駿河屋 通販の口コミ・評判 23ページ目

長年利用してましたが通販の買取はいい加減。

「あんしん買取」で申し込んでも見積もりメールが来た時には
値段が変動してます。殆んどが申し込み値段より安くなってます。
例えば申し込み時の買取値段「500円」だとしたら
見積もりメールで「150円」になってるなど、かなりいい加減です。
40点以上買取申し込みしたらその半分は値段が下がっての査定です。
備考で「キズが在る」とかなら
減税も分かりますがそうでは無い商品に対しての対応です。

駿河屋に問い合わせた処、担当者から返答で
「HP上の価格はあくまで参考価格とさせて頂いております。
また、リアルタイムでの更新に関しましても、上記理由の他、
システム的な問題などにより現状は難しい状態となっております」
とのこと。これでは「あんしん買取」の意味がありません。


「現物査定」もありますがこんな返答だと恐ろしくて使えない。

「メールにてお見積」も疑問。
ほぼ「0」円です。なぜそのような商品を買取データ
として残しているのか、買い取りカートに入れるこちらの大変な思いを分かってない。

DVD×2とおもちゃ×1を購入。

次の日に問い合わせフォームのURL付きのメールが届き「センターとの併売の関係上ご注文いただいた商品がすべて完売してしまったので強制キャンセルします」という連絡が。
欲しかった商品だったのですが、諦めてすぐにほかの店で購入。

しばらくしてなぜか発送メールが届き、DVD×2が届いた。


問い合わせたらおもちゃを取り扱ってるマーケットプレイスの商品のみキャンセルで、店舗にあったDVDはキャンセルになってないとのこと。

上記のメッセージを読みDVDもすべてキャンセルになったと誤解してしまったのですが、誤読しても仕方ない書き方だし、このフォームは個別返信できるのだからもう少し詳細に書くべきだったという旨を説明したが対応が最悪。

返品を希望するが「お客様都合のキャンセルはできません」の一点張り。そっちは勝手な都合でキャンセルできるのに？

「国民生活センターに問い合わせる」とメッセージを送ると返送先を教えてはくれたが「お客様都合の返品は送料をお客様が負担してください」と。納得いかなさすぎる。

二度と使いません。

これまで、何年にもわたり駿河屋を使ってきました。
注ぎ込んだお金はかなり大きな額になります。
しかし、いつも商品の用意の遅さには辟易。
そんななか、先日、代引きと間違えて銀行振り込みを選んで注文してしまいました。
まぁいいかとそのままにしたのですが、商品の確保が待てど暮らせど連絡も来ない。
出張で忙しい時期に入り、家を空けているうちに、商品の確保のメールが来ていた模様。
出張中、自宅のパソコンメールは見ていませんのでもちろん知る由もありません。
帰宅してメール見たら、商品確保後に入金していないから今後2度と注文できないと書いてありました。
は？って感じです。
そちらがいつまでも確保の連絡も何もして来なかったんだろ。
こちらは出張行ってたんだぞ、駿河屋のメールを毎日チェックするために生きてるんじゃないんだぞ。
これまで何回ちゃんと利用してると思ってるんだ。
馬鹿にするにも程があります。
正直、失礼極まりないと思いました。

先ず、発送がクソほど遅いのは周知の事実ですが、商品に不備がある品物が送られて来る事も多いです。
しかも、対応はお手本のような慇懃無礼っぷりです。

～体験談～
１：特典ありの品（A）と、無しの品（B）、価格も違う（A>B）２種類があり、（A）を購入。
数週間後に届いた品は（B）だった為、即日メールにて問い合わせを行う。

２：商品の明細等の写真を送れと言われた為、言われるままに必要な画像を送るも、明確なリアクションが無く、散々待たされた末に、特典の在庫が無いとほざく。

３：当然のように差額の返金を求めるも「それは出来ない。商品を送り返せ。全額返金する。」の一点張り。遠回しに、（B）を送り返して返金を受け、改めて（A）or（B）を購入しろと言う。つまり、手続きが面倒だから一旦リセットさせろって事。

４：返金しろ→無理送り返せ→なぜそんな面倒な事させるの、差額返金しろ→
このやり取りを、日を跨ぎ担当者が変わる度に、毎回一から説明をし直すと言うクソみたいなやり取りが発生。

５：いい加減、埒が明かないと判断し「返金しないなら、しかるべき対応を取る」と伝えた所、しぶしぶ返金に応じるクソっぷり。挙句の果てに「今回は特例だ」的な事まで言い出す始末。
お前は王様か何かか？？？

今後、再び利用する事は恐らく無いでしょう。

目下、このお店とトラブルの真っ最中です。商品を注文した後、多忙だったため、うっかり期限までに商品の代金を振り込みに行けず、その注文はキャンセルになりました。

後日、また商品を申し込んだのですが、「前回の注文がキャンセル扱いになっているので、もう二度とお取引はできません」とのメールが来ました。

問い合わせフォームから、「前回の代金を支払えば取引をしてもらえるか」と店に聞いてみたんですがなしのつぶて。電話してもまったくつながらず、ただ、「お客様からのキャンセルはお断りしております」と延々流れるだけ。うるさいくらいこのフレーズは何度も何度も流れます。

何日も経ってからいきなり、「注文の内容を確認したいので」とメールが来て、個人情報を（メアド、氏名、住所、TEL番号、注文した時間など）を書いて返信せよとのこと。そんなもの、こちらがメールに書いた注文番号を見ればすぐわかるはずなのに、変な店、です。

代金を支払い忘れていたこちらにも非はありますが、1回キャンセルになったくらいで取引停止、です。フツーのお店なら考えられません。

やっと電話がつながったと思ったら、「調べて今日中にメールで返事をしますので」と言ったっきり。3日たちましたが何の連絡もありません。誠意ゼロの対応にあきれるばかりです。

そのくせ、代金は早く払ってほしいらしく、注文して4日後に「早く代金を支払ってください」というメールだけはよこす。そんな言葉は期限が過ぎてから言うもんじゃないんだろうか、普通は。

さあ、明日はお店から連絡、あるかな？・・・こんな商売の仕方をしていてもやっていけるほど世の中は甘くないと思うんですが。いい加減な店です。御用心！！
（あ、別アカウントを作ってそちらで申し込もうとしても、ダメでしたから気をつけてくださいね。）

このお店とのやり取りは商品が届いて実際に見てみるまで、いつ、どちらが、どうしたか、それに対して誰が、いつ、どんな対応をとったか、記録をとっておいた方がいいかもしれません。
あとで訴えるときに役に立つかもしれませんよ。特に高価な商品を申し込んだ方！！信用ならない店です！！

対応は悪いし、『在庫あり』で注文したら約1週間後でメールでキャンセルされるし
(҂˘̀^˘́)งキャンセルするぐらないなら早くメールくれません？(^∇^)アハハハハ!
というか、在庫無いなら『在庫あり』にしないでほしいですねぇ〜(*つ▽`)っ)))ｱﾊﾊﾊ☆
何でもやられて流石にキレそうでしたよ( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ

クレジットカードの本人確認の対応が悪いし
…(´Д｀)ﾊｧ…
何度も何度も何度も電話しても出ないし…(´Д｀)ﾊｧ…
早く欲しいのに…(｡´-д-)ﾊｧ-

高額商品を買うとクレジットカードの本人確認が必要で対応が悪く面倒臭いので、次からは
『代金引換』にしようと決心しました。( ﾟ∀ ﾟ)ｱﾊﾊﾊﾊﾊﾊﾊﾊﾊハハﾉ ヽﾉ ヽﾉ ヽ/ ＼/ ＼/ ＼

どうしてこんなにも対応が悪いんでしょうかね(◜ᴗ◝ )
周りからは「だったら買わなきゃ良いじゃんか」って言われます。
まぁ確かにそうなんですけどねぇ〜
「安いんだから我慢しろ」とかもよく言われますねぇ( ˙-˙ )
たしかにそうかもですが、それにしても酷過ぎませんか？ꉂꉂ(ᵔᗜᵔ*)
対応さえ良ければ★★★★★なんですけどねぇ( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ八八ﾉヽﾉヽﾉヽﾉ ＼ / ＼/ ＼

駿河屋は無在庫販売をしています。
駿河屋サイトでプレ値のついている商品を購入。カード決済。
2週間待つが商品が届かない。問い合わせすると3日〜5日後には配送するとの返答。ちなみに注文時には配送は1週間程度と記載してありました。
返答があってから1週間待っても配送無し。遅延連絡も無し。
再度こちらから問い合わせするももう少し待ってくれとの返答。
それから1週間経って再々度問い合わせ。そうすると「今から商品の確保を進める」との返答※写真参照
この時点で駿河屋は在庫が無い状態で販売していた事が発覚
1ヶ月待たされた挙句、無在庫販売が発覚した為、こちらがクレームを入れると一方的にキャンセルされブロックされました。
嘘のようだけど全て本当の話です。駿河屋は絶対に辞めた方が良いです。

注文から発送まで時間がかかる。と言うのを事前に口コミで確認したうえで他店より値段が安かったので購入しました。
注文から１週間後、「あと１，２日で発送します。遅くなり申し訳ありません。」という連絡を頂きました。思ったより早いと思いましたが４日待っても届く気配がなく、、どうなっているのか問い合わせをしたところ、誤った内容のメールを配信してしまった。まだ検品もしておらず、発送まで時間がかかるとの返信。
それから２週間たってようやく商品が届いたのですが、ブラインド商品で箱に「このキャラクターが入ってます」と私が注文したキャラクターに黒い丸が書いてあったのですが、中身は別のキャラクターでした・・・３週間待ってこれか・・・とがっかりです・・・これなら値段を優先せずに他店で購入すればよかったです・・・。
検品したうえで発送しているとのことですが、本当に検品をしているのか謎です。
ブラインド商品に関してはわざわざ外箱に黒丸をするくらいなら外箱は取って中身だけにすればいいのに。箱も含めきれいな状態でくるなら外箱ついてるのもわかりますが。

他のショップにはないようなアイテムが手に入るのはとても魅力的ですが、今回のこともありあまりお勧めできないですね・・・。

私はとても欲しいグッズ（アニメとジュエリーのコラボグッズ）があったんですけど、
本当にどこにもないんです！
メルカリにさえないんです！
でも、駿河屋のインターネットショップで見つけたんです‼︎
これだけでも嬉したかったんですけど、金額を見て驚きました！
グッズの本来の価格（税込）は16500円といったかなり高額なんですけど、駿河屋では10000円未満の9200円で売られていたんです！正直、10000円未満で買えるなんて思っても見ませんでした。それから注文して、家に届くまで実に1週間と６日！
約2週間でしたwww
しかし、私がほしいものを唯一売っていたというのもあり、結構駿河屋は気に入っています！
皆さん、発送までが遅いだの商品の間違いがあるだの言っていますが、これが普通なんですよ？その他の通販のサービスが良すぎるだけで駿河屋は普通なんです。外国の通販も含めて考えるといい方にも入ってきます。まぁ、商品頼んでる側なのにゆっくり待つことすらできない人達は使うべきではありませんね。お客様第一に考えてくれるようなサービス全開の通販をおすすめします。
駿河屋は搬送などが遅い分、商品の状態が中古なのにとてもいいです。通販とはいえ、やってるのは人間なわけですから、ミスはありますし、不満になってしまう点はあると思います。
でも、ミスがあったら連絡して対処して貰えばいいし、
最悪2度と使わなきゃいいんですよ。そこら辺ちゃんと考えれる人が駿河屋に関わらず通販を利用すべきだと思いますけど？
少し、喧嘩口調入っちゃいましたね、すみませんw
でも、それくらいいいですよね？
私、駿河屋結構気に入ってるんでwww

人気マンガの全巻セット、特装版含むを購入しました。
商品が、届き中身を確認すると最終巻特装版に、付随するフィギュアセットが入っていませんでした。
すぐにメールで問い合せましたところ皆さんの書かれているテンプレメールが届きましたが、それから1週間ほど音沙汰が無く
急いでいたので電話で問い合せたところ「確認して返答致しますので、もう暫くお待ち下さい」と言われそれでは何も状況は変わらないので何時になるのか？と質問したのですが、それからは同じ事を繰り返し言われ、食い下がっていたら「ではお電話切らせていただきまーす」と一方的に終了されました。
そこから静岡のエーツーに直接連絡したら
経理に繋がってクレーム対応してくれる部署に繋いで貰ったのですが、さらに酷い仕打ちを受ける事に?!
まず対応してくれたカスタマーさんに、私がされた様に一方的に電話を切る失礼な対応を容認しているのですか？と問いただすといきなり高圧的な態度で話し始めました｡
お客との話しが平行線になったらそういう対応をしても良いらしいです。で私が知りたいのは欠品している商品はいつ届くのか？と言う事を話しましたら「あなたの要望を叶えるならば返品返金しなさい」と言われこちらの言葉も踏みつけ「集荷日はいつ？お答え下さい」と言葉は丁寧だが暴言と受け止めざるをえない言い方をしてこられて、何か言っても被せて来て同じ文言を高圧的にまくし立てて来ました。これはダメだと思い諦め「もういいです疲れました」と言って電話を終了したのですが、その後もメールで問い合せてもずっとスルーで、返信ではなく新たに問い合せてみましたがテンプレメールが来てまた一週間が経ちました。
ので、もう一度駿河屋の問い合せ先に電話して確認して貰ったら
この件に関しては対応不要と言う扱いになっていると言われ
「はっ?!」と流石に耳を疑いました(笑)確かにもーいいですとは言いましたが、欠品している商品は要りませんとは一言も言ってはいません。流石に震えましたよ(笑)正気の沙汰では無い(笑)
それでどう言う事なのか問いただそうとまたエーツーに電話したのですが、更なる恐怖が待っていましたよ！(笑)
以前対応してくれたカスタマーさんでは無い別の方に繋いで下さいと申し上げたところ
なんと出てきたのは同じカスタマーではありませんか！
開口いちばん「あなたへの話しは1分もあれば終わります」
と言われ「対応処理しますからメールでの回答をお待ち下さい」とまたまたケンカごしで高圧的に言われ「返品しますから返金して下さい」と伝えましたが詳細は言わずまた待ってろの一点張りでこちらが思考停止してたらまた一方的に電話を切られました。あまりに理不尽で酷いので、もう一度エーツーに電話して
懇願して前のカスタマーさん以外の方と話がしたいと願いました。
恐る恐る返信の電話に出てみると先程駿河屋の方で対応してくれた方が出てきました。返品返金に対してどのような対応をしてくれるのか詳細を聞かせて欲しいと伝えたしたがまたまた、担当者に確認してメールでの返答をするので待てと言われる。
ではどんな内容でもその条件をこちらに飲めって事ですか？と聞いても応えは同じでした。商品到着からここまで20日ほど経っているで今までの対応からそれを理由にマトモな対応をするとは思えません。このまま踏み倒されるのでしょうか？
悪かったことしか無くて
良かったことが書けません笑笑
あっ！ひとつだけありました人気コミックですが
全巻初版でしたそれだけですかねー疲れました
こーやって相手を弱らせてもーいーやって思わせて終わらせてしまう手口なんでしょうね、こんな対応うけたのは初めての事でどーしたら良いか分からないし混乱しますよね？きっと皆さんもそーなんだと思います。自分たちの落ち度は棚にあげてこちらに全負担を投げてくるやり方です。
第三者からの支援を受けなければ解決出来そうにありませんね。消費者センターさまが言う様に先ずは手紙を出す事からはじめなければ始まらないと言った感じです。