駿河屋 通販の口コミ・評判 14ページ目

先日駿河屋で写真の商品を10%オフの18100円で購入したのですが…

届いたのは…

ぬいぐるみのみでしたΣ（ﾟдﾟlll）
嘘だぁぁぁ( ；∀；)

写真の物に交換 または返品希望をお願いしたのですが、「袋・付属品は保証しませんと書いてあるでしょ」と頑なに断られました…。

事前に確認すべきでしたが、優良会社なら返品に応じてくれるんだろうなぁ…。それよりぬいぐるみだけの商品なら、ぬいぐるみだけの写真にしろよ…o(｀ω´ )o

ドジキュラーのぬいぐるみに18100円も使ってしまいました。
ドジキュラーのぬいぐるみなんて500円でも買いません…。

駿河屋はドジキュラーのぬいぐるみは2万円以上の価値があると言っていますので、それぐらい適正価格を付けれない会社だと思います。

対応は悪いし、メールの返信は遅いし、商品の発送も遅い。

愚痴を聞いて欲しかった & 皆様に同じ思いをしてほしくないので書かせていただきました。

お客様を大事にする会社で皆さん購入しましょうね！！

利用歴４～５年。
一回の利用で常に１０点以上購入するというのもあってか、
利用した回数の４～５割くらいの確率で、
返金・交換対応をするはめになっていましたが、
先日、返金・交換対応を申請した結果、
本文のページ数の約３分の１に、５００円玉サイズぐらいの染み跡があった同人誌
（もちろん、商品ページに訳あり等の明記はナシ。検品後も、何の確認もナシ。）について、
中古販売基準を満たしていると回答され、
その事について再確認の上、
他の中古店では買取基準すら満たさない状態と思われると返信したら、
購入者の了承もとらずに、
該当の商品について返金対応に切り替え、
今後の購入を一切お断りする内容の文（おそらく定型文）を返信してきました。
駿河屋が中古販売基準を満たしていると回答した商品の画像も載せておきましたので、
参考にして下さい。
（画像は、実物よりも不備が不鮮明にしか写っていませんが、
　駿河屋は、実物を確認した上で、
　この状態を、中古販売基準を満たしていると回答してきました。）

利用したい人のための、参考になる情報もあわせて載せておきます。
まず、駿河屋のサイト内での同人誌・同人グッズの検索方法。
カテゴリを同人にした上で、
好きな作品名や作家名で検索する。
同人誌について、
カップリングで検索する場合は、
カップリング名を入れるのではなく、
カップリングのキャラ名で検索をすると、
検索のヒット率が高いようです。
ＤＶＤ・ＣＤ・漫画・小説・ゲーム等の市販品の中古や、特典等の非売品も売ってます。
価格は、ヤフオクより高い品もありましたが、
手頃な価格で売ってるものも、かなりあります。
送料も１５００円買えば無料。
１５００円未満でも、店舗にしては安い送料で対応してくれます。
週一くらいの頻度で１３００円以上で送料無料、
希に９９９円以上で送料無料の キャンペーンもやってます。
また、中古一般書、コミック、写真集、同人誌などが対象となる、
中古書籍まとめうりキャンペーンも、
週または半月に一度（だいたい土日祝に）やっているので、
その時に１０点以上買うと、値引きしてもらえます。
本州への発送なら、
５０００円以上の購入で通信販売手数料も無料になるので、
大人買いがオススメです。

品揃えは良いですが、
購入者が何も言って来なければ、
駿河屋サイト内の中古販売基準を盾に、
平気で粗悪品を送りつけて来るところがあるので、
購入後、速やかに商品のチェックが必要です。
以下にも明記しましたが、
駿河屋は、
お客様対応を通してサービスの改善・向上を検討するような、常識的な店ではなく、
何を伝えようが、定型文を貼りつけて返答してくるだけ、という姿勢の店です。
利用者の主張・意見・説教の類はもちろん、
必要事項に該当する事でさえ、
読んで理解していると思えるような返信をして来ない店です。
返金・交換のどちらかの申請っていう大雑把過ぎる振り分けのみで、
交換が前提の対応にしか当てはまらない定型文を送るだけ。
返品・交換対応をするはめになっても、
最低限の必要事項以外は、
伝えるのをあきらめるのがベストです。
駿河屋の利用においては、
それが、金銭・時間の浪費、不愉快な思いを最小限に抑える鉄則です。

記載した通り、駿河屋は、悪い意味で常識の通用しない店です。
あらかじめ、以下の点①～⑩を全て覚悟できない場合は、利用をあきらめましょう。
①訳あり状態・ジャンク品としか思えない状態の物が、
　２０～３０点に一つ以上、ほぼ確実に混じってくること。
②対応スピードが遅く、注文から商品発送までに１週間～１０日程度かかること。
③商品状態を理由に交換・返金対応する場合は、
　あらかじめ画像で、店側に訳あり状態かどうか確認してから送らないと、
　交換も返金もされずに着払いで送り返されること。
④商品状態を理由に交換・返金対応を申請し、
　店側に、交換・返金に該当する状態ではないと返答された時に、
　「本当に状態を細かく確認したのか。」というような、
　店側の対応に対して、疑いや不満を匂わせると、
　今後の購入をできない状態にされること。
　（私は、少なくとも、
　　これまで購入時に入力した住所・氏名・カード・メールアドレスでは、
　　新たに購入できない状態でしょうね。
　　ネットで調べた限りでは、住所が同じだと、別人でも購入できない状態になるようです。）
⑤交換・返金等のお客様対応ですら雑で遅く、
　購入者からのメールの内容を一切読んでいないと思われるような、
　定型文しか送ってこないこと。
⑥交換・返金等の対応をすると、その対応の完了まで、
新たに購入できない状態（決済画面に進めない状態）
　＝店側でロックをかけた状態にされることがあり、
　ひどい時は、交換・返金等の対応完了後も、
　ロックの解除処理漏れにより、新たに購入ができないこと。
⑦交換対応のみを希望した商品に対して、
　 在庫がない場合でも、減額対応をしてくれないこと。
⑧１度に２０点以上購入する場合、
　２～３回に一度くらいの確率で、
　返品・交換対応を必要となる商品が入っていること。
⑨弱粘着で、跡なくはがせるとはいえ、
　商品ラベルが商品に直にはられている物が多いこと。
⑩梱包が雑なこと。

結論。
本当に他で出回っていない商品でない限り、
基本的に、駿河屋で高額商品を買わないこと。
質を重視する場合は、
ネットオークション等、駿河屋以外で入手した方が無難です。
早く、
駿河屋と同レベルの値段・品揃えで、
常識的な商品・サービスを提供してくれる
アニメ・漫画関連商品の中古ショップが他に現れて、
駿河屋が「用済み」「相手にされない」時代が来たらいいのに！

29日にクチコミをした者です。
クチコミを書いたのが日付変わったばかりのときで、あの後LINEの方にも返信が来ました。(写真参照です)
通信販売手数料に関して、請求はされないそうなのでもし同様の事例の方いらっしゃいましたら参考にしてください。こちらでもクレジットの明細を確認しましたが請求はされていない模様です。
しかし前回のクチコミにも書いたんですが在庫確認に問題がありすぎるみたいですね。人員不足とはいえシステム(在庫)データに誤りがある状態って…通販サイトとしてかなりやばいと思います。他の注文があって、在庫を調べた時点で残在庫数とか共有してないんでしょうか。商品の種類ごとに分類してる訳では無いってことなんですかね？
駿河屋の通販についてネットで調べた時、在庫数の表示に言及されてる方もいたんですけど私はスマホから確認しているからか在庫数が表示されてなかったんですよね。PC版からなら見られるのかもしれませんけど…
このあたりが改善されるなら優良サイトになる……のかなあ……
安いとはいえシステムに大きな欠陥があることは否めないな、と改めて感じました。

プレミア品でも他と比べて安い、品揃えがいいので長年利用してきましたが最近の駿河屋は品揃えも悪いし熟練したファンなら買わない。たいしたプレミアじゃなくても転売ヤーの如く値段をあげております。発売元で探せば売っているのにプレミア価格！を表示してでかでかと出してくる。もう少しサーチしたらどうでしょう？ 信頼度に欠けます。実態は損している状態でも情報戦に疎いオタクはわざわざ高い値段で買って行きます。企業だから信頼はあります。しかしやっている事や売り方はフリマの転売ヤーと同じ。代引手数料も高い。5000円以上は無料とかないのか？コンビニ決済、NP後払いも検討するべきだ。個人出品者からは代引ができない始末かつ店側でちゃんと出している物より売れていない様子が伺える。代引は難しくともコンビニ決済を追加すれば売上は伸びるのではないか？
フリマがある中駿河屋等の店でわざわざ売る人も減ったわけで、希望売値を決めれるサービスでもやっていただきたい。〇〇円以下は売らないと出品者が決めれるなど。駿河屋には本当にちゃんとしたプレミアがあるというイメージすら遠のいているので、頑張っていただきたい。フリマ使うの不安、だったら駿河屋と言えるようにしてほしいな。発送の遅さはもう慣れました。ちゃんと届けば常連は気にしない。そんな事より、梱包を見ている。ポスターの端が完全に折れ曲がっているなどはちょっと信じられない。プロなら跡をつけず、修復できないような傷を付けないで梱包していただきたく思う。傷がないものをわざわざ買ったのに届いて梱包方法で傷が付いてたんじゃ話にならないよ。

発送が遅すぎ
捌ききれないくせにセール連発するの何？
備考欄に在庫なしって記載するだけで謝罪もなしに勝手に注文キャンセルすんなよ
客側がやったら即アカウント停止処分にする癖に

同人誌の購入に何度も利用していますが、商品の質自体は中古ということを踏まえれば文句がありません。綺麗な状態のものがほとんどですし、たまに少し汚れているものもあるものの、そこまで酷いものには出会ったことがありません。お得に商品を手に入れることができます。
ただ発送がとにかく遅い！最近は2週間以上かかるのがデフォルトです。基本的に購入から発送までメールは確認メールしか来ませんから、余計に不安になります。
電話で問い合わせると現在どういった状況か、後どれくらいで発送されるのか教えてもらえましたので、対応が悪いとは思いませんでした。むしろ丁寧に対応していただいたという印象です。ですから唯一の難点が発送の遅さということになります…。1ヶ月経ってやっと届いた、なんてことも当然のようにあるので、気長に待てる人には向いているのではないでしょうか。
キャンペーンやタイムセールも頻繁に行っているので安く購入できるという点ではどのサイトにも負けないでしょう。ただそのキャンペーンのせいで注文が集中して発送が更に遅れるんですけどね…。
発送されれば2日ほどで届くので、駿河屋を利用する際の敵はとにかく『発送されるまで連絡もなしにひたすら待たされる時間』です。これを容認できるのであれば利用する方は十分にあると思います。

通販、ネット関係は対応が最悪‼️2〜3度メール送るも返信がない‼️7日以上経ってから、いきなり商品が届いた‼️
常識を全く知らない無知に等しい‼️
2度と購入はしません‼️

とにかく、商品数が豊富。ここでしか売っていないものも多いです。
オークションでめったに出品されないような貴重品でも、商品登録されていますし、
運が良ければ在庫有り、さらには格安な事もしばしば。
ただ、買取り時の状態チェックが甘く、不良品を掴まされることも多いです。
当方、直近1年で52回の取引で内16回、何らかの不具合がありました。
商品相違、DVD再生不良、書籍書き込み多数、そして海賊版とおぼしき物が送られてきたりと。
全て、当方から指摘して返金・交換等の対応をしてもらいましたが、
当方が即レスポンスしているにもかかわらず、駿河屋さんの発送や対応が遅すぎて、
購入後1か月経過しても、まだ解決しないこともよくあります。
時間的余裕をお持ちの粘り強い方でなければ、正直おススメしづらい販売店です。
因みに8/26に注文した商品、明日届く予定です。

魅力は価格と品ぞろえの良さ。
不満は対応の遅さです。

品揃えの良さはダントツで、たまにレア物が出ることも。
なので何度も利用したくなりますね。
価格も安い物が多いです。安価で調べるとＡｍａｚｏｎなどより上に来ることも。

ただ対応の遅さもまたダントツで、発送するまで１週間は通常。
遅いときには2週間、場合によりもっとかかる事があります。
メールへの返信も非常にレスポンスが悪く数日かかることもあります。

ここまでは良い点と悪い点の相殺でバランスの取れた★3くらいだったのですが
・通信販売手数料（ネットで商品を買うと手数料がかかります）
・買取手数料（商品を売ると手数料がかかります）
これがあることで残念ですが★2です。売っても買っても手数料というのは、なんとなく損した気分になったので。


価格と品ぞろえが良いが対応の遅さを我慢できるなら、という人向けです。
もっと対応の遅さを改善してくれたら自信をもっておすすめできるのですが。

【買取】
メルカリで売れなかったもの、売れないものだけを買取に出しています。
メルカリと競合しているせいか、買取価格は全体的に以前よりも高くなっていると思いますが、振込手数料が高いのである程度の金額にならないと損です。
メルカリで高額で売れているものは買取価格も高く設定しているようですが、メルカリで売った方がお得です。

【購入】
届くのが遅いです。が、そこは我慢できます。
梱包がクソです。
本とグッズ類を総額20000円くらい購入しましたが、緩衝材などなくまとめて袋詰めされますので、本に傷がもりもりついたりグッズに傷がついたり…。
プレミアム価格で定価よりも高額になっている品物にもその仕打ちです。
数年前にも梱包でクレーム入れましたが全く改善しないです。
他で扱っていないもの、たまに掘り出し物があるなどで利用頻度は高いのですが、梱包が残念なので満足度は低いです。