駿河屋の口コミ・評判 16ページ目

レビュー評価が低く、不安はあったが、探していた付録付きの雑誌を注文した。発送の連絡は全く無し。1週間位で突然大きな段ボールで送られて来たが、肝心の付録はなし！　メールやLINEで連絡するも担当が次々と変わり、たらい回し状態。電話は全く通じず。
やっと返品先の住所が連絡され、即返品した。しかし、またもやその後の連絡が催促しないと来ない。先月注文して1か月経過して今こんな状態。ここはまともな組織ではない。皆さんのレビューは正しかったと再認識した次第です。通販は名の知れたの大手の会社が一番です。

非常に悪評の多い業者ですが、なるべく事実に即して記載させてもらいます。

【購入商品】ロジクール製無線キーボード
【購入形態】ネット通販
【商品到着までの経緯】
月曜日深夜：サイトにて注文
火曜日朝　：注文正式受付メール到着
(この後、一切の連絡なし)
木曜日夜　：日本郵便より依頼主要請によるゆうパックお届け予定日通知メール到着
　　　　　　その約10分後、商品発送通知メール到着
金曜日午前：商品到着
【商品状態】外箱に多少の痛みがあるものの、キーボード本体は新品同様の良品でした
【コメント】
結果だけで言うと、新品同様の製品を比較的安価で購入できました。商品到着までの日数も常識の範囲内だと思うので大きな不満はありません。しかし、以下の点を考慮し、総合満足度を引き下げてます。

・連絡メールが酷い。最初の受付メールでは「ご注文内容を確認いたしまして、商品の確保・検品に入らせて頂きます。商品状態によっては、商品状態を記載したご確認メールを送らせて頂きます。」という不穏な文章が書いてあり、本当に商品が販売されているのか、いつ頃までに商品を発送する予定かがまるで分りません。このメールを受け取った瞬間、一体どうなるのかと不安になります。
・納期をすぐに確定できないのに顧客側からのキャンセルが出来ない。これでは、一度注文してしまうと商品到着が確実になるまで不安で仕方ないだけでなく、中古品などについては他によさそうなものの注文もできません。キャンセル禁止ならせめて納期は事前に示すべきと思います。

以上から、このお店が全くダメと言うことではないですが、納期とそもそもの在庫確保については不安を持たれても仕方ない対応だと思います。従い、このお店でネット通販するなら、この点を理解した上で、万一トラブルになっても許せる範囲で利用することをお勧めいたします。

利用２回目で前回は２年ほど前。前回は1-6日で受注後4日で到着。今回は1-14日で17日でした。
欲しいものがここにしかなかったため注文しましたが、噂通り日数がかかりました。14日目で
催促と納期問合せをメールしましたが、翌日返事が来たものの判を押したような内容で、再度
問合せましたが返事なし。前回よりも対応は悪いです。

電話しようかとも思いましたが、ナビダイヤルで（前回は一般回線だった）通話料高くつき
ますし多分電話でも明確な回答は期待薄なので止めました。問合せるならメールが良いかと。

ただ、時間はかかっても必ず商品は送られてきます。クレジット決済でしたが待っている間に
締め日を過ぎ、請求は上がっていませんでした。引落しは多分次月ということに。売買だけを
見る限りでは問題はありません。それにしてもたかだか数千円の売上を得るのにこんなに時間を
要して、会社として大丈夫なんでしょうか。

中古本を買ったのですが、折れしわ、しみ汚れ、焼けが目立ち中古とはいえ決して良いとは
言えません。品質にこだわる方は要注意です。2年前は結構安く買えたのですが、今回は
価格的には他店と大差ありませんでした。他で入手できず、とりあえず読むことはできますので
良しとしましたけど恐らく売却しようとすると断られるレベルです。

また、送料手数料は無料でしたが、今回は通販手数料というよくわからない料金が加算されて
いました。2年前にはこんなのなかったんですが。

サイトを見ると大々的に求人を出しており、人手不足が深刻なんでしょうね。欠品有無も直前
までわからず、在庫管理や保管状態も良くないんじゃないでしょうか。料金体系や顧客対応も
前回より目に見えて悪いです。

このショップの売りは品揃え。但し、長期間待てない、品質にこだわるという方は他を当たった
方が無難でしょう。あるいは今は実店舗も多いようなので、そこに出向いて自分の目で確かめて
買うのが一番確実です。私も次回は、これらのことが改善されない限り通販利用は控えたいです。

私は､ベイブレードバーストのランダムブースターを探しにこの駿河屋をたまに利用しています｡
こちらでは「新品中古」で中身が分かる様にパッケージに記載されている所は凄く良いと思います｡

ランダムブースターを購入後､自宅で開封したら､記載されている物と違うパーツが1つ入っていた事がありました｡翌日､店員さんに「キチンと確認をして欲しい」と伝え「分かりました」と言われました｡

しかし､別のランダムブースターを購入した後､車内の中で開封したら､パッケージに記載されている物(超王シリーズ)ではなくメタベイ復刻ベイが入ってました｡(完全に品違いだった)
すぐに､店舗に戻って調べて貰ったら「残りの1個のベイが超王ベイだった」と言われ「何で"キチンと確認して欲しい"と言ったのに同じミスをするの?」と呆れてしまいました｡

BOOK・OFFにも､ランダムブースターの新品中古がありますが､そちらでは､中身が分かる様に「箱から中身を全て出して､それらを梱包する」という販売方法なので､品違い&パーツ違いが全くありませんでした｡

しかし駿河屋では「パッケージに内容物の名前を書いた紙を貼る」という販売方法なので､開封時に品違い&パーツ違いだったという事があって困りました｡
それでランダムブースターを購入する時は､必ず会計時に「品違い&パーツ違いでないか確認をお願いします」と言います｡
はっきり言って､凄く手間がかかって混雑の原因になるので､嫌なのですが､2回もこの様な事があったので仕方がありません｡

「品違い&パーツ違い」が無い様に販売方法をBOOK・OFFと同じにして欲しいです｡改善して下さる様にお願いします｡

基本遅いしそもそも対応も遅く商品間違いも多ければ中身間違え状態の悪い事も多いですがこの辺は基本いつもの事だと割り切ってます
というよりここ使ってる人はそういう店だって理解して使ってると思います
ただ客へは物凄くルーズな癖に客への要求は基本的に日数含めてきびしめです
普段と同じようにクレジットカードで買い物をし普段と同じように10日近く待ち発送準備が完了しましたのメール
ここで問題発生普段と同じような額で何故か高額商品だから本人確認の電話を三日以内にしろときます
電話受付時間は平日が正午から5時間で土日祝日は14時から3時間
当然ながら平日は正午昼休みなので回線が込み合います基本無駄だと思ってください
繋がらないというガイダンスまで1回50秒
プッシュで音声案内が進むが案内を進めるたびにとにかく返品出来ない旨の案内を聞かされる
何処に移動するかの案内の前に必ず挟むしつこいレベルで挟む
結果だけ言います電話しても無駄なので問い合わせで1日捨ててスマホに電話してもらいましょう
固定電話の場合は問い合わせの翌日電話を受ける為1日休みましょう
すると電話がかかってきます取れなかった場合は諦めましょう
なお三日以内といってますが受付時間でさっせると思いますが実質は2日半です(というか最長15時間)
そして自動キャンセル待ち以外は問答無用で銀行振り込みになります
客への間違いの対応の雑さ間違えの多さ等店サイドの間違えや勘違いが多い割りに客に何かをやらせる場合は基本期限内のみ猶予なし割と理不尽な店です
それでも利用するのは取扱商品は充実してる事とここでしか出会えない商品が多いからです
自分の沸点と相談しながら使いましょう
ついでに割とあるのですが注文した商品より高い商品が届いた場合はすぐ対応するけど安いものの場合は諦めてください
付属品や状態に関しても同様です
付属品付であってもない事も多い上そちらはほぼ対応しないと思っていいです
届いたまま同じように売ったら当然減額されますが不思議なことに新入荷される場合は付属品付商品として出てくることも多いです
ほどほどに珍しい商品でやられて萎えた事は何度かありました
ほぼ愚痴ですがそれでも利用する程度にはオンリーワンです
一時期に比べたら品揃え含めて掘り出し物は滅多に見なくなりましたがそれでも夢を追う客がいる店です

購入→届くまでは遅いですがそこまでおかしいものは届いたことはありません。

買取→最悪。買取金額自体は安くないですが手数料が値上げに次ぐ値上げで意味が無い。送料無料ラインも3000円と安くない。
査定も厳しくは無いですがとにかく遅い。
何より買取金額がしょっちゅう変わるのが酷い。昨日まではこの金額だったのに…というのが普通。
手数料を払いたくないし現在の金額で買取してもらいたくて安心買取の店舗まで行ったら宅配買取では絶対指摘されないような軽い色あせまで指摘され買取金額が半分くらいになり全く安心ではない。

昔はずっと使っていましたが今は一切使っていません。

先日駿河屋で写真の商品を10%オフの18100円で購入したのですが…

届いたのは…

ぬいぐるみのみでしたΣ（ﾟдﾟlll）
嘘だぁぁぁ( ；∀；)

写真の物に交換 または返品希望をお願いしたのですが、「袋・付属品は保証しませんと書いてあるでしょ」と頑なに断られました…。

事前に確認すべきでしたが、優良会社なら返品に応じてくれるんだろうなぁ…。それよりぬいぐるみだけの商品なら、ぬいぐるみだけの写真にしろよ…o(｀ω´ )o

ドジキュラーのぬいぐるみに18100円も使ってしまいました。
ドジキュラーのぬいぐるみなんて500円でも買いません…。

駿河屋はドジキュラーのぬいぐるみは2万円以上の価値があると言っていますので、それぐらい適正価格を付けれない会社だと思います。

対応は悪いし、メールの返信は遅いし、商品の発送も遅い。

愚痴を聞いて欲しかった & 皆様に同じ思いをしてほしくないので書かせていただきました。

お客様を大事にする会社で皆さん購入しましょうね！！

プレミア品でも他と比べて安い、品揃えがいいので長年利用してきましたが最近の駿河屋は品揃えも悪いし熟練したファンなら買わない。たいしたプレミアじゃなくても転売ヤーの如く値段をあげております。発売元で探せば売っているのにプレミア価格！を表示してでかでかと出してくる。もう少しサーチしたらどうでしょう？ 信頼度に欠けます。実態は損している状態でも情報戦に疎いオタクはわざわざ高い値段で買って行きます。企業だから信頼はあります。しかしやっている事や売り方はフリマの転売ヤーと同じ。代引手数料も高い。5000円以上は無料とかないのか？コンビニ決済、NP後払いも検討するべきだ。個人出品者からは代引ができない始末かつ店側でちゃんと出している物より売れていない様子が伺える。代引は難しくともコンビニ決済を追加すれば売上は伸びるのではないか？
フリマがある中駿河屋等の店でわざわざ売る人も減ったわけで、希望売値を決めれるサービスでもやっていただきたい。〇〇円以下は売らないと出品者が決めれるなど。駿河屋には本当にちゃんとしたプレミアがあるというイメージすら遠のいているので、頑張っていただきたい。フリマ使うの不安、だったら駿河屋と言えるようにしてほしいな。発送の遅さはもう慣れました。ちゃんと届けば常連は気にしない。そんな事より、梱包を見ている。ポスターの端が完全に折れ曲がっているなどはちょっと信じられない。プロなら跡をつけず、修復できないような傷を付けないで梱包していただきたく思う。傷がないものをわざわざ買ったのに届いて梱包方法で傷が付いてたんじゃ話にならないよ。

29日にクチコミをした者です。
クチコミを書いたのが日付変わったばかりのときで、あの後LINEの方にも返信が来ました。(写真参照です)
通信販売手数料に関して、請求はされないそうなのでもし同様の事例の方いらっしゃいましたら参考にしてください。こちらでもクレジットの明細を確認しましたが請求はされていない模様です。
しかし前回のクチコミにも書いたんですが在庫確認に問題がありすぎるみたいですね。人員不足とはいえシステム(在庫)データに誤りがある状態って…通販サイトとしてかなりやばいと思います。他の注文があって、在庫を調べた時点で残在庫数とか共有してないんでしょうか。商品の種類ごとに分類してる訳では無いってことなんですかね？
駿河屋の通販についてネットで調べた時、在庫数の表示に言及されてる方もいたんですけど私はスマホから確認しているからか在庫数が表示されてなかったんですよね。PC版からなら見られるのかもしれませんけど…
このあたりが改善されるなら優良サイトになる……のかなあ……
安いとはいえシステムに大きな欠陥があることは否めないな、と改めて感じました。

【重要】交換品(代替品)も破損して届いた
タイトルどおりです。

商品が破損して届いたので返送し代替品を送って貰ったのだが、またしても「破損」して届く。※ビニール未開封なのに、ヒビ割れ2本ありました。

代替品を送って貰う際に、破損が無いか念入りにお願いしたので輸送中のものかと思いますが、破損して届くのがあまりにも多いです。

私はフリマアプリなどでもよく購入するのですが、破損して届く事はほとんど無いです。

駿河屋で購入した商品のみ連続で破損して届いているので、梱包に問題あるのか誰かが意図的に壊すような事をしているとしか考えられないです。

梱包は薄っぺらいプチプチ付きの封筒のみ、
配送方法はゆうパックで、こわれもの注意シール付きの配送方法でした。

ゆうパックには補償がありますが、郵便局に問い合わせたところ商品を返さない限り返金等には応じないみたいなので、商品を手元に残し一部の補償を受けたい人にはあまり意味が無いです。特にCDは圧力による割れが多いので、梱包材に大きな破損が無い場合が多いです。

レアなCDだったので、とてもショックでした。
ケースが割れただけでは？と思いますが、コレクターとしては純正のケースも含めて商品と考えている人も多いので、取り扱いには十分注意して欲しいです。

代替品が見つかって喜んでいたのに、結局破損して届いたので意味が無いです。

駿河屋もクレーム品は絶対に壊れないように、丁寧な梱包にするとか対応して欲しいですね。

悲しいです。