くと出来るだけ早めにしますと不機嫌になったらしいし苦情を言っても上の空、1週間後にバイク屋さんにアジャスターが来たとの事、自社アジャスターでは無く委託の方でした私も立ち合いました。
ここで修理保証は提示額とおりとなりました。
アクサ側もゴネなかったらしいです。
次に私の身体の治療にも人身担当は普通の態度、治療も正常に行い2026年3月の時点で示談をと思いアクサに連絡、私が入っている違う保険もあるので診療証明書と診断書も示談書と同時に送ってください必ずと念押しすると送られてきたのは示談書のみ
困りますと連絡すると私には個人担当が無くプロジェクトスタッフが対処するとの事、それから半月、2回のこちらからのアクサへの連絡、送付しましたとかデタラメや嘘ばかりであります。
今日2026/03/27（金）もいい加減にしてくださいと連絡すると違う男性担当者から以前の私からの連絡に私は関係無いし謝る義理も無いとの事、実に嘆かわしいメチャクチャな保険会社だと言うのが感想です。
早く書類をもらい示談書を書き2度と関わり合いを持ちたくない保険会社です。
PRSOMPOダイレクト（旧セゾン自動車火災保険）の気になるQ&A
SOMPOダイレクト（旧セゾン自動車火災保険）の気になる疑問に答えたQ&Aを公開しています。あなたの疑問を解決できたか、ぜひご意見をお聞かせください。
損保ジャパンはＳＯＭＰＯグループの中核を担う損害保険会社です。日本全国に加え、先進国から新興国まで海外にも拠点を持っています。
主に自動車保険、火災保険、地震保険、海外旅行保険などを取り扱うほか、運転診断結果に応じ保険料が割り引かれるテレマティクス保険の提供なども行っています。また、大規模災害の行方不明者捜査や損害状況確認などにドローンを活用して協力するといった取り組みも行いました。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
ほんとに最低な保険会社
駐車場にはいっていくところに直進の車が突っ込んできて、1番後ろ部分をあてられているのに、9.5対0で負ける。
バイクがすり抜けで倒れてきてぶつかってきたのに9対1で負ける。
対応が遅く、こちらから連絡しないと一向に進まない。担当者は笑いながらこちらをバカにした話し方をする、そちらの気持ちの問題ですけど。納得いかないなら弁護士たてたらどうですか？自分で探してくださいね！と上からの話し方で寄り添ってもくれない。
解約しました。
ほんとに最低な保険会社ですね。
あいおいニッセイ同和損保はMS&ADインシュアランスグループの中核を担う損害保険会社です。個人と法人向けに自動車保険をはじめとする損害保険を提供しています。
自動車保険や住まいの保険のほか、けが、旅行、ペットなどに関する保険を取り扱っています。通信システムを使ってリアルタイムに情報サービスを提供する自動車保険や、保険の説明や事故対応を多言語対応することにも取り組んでいます。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
最低
昨年、一方的な貰い事故にあいました。
過失割合0:10は認めましたが、事故により明確に破壊された高額な車両部品の損害を一切認めず。加害者自身もその場で一切気づいておらず、修理工場に搬入して初めて確認できた安い部品1点のみ賠償という回答をしてきました。
なお、修理見積の入手を要求したのはあいおいニッセイ同和損保にもかかわらず、見積工賃の支払い責任は被害者にあるという理解のできない主張を行い、見積の入手がなければ賠償が進まない対応をされました。
現在では、賠償額よりも見積工賃の方が高く、むしろ被害者が見積工賃の負担義務まで負う状況に置かれています。
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三井ダイレクト損保
本音
[引用]公式
三井ダイレクト損保はMS&ADインシュアランスグループの損害保険会社です。個人向け自動車保険をWEBや電話で受け付けるダイレクト型の保険会社として開業しました。
事故対応サービスを「納得感のある保険料で提供すること」を目指し、主に自動車保険、バイク保険、ドライバー保険などを取り扱っています。損害サポートに必要な修理工場や、弁護士、ロードサービスなどの全国ネットワークが強みの1つです。
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事故担当者の対応が最悪
去年末、被害者側として連絡を取り合いましたが、担当の女性の対応が悪すぎ。事故の担当者として残念。その後の電話対応の男性も残念。加入者に対しては、まともな対応なのかもしれないが、被害者側に対して最低限の対応ができない人間が事故担当者だというのは不安です。
SOMPOダイレクト（旧セゾン自動車火災保険）
本音
良回答
[引用]公式
SOMPOダイレクト損害保険（旧セゾン自動車火災保険）では、主に自動車保険や火災保険を取り扱い、インターネットを通じて販売しています。
40代、50代をターゲットにした自動車保険に力を入れています。警備員による事故現場のサポートや、損保ジャパンの全国ネットワークを活用した事故対応サービスなど他社と連携したサービスを強化しているのも特徴です。
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実際の補償はとても厳しくなる
実際の補償となると、客を疑って支払いをしない。こんな会社は損保を名乗るなと言いたい。ペイント修理した箇所だとか全く間違って補償しないので、証拠を要求したところ、間違いでしたと取り下げる。担当を変えてもらったが、同じ流れになるので、補償額を下げるマニュアルがあるのではないかと感じた。反論できない客は損をする。補償額を認めないことは、会社の利益になるかもしれないが、客には大変迷惑な話である。まともに補償されず、時間が経過するので、半ば諦めて傷があるままで乗っている。当然に契約は更新しませんでした。
例えば、狭い道路で、前方を接触し、バックして後部サイドを接触したら、事故2つ扱いとするとも言われた。事故したら動揺してるんだから、前後間違えて進む事とかあるだろうと思った。
ソニー損保
本音
[引用]公式
ソニー損保はソニーグループが運営する損害保険会社で、自動車保険をはじめさまざまな保険を扱っています。
自動車保険の他には医療保険、火災保険、海外旅行保険があり、代理店としてペット保険の媒介も行っています。自動車保険、火災保険、海外旅行保険は何かあればいつでも連絡が繋がり、対応可能。全ての保険がインターネットで見積から申込までできます。顧客からの意見に対する対応状況はホームページ上で確認可能です。
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ロードサービスは いかがなものか？
タダのバッテリー上がりだから と思い
ソニー損保の ロードサービスを 頼みました。
修理会社の人は バッテリー上がりを 結局 直せず
また ４０分かけて 修理会社に レッカーで 持っていかれました。
暗い中 懐中電灯も もって来ず さぞ 見にくかった事でしょう。
しかも 10分で終わるはずの 修理なのに 大変だったでしょうね。
初めての経験だったのか 電話での 指示受けながらの修理。
逆に 申し訳なく思いました。誰でも 初めての修理は 分かりませんよね？
大変ご苦労さまでした。
チューリッヒ保険
本音
[引用]公式
チューリッヒ保険はスイス発のチューリッヒ・インシュアランス・グループの日本支店として設立した損害保険会社です。個人向けに幅広い保険サービスを提供しています。
ダイレクト、提携先、代理店などのチャネルを通じて、主に自動車保険、バイク保険、傷害保険、医療保険を提供しています。全国に拠点をおく無料のロードサービスと、専任のスペシャリストによる迅速な事故対応を強みとしています。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
事故対応は最悪です。
安かろう悪かろうの保険会社です。
大手の口コミでは何故か悪評が表出しませんが
実際事故を起こした際の対応にてこんなに酷い会社はありません。
先ず事故処理用のフリーダイヤルが全然繋がりません。
担当が決まると大抵個別の
電話番号を教えてくれますが、こちら断固として教えず。
しかも改善する意思もありません。
100:0の事故にて。工場に入庫後、一週間以上保険会社より
連絡なく。此方から連絡すると「連絡の（必要）が無かった。」
と訳の分からない説明をされ、修理が遅れました。
また、本件により代車の使用期間が保険会社責で
伸びているにも拘らず、一方的に代車費用の支払いは〇日で
打ち切りますなどと意味不明かつ一方的な話を平気でします。
最終的に弁護士を介して此方の要望は聞き入れられましたが
それ迄は杓子定規な話しかせず、全く寄り添う事の無い
保険金を抑える事に徹した最悪の保険会社と感じました。
日本損害保険協会の統計で数年連続で事故処理時の苦情が
１位の会社です。事故処理は長崎のオフィスが担当していますが
若い人間しかおらずノウハウもないのでまともな交渉が
できません。お勧めできない保険会社です。
楽天損保
本音
[引用]公式
楽天損保では、幅広い保険商品を用意しています。火災保険や地震保険などの住まいに関連する保険や、自動車・自転車保険、旅行の保険などを扱っています。
法人向けの保険商品もあり、賠償責任に関するものや労働災害に関するもの、財産の損害に関するものなど、リスク別に幅広く用意しています。各商品の資料が無料で請求でき、保険に関する質問や相談は専用窓口で受け付けています。
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ひどい対応
クレジットカードを新しくしたので、引き落としの番号変更の連絡をしようとしましたが、ネットでの変更が苦手だった為、電話での変更をと連絡をとりましたが、何時連絡してもつないでもらえず、色んな番号をたらいまわしにされ、説明したいので、電話でと希望しても、毎回メール対応のみ。何十回と連絡を試みましたが、あまりに対応が悪く、進展がない為、解約しました。
ただ、番号変えるだけなのに、
AIG損保
本音
[引用]公式
AIG損保は、さまざまな保険サービスを提供する損害保険会社です。自動車保険や火災保険、医療保険などを扱い、それぞれ多様なプランから選べるようになっています。
法人向けの保険商品もあり、経営者の賠償リスクをカバーするプランや、財物の損害リスクをカバーするプランなどを提供。事故や災害などの緊急時の連絡については、24時間体制で受け付けています。
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オペレーターの対応が不快
私の担当のオペレーターの口調は丁寧だが愛想もなく明らかにイライラしてるのが感じとれる。私はスポーツをするので怪我をよくする。故に保険に入っている。怪我をしたのは事実なのだから、それに対して疑うのはおかしい。ただ、私の担当以外の方はとても優しい。お電話の案内は会社の顔でもあるので、一個人の対応で会社全体の評価が下がるのは非常にもったいないことだと思う。
三井住友海上
本音
[引用]公式
金融・保険事業などを手掛ける大手企業・三井住友フィナンシャルグループが運営する損害保険会社「三井住友海上」。全国に多数の拠点・代理店を構えています。
事故の際には、専用ドライブレコーダーを通じてオペレーターより自動的に安全確認のコールがかかる自動車保険が特徴的です。そのほか、住まいや家財を対象とした火災保険・地震保険、ケガや旅行・レジャーでのトラブル時に補償を行う傷害保険など、多様な保険商品を取り扱っています。
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保証する気が無い保険屋
自宅の火災保険を申請中です
申請してまる１ヶ月が経とうとしています
まだ解決してません
先方からのアプローチ無し
代理店担当者からのアプローチもほとんど無し
客を何だと思っているのだろう？
加入時は良い事ばかり言って
支払い時は渋る・・・
次回は別な保険に加入しようと思ってます
共栄火災
本音
[引用]公式
共栄火災は、産業組合による農山漁村への保険普及を目的に設立された損害保険会社です。協同組合・共同組織チャネルと、一般チャネルに事業展開しています。
正式社名は共栄火災海上保険株式会社。個人向けには、自動車、住まいと家財、体、旅行・レジャーに対する保険を提供しています。事業者向けには、自動車、従業員の労災、賠償責任、工事、建物・財物、物流、船舶、農業に関する保険などを展開し、共済を補完する役割を担います。
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事故対応か悪すぎ
一時停止違反でタクシーとぶつかり共栄火災にました 3日経ちましたが連絡なく電話すると事故から1週間後に来ました 来たのはいいが全損でこちらの車は17万と言われ相手の車の修理は85万との連絡過失割合も8:2と言われ、古い車だから新車の1割ですねと言われました。正直ショックでした もっと高いんですがというと証明できる物はありますか？と言われました 過失割合もお互い過失はあるのでとのことで8:2と 9:1にならないかというと減速してないから無理ですねと言われました 相手に伝えることもせず 無理すねとの一点張りで怒鳴り散らしたら 伝えはしますと言われ帰っていきましたが連絡が3日ほどなく電話すると返事は1週間まってくださいと言われました 最初に1週間位かかりますといえばいいのに 全く歯切りが悪く 親身というのはありません
また他の保証の書類なども貰えませんでした こちらから催促した書類は貰えましたが 言わないと貰えません 車内の保証や病院の書類 休業保証の書類など言わないと何もくれませんし 指示もありませんでした 被害者なのに 何故こんな対応なんだと迫って怒鳴ると 弁護士を挟み 電報のみに対応でした 相手の損保ジャパンは連絡は早いが車の金額をケチってなかなか出してきません 慰謝料も肋骨骨折で治るのに5月かかりましたが自賠責基準で43000円でした あんなに痛い思いしてこの金額は納得いかないです他に任意保険基準や弁護士基準がありますが提示はしてこない保険屋です 共栄が立てた弁護士には示談が追われば任意保険の更新はしないで二度と契約はしませんと言われました 25年入っていた共栄火災の恩恵は全くない会社でした
Chubb損害保険
本音
[引用]公式
Chubb損害保険は、スイスを拠点に世界に展開する大手損害保険会社。自動車保険をはじめ、医療保険や地震保険、海外旅行保険なども販売しています。
一般の自動車保険だけでなく、通常の保険には加入しにくいクラシックカー所有者向けの保険なども提供。オプションを付ければ、地震・噴火・津波に伴う損害も補償対象になります。とはいえ気になるのは、保険料は妥当か、対応の満足度はどうか、というところです。
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被害者として相手方加害者の保険会社でした
自転車対歩行者の歩道上の交通事故で加害者側の個人賠償保険が貴社でした。自動車事故と違いこちらからどんどん請求しないと話が進まないシステムの様でした。チャブさんが弁護士使うとなったので、こちらも自動車保険の特約で弁護士対応になりました 当方と先方の金額の開きが大きく裁判所にて示談になりました。示談になってからは二週間で振り込みいただきました 通院終了してからマルっと一年かかりましたが、無事終わりホッとしてます
セコム損保
本音
[引用]公式
セコム損保は、がん保険、自動車保険、火災保険などを扱う損害保険会社です。それぞれの保険商品に多くのプランを用意しています。
個人向けの保険だけでなく、法人向けの保険も扱っており、個人向け同様幅広い選択肢からプランを選ぶことができます。保険の見積もり・申込みはオンライン上で手続き可能。不明点は専用のコールセンターに問い合わせることで確認できます。
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態度悪すぎる
床下浸水で2次被害なのに
色々理由をつけて
保険金支払いゼロ！
色んな人の話きいてもゼロはないと
聞いてたので
少しは入ると思ってたけど
まさかの0でした
そして対応された方の態度も悪く
少し馬鹿にしたような態度！
こちらは それでなくても
不安なのに
何のために保険なのか
皆さんにいいたい
本当にSECOMの保険はやめた方がいい！
やっぱり東京海上か損保ジャパンが
良いらしい！
友人は東京海上で
床下浸水で しっかり保証されてました！
SECOMは まさかの0円保証です
日新火災海上保険
本音
[引用]公式
日新火災海上保険は、大手保険会社の東京海上グループが運営している損害保険会社です。全国に営業店・代理店を展開しています。
車やバイクでの事故に備える自動車保険、住まいの火災や自然災害などに備える火災保険、ケガや旅行時の盗難などに備える傷害保険などの保険商品を取り扱っています。また、一部の商品では保険証券を発行せず、インターネットで契約内容の確認や変更が可能です。
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遅い 虚偽 守らない
事故被害者ですが事故後1週間連絡なしそして一ヶ月連絡なしでこちらから連絡すると忘れていたらしくさらに2ヶ月経ち連絡がなしでした。
こちらから連絡すると全く話が噛み合わないしあまりにも誠意がらみられないと思いました。
後日クチコミサイトでも拝見しやはりこの会社はって思う事が多々ありました。
au損害保険
本音
[引用]公式
「au損害保険」は、保険会社のあいおいニッセイ同和損害保険と通信事業大手のKDDIが共同事業として立ち上げた損害保険会社です。auユーザーに限らず誰でも申し込むことができます。
自転車での事故などに備える損害保険のほか、ペットのための医療保険、旅行のケガやさまざまなトラブルを補償する保険などを展開しています。スマホから申し込みすることができ、一部の保険商品ではスマホで保険金の請求手続きをすることも可能です。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
示談済みなのに…
昨年、事故があり相手方の保険会社でした。9月に示談書をお互いに交わして、今後一切請求しないと話は済んだのですが、今年1月になっていきなり自宅に過払い金があったので返却、振込の書類が届きました。
それからと言うもの何度も電話が掛かってきて催促されます。
100%AU 損保の過失にも関わらず、数ヶ月経過して、忘れたい事故を思い出したくも無いのに、蒸し返されてとてもストレスです。
今現在も話が済んでおりません。
皆様もこの保険会社は、この様な事を平然とする会社ですので、お気を付け下さい。
エイチ・エス損保
本音
[引用]公式
旅行事業大手・H.I.Sグループの「エイチ・エス損保」。商品比較サイトの価格.comが実施している保険アワード・海外旅行保険の部にて連続で1位を受賞したこともある損害保険会社です。
海外旅行、国内旅行における死亡事故、ケガ、入院、手術、賠償責任など、さまざまなトラブルを補償する保険商品を販売しています。海外旅行では短期旅行のためのネット販売限定商品などがあり、もしものときはサポートセンターが24時間年中無休、日本語で対応します。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
HISの系列の保険会社と思えない劣悪さ
いくら電話しても繋がらない。
２８回目でようやく繋がるも、保障内容の質問をすると
質問の都度「確認しますのでお待ちください」ばかり…
そもそもサポートする気ありますか？
海外で不安な時にそんな対応をしてばかりなのでしょうか…
HIS系列の保険会社と思えない劣悪さだと思います。
ジェイアイ傷害火災保険
本音
[引用]公式
「ジェイアイ傷害火災保険」は、旅行事業大手のJTBと外資系保険会社のAIGが共同出資して設立した損害保険会社です。
国内、海外旅行でのケガや盗難などのさまざまなトラブルに備える旅行保険や、住居の火災をはじめ、天災や水濡れなどを補償する火災保険があります。申し込み手続きをすべてインターネットから行うことで、保険料が割安になる商品も展開しています。
ここでは、さまざまな方から寄せられた貴重な口コミや評判を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
書類のダウンロードすらできない
まずWebサーバーが常に高負荷状態なのか、あらゆる画面遷移や処理に時間がかかる
そのため、契約書類が紙面で必要となったためダウンロードをしようとしたが、ダウンロードすらできない
サービス側のサーバーによって時間がかかっているにも関わらず、短時間でタイムアウト処理するため、実質的に書類の取得ができない仕組みになっている
異なるブラウザや接続元から試しているため、バックエンドサーバー側起因であることは確実
この時代にまともにオンラインでのサービス提供すらできていない点は致命的
