駿河屋 通販の口コミ・評判 27ページ目

駿河屋の通販・カスタマーサービスは対応が悪い。
数ある通販会社の中でもダントツで悪い。

ろくに検品をしていないので高確率で欠陥商品が届く。
交換・返品をしようと電話をしても、わざと回線数を絞っているのか何度かけても電話に出ない。
メールで問い合わせしても全く的を得ない定型文の回答ばかり。
会話のキャッチボールが出来ないので話が前に進まない。
そのうえ自社に都合が悪い問い合わせに対しては無視をする。

加えて対応が非常に遅い。
駿河屋のミスであっても、すぐに返金には応じず、まずは交換品がないか探す。
交換品の在庫確認に１〜２週間待たせ、散々待たせた挙句、高確率で交換品の在庫は無い。
たとえ通販サイト上でその商品を販売していても在庫は無いことにされる。
在庫が無いので返金してやるから商品を送ってこいと言うが、返送のための梱包材は客に用意させる。
そして商品が駿河屋に到着するまでは何がなんでも返金しない。

客の都合で返品するのであれば、こういった対応もまだ理解できるが、なぜ駿河屋のミスで客が時間と労力を奪われなくてはならないのだろうか。
駿河屋には終始自社の都合を強要される。
返品に係る負担を大きくすることで客が泣き寝入りすることを狙っているのかもしれない。

駿河屋の商品は価格が安い。しかし、安い分カスタマーサービスの質は低い。
安さに釣られて注文すると痛い目を見る。
不快な思いをしたくなければ、駿河屋を利用しないことを強くお勧めしたい。

中古品は美品〜ダメージまで様々な為、届くまで運です。
検品見落としの不良品も普通に当たります。
高額カードなど、デリケートな品物は購入をお勧めしません。
発送は海外便より遅く、1ヶ月くらいはかかります。
商品新入荷直後に、売り切れでしたなど信じ難い理由で、
在庫切れ品ばかり掲載しており、
毎回店舗側から一方的にキャンセルばかりしてきます。
ちなみに購入者側からのキャンセルは、
間違いであっても一切受け付けない不公平さです。
購入特典系も付属しなかった事がありました。
注文した商品と全く違う物も届きますし、
商品を返却して催促しても、返金まで1週間以上かかりました。
梱包も運で丁寧な場合もあれば、
シュリンクを忘れたままのビニールで届いたりします。
カートに品物を入れたままにすると、
価格を修正し釣り上げてきます。
店舗というよりフリマに近いクオリティです。
商品のコンディションを気にしない。
キャンセルされても大丈夫な品や、
発送期間も忘れるくらい気長に待てる人なら良いと思います。
たまに相場より安価な物や、掘り出し物などもありますが、
基本的にはトラブルも起きやすく、ハイリスクな店舗です。

お値打ちのレア中古品があったので即注文しました。
検品に入りますとメールがあったものの、音沙汰なし。
５日めに対応が遅れていて申し訳ありません、もうしばらくお待ちくださいとメール。
商品が手に入るなら…と更に待つこと５日。
申し訳ありません、欠品ですとのメール。
散々待たせておいて欠品とはヒドイ！
それまでに多少割高でも手に入れる方法はあったのだが、駿河屋を信じて待っていた挙げ句欠品！
欠品なら最初から在庫ありの表示するな！
もしくは早々に欠品連絡をよこせば、まだマシだったものを！
あまりにも企業としてヒドイ！

また別件で中古品プラモを買ったものの検品に入ると連絡ののち音沙汰なく、また待たされること５日。更に２～３日後にやっと発送なったものの、表記になかった外箱全体の潰れ、四隅のカドの潰れ等があり、これも非常にガッカリ！

全く期待しない方がよい企業だと分かりました。
非常に残念で失望しました。

口コミなどを確認しないで利用した自分が悪いのは十分承知していますが実店舗も沢山あるし大丈夫だろうと考えていました。
注文から2～10日で発送、商品の状態によっては連絡すると書いてありました。
軽く口コミを検索したら10日くらいかかることもあるけどちゃんとしたものが来ると書いてあったので10日待ちましたが10日間連絡なし。
翌日問い合わせようと思ったら10日目の深夜に立て込んでいて本日発送が出来ませんでしたと言うメール。

もう一度口コミをしっかり確認したら商品の状態もダメなものがあったり在庫が実はなかったりと言うことがあるとのこと。
10日もあったのだから商品の状態の確認や商品はきちんと確保されているものだと思っていたので慌てて
あとどのくらいかかるのか、商品の状態やそもそも商品は確保してあるのか
と問い合わせをしてみたけれど連絡なし。

別のお店でも未開封の商品の取り扱いがあったのに数十円こちらの方が安かったので利用したのがバカでした。
一週間前にこのお店がこのような対応であることを気付いていればこちらをキャンセルして別のお店で購入できてとっくに手にしてたのに…
でも今は別のお店では欲しかったものは既に売り切れ。
数十円ケチったばかりにこんな思いをしなくてはならないのかと利用したこと、もっと早く口コミをきちんと確認していれば良かったと後悔しています。

今は近日中に無事にちゃんとした綺麗な商品が届くことを祈るしかありません。

私はもう二度と利用はしないです。

サイン入りトレカ2枚とDVD複数を購入。10日後くらいにようやく到着するも2枚とも全く別人のトレカ。
カードが入っていたスリーブには注文した正しい商品のシールが貼ってあるという謎。
また、同時に買ったDVDの1枚に常識外れな程酷いDISCの傷があり、事前に状態確認メールも来ていなかった事から可能ならこちらも交換して欲しいとメールで問い合わせる事に。

翌日返信があり、状態を確認したいから画像を添付し返信して欲しいとのこと。
その後商品を現在確認している、管理シールは剥がすな、こちらから連絡するまで待て、との連絡を最後に既に1ヵ月程経過。

交換依頼時に10点あった在庫は既に1点になっており、物理的に交換は不可能な状態。
交換依頼のあった商品を即座に確保する事なく他の客に販売する時点で理解出来ませんが、しつこく問い合わせると迷惑ユーザーとしてアカウントをBANする事もあるという書き込みもあり催促を躊躇しています。

品揃えはトップクラスですが発送の異常な遅さや対応の悪さもぶっちぎりでトップクラスです。
皆さんもどうかお気をつけ下さい。

商品がこない、ホントーにこない、びっくりするほどこない！
注文日から２０日もこないから、何注文したか忘れるほどこないw
今さら送られてもなあ、と思ってもキャンセルとか受取拒否したら、
もう二度と注文できない、というような書き込み見ると我慢するしか無いのかw
（たしかに編み綱とかデジ田民は、一度キャンセルしたら注文拒否されたので
そういったショップがあるという事実は経験済w

次回からは「これは！」というようなレアもの、掘り出し物以外は注文しないことを
心に誓いました！

追伸：こんな書き込みをしているのに、先ほど「これは！」を見つけてしまい即購入w
あーあ、８月中旬まで待つのかぁ（お盆とかって理由で８月末になりそうww

長年、フィギュア・ゲームなどを購入・売却し、利用させて頂いておりました。
しかし、フィギュアの買取なら、他の開封品買取価格表示されているネットサイトのほうが高く、入金も翌日か明後日と、かなり早い。購入後の発送、買取の集荷も翌日。そして送料・返却料も無料。

さらに、駿河屋のフィギュア買取価格は、開封済みでも同じと歌っておきながら、減額基準リストを読むと【ブリスター開封済みは減額対象】との記載があります。
これでは実質、未開封品の買取価格ですね。

駿河屋はフリマアプリやオークションサイトに比べて、価格相場も開封品であるにも関わらず、2、3千円は高いです。
未開封品よりも開封品の駿河屋のほうが高い上に、発送は一週間程かかり、かなり遅い。

しかも、ランクBなどの記載も無く、箱もフィギュア本体もあからさまに色褪せたものが送られてきました。
16000円の中古フィギュアでしたが、ジャンク記載なくこれは酷いです。
返品も拒否されますし、ここで購入するメリットが一切感じられなくなりました。

新品のフィギュアでしたら、他のフィギュアサイトで購入したほうが安く早いですし、今は新品さえも駿河屋＝安いという方式は成り立ちません。
中古はオークションサイトかフリマアプリで未開封品などを購入すればいいですし、(割引クーポンなども充実していて、いい評価の方からしか購入しないので、皆さん基本１～２日で迅速に発送して下さり、200ほど取引経験がありますが、今のところトラブルもありません。)気持ちの良い対応をしていただける中、
駿河屋はお問い合わせのメールなどをお送りしても、どうも上から目線で適当といいますか、殿様商売的な不快な印象を受けてしまいます。
申し訳ありませんが、長年お世話になりましたが、もうお別れ時かと思い、先日退会いたしました。
このショップでの購入は、昔ならまだアリだったかも知れませんが、余程の理由がない限りは他での購入をおすすめします。

実店舗も何件もあるから利用しても安心だろうと思ってたいして口コミを確認せずに利用してしまいました。

少しだけ安いからと別のお店でも取り扱いがあったのに こちらを選んだことをただただ後悔しています。

購入時、2～10日以内に発送とあったのに 本日発送できなかったと10日目の深夜にメール、それに対してあとどのくらいかかるか、商品の状態はどうなのか、そもそも商品は確保しているのかと問い合わせすると2日後に状態はまだわからない、そもそも商品もまだ確保していないもうしばらくお待ちくださいと返信。

色々なところの口コミを読むと商品はまともじゃなかったとか 在庫がなくキャンセルになったとか嫌なことばかり書かれている。
でもサイトにはまだ掲載されているから在庫はあると信じたいけど。


別のお店では未開封で売ってたのに…
あのお店なら次の日には出荷の連絡が来るのに…
あっちのお店で買っとけば…

何で先に口コミを確認しなかったのか、何で数百円ケチったのか 後悔しかないです。

もう別のお店では売り切れてしまっているので無事に綺麗な商品が届くことを祈るしかありません。

実店舗も含め二度とこのお店を利用したくない。

静岡にしか店舗がない時から長い間利用していました。以前は品揃えも多く、対応も問題なく、トラブルもなく良い店でした。
しかし、約２年前からダメになりました（採用募集を始めたあたりから）
圧着ビニール（商品保護）により商品の箱が変形してプラスチックケースに白く折れが入っていたのでメールするも都合の悪い事は返信なし。電話も繋がらない。
何度も言うも商品が無い（ネット上では新品も中古もあり）とか適当にあしらわれ、結局メーカーに連絡し事情を話して対応してもらいました。
何度も電話するとアカウントを勝手に止められ、注文も商品発送も出来なくなり、本当にいきなり止められます。
商品購入して商品が間違っていたり、圧着フイルムでポスターが折れていたので問い合わせすると、完全に店側が悪いにも関わらず購入者が悪いみたいに言われます。
（ポスターは本当に探していたポスターだっただけに、広げた時に折れがキャラクターの顔にもあってガッカリしました。さらにそのまま丸めて入っていたのでブルーレイの箱の横でさらに酷い状態）
間違いや商品破損があった時、非常に困る店です。

あんしん買取価格もあてになりません。送った際に未開封であったにも関わらず、箱破損だ商品の腕が輸送中に破損とか、コミケ会場企業ブースで購入したイベント品にも関わらず海賊品だから買取不可とか、とにかく減額されます。
かんたん買取は売らなければ良かったと思う物を売ってはダメです。少し前までは　あんしん買取より少し引いた額程度でしたが、今はとにかくひどいです。
あんしん買取で総合計5万以上になり他にもあったため５０点近くをかんたん買取にて送りました。（安心買取は申込んで１週間位経たないと返信メールがなく、返信メールが来てから商品を発送しなければなりません。ひどいと１ヶ月近くメールがない）
しかし査定金額は1万5千円近く。さらにそこから手数料が引かれます。納得出来ずキャンセルをしたいと言いましたが、弊社通販規約第〇条に基づきキャンセルできませんで終わり。
箱に詰めて送るだけで送料もかからない便利な点もありますが、新品予約も含めもう２度と利用したくないです。

クレジット払いで通販を使いましたが悪質の一言に尽きます。

・決済時に金額が表示されるが、それは「小計」。
・決済時に負担金額の「合計」は確認できない。
・「合計」は発注後の自動返信メールで初めて確認できる。
・メールには小計に「通信販売手数料」が上乗せされている。
・注文をしたら一切のキャンセルはさせない。

要は注文してしまうと「商品代金と上乗せされた金額を請求され、キャンセルも出来ない」ということです。


＞謎の「通信販売手数料」
大半の方は決済時に「商品代金＋送料」を確認して注文するでしょう。しかしそれは「小計」です。
注文ボタンの下の方をよーく見ましょう。小さな文字で別ページへのリンクがあります。
そこを開くと初めて「通信販売手数料」なるものが表示されます。これが上乗せされた金額の正体です。
前出の通り、これは決済時に確認できません。

さらに悪質なのは、キャンセルについてです。
FAQにはキャンセルの方法が掲載されていますが、キャンセル専用フォームへのリンクはありません。
検索すると出てきますが、このフォームはどの項目を選んでも送信することができない仕様です。
キャンセルの方法は「掲載されているだけ」で実際は手続きをさせる気はないのです。


このような悪質なサイト設計に腹が立ち、窓口からキャンセルを求めましたが案の定です。
規約を提示されましたが「通信販売手数料」など一文もありません。
また「特定商取引に関する法律に基づく表示」に違反していることを伝えると言葉を詰まらせました。自分たちの行いに自覚はあるのでしょう。


商品の状態や梱包も酷いもので、さすがに消費者センターに報告をあげました。
同じような苦しみを避ける為にも絶対に利用をしてはいけません。