駿河屋 通販の口コミ・評判 6ページ目

３回注文しました。

初めての注文では、注文してから納期が一週間後でした。しかし、破損品が届きました。
ラインで問い合わせ、回答も一週間後…

最近は、注文してから１３日後の発送と言われました。
更には急に発送出来ない旨のメールが…
問い合わせても、出荷中というアバウトな回答。

結局、少し早まりましたが１０日で発送されました。

しかし、上下逆さまに納品書で挟んで薄っぺらいクッション封筒に突っ込んで届きました。

コールセンターは、自動梱包でも厚紙サンドにしているみたいでしたが私だけ手抜きされました。

無事に届いたの奇跡です。

そもそも、注文後に検品してある程度の注文を纏めて発送している様です。
また、送料とは別に“通販手数料”という謎の追加料金を請求されます。
要は梱包手数料らしく、手抜きしても返金には応じない悪質業者です。


余程の事がない限り、避けた方が無難です。
とてもストレスな通販に思います。

駿河屋は本店は静岡で、実店舗も全国にあり、買い取りも積極的に行っているホビーワンダーランドです。
アマゾンをネット書店ともう言えないくらい、本だけでなく、ホビー総合店で、なんと中古のクラシックCDまで売っています。
少なくとも30回以上利用したうえで、本部への問い合わせで既に提案した改善点は以下の通りです。
1. 注文受付から発送まで平均数日かかる。これを短縮して欲しい。
2. 配送料高騰のため、通販手数料240円がカートごとにかかるという。これはなくせないのか。
3. 関東から北海道や沖縄の店舗に注文すると、遠隔地手数料が客の負担になる。これもなんとかならないか。
以下はフィードバックしていない点。
4. レビューに画像が付けられたらより良いのに。
5. 少なくとも30万以上は購入したが、ポイントやその他のクーポンサービスは皆無。ちょっと寂しい。
本だけでない駿河屋のまずは納期短縮と手数料削減を祈念します。

一見掘り出し物も扱っていますが、注文後かなり経ってから在庫がないとキャンセルされることがある。実店舗と併売だからとのことだったが、再入荷通知後すぐの注文もキャンセルされ、キャンセルメールが届いた翌日午前中に同じ商品の再入荷通知があったことから在庫管理について不審を抱くようになった。比較的価格は安価だったが、いつの間にやら送料とは別に通信販売手数料を取るようになり実質値上がりしたが相変わらず発送が遅い。問い合わせのメールを無視されたり電話で問い合わせても繋がりにくく繋がってもまともな対応をされないことから、数年間利用してきたが二度と利用したいと思わない。
新品商品で早期に予約したものが発売日直前に入荷できないとキャンセルされた上、キャンセルされた商品がプレミアム価格で販売されるといったこともあり、中古にせよ新品にせよ、色々信用できない店です。

先日、中古フィギュアをランクA（記載なし）で購入しました。届いた商品の状態は以下の通りです。
箱の破損
フィギュア本体の明らかな脱色（日焼け）
クモの巣が張っている
ブリスター内に髪の毛が混入

自然光で撮影した写真でも色抜けがはっきり確認できるレベルで、保存状態が非常に悪かったです。到着後すぐに問い合わせをしたところ、最初は中古販売基準の定型文での返信でした。その後詳細を伝えましたがまずはシールに貼ってある担当者名教えてと返信来ましたが、そんなものは返品したあとに自分たちで見ろ、手を煩わせるな、悪質と判断したら消費者センターに相談しますと伝えるとすんなり返金返品対応になりました
希望していた交換は一切検討されず返金対応なのは残念ですが、駿河屋はそうなると聞いていたのでとりあえず仕方ない。返金自体は比較的早く提案されたのでその点は評価します。（返金手続きは１週間くらいかかりましたが、駿河屋にしては早い方です）

しかしながら、最も残念だったのは以下の点です。返金対応が決まった直後に「同じ商品をもう一度購入したいので、状態に問題がないか事前確認できないか」と尋ねたところ、
「事前の商品確認・ご案内は行っておりません」
という回答が返ってきました。特記がない商品はランクAとして販売されているのに、個別の状態確認は一切対応不可、というのは顧客からすると大きな矛盾に感じます。特に高額なフィギュアの場合、見た目の美しさが重要なのに「届いてみないとわからない」というのはリスクが大きすぎます。結果として返金を受け取りましたが、中古フィギュアを駿河屋で購入するのはもう控えようと思いました。

良い点
・返品までの対応は比較的スムーズだった

改善してほしい点
・明らかな保存不良品に対して交換を一切検討しない姿勢
・返金対応後でも同じ商品のリスク情報を一切共有しない対応
・返金遅い

中古を安く大量に扱うビジネスモデルなんでしょうが、漫画本と同じようにしか扱えないならフィギュア扱うのやめた方が良いです。顧客への配慮や説明責任が足りませんし疑念が残ったままです
同じような経験をされる方が減ることを願って投稿します

何度か発注させて頂きましたが、商品も悪くなく到着も4日程度だったので「ネットで辛辣なコメントがあるけど言う程でもないよね」と思っていましたが・・・。

一年前にMGのガンプラを購入。ガンプラを段ボールから開封した途端に「灯油」の臭いが充満。
返品不可を覚悟でエタノール系の消毒液散布や外気にさらす方法から臭いの軽減を図りましたが
一年たった今も「灯油の臭いは遜色なく健在」しています。
おかげで組み立てする気にもならず、かといって破棄するのも勿体ないな・・・と。倉庫に眠ったままです。

おそらく「大外れ」に当たったんだと思いますが、販売する時に「これってどうなのかな？」とか思わない業者なのかな？

某大手フリマサイトで購入する方が、安価かつ到着まで時間が早いので、もう二度と利用する事はないでしょうね。残念でした。

・中古変形玩具(関節不良)
・中古プラモデル(部品欠品)
・新品プラモデル(説明書欠品)

3件の買い物全てが不良品でした。
真剣に検品していると思いたいのですが、それは難しく思われます。
不良品対応によって、仕事効率も評判も悪くなるのじゃないかと、大変心配しております。

梱包も、海の向こうの荒々しいショップ様の様でございました。
タグ付きの紙箱を
・緩衝材は担当様の念のみ
・茶封筒にお突っ込みになる
それがお流儀なのですね。
タグが折れて到着いたしました・・・落としたオネジは、都度拾って絞め直さないといけませんよ。

モラルについて初心から学び、人の心を脱水しない豊かなサービスを学びましょう。
ラクダの隊商がいきかいそうな、暴風吹き荒ぶ様なお店って、多くの人が望まないと思うんです。

エフ言葉で呼ばれるなんて、とても幸せとは言えませんものね。

御社が、どなたかに「ショップ・オブ・おヒャッハー様」なんて言われるなんて、耐えられませんもの。

12/22に加湿器を注文。

発送だけで12/27までかかり、
しかも使っている配送業者が「エコ配」とかいう怪しい業者。
問い合わせ番号を入れても、「お荷物の貨物情報は存在しませんでした」とのこと。

おそらく年末年始が休みで来年になってしまうのだろう。
1/5～の業務開始のようだ。

まさに家にいる12/27～1/5まで加湿器を使えずにいったい何の意味があるのか？　加湿器としての十分な価値を発揮するシーズンは完全に過ぎた後である。

Amazonだったら、12/24までに届いていた。
仮に多少高くてもAmazonで購入した方が絶対いい。

遅い＋対応悪い＋キャンセルできない＋配送業者もちゃんと運んでくれるかすら心配で仕方がない。


結論：　二度と利用しない。数千円をケチって駿河屋を選んではいけない。絶対ダメ。

以前から利用しており、発送に多少時間はかかるものの、かけた分、検品はしっかりしてくれている…と感じていたのですが、最近は立て続けに不良品が届くことが多いです。読み込みできないDVDやゲームソフトなど…

相談したところ、検品シールを剥がしたらもう調査のしようがないとのこと。買取履歴は残っているはずなのに？ちょっと納得しかねる理由ですし、そもそも不良品を売っていたことを店舗都合で不問にされるのはやや納得しがたいです。

中古品は購入直後しっかり買い手側が検品する必要があります。その分値段は安い、ということかもしれません。

発送までが遅い、不良品が送られてくる、対応が遅くて悪い、等の杜撰さは感じましたが、一番憤りを感じたのはタイムセール中で安く購入した商品（不良品）に対して、在庫があるにも関わらず返金でしか対応出来ないと言われたことでした。
コロコロ価格が変動する商品をせっかく安いタイミングを見計らって買ったのに、同じ物を再購入した場合こっちがその差額を被るとかおかしな話です。
何度掛け合っても、それが弊社のルール、異議は認めない、などと一方的でお話になりません。

そもそも中古品であるにも関わらずあたかも新品であるかのような画像で在庫を一括掲載してるECサイトにも問題があるように思います。

確かに他で買うよりは比較的安いかもしれませんが、その裏には杜撰でブラックな企業実態が想像できてしまいます。