駿河屋の口コミ・評判 3ページ目

他ではあみあみくらいでしか売ってない中古プレミア価格スケールフィギュアを購入しました。駿河屋本家はとてつもなく遅い上に対応遅過ぎてほぼ返品不可の状態になるのは周知の事実だったので、対応が早いマケプレで購入しました。

対応の悪さや品物の状態のギャンブル性から、駿河屋購入は珍しいレア品の在庫があったとしてもできる限り避けていて駿河屋で買うのは最終手段ですので、今回久しぶりに利用しました。

そしてやはり！顔の真ん中に目立つ黒い5ミリ程度の汚れがありました…。自分で除光液で取り除きましたが、目立つ剥がれ跡になってしまいました。

あみあみより値段が5000円以上安く、状態が悪いとのことは何も記載が無かったので駿河屋で買ってしまいましたが、見事にトラップにかかりました。
まだ相場より安かったので許せますが、同じくらいの価格や高い場合は絶対利用しない方が良いです。

返品はかなり面倒なので不良品や欠品、記載なしのB品、C品を諦めて受け入れる事ができる人向けです。

そしてその後も相場よりまた5000円以上安く出回りの非常に少ない珍しい物の入荷があったので、期待せず利用しました。
特典複数セットの品物だったので、欠品が無くひとまず安心しましたが、商品全体のタバコ臭が凄かったです。
もちろんこちらもそのような不備は何も記載が無く通常品として売られています。

特典ダンボール箱がジャンルのタイトルロゴ入りで可愛らしく、そういった物は保存しておきたい主義のオタクですが、あまりにも煙草の匂いが染み付き過ぎて（ほんのりではなく強烈）さすがに無理だな、と思い箱は捨てました。他のものも１０日以上経過してやっとタバコ臭が消えてきました。
タペストリーやTシャツ等のセット系（布物）なので結構きついです。

昔6000円くらいのレアなドール服1着を購入した際もネコの毛？のような長い白い毛が大量に（数本とかではなく数十本以上）付いていて（こちらもB品・不備判定なし）注文後１０日目くらいに追跡番号なしの配送方法で発送されたので不快な思いをしたので、
タバコやペット系苦手な方は利用しない方がいいです！
ハズレ引いても許せる人向けです！

みん評のこのページを見て、共感しかない。イライラしてたので、ちょっとすっきりしました。

ネットで　期間限定発売のぬいぐるみを、約３倍位のプレ値で購入。（1万４０００円位）
届いたら、付属パーツが欠損してました。全く検品してないですね。
透明ビニールに入ってるので、一目見れば左右非対称ですぐ分かります。
右側のパーツのみ欠損、コレクションとしてはあり得ない。
サイトではイメージ画像のみで、現品の写真ではなかったです。


何度電話しても、一向につながらず。気を取り直して、問い合わせフォームから連絡。
取引番号を伝えても、調べるのに数日かかり、
指示で、該当箇所の写メや、担当者名、商品コードなども送ります。担当者が毎回変わります。

文面の言葉遣いは丁寧ですが、こういったものは、一般的に企業側で何種類か文章のテンプレを用意しているもの。質問の答えはなく、定型文をアレンジしたような文章や、ＨＰに書いてある事が何日かしてから届きます。
クレーム案件は、普通なら最優先で、マニュアル見るか上司にきいて、すぐに返信すると思うのですが。


足を骨折して動くのが大変な事を最初に伝えました。
家の中の移動や、ちょっとした日常の動作にも難儀してるけど、一週間以内に商品返品して下さいのメールが来たので、もうこれ以上　イライラしたくないので、断りました。
日にちがたって、月末になってから言われても、カードが末締めなので、来月末締めになって返金しても相当先だし。

情報シールを保存しておくように書かれてたので、届いたものも、返すのかと思うと、やりとりが終わるまでおあずけ状態でした。
本来だったら楽しい買い物も、利用しなきゃよかった、という悲しい気分になりました。

他の方のコメント見てたら、ますます不安しかないので、二度と利用しません。
便利なのでネットで買い物はしますが、こんなにストレスかかった店は初めてです。

（以下　質問内容　参考まで）

・欠けたパーツだけを送れないか？　
・本体は無傷なので、コレクションとしては納得いかないが、今動くのが大変なので、返品でなく値引きは出来ないか？

に対して、催促したら以下のコピペ返信がありました。

駿河屋　通販規約
第１２条(不良品・商品違いについて)
弊社が返品を受け付けた場合、利用者に対し返金で対応を行うものとし、利用者は異議を述べないものとします。

新品のおもちゃを買いました。
子供のコスプレ衣装は、袋が破れて中身が汚れていました。
UNOはパッケージが大きく破れていました。
中古品を購入したなら仕方ないと思いますが、新品でこれはどうかと思いました。

返品交換をお願いし、対応してくれましたが、なかなか返事が来ませんでした。
交換してくれるのか、返金対応なのかも分からないので、他で買い直すことも出来ないのも不便でした。

注文から発送にも一週間位かかっていますし、返品交換対応まで含めると一ヶ月位かかってしまいました。

全ての商品がこうだったのではなく、何の問題もなかった商品もありましたが、「新品でこれ？」と思ってしまったのと、「これ」にあたってしまった時の対応が遅いので、よほど安くて気長に待てるという時以外は、積極的に購入しないと思います。

6年近く利用。
新品のフィギュアが安価だったり、中古の掘り出し物が多かったため。300回程度は注文、購入したと思われる。
古本の買い取りも段ボール数箱単位で3回経験あり。某競合よりは遥かに高く買い取ってもらった(2018-2020時点)。

CD、ハード、カードなどの評判はとても悪いのを知っていたが、フィギュアではあまり悪い目を見なかった。とは言え、問題は何度か発生した。

中身が違うこと1回、新品の破損1回、在庫あるはずなのに2週間かかったこと1回。

中身の交換は、割と早く対応してもらった。メールの文面も丁寧だった。2017年頃の話。

破損はその筋では評判悪いFOXXXETJapan製のモノで、メーカーに問い合わせろと一度は言われたが連絡先がない旨伝えると、特例で返金してもらった。不承不承という態度が少し透けて見える文面ながらも、対応はまあそこそこ早かった。2018年。

在庫あるのに届かない件。コレはおかしかった。「担当者に確認します」「担当者に連絡がつきません」おいおい同じ会社だろう？部署が違う位でこんなガキの遣い未満の対応になるのか？2021年位を境に、対応が目に見えてお粗末になった気がする。

他によくあったケースとしては、マーケットプレイスで店頭併売のため売り切れでキャンセル、というのが多いのがちょっとモヤッとした。ネットワークがあるのだから、他店舗の在庫を調べても良いのではないか？

ココから来るメールは「遅くなり申し訳ありません」的な文面ばかりなので、あーはいはいと、いつしか中身を見なくなった。コレが間違いだった。

クレカ決済が通らず(他のサイトでは使えているのだが)、銀行振込か代引への変更を連絡せよというメールを見逃し、強制キャンセル。その後、予約中で未決済の取引も全キャンセルし、今後の使用を一切遠慮願うという超高圧的なメールが追って届く。ああー、この高飛車な対応(自動送信だろうけど）が、悪評の元かと今更ながら気づいた。

見逃した自分がもちろん悪いのだが、「規約に同意してないですね？じゃあもう利用しないでください」的な高圧的な文面もいかがなものかと思った。前述した通り、店舗都合のキャンセル(明らかに在庫確認の怠慢)は散々飲ませておいて、こちらの落ち度は鬼の首を取ったかのようにバッサリ、というのが何だかなぁ...と興醒めした。

昨今はAmazon、あみあみ、DMM、Yahooの店舗などの方がポイント考慮すれば安価であることも多いため、潮時だったかも知れない。

店舗を異常なペースで拡大しているが、現場がそのスピードに全然ついて来れておらず疲弊し、紋切り型で顧客の神経に障るカスタマー対応に繋がっているのではないか？と余計な心配をしつつ、駿河屋から卒業しようと思う。取り消した筈の予約品が誤って決済される位のポカはあり得るので、間違いなくキャンセルして欲しいと連絡したのが最後のやり取りとなる。

今までありがとうございました。もう二度と利用しません。

説明に特に注釈が無い商品とは、どんな状態だと皆さん考えるでしょう。
自分は完品と思っていたのですが、駿河屋で購入したプラモデルは内装ビニールは無く、さらにパーツも欠品していました。
この状態で箱にはおそらく状態区分を記しているシールには［A］の文字。
欠品したプラモデルは完成できないのだらからジャンクと自分は思うのですが駿河屋は違うようです。
欠品に気がついたのは組み立て途中だったので返品もままならず、ただ諦めるしかない。因みに駿河屋の返事は定型文でした。
自分の運が悪いと思うのは、買った商品がまだ在庫があるということ。もしそちらが送られて来ていれば完品だったかもと思うからです。
通販は直接商品を確認出来ないのだから状態説明は丁寧に行なって欲しいところです。

自分は,駿河屋さんでゲームソフトを何回か購入してますが,発送は早い方だと思います,商品も中古ですが,ちゃんとした品物が送られて来ます,ポケモンのゲームが好きなので,６回ぐらいは購入してますが,発送が,１週間以上かかった事はないですね,注文してから３〜４日位で,発送メールが送られて来ますし,ジャンク品とか,動かないとか,不良品を送られて来た事は,ないですね,自分の住んでる所にも,ブックオフやゲオはありますが,値段が高い,駿河屋さんは値段が安いので,度々購入してます,自分は全て代引で買ってますが,一回もトラブルになりそうな事はないです,買ったゲームソフトは,遊んでますが,不具合もないのが現実です,１０月の２日にも,ポケモンのゲームを注文しました,発送待ちの状態ですが,さほど発送が遅いとは感じないですね,中古品でも少し高めの商品を買う様にしてます,梱包も丁寧だと思います,箱無しのゲームソフトでも,小さい袋に入って居て,プラスチックの透明なBOXに入れて送られて来ます,中古品なのである程度は,妥協して購入してるので,問題なく作動すれば何も文句はないです,今まで駿河屋さんで購入したゲームソフトは問題なく動いてます,発送が遅いとか,言われてる様ですが,自分はそうは感じないですね｡

査定内容は問題ないですが、とにかく査定完了まで時間かかります。
あんしん買取で店舗に発送しましたが
到着の連絡から1週間音沙汰無し。
1週間すぎたかあたりに、遅延の連絡がありました。
このメールから1週間以内に査定完了するといった内容でしたが、その期日が迫っても連絡なしです。
こちらから確認の連絡をしたところ、
早急に対応しますとの事でしたが
結果、荷物到着の連絡から2週間以上かかりました。
気長に待てる方は問題ないかと思いますが、早急に換金したい方はオススメできません。

PSPのUMDディスク（サンパギータ）13,800円
あり得ないほど傷だらけの品が届き、LINEとお問い合わせフォームで対応してもらっていたのですが、LINEはもう返って来ないし（既読スルー）お問い合わせフォームも遠回しに返品、返金はしないような文面でした。
ゲームはあの傷じゃ最後まで出来ないでしょう、黒点もありますし。残念です、2度と利用することは無いです。
電話は繋がらないので注意して下さい。

追記
某アプリで傷のことを詳細に書き、買値の半額以下で売れました。

まず、注文から到着までの期間がかかり過ぎます。前回注文して届いたのは一か月後でした。私は最初からこの店は遅い、と自身に言い聞かせて注文し、気を長くして待ちます。だから皆さんも注文してもひたすら待ちましょう。待てない人は他の所を探すのが賢明です。問い合わせに関しては、返事が来る時と来ない時があります。商品が違う件で問い合わせた時はすぐに返事が来ましたが、注文がエラーになった時の問い合わせには一切返事が来なかったです。エラーの理由はわからず、注文も無かった事になってイラツときたのでやめました。商品について、私はよく同人誌を買いますが、ひどい物が多いです。結構昔の物とか扱っているので、それが欲しくてここを利用しているのですが、まあ古い物に関しては状態が良くなくても仕方ないと割り切ります。ただ、どう考えてもランク落ちだろうという物がまともな金額で売られているのはちょっと納得いかないかな。で、それを売ったら買取不可か減額とか。オイオイ。買取の場合、かんたん買取ではなくあんしん買取をお勧めします。例え面倒でもその方がいいです。まあ、あんしん買取にしても価格下げられたりはしますけどね。ゲーム機本体なんて難癖つけて大幅減額されました。見積では２万くらいだったのですが、あれがダメこれがダメで５千円くらいまで下げられました。箱もあって不備すらなくても、箱が傷んでるとかで減額です。傷なんてほぼ無い完品送ったのにこれはひどい。返却を希望しようと思ったら、返却したいゲーム機本体の項目が消えている。何でだ。結局返却すら出来ず、泣く泣く承諾ボタン。返却ボタンないのに承諾ボタンはちゃんとあるのね。買取は他の店よりか高く買い取ってくれるというイメージはありますけど、こんな事されちゃうと次回買取して貰うのも躊躇ってしまいます。総合的に見て価格帯は意外と安い物があるので４。対応はその時によってする場合とスルーされる場合があるので３。スピードはひたすら遅いので０。サービスは宜しくないので２。全体評価２。注文した人、とにかく待ちましょう。２週間とかで来るなら奇跡ですよ。

この度のクレジットカード情報漏れの件の該当者です。
7月下旬に商品を購入し、情報漏れのメールが来たのはなんと8月下旬。
知らせるのが遅すぎる。この会社は「不正アクセスに気付いたのは8月4日で5日にシステムを改ざん、混乱をきたすといけないから該当のお客様には調査の後ご連絡しました」などと言ってますが、8月5日の時点で連絡して欲しかった。それなら、すぐにカードが止められた。
約1ヵ月もほったらかしなら、不正利用されるリスクは高まりますよ。もしかして、うやむやで済ますつもりだったのかな?
カードの再発行手数料は負担する、お詫びにpayとか専用の商品券を進呈すると言うけど、そんなの当たり前でしょう。
現時点で支払い明細に不正利用された形跡はないが、来月、再来月の明細を見るのが怖いです。
何度かこの会社を利用しました。梱包は丁寧、検品もきちんとしており中古にしては美品が多かったので喜んでましたが、今回の件で信用を裏切られた気持ち。
はっきり言って幻滅です。