東京海上日動火災保険 トータルアシスト自動車保険の口コミ・評判 6ページ目

こちらの保険を10年以上利用してます。
今回.車の自損事故を起こしました。母の体の対応については早く対応して頂けたと思います。しかしその後、保険会社から契約者の私に、全く連絡がないのです。全て、トヨタさんから、車の状況について教えてもらっていました。
その後以下の問題点が出てきました。
①新車特約の説明を受けていないため、加入していなかったこと。
②代理店から事故を起こして2ヶ月以上経ってから、保険料の金額を下げる提案があったこと。

以上の件について12/25日から損害課と話をしていましたが、12/28日の16時55分に連絡があり、明日から正月休みに入りますと、留守番電話にメッセージが残されていました。すぐに掛け直すと、17時迄の営業ですと、アナウンスが流れました。12／29から休みに入ることがわかっているなら、もっと早く掛けてくるべきだと思います。不快な気持ちで正月を過ごす事になりました。

1/7に連絡があり、謝りもせず、話をしようとしたり、電話中に笑ったりするなど、失礼な対応をされ、ADRさんを通して、私の意向を伝えてもらいました。そして、実際に会社に行って、社長代理と話をする事になりました。回答は以下の通りです。
①新車特約の説明をしなかったのはなぜか？
「説明しなかったことが損害を与えたことにはならない
法律（判例）でそのように、決まっている。」

母も東京海上で自動車保険に入っています。その時には、きちんと説明があった旨伝えると
「お客様自身で、良い代理店を選ぶことです。」

呆れてしまいました。私が代理店を選んだのは
私が住んでいる地域で1番大きい代理店だからです。しかし東京海上は自身の代理店に対して、良い代理店と悪い代理店があると認識しておきながら、指導を怠っていることを棚に上げ、お客様に対し、悪い代理店を選んだ貴方が悪いんですよ、と返答してきたのです。詐欺にあった気分になりました。私は他の保険も東京海上で入っていますが、徐々に、やめていこうと思います。

新車を購入した時に、トヨタさんから、他の保険会社を勧められましたが、東京海上さんと付き合いが長いため、そのまま保険会社さんを変えませんでした。しかし、それは間違いでした。事故を起こしてから、新車特約を付けていないことを、トヨタさんや、車の査定会社から驚かれました。保険の専門会社からは説明されず、他の業種から説明受けたことは、ショックでした。
車の保険に関しては、車を購入する業者さんが勧めてくれる保険を検討した方がいいと思います。
②の件に関してはまだ対応していただいていません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
損保の担当の方が以前からの知り合いなので。

【良かった点】
生保、損保共に担当してくださり20年以上のお付き合いをさせていただいてます。

【気になった点】
事故の連絡の際、担当者が決まるようです。
その担当者は「明日またお電話差し上げます!」と言って、かけてこない。
前回の事故の時もそうでした。
今回は2週間連絡なしなので、こちらから電話すると「担当者は不在ですが、今回の事故の件は証拠が少なすぎます」との事。
今回は災害の水没の為、車両保険を使える契約でしたが東京海上の担当者は車が乾いている、車があまり汚れていない等(事故から１週間以上経っているので乾いてるのは当たり前だし大雨だったので汚れも流れ落ちたのでしょう)何を言ってもまともな返事がなく、のらりくらりとして話が全くすすみません。

保険料は高めだが対応がきちんとしていると聞いていたのですが、今後は家族4台分の契約更新はありませんし、誰にも勧めません。
これくらいの対応でしたら、もっと安い保険料の会社をお勧めします。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
全く利用したくありません。

年明け早々、駐車場に停車中ぶつけられ、相手方の保険会社が東京海上日動でした。
幸い相手方が逃げずに私が戻ってくるまで待って、報告してくれたので私の過失割合は０で進みました。

しかし修理工場をあちらの提携の所に頼んだのが大きな間違いでした。こういう事故がはじめてだったのでとりあえず警察と相手の保険会社に任せてしまいましたが、とりあえず遅い。
しかし保険会社も工場からも連絡は来てたので安心はしてました。

しかし、返ってきた車を見てビックリ。
該当箇所は綺麗に直ってたものの、その上の運転席の窓ガラスに10数個の金属でつけたような横向きの引っかき傷がついてました。しかも触ってみると全て内側からついています。

自宅まで持ってきて下さったのですが、引渡し時に外から見た時は汚れ？拭き忘れ？タイヤとかも綺麗にしてくれたみたいだから…と思ってました。乗ってきた担当者もさっさと帰ったので直後乗ってみた所、石や工具でつけたような金属傷がたくさん。側方視した時はもちろんサイドミラーのど真ん中に窓の大きな傷が見える形になり、気になって運転できる状態ではありません。

すぐに工場に連絡したら「うちは絶対つけてません」

クレームみたいになるのが嫌だったのですが、東京海上日動に電話。そしたら横柄な男性が対応。
「工場に確認しても窓には触ってないのでうちじゃないと工場は言ってます。」
「ドアは外したけど、窓にはノータッチです」
ではこちらが、どうやったら内側に5〜10cmの横傷が10本以上も入るのでしょうか？
「それは…ちょっと想像できないですけど」
そもそもドア外してる時点で窓に何も触れないとかありますか？乗ってきた方はサイドミラー見る時に異常を感じなかったのですか？

「はぃ〜はぃ〜」「はぁ〜はぁ〜」と小馬鹿にしたような返事で恐らく聞いて無いんだろうなと感じました。
実際に見に来ることもしないだろうし、自社工場の過失を認めることも絶対しないんだろうな。

そして「今回はあなたが諦めるか(泣き寝入り)、弁護士に頼んで訴えるしかないですねー。」
そしてこちらが意見言ってもマニュアルにあるのか「ご心労おかけしてます」のリピート。

今でも電話とラインで「結局どうなりました？工場の方も返答待ってるので早く決めてください」と連絡来ます。
年明けから本当最悪でした。

本当に酷いところです。他の方も書いてますが、万が一関わることになったらここも提携工場もろくでもないので、弁護士や詳しい人を間に入れた方がいいです。

約1年前に一時停止無視・夜間無灯火の車輌にぶつけられました。
事故から1週間ほど加害者が誤りにも来ず、のちに東京海上の人間が来たので、加害者の誠意が見られないと言ったら、謝りに来たけど留守だったとの発言があり日にちを尋ねると何日ですとの発言。　後日加害者が父親とお見えになり確認すると「その日は申し訳ないけど伺っていません」との事
後日、東京海上の担当者に聞くと上司と謝りにきて車輌代・諸費用・代車費用等掛かった料金はお支払いしますと言われ安心していたらその後は連絡もなくいきなり弁護士対応になりました。　1年かかって支払いを受けたのは
車輌代+2万円　挙句の果てに東京海上の担当者に連絡すると強要罪で訴えますよ！です。　　みなさん東京海上の事故処理は天下無敵です
どれだけ被害者の事をないがしろにするのでしょうか　ちなみに、お客様相談センターに電話しても返事は担当課支社からなので、意味がありません。
私にしてみれば天下無敵の日大よりも悪いです。

新車購入し選ぶ権利もなく加入。ずっと無事故だったが初めての事故。それだけでも落ち込み仕事にも行けず、大変な状況に担当者から
「今回の事故の賠償金は少額ですのでご自身でお支払いになりますか？」
おいくらですか？と聞くと
「○万円です」
とのこと。
支払えないため保険でお願いしますと言うと
こちらが話し始めると
「もしもし？お電話が聞こえません。○○様？お電話が遠いようです！」
上記繰り返すこと私が話す度繰り返されます。
こちらの話を遮り、一方的に話をしてきます。威圧的で怖い思いをしました。
電話応対するまで非常識なほどの着信があります。
他の保険会社に聞くと上記のような事はあり得ないと
保険会社変えました。まだ契約期間内でしたが。
クレーマー扱いで電話してもまともに対応して頂けなくなり仕方なく新規契約となりました。

通勤中追突され相手の保険会社がこちらだったため、連絡をとることになりました。電話対応してもらえる時間帯は狭いのですが、メールでやりとりができるといわれ、それは助かるなと思いました。しかし、電話対応の時間を約束しておいたにもかかわらず、遅れた時間に電話してきて出ていただけないので、みたいなメールを送ってこられました。それ以外にも色々あり、メールのマナーは社会人として最悪、の一言。電話でも被害者の心情に全く配慮しない事務的な対応のみ。そして、悪いことをしても謝らない。お客様の声に電話して、やっと担当者を変えてもらったと思ったら、まだこちらが提出する書類が残っているにもかかわらず、損害賠償金の内訳と、サインする書類が…そのまま書いて送ったらもらえるはずの賠償金が何万と減っていた！実にお粗末。自身もこちらの保険会社を利用してますが、将来加害者になってしまったときに被害者に恨まれたくないので、次の更新時には乗り換えします。

更新時のトラブルに対して、こちらの不手際が１つでもあると、駄目・対応できませんの一点張り。
検討してみますとは言うものの、する気一切なし。
内容によっては、同一内容でもネット保険の倍近くする。(今回のトラブルで他社で見積もりを出して分かりました。)
20年以上続けていましたが、この対応にうんざりそこまでされて続ける価値はないと判断。
代理店型という事で安心できるかと思っても気を付けた方がいいです。

品川陸事の中を5K程度で走行中、
左後部に突っ込まれたのに、
あなたが悪い！ベースで7:3！
あとは支払い額の総額で！過失割合が変化します！って意味不明な持論を展開！

会社の車出勝手に示談されてしまって、結局7:3ですが、
ドラレコ映像を見せた家の保険屋ですらも最悪で！9:1が常識な事故内容でしょ！って言ってたのに…

相手がジャガー(バンパー交換100万?→30万円)でコッチ軽！(ドア交換でも30万円程度?→20万円程度?)
コッチの持ち出しの方が多い結果に…

相手の車線変更中の急ブレーキで、こちらが追突した事故でした。相手も東京海上日動だったので、身内の話し合いになりました。
当初、相手の車線変更が完了していれば(白線内に入っていれば)過失割合は100:0になると言われ、証拠も無く、もめるのが面倒だった私はそれで了承しました。
しかし事故から数日経ってから相手が首が痛いと言い始めて通院を始め、さらには被害届も出されました。さすがにこの対応には憤怒し、もう一度過失割合について話し合うように代理店に頼みました。しかし取り合ってもらえず、仕方なく県の交通相談センター？というところに相談したところ、判例をもとにすると、過失割合は30:70だと言われました。さらに、そこで紹介してもらった損保ADRにも相談したところ、20:80が判例をもとにした見解だと教えてもらいました。
そのことを代理店にもう一度報告したところ、やっと再調査をしてもらうことになりました。しかし間に入るのは東京海上日動が雇っている弁護士とのこと。またあちらに優位な対応をされるのではないかと思っています。(そうしたら損保ADRに苦情を入れようと思っていますが。)
そして修理についてですが、代理店と提携している？修理工場に出したのですが、修理後の受け取りの際には25万円と言われたのにも拘らず、後日送られてきた正式な書類には40万円弱とありました。相手の修理代が40万円だったので、私の保険適応内の80万円のギリギリまで使って、お金をプールしていたのでしょうか。
その証拠に、後日追突された事故では、「10:90で交渉してみますが、いつもの修理工場で修理してもらえば、実質の負担額はゼロになるようにしますので」と相談を持ちかけられました。その代理店と修理工場がかなり違法な関係なのではないかと不信感が募りました。
おまけに、代理店の人が訪問してきた時には家賃までしつこく聞かれました。数回来たうち、1回目は15分も早く来たり、2回目は20分遅刻した上に生命保険の担当者と二人で押しかけ、しつこく勧誘。3回目は45分遅刻、さらに生命保険について1時間しつこく勧誘されました。
何もかも最悪でした。他の代理店は知りませんが、G県M市のK計画の対応の悪さにはうんざりです。乗り換えると同時に、損保ADRに苦情を入れようと思います。

自分が自動車、相手が自動車の交通事故で、相手側の保険会社が東京海上日動でした。自動車が故障してしまったため、大手自転車チェーン店に修理を依頼しました。保険会社からの依頼があり修理見積を自動車チェーン店から保険会社にファックスしたと聞いていました。その後、東京海上日動の担当者から電話連絡がありましたが、なぜか高圧的な態度で「自転車修理費しか払いません」の一点ばりでした。修理の間の公共交通機関を使用しなければならなかった補償はどうするのか質問すると「仕方ないので一部は払うが、後は自分で歩くなりしてください」と言われました。修理費の話になると「見積書が送られていないのでわからない」と言われ、「見積書は既にファックスしたと聞いているが？」と問うと「あ！すんません。ありましたわ！」って手元にある資料も確認しないで連絡してくるとか考えられません！仕事じゃないの？しかも電話の中で修理費は東京海上日動から自転車店に振り込んでおくこと、そのことを自転車店に連絡しておくと言われたが、担当者は自転車店にファックス一枚送っただけで、その後自転車店にも私にも連絡なし。自転車店から連絡もらって「どうすればいいですか？」と聞かれて初めて何も話が進んでないことを知りました。その後も送られてきた損害請求書や返信用封筒がグシャグシャだったり、自転車店と担当者で揉めたりと事故よりも東京海上日動が担当だったことが一番のストレスでした。自動車店の店員さんからも「すごい対応の保険会社で大変ですね」とお褒めの言葉をいただきました。