駿河屋 通販の口コミ・評判 13ページ目

良い点は、やはり商品数が多く、ほかが高騰してるのに、ある程度良心的な価格で販売しているというところでしょうか。

悪い点はあげれば、いくらでもあげれますが、やはり発送が遅いということでしょうか。早いときはたまにあります。

でも、平均すると10〜20日。遅いときは30日超え。もっとひどいときは待たされたあげく、在庫切れ（笑）

今注文してる商品も、検品に入って20日くらいです。
20日も検品するような物を売るなと言いたいくらいです（苦笑
こんな状況なのに、セール祭り。
客をどんなに待たせてもよい、迷惑をかけても良いという企業体質でしょう。

サポート感じ悪い対応ですし。

ほしい商品はあるけど、購入できたとしても、気分を害してしまう。

悪かろう、安かろうな、チープなサービスだと思います。

今後改善されることを、期待してます。

商品の種類、品揃え:80点
配送スピード:20点
顧客サポート:25点
品質:40点
サービス:30点

100点で採点するとこんな感じだと思います。

２度購入して２度共、欠品があった。
検品してから発送しますメールが来ているのに欠品とか、ちゃんと検品しているのか疑問に思う。
対応もいちいち遅いので気長に待てる人以外は他のネット通販で買った方が良いでしょう。
ネットで検索すると最安値の商品が多いですが、上記の問題がありますので気を付けましょう。

様々なサイトを巡り、なかなか欲しい品や
望む金額やセット商品がない場合
頻繁に利用していたのですが。
今回どうしても欲しい品があり
駿河屋にしか在庫がなく注文しました。
19巻+新刊のセットでしたが…
商品の扱いが杜撰過ぎます。
注文してから5日近く経過してから
検品していますとメールが届き
発送にも手間取り結果、届いたのは一週間以上経過してからでした。
梱包の仕方も雑で新刊を土台にするように入れてありました。
その入れ方も巻数とタイトルが判る部分が上ではなく
本部分（ページをめくり読む側）を上にしての梱包でした。
更に最新刊（去年の冬に出たばかりのもの）に
醤油らしきシミや破れなども確認出来ました。
中古だったので、ある程度は覚悟していましたが
あまりのひどさに、もう使わない方が良いかもしれないと思うほどでした。

商品発送完了メールも届いたのですが、これも問題で
私が購入したのは本なのにジャンルはCD/DVDになり
郵送方法も違うモノが明記されていました。

自分は本以外に注文しただろうかと悩んでしまいました。
今後ご利用する方は、お気を付け下さい。

もう何年も利用していた者です。

忘れた頃に送られてくる、割れ物でも緩衝材なし、段ボールが商品に比べて大きすぎる、本体が無事ならCDケースがバリバリに割れていても、500円以下の商品は交換返金不可など、悪いところは枚挙に暇がありません。

CDケースについてはブックオフオンラインでも汚損の経験がありましたが、迅速に代わりのケースを送って下さったので、対応の差を感じます。ブックオフではいろんなサイズの大きさに対応できる作りの段ボールを採用しており、割れ物には緩衝材を丁寧に巻いて頂けるので、破損被害は経験しておりません。

なお、駿河屋における破損品の件については、前もって状態不備の連絡もなく、商品ページにそれらの記載もないため、購入者が状態について予め確認する手段がない状態で破損品を送りつけられ、安価であることを理由に返品交換を受け付けません。
安いから責任は持ちません、というスタンスです。

安くても高くても、購入者にとっては大切な商品です。モノを売る企業として姿勢が根本的に間違っています。
このような方針を今後も続けるならば、いずれ顧客も離れていくでしょう。

非常に悪評の多い業者ですが、なるべく事実に即して記載させてもらいます。

【購入商品】ロジクール製無線キーボード
【購入形態】ネット通販
【商品到着までの経緯】
月曜日深夜：サイトにて注文
火曜日朝　：注文正式受付メール到着
(この後、一切の連絡なし)
木曜日夜　：日本郵便より依頼主要請によるゆうパックお届け予定日通知メール到着
　　　　　　その約10分後、商品発送通知メール到着
金曜日午前：商品到着
【商品状態】外箱に多少の痛みがあるものの、キーボード本体は新品同様の良品でした
【コメント】
結果だけで言うと、新品同様の製品を比較的安価で購入できました。商品到着までの日数も常識の範囲内だと思うので大きな不満はありません。しかし、以下の点を考慮し、総合満足度を引き下げてます。

・連絡メールが酷い。最初の受付メールでは「ご注文内容を確認いたしまして、商品の確保・検品に入らせて頂きます。商品状態によっては、商品状態を記載したご確認メールを送らせて頂きます。」という不穏な文章が書いてあり、本当に商品が販売されているのか、いつ頃までに商品を発送する予定かがまるで分りません。このメールを受け取った瞬間、一体どうなるのかと不安になります。
・納期をすぐに確定できないのに顧客側からのキャンセルが出来ない。これでは、一度注文してしまうと商品到着が確実になるまで不安で仕方ないだけでなく、中古品などについては他によさそうなものの注文もできません。キャンセル禁止ならせめて納期は事前に示すべきと思います。

以上から、このお店が全くダメと言うことではないですが、納期とそもそもの在庫確保については不安を持たれても仕方ない対応だと思います。従い、このお店でネット通販するなら、この点を理解した上で、万一トラブルになっても許せる範囲で利用することをお勧めいたします。

レビュー評価が低く、不安はあったが、探していた付録付きの雑誌を注文した。発送の連絡は全く無し。1週間位で突然大きな段ボールで送られて来たが、肝心の付録はなし！　メールやLINEで連絡するも担当が次々と変わり、たらい回し状態。電話は全く通じず。
やっと返品先の住所が連絡され、即返品した。しかし、またもやその後の連絡が催促しないと来ない。先月注文して1か月経過して今こんな状態。ここはまともな組織ではない。皆さんのレビューは正しかったと再認識した次第です。通販は名の知れたの大手の会社が一番です。

利用２回目で前回は２年ほど前。前回は1-6日で受注後4日で到着。今回は1-14日で17日でした。
欲しいものがここにしかなかったため注文しましたが、噂通り日数がかかりました。14日目で
催促と納期問合せをメールしましたが、翌日返事が来たものの判を押したような内容で、再度
問合せましたが返事なし。前回よりも対応は悪いです。

電話しようかとも思いましたが、ナビダイヤルで（前回は一般回線だった）通話料高くつき
ますし多分電話でも明確な回答は期待薄なので止めました。問合せるならメールが良いかと。

ただ、時間はかかっても必ず商品は送られてきます。クレジット決済でしたが待っている間に
締め日を過ぎ、請求は上がっていませんでした。引落しは多分次月ということに。売買だけを
見る限りでは問題はありません。それにしてもたかだか数千円の売上を得るのにこんなに時間を
要して、会社として大丈夫なんでしょうか。

中古本を買ったのですが、折れしわ、しみ汚れ、焼けが目立ち中古とはいえ決して良いとは
言えません。品質にこだわる方は要注意です。2年前は結構安く買えたのですが、今回は
価格的には他店と大差ありませんでした。他で入手できず、とりあえず読むことはできますので
良しとしましたけど恐らく売却しようとすると断られるレベルです。

また、送料手数料は無料でしたが、今回は通販手数料というよくわからない料金が加算されて
いました。2年前にはこんなのなかったんですが。

サイトを見ると大々的に求人を出しており、人手不足が深刻なんでしょうね。欠品有無も直前
までわからず、在庫管理や保管状態も良くないんじゃないでしょうか。料金体系や顧客対応も
前回より目に見えて悪いです。

このショップの売りは品揃え。但し、長期間待てない、品質にこだわるという方は他を当たった
方が無難でしょう。あるいは今は実店舗も多いようなので、そこに出向いて自分の目で確かめて
買うのが一番確実です。私も次回は、これらのことが改善されない限り通販利用は控えたいです。

基本遅いしそもそも対応も遅く商品間違いも多ければ中身間違え状態の悪い事も多いですがこの辺は基本いつもの事だと割り切ってます
というよりここ使ってる人はそういう店だって理解して使ってると思います
ただ客へは物凄くルーズな癖に客への要求は基本的に日数含めてきびしめです
普段と同じようにクレジットカードで買い物をし普段と同じように10日近く待ち発送準備が完了しましたのメール
ここで問題発生普段と同じような額で何故か高額商品だから本人確認の電話を三日以内にしろときます
電話受付時間は平日が正午から5時間で土日祝日は14時から3時間
当然ながら平日は正午昼休みなので回線が込み合います基本無駄だと思ってください
繋がらないというガイダンスまで1回50秒
プッシュで音声案内が進むが案内を進めるたびにとにかく返品出来ない旨の案内を聞かされる
何処に移動するかの案内の前に必ず挟むしつこいレベルで挟む
結果だけ言います電話しても無駄なので問い合わせで1日捨ててスマホに電話してもらいましょう
固定電話の場合は問い合わせの翌日電話を受ける為1日休みましょう
すると電話がかかってきます取れなかった場合は諦めましょう
なお三日以内といってますが受付時間でさっせると思いますが実質は2日半です(というか最長15時間)
そして自動キャンセル待ち以外は問答無用で銀行振り込みになります
客への間違いの対応の雑さ間違えの多さ等店サイドの間違えや勘違いが多い割りに客に何かをやらせる場合は基本期限内のみ猶予なし割と理不尽な店です
それでも利用するのは取扱商品は充実してる事とここでしか出会えない商品が多いからです
自分の沸点と相談しながら使いましょう
ついでに割とあるのですが注文した商品より高い商品が届いた場合はすぐ対応するけど安いものの場合は諦めてください
付属品や状態に関しても同様です
付属品付であってもない事も多い上そちらはほぼ対応しないと思っていいです
届いたまま同じように売ったら当然減額されますが不思議なことに新入荷される場合は付属品付商品として出てくることも多いです
ほどほどに珍しい商品でやられて萎えた事は何度かありました
ほぼ愚痴ですがそれでも利用する程度にはオンリーワンです
一時期に比べたら品揃え含めて掘り出し物は滅多に見なくなりましたがそれでも夢を追う客がいる店です

駿河屋は結構な頻度で利用しています。
今すぐ欲しい物は買わないので、発送がお揃いのも気になりません。

今回セールで買った中古プラモデルのコンディション表記がないにも関わらず、ヤニ臭、箱のゆがみ、黄ばみが酷く、あまりにも汚かったので捨ててしまいました。
それが不幸の始まりで、購入したプラモはパーツ欠品。

ダメもとで箱は捨ててしまったが、交換対応できるか問い合わせたところ、謝罪文と中古商品の商品情報、写真を送ってくれとのこと。
メールを送り、返信が来ないまま１週間くらい経過し、こちらから問い合わせると、その数分後に、交換できないとの連絡が来ました。

プラモの場合分品注文すればいい話で、そんなに気にはしてないのですが、写真を送り１週間待たされ、箱がないから交換できませんって。
最初から箱ないって書いてあるんだから断れよって思いました。
特にプラモデルは常に販売してる物なので、人の家の倉庫などで眠っているカビ臭い物は結構な頻度で来ますが、今回の様な件は初めてでした。

駿河屋は通販手数料含めても格安な店なので、使う事はやめませんが極端に安い中古品に関しては、コンディションの記入がなくても不振がった方が良いかもしれません。

【重要】交換品(代替品)も破損して届いた
タイトルどおりです。

商品が破損して届いたので返送し代替品を送って貰ったのだが、またしても「破損」して届く。※ビニール未開封なのに、ヒビ割れ2本ありました。

代替品を送って貰う際に、破損が無いか念入りにお願いしたので輸送中のものかと思いますが、破損して届くのがあまりにも多いです。

私はフリマアプリなどでもよく購入するのですが、破損して届く事はほとんど無いです。

駿河屋で購入した商品のみ連続で破損して届いているので、梱包に問題あるのか誰かが意図的に壊すような事をしているとしか考えられないです。

梱包は薄っぺらいプチプチ付きの封筒のみ、
配送方法はゆうパックで、こわれもの注意シール付きの配送方法でした。

ゆうパックには補償がありますが、郵便局に問い合わせたところ商品を返さない限り返金等には応じないみたいなので、商品を手元に残し一部の補償を受けたい人にはあまり意味が無いです。特にCDは圧力による割れが多いので、梱包材に大きな破損が無い場合が多いです。

レアなCDだったので、とてもショックでした。
ケースが割れただけでは？と思いますが、コレクターとしては純正のケースも含めて商品と考えている人も多いので、取り扱いには十分注意して欲しいです。

代替品が見つかって喜んでいたのに、結局破損して届いたので意味が無いです。

駿河屋もクレーム品は絶対に壊れないように、丁寧な梱包にするとか対応して欲しいですね。

悲しいです。