駿河屋 通販の口コミ・評判 12ページ目

29日にクチコミをした者です。
クチコミを書いたのが日付変わったばかりのときで、あの後LINEの方にも返信が来ました。(写真参照です)
通信販売手数料に関して、請求はされないそうなのでもし同様の事例の方いらっしゃいましたら参考にしてください。こちらでもクレジットの明細を確認しましたが請求はされていない模様です。
しかし前回のクチコミにも書いたんですが在庫確認に問題がありすぎるみたいですね。人員不足とはいえシステム(在庫)データに誤りがある状態って…通販サイトとしてかなりやばいと思います。他の注文があって、在庫を調べた時点で残在庫数とか共有してないんでしょうか。商品の種類ごとに分類してる訳では無いってことなんですかね？
駿河屋の通販についてネットで調べた時、在庫数の表示に言及されてる方もいたんですけど私はスマホから確認しているからか在庫数が表示されてなかったんですよね。PC版からなら見られるのかもしれませんけど…
このあたりが改善されるなら優良サイトになる……のかなあ……
安いとはいえシステムに大きな欠陥があることは否めないな、と改めて感じました。

【重要】交換品(代替品)も破損して届いた
タイトルどおりです。

商品が破損して届いたので返送し代替品を送って貰ったのだが、またしても「破損」して届く。※ビニール未開封なのに、ヒビ割れ2本ありました。

代替品を送って貰う際に、破損が無いか念入りにお願いしたので輸送中のものかと思いますが、破損して届くのがあまりにも多いです。

私はフリマアプリなどでもよく購入するのですが、破損して届く事はほとんど無いです。

駿河屋で購入した商品のみ連続で破損して届いているので、梱包に問題あるのか誰かが意図的に壊すような事をしているとしか考えられないです。

梱包は薄っぺらいプチプチ付きの封筒のみ、
配送方法はゆうパックで、こわれもの注意シール付きの配送方法でした。

ゆうパックには補償がありますが、郵便局に問い合わせたところ商品を返さない限り返金等には応じないみたいなので、商品を手元に残し一部の補償を受けたい人にはあまり意味が無いです。特にCDは圧力による割れが多いので、梱包材に大きな破損が無い場合が多いです。

レアなCDだったので、とてもショックでした。
ケースが割れただけでは？と思いますが、コレクターとしては純正のケースも含めて商品と考えている人も多いので、取り扱いには十分注意して欲しいです。

代替品が見つかって喜んでいたのに、結局破損して届いたので意味が無いです。

駿河屋もクレーム品は絶対に壊れないように、丁寧な梱包にするとか対応して欲しいですね。

悲しいです。

利用歴４～５年。
一回の利用で常に１０点以上購入するというのもあってか、
利用した回数の４～５割くらいの確率で、
返金・交換対応をするはめになっていましたが、
先日、返金・交換対応を申請した結果、
本文のページ数の約３分の１に、５００円玉サイズぐらいの染み跡があった同人誌
（もちろん、商品ページに訳あり等の明記はナシ。検品後も、何の確認もナシ。）について、
中古販売基準を満たしていると回答され、
その事について再確認の上、
他の中古店では買取基準すら満たさない状態と思われると返信したら、
購入者の了承もとらずに、
該当の商品について返金対応に切り替え、
今後の購入を一切お断りする内容の文（おそらく定型文）を返信してきました。
駿河屋が中古販売基準を満たしていると回答した商品の画像も載せておきましたので、
参考にして下さい。
（画像は、実物よりも不備が不鮮明にしか写っていませんが、
　駿河屋は、実物を確認した上で、
　この状態を、中古販売基準を満たしていると回答してきました。）

利用したい人のための、参考になる情報もあわせて載せておきます。
まず、駿河屋のサイト内での同人誌・同人グッズの検索方法。
カテゴリを同人にした上で、
好きな作品名や作家名で検索する。
同人誌について、
カップリングで検索する場合は、
カップリング名を入れるのではなく、
カップリングのキャラ名で検索をすると、
検索のヒット率が高いようです。
ＤＶＤ・ＣＤ・漫画・小説・ゲーム等の市販品の中古や、特典等の非売品も売ってます。
価格は、ヤフオクより高い品もありましたが、
手頃な価格で売ってるものも、かなりあります。
送料も１５００円買えば無料。
１５００円未満でも、店舗にしては安い送料で対応してくれます。
週一くらいの頻度で１３００円以上で送料無料、
希に９９９円以上で送料無料の キャンペーンもやってます。
また、中古一般書、コミック、写真集、同人誌などが対象となる、
中古書籍まとめうりキャンペーンも、
週または半月に一度（だいたい土日祝に）やっているので、
その時に１０点以上買うと、値引きしてもらえます。
本州への発送なら、
５０００円以上の購入で通信販売手数料も無料になるので、
大人買いがオススメです。

品揃えは良いですが、
購入者が何も言って来なければ、
駿河屋サイト内の中古販売基準を盾に、
平気で粗悪品を送りつけて来るところがあるので、
購入後、速やかに商品のチェックが必要です。
以下にも明記しましたが、
駿河屋は、
お客様対応を通してサービスの改善・向上を検討するような、常識的な店ではなく、
何を伝えようが、定型文を貼りつけて返答してくるだけ、という姿勢の店です。
利用者の主張・意見・説教の類はもちろん、
必要事項に該当する事でさえ、
読んで理解していると思えるような返信をして来ない店です。
返金・交換のどちらかの申請っていう大雑把過ぎる振り分けのみで、
交換が前提の対応にしか当てはまらない定型文を送るだけ。
返品・交換対応をするはめになっても、
最低限の必要事項以外は、
伝えるのをあきらめるのがベストです。
駿河屋の利用においては、
それが、金銭・時間の浪費、不愉快な思いを最小限に抑える鉄則です。

記載した通り、駿河屋は、悪い意味で常識の通用しない店です。
あらかじめ、以下の点①～⑩を全て覚悟できない場合は、利用をあきらめましょう。
①訳あり状態・ジャンク品としか思えない状態の物が、
　２０～３０点に一つ以上、ほぼ確実に混じってくること。
②対応スピードが遅く、注文から商品発送までに１週間～１０日程度かかること。
③商品状態を理由に交換・返金対応する場合は、
　あらかじめ画像で、店側に訳あり状態かどうか確認してから送らないと、
　交換も返金もされずに着払いで送り返されること。
④商品状態を理由に交換・返金対応を申請し、
　店側に、交換・返金に該当する状態ではないと返答された時に、
　「本当に状態を細かく確認したのか。」というような、
　店側の対応に対して、疑いや不満を匂わせると、
　今後の購入をできない状態にされること。
　（私は、少なくとも、
　　これまで購入時に入力した住所・氏名・カード・メールアドレスでは、
　　新たに購入できない状態でしょうね。
　　ネットで調べた限りでは、住所が同じだと、別人でも購入できない状態になるようです。）
⑤交換・返金等のお客様対応ですら雑で遅く、
　購入者からのメールの内容を一切読んでいないと思われるような、
　定型文しか送ってこないこと。
⑥交換・返金等の対応をすると、その対応の完了まで、
新たに購入できない状態（決済画面に進めない状態）
　＝店側でロックをかけた状態にされることがあり、
　ひどい時は、交換・返金等の対応完了後も、
　ロックの解除処理漏れにより、新たに購入ができないこと。
⑦交換対応のみを希望した商品に対して、
　 在庫がない場合でも、減額対応をしてくれないこと。
⑧１度に２０点以上購入する場合、
　２～３回に一度くらいの確率で、
　返品・交換対応を必要となる商品が入っていること。
⑨弱粘着で、跡なくはがせるとはいえ、
　商品ラベルが商品に直にはられている物が多いこと。
⑩梱包が雑なこと。

結論。
本当に他で出回っていない商品でない限り、
基本的に、駿河屋で高額商品を買わないこと。
質を重視する場合は、
ネットオークション等、駿河屋以外で入手した方が無難です。
早く、
駿河屋と同レベルの値段・品揃えで、
常識的な商品・サービスを提供してくれる
アニメ・漫画関連商品の中古ショップが他に現れて、
駿河屋が「用済み」「相手にされない」時代が来たらいいのに！

駿河屋は結構な頻度で利用しています。
今すぐ欲しい物は買わないので、発送がお揃いのも気になりません。

今回セールで買った中古プラモデルのコンディション表記がないにも関わらず、ヤニ臭、箱のゆがみ、黄ばみが酷く、あまりにも汚かったので捨ててしまいました。
それが不幸の始まりで、購入したプラモはパーツ欠品。

ダメもとで箱は捨ててしまったが、交換対応できるか問い合わせたところ、謝罪文と中古商品の商品情報、写真を送ってくれとのこと。
メールを送り、返信が来ないまま１週間くらい経過し、こちらから問い合わせると、その数分後に、交換できないとの連絡が来ました。

プラモの場合分品注文すればいい話で、そんなに気にはしてないのですが、写真を送り１週間待たされ、箱がないから交換できませんって。
最初から箱ないって書いてあるんだから断れよって思いました。
特にプラモデルは常に販売してる物なので、人の家の倉庫などで眠っているカビ臭い物は結構な頻度で来ますが、今回の様な件は初めてでした。

駿河屋は通販手数料含めても格安な店なので、使う事はやめませんが極端に安い中古品に関しては、コンディションの記入がなくても不振がった方が良いかもしれません。

同人誌の購入に何度も利用していますが、商品の質自体は中古ということを踏まえれば文句がありません。綺麗な状態のものがほとんどですし、たまに少し汚れているものもあるものの、そこまで酷いものには出会ったことがありません。お得に商品を手に入れることができます。
ただ発送がとにかく遅い！最近は2週間以上かかるのがデフォルトです。基本的に購入から発送までメールは確認メールしか来ませんから、余計に不安になります。
電話で問い合わせると現在どういった状況か、後どれくらいで発送されるのか教えてもらえましたので、対応が悪いとは思いませんでした。むしろ丁寧に対応していただいたという印象です。ですから唯一の難点が発送の遅さということになります…。1ヶ月経ってやっと届いた、なんてことも当然のようにあるので、気長に待てる人には向いているのではないでしょうか。
キャンペーンやタイムセールも頻繁に行っているので安く購入できるという点ではどのサイトにも負けないでしょう。ただそのキャンペーンのせいで注文が集中して発送が更に遅れるんですけどね…。
発送されれば2日ほどで届くので、駿河屋を利用する際の敵はとにかく『発送されるまで連絡もなしにひたすら待たされる時間』です。これを容認できるのであれば利用する方は十分にあると思います。

数年ぶりに駿河屋の通販で本当に欲しいモノがあったので購入したら通販手数料が取られたり挙句の果て、それが値上げとのこと。
当時は、その価格の高さから購入を完全に諦めざるを得なかったが奇跡的に駿河屋で定価の1割ちょっとで購入可能だったことが救い。
余程の安さでしかも壊れにくいモノかどうしてもフルコンしたくて多少お金がかかっても大丈夫な人向けだと思う。

【買取】
メルカリで売れなかったもの、売れないものだけを買取に出しています。
メルカリと競合しているせいか、買取価格は全体的に以前よりも高くなっていると思いますが、振込手数料が高いのである程度の金額にならないと損です。
メルカリで高額で売れているものは買取価格も高く設定しているようですが、メルカリで売った方がお得です。

【購入】
届くのが遅いです。が、そこは我慢できます。
梱包がクソです。
本とグッズ類を総額20000円くらい購入しましたが、緩衝材などなくまとめて袋詰めされますので、本に傷がもりもりついたりグッズに傷がついたり…。
プレミアム価格で定価よりも高額になっている品物にもその仕打ちです。
数年前にも梱包でクレーム入れましたが全く改善しないです。
他で扱っていないもの、たまに掘り出し物があるなどで利用頻度は高いのですが、梱包が残念なので満足度は低いです。

注文と違った物が届いたので連絡。
「ご迷惑をおかけしました。現在商品の確認をしております」という返事が来たのが翌日。
そこから一週間待たされ「返金で対応しますので返送してください」という案内がくる。在庫はあるが交換ではなく一度返金するので再度注文してくださいとのこと。
ゆうパックで送り、返品センターにお届け済みとネットで確認してから８日経ってようやく「返金処理が終わりました」という案内が来ました。
再度注文するにしてもちゃんと返金されてからと思っていたので結局２週間待たされました。最初の注文時からだと２２日間が無駄になりました。

注文～振り込み依頼まで結構待たされた。
即日入金完了し、すぐ発送と思いきや、これから発送準備に入りますと、また待たされた。
振り込み依頼が来たのだから、商品が揃って出荷作業を終えたということ、つまり発送準備が整ったということですよね。
お届け先なら注文時に送ってますし、取引番号だって控えておくものでは。
出荷作業してる時点で、誰がどの商品を幾つ注文したのか、お届け先が何処なのか、注文リストというもの必ず有りますし、当然ですが取引番号も記載されてます。
出荷作業は、商品を揃え、すぐ発送できるようにしておく段取りの事をいいます。
これから発送準備って、それじゃ出荷作業整ってないじゃんか、何日も何してたの、発送準備整ったから振り込みを依頼してるのではないのか、違うのか。
そしてさらに、発送完了までも何日も費やすって、のんびり全開じゃんか。
同日注文の◯◯だらけは、僅か3日ほどで発送完了したのに、この差は歴然。
しかも、こちらの方が全然近いんだけど、同じ静岡なんで...もう呆れるしかないね。

梱包が雑でさすがに腹が立った

こんな雑な梱包をする店を他に知らない

またカスタマーサービスがひどい

連絡するたびに担当者が変わるし、最後はこちらのメールを無視して回答が来なくなる