三井住友海上の口コミ・評判 20ページ目

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商売とはいえ相手との示談の約束を破ってくるとか面白いことをしてくる会社だなと思った。ビッグモーターの件も少なからずも絡んでたようでなるほどなと思いました。

助手席側の窓が上がらなくなってしまったので、ディーラーに電話しました。夜間であったことと、ディーラーが定休日という悪条件が揃ってしまったため、ディーラーからの勧めでレッカーとレンタカーで対応してもらうためにフリーダイヤルに電話しました。ところがオペレーターの判断ミスにより、事故でないため借りれないとの返答でした。故障時にも借りられる契約であるにも関わらず。そのあと2日間窓が全開の状態で走行しなければならなかったです。高い保険を払っているのに本当に最悪の対応でした。

対応について納得いかない点を伝えていると、話の途中で電話を一方的に切られました。
意図的な長電話ではなく、通話時間は5分ほどです。
再度かけても5分ほどでブチ切り、数秒後にかけなおすと担当者は電話に出れないと言われてました。

三井住友海上のリビングＦＩＴという家財保険を長年使ってきました。高齢の母がグループホームに入りましたが、保険はそのまま家財に掛けてありました。母の家財が置いてある建物の鍵が壊れて人が閉じ込められてしまったのでサービスで付いている暮らしの救急隊に連絡を入れました。結果、契約者が住んでいないとサービスは使えないとの事。そのことは契約時にも聞いていないし、契約書と一緒に送られてきた冊子にはご本人および居住を確認できる公的な身分証の提示が必要としか書かれていませんでした。サービスが使えなかったお陰で、夜中だったのですが2時間程度余計な時間がかかり鍵あけに2万8千円払いました。翌日お客様センターに電話し、クレームを言うと東京西支店のパートナーリモートデスク新宿という部署の方から連絡がありました。契約時に聞いていないし、冊子の説明にも契約者が住んでいなければ使えない旨は書いていないと伝えるも、結果はご本人および居住を確認できる公的な身分証の提示と書かれていますのでとの事。同じ保険料を支払っていて使えないサービスがある、しかも契約時にも契約書にも書かれていない、冊子にも居住がなければ使えないとは書かれていない。こんな説明内容で、納得させようとしている時点でこの会社の顧客対応がわかります。サービスセンターの対応も、知らずに契約するほうが悪いというような態度が出ていました。お客様センターも説明は代理店を通して行ってもらっていると責任を逃れようとする。パートナーリモートデスクの担当者も冊子の公的な身分証の提示が必要という文言で説明責任は果たしていると主張する。大きな企業特有のお役所的対応です。十分な説明責任も果たしていないのに支払った鍵あけ代金は払えない、顧客に泣き寝入りをしろということでした。挙句の果てには外部の相談機関まで紹介しようとしていました。社内の問題を自分たちで解決しようともしていない、思考が停止しているとしか思えませんでした。保険契約をしている顧客に対してこの対応だと、相手側に立った時はどのような対応をするのかと一抹の不安を覚えました。担当者が勧めたように今後外部の保険相談センターや国民消費者センターに相談をしようと思っています。万一の際のこの会社の対応を知れたことは結果的には良かったのかもしれません。

買い物中の出先の駐車場にて 車をぶつけられた被害者です
相手の契約者が 三井住友です 丸々1ヶ月ですが 何も話しが進展せず 見積書も出て無いです 被害者の私は その都度保険屋のスケジュールに合わされ会社を3回休みましたが、、こちらに寄り添った対応するべき‼ 毎回担当者が 代わるだけで 不安と不満に加えて怒りも覚えています！！ 日頃 大きな声など出した事無いですけど 尋常に無い状況が続き そろそろ弁護士案件にして 心穏やかな日常に戻りたく思っています

以前、職場の団体割引が利いたのでこの自動車保険に長年入っていた。職場も変わり、団体保険がきかないことは知りつつも、切り替える手間を考えたら、このままにしておこうと思ってはいたが、経済的にもゆとりがなくなってきたのを機会に、保険会社を数件回り、変更についての相談を始めた。長年利用していたので、他の保険会社とは取引したこともなかったが、あまりの対応の悪さに驚いた。結局、話もできない保険会社に替わっても、何かあったときのサービスに期待できないと思い、今の保険を継続している。

長年入っている保険会社でしたが、最低でした

年末に私が追突され、自分が特約でつけている、搭乗者、人身特約。5回病院に通院したら、見舞金がおります
年末の追突のときは、おりました。
が！！
5月に旦那が追突されました。
私も旦那も信号待ち停車中です

今回は見舞金でないといわれました
なぜか？
事故から事故までの期間が短いから、保険金目当てですか？と。

今は通院日もろもろ、自腹です。今回の事故の事がおわりましたら、保険会社を変える気です

10:0の完全被害者なのに、行動すらも遅いです

信号待ちの追突事故、何故悪くもないのに手続きも遅く、支払いもスムーズに済まされないのか。
岐阜の担当高圧的でかなり酷い。
そりゃ電話口で口論になるよ。

これからの加入を考えてるなら、やめた方がいいですね

私→原付バイク、優先道路
相手→車、一旦停止無視

交差点で相手の一旦停止無視のために追突事故。
さらに、事故後すぐに止まらず50m程先で停止、車から降りてこず、私が自分で救急車を呼ぶと、「当たり屋」扱いされた。
相手の保険が三井住友だった。とにかく、高圧的で非常に嫌な態度。私を見下す発言ばかりで、本当に嫌な気持ちになった。しかも、怪我して寝込んでる私に労る言葉どころか、「8:2ですから」っと決めつけてくる始末。
絶対に加入したくない保険会社です。

昨年の5月に母が飲酒運転の常習者にはねられ即死しました。相手の入っていた保険会社が住友海上でした。刑事裁判と保険会社からの必要書類の提出を並行して行い､相手は懲役1年10ヶ月の実刑でした。保険会社からの保険金提示に8ヶ月かかり提示額も1750万ととても被害者目線に立った金額ではありませんでした。近くの弁護士に相談して値増しの交渉をしましたが､ずるずると返事を延ばされ､3ヶ月が過ぎ､あまりにも対応が悪すぎることから民事裁判で決着をつけることにしました。裁判官からの和解案は2350万で､結果としてこれで決着しました。
とにかくこの組織は､低い額を提示して､相手が素人で印鑑を押せばシメたもの｡裁判沙汰になってしまったら､和解でしょうがない｡その間ずるずると時間稼ぎで弁護士の先生にも連絡もよこさない始末｡被害者が痺れを切らすのを待つ､と言った姑息な手段を使う組織です。
私は損保ジャパンなので､対応は信頼できる会社ですが、これから新規で入ることを検討されている方がいれば､やめた方が賢明です。