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駿河屋 通販に関するみんなの評判
テレビ朝日 報道ステーションで
本音の口コミサイトとして紹介されました。
私たちは買い物の失敗をなくすため、
否定的な意見も掲載しています。
※口コミは、投稿時の主観的な意見・感想です。最新の情報とは異なる可能性がありますので、詳しくは公式ページでお問い合わせください。
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999件中 194〜203件目表示
- とくめいさん
- 投稿日：2022.01.26
対応遅すぎるし、変な会社。レアな品があるだけに残念極まりない。
注文してから6日経ってようやく発送
これはいつもの事だし記載もあるから、言うだけ無駄。
しかし注文から8日経ってようやく受け取った品に
不備欠品がありLINEで問い合わせ。
返事が無い。
どうなってるのか問い合わせしたら
事実確認のため、スクショして欲しいとの要望。
仕方ないから送ったが返事が無い。
どうなってんのか問い合わせ（笑）て
何だかんだで2日もLINEでのやりとりしたあげく
部署へ回すので以後はメールで
インターネット部門とやりとりしてほしいとの話。
不備欠品の物が、ネットサイトにバラ売りで出ているから
それを補填して欲しいと要望。
不備欠品の補償は対象外だから無理←と一蹴。
送り返せ
と言うので即時返送
追跡番号で到着を確認してから2日目も
何の音沙汰も無し。
現在、返信待ちだが
注文した日から既に20日も経過。
普通、サービス業って
客に少しでも不満を抱かせない様に
不備、不具合には慎重に迅速に対応すべきだと思うんだが。。
他では買えない物も多数あるし
掘り出し物もたくさんあるから
これからも気分良く利用したいのに、
対応スピードと対応内容が残念過ぎる。
客の要望には全く応えようとしないのに
自分らの都合で出荷や返信が遅れるのは当然みたいな感じだし
実店舗（秋葉原）スタッフはコロナ禍にもかかわらず
固まって談笑してくちゃべってるし。
出荷が遅いくせに
通信販売手数料とか言う今どき聞かない謎の手数料は取るは
出荷が間に合わないのに割引イベントの案内は毎日送るは。
一体全体どういう事なんだろう？
出荷間に合ってないなら、まずは滞ってる分の出荷をしてから
イベントを打つべきだし。
いろいろオカシイ会社。
本社のお偉いさんは
これでいいと思ってんのかね？
32
- とくめいさん
- 投稿日：2022.03.17
届いたら即チェックしましょう。検品してないと思って！
到着日から一週間以内に連絡しないと何があっても返品を受付けません。
検品不適格者がたまにいるので泣き寝入りにならないように即チェックしましょう。
少し古いPCのRPGゲームのソフトを注文して起動させてみたらパスワードの入力を求められ？となり、
封入物の確認にネットで画像を調べたら過去のオークションの画像が見つかり、見比べるとパスワードがわかる付属品がある事がわかった。更にマニュアルも欠品していた。
入っていたのはクイックスタートという1枚の3つ折りの本とマップ。
パッケージも意味不明なバーコードと管理番号のシールが貼られていた。レンタルされていた物のようでした。
マニュアルプロテクトに気がついていないため起動チェックは数分というわけではなく本当に起動のみで終わらせている。
紙製の外箱表面に貼られてしまっているレンタルシールを見落としている
マニュアルプロテクトの付属品があるという検品に必須のチェック情報を駿河屋が用意してない(なければ起動はできるがゲームができないのに。もしくは検品者の怠慢かもしれないが)
簡易説明書の折本だけで説明書もない
知識のない素人がいるのは仕方ないが上記のように検品を適当にしている人が混ざっている
問い合わせると1週間を過ぎていたため返品を拒否されてしまった。
動作すら出来ない状態もレンタル落ちらしきタダのゴミを7000円ほどで購入してしまって後悔しました。
返品は何度か経験しているが知識がないのに検品をしていると思う事が多いです。今回は金額が安いものではなかったので参ってしまった。
駿河屋はレトロゲーム等の扱いが最大手だと思っていたが検品者に相応しくない人が混ざっているという事を念頭に
特に安くない買い物なら届いたら即チェックか必要です。
パソコン・スマホ
32
- とくめー希望さん
- 投稿日：2023.01.12
ハズレ、破損商品でも問題ないと思えないなら、高額商品は避けましょう
本だけを買っていた頃はあまり気にしていませんでしたが、（読むのが目的で、美品であるかはあまり気にしてなかったので）、プラモデルを買い始めてから印象は一変、ここに書き込まれてることが本当の事だと身をもって知ることとなりました。
1回目は箱がちょっと汚い程度なのでガマンしましたが、2回目、プレミア価格の（万超）高額プラモデルを思い切って購入したのですが、圧迫梱包気味でしたので、すぐ商品を確認したら、パーツ破損があり保存状態も良くなかったのか、デカール等も痛み気味、即報告したのですが最初はテンプレの対応のみ、交渉後破損部の写真等を求められ撮影し送ったあと、やっと返品が認められましたが、その後お約束の「今回は返金を認めますが、この程度は中古の範疇である、次は認めないよ、そこらへん注意して次回から注文どうぞ」な内容の返答。
プレミアとかいう高額の商品を破損ともB級品ともせず許容範囲であると明記し、作るのに支障がでるプラモも普通に販売するというとんでもない言い草、それでいて次も購入してもらえるという思考、普通に考えたら信用失った会社からまた買うなんて気になるわけありません。
少々割高でも、別のところから買ったほうが精神衛生上はよろしいかとおもいます。
- ガックさん
- 投稿日：2023.02.21
ネットショップ利用しましたが、最悪でした
下記、駿河屋ネットショップの購入ページに記載した内容を転機します。
違う型番の古く機能も全く異なる商品が届いた。 返品、交換の手続き方法を電話、問い合わせフォーム、メールで連絡しても、連絡後６日目だが回答なし。返品、返金でよいから早く手続きさせてくれ。 まだ手続き回答ないのにレビュー依頼くるし。 すべての対応が遅く、商品状態や対応の質も悪いため、今後は利用することはないと思います。 2023/01/17追記 連絡後12日経っても対応なし。催促しても、いつ対応可能かを聞いても順次対応中、の返信だけ。 なぜ全く違う商品なのに返品、返金が早く対応出来ない？支払いだけ先されているので、返金されないと引き落としタイミング等がズレて問題が生じるが、言っても無視される。ほんとに腹が立つ。商品間違えてるんだから、早く返品返金させてくれ。 2023/01/24追記 まだ対応されない。こんなに酷い対応のショップは初めて。 消費者センターに相談します。 2023/1/31追記 1/28にやっと返品。ただ今だに返金処理されず。 amazonの対応スピードと違い過ぎて、ほんとストレスしかなかった。電話もメールも問い合わせも返品も、全ての対応が遅すぎる。 2023/02/03 1/28返品がいまだに返金処理されず。返品が届いた旨の連絡もなし。 問い合わせしても回答遅すぎなのと、順次対応しか回答がないので、もうやきもきするだけなので、問い合わせもしたくない。普通、商品違いなどの自責分は最優先で対応しないか？普通が通じない対応ばかりで、もう疲れました。気長に待つことと、これで懲りたので、二度と利用しないようにします。
日付：2023/02/03 09:53
家電・カメラ・AV機器
39
- マリクさん
- 投稿日：2023.04.11
発送の遅さ、カスタマーサービスの態度の悪さ。
以前利用していたものですが、発送が異様に遅いです。発送についての確認をするために電話をしたのですが非常に繋がりにくいです。カスタマーサービスの従業員の人数が少なすぎか、たんにお客の対応に手が回ってないのかと思いました。また、電話が繋がったとしても対応が非常に不親切とも感じました。商品の状態も聞いても、ここでは確認できないとかイメージ画像を載せているとかの発言をし、状態については回答はありませんでした。また、到着した商品も画像と全く違う物でした。それを電話で伝えても言い訳をされます。終いには一方的に電話を切られたことがありました。質問攻めになった私も悪いですが、少なくともカスタマーサービスは本当に対応が悪いです。秋葉原の店舗で買い物行く時もありますが、店舗の店員の方は対応がとても親切です。店舗の店員は非常に丁寧で親切ですが、通販は本当に不愉快です。駿河屋を利用する際は通販ではなく店舗まで足を運んだ方がいいと思います。
- ななしさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2018.12.28
汚い
店舗で中古本を2冊購入。
片方は新品同然でしたが、もう片方が酷い有様でした。
ペットの餌がたくさん挟まっている＋傷が酷いし折り曲がり有り(これは中古だから仕方ないし良いけど)
汚れているものを売るんだったら、ゴミ払って拭くか汚れていることを明記してください
グッズの品揃えは結構良いのでまた行くけれど、本はもう買いません
- コレクターさん
- 投稿日：2022.06.29
通販できてないです。諦めて実店舗のみの営業にされたらどうですか？
これまで2回通販を利用しましたがとにかく遅く、不誠実な対応で辟易しております。2回ともスムーズに届きませんでした。
何点か気になる商品がありましたが状態を聞いても無回答若しくは保証対象外なので回答できないという対応でした。注文したものも1ヶ月以上経ってやっと手元に届きました。何度も督促しましたが話になりませんでした。肝心の商品の状態もかなりひどく、とてもコレクションに置けるようなものではありませんでした。
扱っている商品の特性上、コレクターの人は時に詳細な状態を気にするものです。そちら方面の方は相手にしていない対応？としか思えませんでした。実店舗も何店か行きましたがどこも商品管理がひどく、通販など到底できるわけがないと思いました。
嫌なら他で買えば？という事でしょう。とても日本国内でやりとりしているとは思えませんでした。個人的には実店舗、通販共に今後利用する事はないです。星ですか？ゼロです。
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2022.05.03
嘘をつくのは流石に…
頼んだ商品に不足があったので、問い合わせたところ「すぐに用意し、発送します。」とのことだったが、1週間待っても届かず。
再度来ない旨をメールで送ったところ、「大変申し訳ございません。ただいま発送しました」という返答が。しかも当然のように通常配送。
中で連携が取れてるのか疑わしいと感じた。企業としてどうなんだろう…
大元の発送も3週間近く待たされるしで散々だったので、二度と使いません。
安さの裏には必ず何かあるということですね。
その他商品カテゴリ
78
- フュギュアタロウさん
- 投稿日：2020.06.19
開封品やダメージ品が届き返品したくなる
【配送】注文から届くまで14日間は、今時にしてはかかりすぎです。
梱包は丁寧で、自前の段ボールを使いしっかりしていると思います。
【価格】商品自体の価格は特に安いという印象はありません。近くのリサイクルショップと同程度、もしくは少し高いという感じです。通販の場合、さらに送料とシステム料とかいう名目でお金がかかりますので、セール期間などよほどのことがない限りお得感はないです。
【対応】丁寧だと思います。メールの返信も割とすぐに返信がきます。
【商品】これが大問題です。フィギュアの場合、開封品か未開封品かで、価格に大きな違いがあるわけですが、一切記載がない。初めて注文した４点全てが開封品や箱に5~6cmの穴が空いているダメージの大きな商品でした。正直、全て返品したいくらいです。しかも価格は未開封と同程度（他店との比較）。必ず、開封か未開封かは明記すべきだと思います。なぜなら買取の際には、開封か未開封で大きく価格が変わるからです。現状では、良い印象はまったくなく、二度と利用しようとは思いません。
13
- りほさん
- 投稿日：2022.03.09
駿河屋側の嘘で強制キャンセルされました
2021年に購入で二回利用し、2022年に再度購入申し込みをしたところ、翌日に駿河屋より「お客様とは取引できない」と強制キャンセルのメールが届きました。心当たりがないため、コールセンターに問い合わせると、「2020年の取引で支払いをしなかったため」とまったく記憶にないことを説明されました。
駿河屋に登録したのは2021年、購入したのはその年の二回。どちらも支払いした上で手元に到着しています。駿河屋のマイページには2021年の履歴はありますが、2020年の履歴は当然ありません。
仮に2020年にブラックリストに入ったのだとしたら、2021年には購入できないのでは？
しかし、コールセンター側の回答は「2021年は取引していない」。じゃあなんでマイページには履歴があるんだ？商品が届いたんだ？意味が分かりません。
何度説明しても聞く耳持たずでした。
誰か別人と混同しているのか、個人情報の管理が杜撰なのか。何故駿河屋側が出鱈目や嘘を述べているのかは皆目分かりませんが、信用できない企業だということだけは分かりました。
