東京海上日動火災保険 トータルアシスト自動車保険の口コミ・評判 37ページ目

最悪の事故対応です。事故が起きてすぐに連絡、担当者から連絡させるとの事。相手の保険会社から連絡あり、こたらは全く無し。最速の電話してやっと次の日に連絡あり。相手がこう主張してますがどちらを選択しますか？専門用語を羅列。それに対しての説明無し。相手の言いなり。馬鹿の一言。これなら、自分でも出来る。金返せ。終了後直ぐに解約。

対応がひどい。
カスタマーセンターに初めて電話した時、言葉は丁寧だが明らかに上から目線、見下した様な対応。

夜間や急な事故などに対応するのは当たり前のことであり、こういう相談窓口の対応の質が低い方が問題だと思う。

代理店に電話すると、馴染みの客でもないのにタメ口。代理店へも対応の指導はしておくべきである。

担当者の引き継ぎがちゃんと出来てなくて コロコロ担当者が変わる。
そして、東京海上がミスをして責任を認めていても ただ電話で[すみません] としか言わない。
上の人を出して話させて下さい。と、頼んでも出さない。
で、こちらが お金をさらに払わなくてはいけなくなりました。
どこに、クレームを言っていけばいいのか。。。

10:0の被害者でしたが、加害者が保険未加入のため自分の保険を使いました。加害者との間に入ってくれて色々アドバイスを貰いました。車担当と怪我担当のそれぞれの人がとても働いてくれました。流石は大手保険会社だと感心しました。正直言えば値段は高いですがこの対応なら大満足です。

とにかく酷いです。
お金払いたくないとしか思えない。
会社やめてください。
こっちは被害者です。ぶつけられて見積もりもきちんとあるのにどこまでだせるかわからないとか…
時間はかかるしもう、やり取りするたびにイライラ。
スムーズに話も進まないし、こっちがどんどん電話しないと動かない。
人身の方は対応が凄く早くてよかったけど、物損は最悪…
被害者なのに、対応酷くてやりとりが本当にストレスでした。

契約者として、交渉相手として他者とも担当者とやりとりしてきましたが、東京海上日動はどっちも最低最悪ですね。

根拠も示せないのに頑なに拒み、挙げ句の果てには弁護士に相談したらどうですか？と、納得できないなら訴訟でどうぞ、という態度。

やり取りを公開してやりたい気分です。

十字路での事故で、
私優先道路の左折、相手一時停止の見落としで直進し、後ろから追突される(警察聞き取り済み)
と報告してるにも関わらず、担当者「過失はなかったのですか？」だと。
どう考えたって過失ないだろ。

対応マニュアル変えたほうがいいと思いますよ。
あの言い方は腹立つ。

私から追突する要素ないのに。

今後、東京海上日動さん利用することは今後無いです。
他の保険会社さんに切り替えします
てか、しました

10対0でこちらが被害者側です。
加害者側の保険会社が東京海上日動でした。
医者に全治3か月と診断され通院しており
何度ども何度も電話をかけてきてはこのケースでは2か月くらいの通院です。
考えられません。医者に来いと言われてるのにやめろということですか？
直接医者にいえばどうですか？
少し言い返せばめんどくさそうにするし最低な対応です。

東京海上日動だけは利用したくない。
本当に最悪最低

自動車事故の被害者ですが、全く対応が悪く補償が何もありません。事故後加害者と一度家に来ただけで、その後はどのように補償がされるのかなど全く連絡がありません。手続きなど遅れるのはコロナの状況下で仕方ないとおもいますが、このままうやむやにされそうで腹立たしい限りです。
加入者にはいいのかどうかわかりませんが、被害者を適当に扱う会社だと知ってもらったらどうですか？

福島県
対向車と衝突事故を起こしたとき、電話で担当者に事故の状況を説明すると、「意味がわからない」、「理解に苦しむ」など終始上から目線の態度だった。その後も自宅でお会いして話したが、まるで年寄り教師かのような上から目線だった。事故を起こし、意気消沈しているのに安心させたり落ち着かせる配慮が一切無い。