東京海上日動火災保険 事故対応の口コミ・評判 3ページ目

東京海上自動車保険加入のレンタカーに追突されました。運転手が外国人観光客だったので、内心逃げられたりしないかとても不安でした。しかし、運転手の方とレンタカー会社とお話しさせていただき、とても感じが良く、10対0の追突事故で間違いないです。お怪我はありませんかと。とても丁寧だった。事故処理をして頂いた警察官もとても良い印象でした。しかし、最悪なのがここからで、東京海上が事故の箇所について元からあった傷であると、言ってきた。（何故貴方達は人の車のギズの有無を見てもいないのにわかるのか）ちなみにドラレコに全て録画されています。レンタカーのドラレコの話は一切なし。（私は嘘をつかれていると感じました。）連絡が来るたびアジャスターが違うんだと言っている。だからダメ。ぶつかった位置が合わないと言っていると。東京海上さんの契約車両は平らな道しか走らないんですかと聞きたい。結局こちらの言い分は聞かないし、修理工場さんとのやりとりもデタラメで酷い目にあった。修理がスムーズに終わった理由もレンタカー会社さんが困っているからだと。（傷のある車は貸さないからだと）　困っているのは私なんですが。どういう神経してるんだろうと思った。

駐車場での事故のとき
こちらは動いてすらないので完全にもらい事故でした。
幸いお互いにケガはなし
相手方、保険には入っているがどこか分からないとの事でお互いに個人と会社の連絡先を交換し警察の対応も終わりその日は解散しました。
東京海上日動さん入っていたので連絡取りましたがその日は何もしてくれず
レッカーも自分で連絡。
代車はいつもお世話になってる整備工場さんが手配してくれました。
事故から5日後くらいに東京海上日動の担当Kさん(女性)に、相手方の電話が繋がらないのでKさんからも電話してくださいとお願いすると
相手方へ連絡はする権限がありません。かけるならご自身でとのことで電話すらかけてくれない
もちろん相手方の会社へもかけてくれない
私から東京海上日動さんへ電話しない限り進行状況の電話もかかってこない。(こちらからかけても進行無しですが)
あまりにも相手方と連絡が取れず話が進まなくて
当時、弁護士特約に入っていたのでそれを使いたいと言ってもそんな権限ございませんと断られました。(この時事故から1ヶ月経過)
担当Kさんにお願いしても全て断られるので
相手方の電話もしてくれない。特約入ってるのに使わせてくれないってなんのための保険なんですか？と言っていたら
見かねた上司が電話を代わってくれて
男性になった途端急に態度を変えて
相手方に電話します。弁護士特約対応しますと。
何それと言いたいことは沢山ありましたが、
これで解決出来ると思ったので言葉を飲みました。
結局事故から半年近くたって修理諸々おわりました。
そして、契約満期が近づいた頃にKさんから契約を引き続きしますか？と連絡があり
信用出来ないのでしませんと言っていたにもかかわらず
勝手に継続されており、びっくりして直ぐに電話したところ継続するって言ってたと聞いてますと言われたので訂正。
発覚するまで数ヶ月引き落とされていたのに
今月分は返しますが…とにごされましたが
散々言ってやっと全額返して貰えました
もう二度とここだけは入りません。
継続しないと言っていたのに勝手に引き落とされるなんて恐怖です！
しかも男性が電話しないと何も動いてくれないところです。

相手の保険屋がここでした。草刈りの飛び石でフロントガラス、バンパー、グリル、ボンネットに損害。担当者は高速道路などでついた飛び石だと保険金を出し渋りごねる。対応も五分ほどの小刻みな電話の連続で進展が無い。1週間くらい対応を続けて治してもらうことになったが、レンタカー特約で１ヶ月代車に乗っても帰ってこない。内容だけで言えば余裕見ても2週間もあればできる内容。納車日を決めて、ディーラーに行くと板金は終わってましたが、フロントガラスはヒビが入ったまま。コロナの影響でフロントガラスの在庫が無いと。今時そんなに言い訳通用すると思いますか？納車が夜でしたが車に乗り込むとフロントガラスは手垢だらけ。まるでホラー。翌日車に乗り込むとナビのアンテナのシールはぐるぐる巻きになって剥がれてるわ、フロントガラスを取り付ける時の位置決めの後が浮き出て来た。気になってドラレコを見てみたらワイパーブレイドやゴムパッキンを外す様子が写っていた。しかもフロントガラス交換作業してるのが納車日。 失敗したから割れたままなのか部品を間違えたのか知りませんが嘘つくのは良くないでしょ。納車日に合わせて無理矢理納車。純正ガラスが無いなら社外でいいと言ってもなんか言い訳して対応しない。 慌てて新しいの発注してるから純正にしてもらわないとと困るんでしょうね。2週間待ってフロントガラス交換。 事故の件は一件落着、、、半年後、、、ボンネットの色が剥がれて飛び石傷が浮き彫りに。サンダーで削って下地を作らず飛び石傷だらけのボンネットに厚塗り塗装して誤魔化してただけ。安く治されていてやられたなと思いました。関わりたくないので自費で治しましたが。 ディーラー、板金屋、保険屋、皆その日しのぎな対応しか無かった。安請け合いをして被害者にはなんの説明も無し。納得出来ていませんし今も思い出すと腹が立ちます。

東京海上契約者に追突されこちらの過失が0でした。ぶつけた方も全て認めている。事故処理時に警察官立ち会いで、双方食い違い無し。相手の方も平謝りでこちらも直してもらえれば文句はありませんとお互い納得して別れました。数日後東京海上から連絡があり認められない修理箇所があります。と、こちらが警察官立ち会いで事故処理もして、お互い納得していると伝えたところ、支払いに関しては警察官の証言やお互いの合意等は意味がないと言われた。警察より保険会社の方が立場が上になったとは知りませんでした。教えてくださりありがとうございます。こちらの心配より、自分達の契約者の都合（大手レンタカー会社）ばかりこちらに押し付けてきて不愉快だった。二度と関わりたくない。

２０２５年8月8日の深夜1時頃
路肩に車を停めてエンジンをかけたままライトをつけている状態で停車していた所に貨物車（4トンtラック）で追突してそのまま走り去られました。

相手が見つかり相手方の保険会社が東京海上でした
この事故のパターンで何一つ揉めることなく終わるだろうと思っていましたが2025年12月22日現在何一つ話がまとまりません

やれハザードランプがついてなかった
東京海上は10対０の保証は前例が無いから全額は保証出来ないなど
到底納得できない対応ばかりで話にならないので弁護士をやといましたが相手が対応をしてこない催促してやっと一つ返してくる
の繰り返しで5か月でまだ車の修理費すらも支払われていない状況です。
この先医療費や休業補償はどれほど時間がかかるのか不安しかありません。

この話を周りにすると
あ～東京海上は最悪やで
うちは裁判して3年掛かった
ながくなりすぎて相手の言うままに泣き寝入りしたなど
最低の評価ばかりです

この会社が日本で一番最初で最大の保険会社とか世も末です

相手過失の被害者です。相手の保険会社が東京海上でした。停止しているところに相手車両が接触してきた事故でした。大部分の損傷は認めたものの一部、今回の事故の傷ではないと主張してきました。両車の位置から接触があったと考えられると反論しましたが、接触時に角度があったのでその場所の接触は有り得ないと主張して来ました。ドラレコのデータからの検証かを問いただすと事故時のデータは残っていなかったと回答。バックアップを保管していたのでデータを提供したところ、ドラレコデータに側面の接触したところが映っていない。接触したことを立証するのは被害者側なので、損害認定はしないと回答。一部以外の修理は完了しているので今すぐ代車を返却する様に要求。明日以降の代車代は支払い対象ではないと言って来た。自身の弁護士特約を利用し弁護士に対応依頼し、弁護士から何度か接触していると推定できる資料を送ったところ、東京海上は今回の事故の傷と認めないが、修理費用を支払うことで示談を提案してきた。

自分が加入している東京海上日動さんの口コミをたまたま目にして内容が酷かったので、口コミを書かせて頂いています。
出合い頭の事故で自分の過失割合が高かった為、自分の保険会社である東京海上日動さんが窓口で自分の保険を使っての補償となり、現在も東京海上日動火災さんにお世話になっています。
事故直後の最初の対応から何も心配や問題もなく、迅速でスムーズに手続きして頂き治療に専念出来ました。
（現在も投薬治療中ですが）
車の担当の方もケガの担当の方もとても親身になって頂き、安心して相談出来、とても信頼出来る会社だと思っています。
LINEで迅速な連絡などを頂き、車の修理代や立て替え治療代に通院一時金の支払いなど現在まで非常にスピーディーな対応・手続きをして頂いています。
先月最後の書類やデータなどを郵送しました。
これまで担当の方からのLINEでの連絡が途切れたことがなかったのですが、年度末から年度初めでお忙しいのか書類が届いたのかどうかの連絡が来ません。
私は今のところ東京海上日動さんで良かったと思っています。
今後の対応について、どのようになったか口コミ続編を投稿したいと思います。

・保険担当も代理店も当事者間のあいだに入ろうとせず、結局被害者と加害者の間で話し合いをさせられる

・事故発生中であっても定時の時間を過ぎるとサポートを打ち切られるので愕然とする

・24時間対応はそのように謳っているだけでまったくの嘘、完全に嘘であり、結局担当がいないので電話番がいるだけ

・事故時でもそれ以降の案内などをせず、次にいつ電話するか、緊急時どこに連絡すればいいかわからない状態で連絡を打ち切られる

・代理店と保険屋の連携がとれておらず、ひたすらたらいまわしにされた結果、後日連絡ということになり話が進まない

このように、まったくもって事故時の助けにならない保険屋であり、加入するだけ無駄だと感じた

LINEやり取りができる点は楽でした。
ただ証拠となる発言等は電話にて言ってくるのでは録音機能がないとダメだなと思いました。
私自身被害者側ですが担当はとても高圧的。
治療追加延長１ヶ月申し立てるも担当からまだ見込みあるなどと医者が言おうと辞めると言ったらうち切れるから無意味だからね〜と、あげく私自身治療費が無償な為、それ使って個人で通えば保険金がその分多く貰えるよー？など加害者側が言う言葉か？と思いました。これには自保険会社、病院関係、知り合いは絶句。
担当の人にもよりますが被害者側からしたらLINEチャット対応以外はマイナスだらけでした。

交差点を自転車で横断歩道通行中
右側からいきなり車が
突っ込んできました。
直後
自転車は、車に巻き込まれていました。
私は、打撲とむちうちに苦しんでいます。

加害者の入っている
海上日動の担当者と
話していたところ
「好きで、交通事故起こしたんじゃないから」とか、加害者の保険料も上がるしとか
はあ？
なに言ってるの？

精神的に苦痛うけました
事故後4日目で
体調悪いのに
パワハラか？
担当者交替してもらいました。
加害者80代
家族には、車に乗せないように強く言いました
免許を返納お願いしたのに
まだ、乗る気らしい

私も、自転車無かったら死んだかもしれない
けれど、自転車で横断歩道渡るのは違反になるとか
次は、死ぬと思いました。