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アフラック 顧客対応に関するみんなの評判
テレビ朝日 報道ステーションで
本音の口コミサイトとして紹介されました。
私たちは買い物の失敗をなくすため、
否定的な意見も掲載しています。
※口コミは、投稿時の主観的な意見・感想です。最新の情報とは異なる可能性がありますので、詳しくは公式ページでお問い合わせください。
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54件中 41〜50件目表示
- ココさん
- 投稿日：2023.01.26
対応が高圧的かつ低品質、受取人も本人以外が変更可能
コールセンターの一次受付の方は感じ良いのですが、そのあと対応する担当者や代理店の方が、どの方も高圧的で低品質で、とても残念な対応をされました。
また、紙で申請すれば第三者が受取人を勝手に第三者に変更可能で、死亡時は受取人だと相続人無視して請求出来てしまう仕組みだそうです。
全ての対応に本当にがっかりすぎます。
4
- クマさん
- 投稿日：2022.03.24
ガン患者に
無礼な保険会社で、支払いの削減をはかっている様に思います。
- 待てど暮らせどアフラックさん
- 投稿日：2022.11.12
アフラック 給付金が振り込まれない 待つこと１ヵ月
10月12日にアフラックに給付金を請求してから今日で１ヵ月、いつになったら振り込まれるんでしょうか、不安な毎日です。
同日に給付金を請求した外資系他社は、請求後ほどなく支払いが少し遅れる旨の丁重な電話があり、２週間後ぐらいにちゃんと振り込まれました。
アフラックは連絡も何もない放置状態、創業者の大竹さんを尊敬し続けていただけにガッカリです。
4
- アンコさん
- 投稿日：2022.10.19
入る価値なし
新型コロナの申請をして
5営業日から10営業日で書面または電話で連絡すると
メールがあったが3週間経っても連絡なし。
こちらから連絡すると問い合わせが多くて
3週間前後かかるとの事。
その後、2週間経っても何の連絡もなし。
再び連絡して「何の連絡もなく1ヶ月以上放置はおかしい」と
言ったら「早急にお金が必要な理由があるんですか」と言われた。
平日の昼間でもオペレーターに繋がるのに
30分ぐらいかかるので、クレームの電話が
すごいんだと思う。
- ともさん
- 投稿日：2022.12.16
対応が遅い
10年ほど加入していて初めて自分自身の保険の請求をすることになりました。別に生協の共済にも入っていた為、同時に保険の請求の手続きをしました。
生協は対応が早かったのですが、アフラックは非常に遅い。
審査とか言い訳するのかもしれないが、同時に請求してこれだけ差が出るのはおかしい。コールセンターもなかなか繋がらないし、保険に入る時には良いことばかりいうのに、いざ使う時には対応が悪い。
今更他の保険会社に入るのも年齢があがっているからしないけれど、よく考えて選べば良かったと思います。
- 義母さんの入院費用さん
- 投稿日：2022.11.03
給付金請求用紙が届かない。
請求して、入院、給付金請求用紙が届かない。15日以上すぎました。ぜんかいは、13日くらいでしたが、いまだ、届かず。フリーダイヤルにかけたが、ずっとつながらない。😅
- まるまるさん
- 投稿日：2023.08.15
学資保険解約の振込遅い
学資保険の解約の為、書類等こちらはすぐに処理して速達で送付しているのに、アフラックの事務処理が予定日程よりもかなり遅く放置。電話で催促してやっと対応。電話しなかったらずーーーっとのんびり事務処理されてたんだろうな。すぐに、使用したい理由がある人だっているので、規定通りの日数で事務処理してほしいです。
- 555さん
- 投稿日：2022.11.11
保険金請求書類すら発送に１ヶ月以上！
10月初めに給付金請求して5週間何も連絡が無いので担当代理店に連絡、代理店さんからアフラックに早急に送って貰う手続きをして貰ったら4日後書類が来たけどこれから保険金貰うのに何週間掛かるのか…呆れて何も言えない。
もしかして遅延損害金払うの抑えたいから書類の発送遅らせてないのかと勘ぐりたい。
- とくめいさん
- 投稿日：2023.07.25
代理店の対応
CMの好印象が「あ〜、これって印象操作だよなぁ〜」
ってくらい代理店の対応が悪い｡
代理店が私の勤務先の天下り先なので、代理店社長のパワハラセールスから始まり、契約内容の説明は一切無し。
先日、大腸ガンで手術をし保険請求した際も「AIのほうがマシじゃ無い？」って位のレベルの低い対応…。
「診断書は原本で出せ」だの「請求はネットか郵送でアフラック本体とやれ」だの代理店として顧客に寄り添う対応は一切無し。
トドメはガンの請求は一回限り（他社は2年免責で複数回請求可）
保険金受け取ったら即解約決定です。
真剣にADRで裁判も検討中です。
- モコさん
- 投稿日：2023.01.24
請求しづらい、請求時の対応がよくない
アフラックは長年保険料を払っていても、いざ、病気になって給付金請求をお願いしたところ不親切で、これまで入っていたことを後悔しています。周りにはオススメできません。
保険に入るときは親切でいざ請求となると不親切になる保険会社はよくないと思います。アフラックにはがっかりです
